Mdel de Cmunicaçã Sistema Nacinal de Vigilância Epidemilógica Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes d Sistema Nacinal de Vigilância Epidemilógica. Os clientes estã distribuíds pel territóri nacinal, cntinente e regiões autónmas: Médics de instituições públicas e privadas de saúde e em exercíci privad; Enfermeirs de saúde pública (númer residual); Utilizadres da Direçã-Geral da Saúde. Mdel de Cmunicaçã A cmunicaçã de questões/prblemas pde ser efetuada nas situações em que estejam relacinadas cm: A. Gestã de utilizadres; B. Prblemas na aplicaçã; C. Circuit da infrmaçã entre entidades; D. Indispnibilidade d sistema; E. Platafrma de frmaçã; F. Nvas funcinalidades; G. Infrmações / Legislaçã; H. Outras questões técnicas; I. Outras questões funcinais; Em qualquer situaçã, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã da questã/prblema. Qualquer cmunicaçã de prblemas deve ser efetuada via crrei eletrónic para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, de acrd cm as seguintes regras: A. Na situaçã de prblema cm a gestã de utilizadres, slicita-se envi da infrmaçã identificada (aplicável apenas a acesss direts a SINAVE), tend em cnta as seguintes situações: A.1. Utilizadr médic ntificadr Assunt: SINAVE - Utilizadr médic ntificadr Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; 20/06/2014 1/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã Sistema Nacinal de Vigilância Epidemilógica A.2. Utilizadr USP Cntact diret d requerente; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Feedback relativ à entrada n PRVR cm as últimas credenciais btidas; Área d prblema: Falta de senha de acess; Esqueciment das senhas de acess u alteraçã das mesmas; Esqueciment de lgin; Esqueciment de passwrd u alteraçã da mesma neste cas slicitar lgin n PRVR. Assunt: SINAVE - Utilizadr USP Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; Cntact diret d requerente; Designaçã da USP; Feedback relativ à entrada n PRVR cm as últimas credenciais btidas; Área d prblema: Falta de senha de acess; Esqueciment das senhas de acess u alteraçã das mesmas; Esqueciment de lgin; Esqueciment de passwrd u alteraçã da mesma neste cas slicitar lgin n PRVR; Funcinalidades nã crrespndem a perfil. A.3. Outrs utilizadres (DSP e DGS) Assunt: SINAVE - Outrs utilizadres (DSP e DGS) Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; Cntact diret d requerente; Instituiçã; Área d prblema: Falta de senha de acess; 20/06/2014 2/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã Sistema Nacinal de Vigilância Epidemilógica Esqueciment das senhas de acess u alteraçã das mesmas; Esqueciment de lgin; Esqueciment de passwrd u alteraçã da mesma neste cas slicitar lgin n SINAVE; Funcinalidades nã crrespndem a perfil. B. Na situaçã de prblemas na aplicaçã, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: B.1. Tabelas de referência desatualizadas Assunt: SINAVE - Tabelas de referência desatualizadas Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; Cntact diret d requerente; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Tabela; B.2. Errs aplicacinais Valr(es) em falta u valr(es) existente(s) indevidamente. Assunt: SINAVE - Errs aplicacinais Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; Cntact diret d requerente; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Área d prblema: Preenchiment autmátic ds dads de identificaçã (nº. utente u nº. identificaçã civil); Preenchiment de frmulári (ntificaçã, inquérit epidemilógic, validaçã); Gravar u enviar dads; Cnsultar dads; Crrigir dads (ntificaçã, inquérit epidemilógic, validaçã); 20/06/2014 3/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã Sistema Nacinal de Vigilância Epidemilógica B.3. Outras prblemas Imprimir dcument em branc u preenchid (ntificaçã, inquérit epidemilógic); Mensagem de err. Assunt: SINAVE - Outras prblemas Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; Cntact diret d requerente; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Descriçã detalhada da questã. C. Na situaçã de pedids relacinads cm circuit da infrmaçã entre entidades (Instituiçã de saúde u médic privad, USP, DSP, DGS), slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SINAVE - Circuit da infrmaçã entre entidades Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; Cntact diret d requerente; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Indicaçã d(s) tip(s) e númer(s) d dcument(s) (ntificaçã u cas) cm prblemas; Identificaçã d distrit, cncelh e freguesia da Ocrrência (camp d frmulári); Descriçã detalhada da questã. D. Na situaçã de evidência de indispnibilidade d sistema, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: D.1. Acess a SINAVE a partir de uma aplicaçã clinica Assunt: SINAVE - Acess a SINAVE a partir de uma aplicaçã clinica Crp da mensagem: 20/06/2014 4/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã Sistema Nacinal de Vigilância Epidemilógica Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; Cntact diret d requerente; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Aplicaçã clinica utilizada; Anmalia/Sintma; Temp de indispnibilidade; Fase em que crre prblema: Nã aparece a mensagem de avis de dença de ntificaçã brigatória, após ser registad um diagnóstic adequad a uma dença desta natureza; Nã aparece btã de acess a SINAVE; A clicar n btã nã abre a janela d SINAVE; A clicar n btã abre a janela d SINAVE mas descnfigurada e nã permite ntificar nrmalmente. D.2. Acess diret a SINAVE Assunt: SINAVE - Acess diret a SINAVE Crp da mensagem: Númer de cédula prfissinal (se médic); Nme cmplet; Cntact diret d requerente; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Anmalia/Sintma; Temp de indispnibilidade; Fase em que crre prblema: Antes da intrduçã das senhas de acess; Após a intrduçã das senhas de acess. E. Na situaçã de pedids de relacinads cm a platafrma de frmaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SINAVE - Platafrma de frmaçã Crp da mensagem: 20/06/2014 5/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã Sistema Nacinal de Vigilância Epidemilógica Identificaçã d requerente; Designaçã da instituiçã u indicaçã da situaçã de médic privad; Perfil d utilizadr (médic, USP, DSP); Lgin de utilizadr; Descriçã detalhada da questã. F. Na situaçã de pedids de nvas funcinalidades, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SINAVE - Nvas funcinalidades Crp da mensagem: Descriçã detalhada das nvas funcinalidades G. Na situaçã de pedids de infrmaçã/legislaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SINAVE - Infrmaçã / Legislaçã Crp da mensagem: Descriçã detalhada da infrmaçã / legislaçã. H. Na situaçã de pedids relacinads cm utras questões técnicas, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SINAVE - Outras questões técnicas Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. I. Na situaçã de pedids relacinads cm utras questões funcinais, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SINAVE - Outras questões funcinais Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. 20/06/2014 6/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649
Mdel de Cmunicaçã Sistema Nacinal de Vigilância Epidemilógica Em alternativa à cmunicaçã de prblemas pr crrei eletrónic, através d endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, é pssível slicitar ajuda a call-center da SPMS, através d nº únic 220 129 818. N entant, Centr de Suprte da SPMS reserva-se direit de, em funçã da análise d pedid, slicitar, a requerente, a submissã d referid pedid pr crrei eletrónic. A referir: Cada questã/prblema, deve ser clcad cm tds s dads especificads para facilitar seu tratament e evitar perdas de temp n pedid de esclareciments adicinais; A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade d prblema reprtad; O reenvi de prblema já respndid deverá ser devidamente fundamentad; Apenas deve ser utilizad mesm email para clcar questões sbre mesm prblema/questã, cas cntrári, deve ser enviad email nv. 20/06/2014 7/7 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis 1049-062 Lisba Tel.: 211 545 600 Fax: 211 545 649