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- Irene Victoria Botelho Melgaço
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1 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 SUMÁRIO INTRODUÇÃO... 2 Objetiv... 2 Públic Alv... 2 Escp... 2 Referências... 2 DESCRIÇÃO GERAL DO PRODUTO... 2 Características d Usuári... 2 Limites, Supsições e Dependências Requisits Adiads... 2 Requisits Inviáveis... 2 Premissas... 2 REQUISITOS FUNCIONAIS... 3 Requisits... 3 Cadastr de Cntats pr Frnecedr... 3 Cadastr de Cntrats... 4 Cadastr de Acmpanhament de Chamads... 5 Ntificaçã pr de Frnecedr - Respnsável Técnic, Cmercial, Financeir e Usuári MK-AUTH... 6 Relatóri Mensal de Chamads de Acmpanhament... 6 Interfaces d Sistema... 7 Cadastr de Cntats pr Frnecedr... 7 Cadastr de Cntrats... 8 Cadastr de Acmpanhament de Chamads... 9 Ntificaçã pr de Frnecedr - Respnsável Técnic, Cmercial, Financeir e Usuári MK-AUTH REQUISITOS NÃO FUNCIONAIS Requisits de Desempenh IMPACTOS ITENS DESENVOLVIDOS X ITENS EXISTENTES CASOS DE USO HISTÓRICO DE REVISÕES APROVADORES... 12
2 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 INTRODUÇÃO Objetiv Desenvlver n MK-AUTH u módul de cntrle de chamads junts as frnecedres que pssibilite as prvedres que rganizem suas slicitações e pssam fazer cntrle de Defeits Técnics, Instalações, Cntestações, Prrrgações e Cancelaments e dessa frma pder a slicitar junt as seus frnecedres descnts relativs a falha d serviç e/u cbranças indevidas. Públic Alv Prvedres de Internet utilizadres d sistema MK-AUTH - Cntrle Web de Prvedres. Escp Desenvlver: Cadastr de Cntats pr Frnecedr Cadastr de Cntrats Cadastr de Acmpanhament de Chamads - Defeit Técnic Cadastr de Acmpanhament de Chamads - Instalaçã Cadastr de Acmpanhament de Chamads - Cancelament Cadastr de Acmpanhament de Chamads - Cntestaçã Cadastr de Acmpanhament de Chamads Prrrgaçã Cadastr de Históric de Acmpanhament pr chamad Ntificaçã pr de Frnecedr - Respnsável Técnic, Respnsável Cmercial, Respnsável Financeir e Usuári MK-Auth. Relatóri Mensal. Referências N/A DESCRIÇÃO GERAL DO PRODUTO Características d Usuári Usuáris d MK-AUTH que tenham acess as infrmações d cntrat para abertura ds chamads junt as frnecedres. Limites, Supsições e Dependências. N/A Requisits Adiads N/A Requisits Inviáveis N/A Premissas Pssuir MK-AUTH Pssuir cntrat junt a frnecedr.
3 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 REQUISITOS FUNCIONAIS Requisits Cadastr de Cntats pr Frnecedr Lista de Cntats: Lista de cntats é respnsável pr apresentar s cntats cadastrads pr frnecedr e seus dads para cntat e envi de ntificações pel sistema. Camps que devem aparecer na lista: 1. Nme: Nme d Cntat 2. Funçã: Funçã d cntat n Frnecedr. 3. Telefne: Númer d Telefne Fix d Cntat. 4. Celular: Númer d Celular d Cntat d Cntat. 6. Nme Fantasia: Nme Fantasia d Frnecedr. Cnsiderar que em cada registr cadastrad deve aparecer um checkbx para que seja pssível selecinar cntat para exclusã. Cada registr deve apresentar abaix s btões Alterar e Ntas. Nata tela de Lista de Cntats deve cnter Btã Adicinar e Excluir registrs. Cadastr de Cntat: O Cadastr de Cntats nã deve permitir duplicidade de Nme de cntat. Camps para cadastr sã: 1. Nme: Nme d Cntat 2. Funçã: Funçã d cntat n Frnecedr (Respnsável Cmercial, Respnsável Financeir, Respnsável Técnic). Caixa de seleçã cm funções já definidas. 3. Telefne: Númer d Telefne Fix d Cntat. 4. Celular: Númer d Celular d Cntat d Cntat. 6. Nme Fantasia: Nme Fantasia d Frnecedr, que deve ser selecinad n cmbbx que irá recuperar s frnecedres já cadastrads n sistema. Nata tela de Lista de Cntats deve cnter Btã Enviar para salvar as infrmações e Limpar para limpar frmulári.
4 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 Cadastr de Cntrats Lista de Cntrats: Lista de cntrats é respnsável pr apresentar s cntrats cadastrads pr frnecedr para que prvedr tenha ttal visã de vigência e serviçs cntratads. Camps que devem aparecer na lista: 1. Númer d Cntrat: Númer d Cntrat Frnecedr. 2. Frnecedr: Nme Fantasia d Frnecedr. 3. Tip: Tip d Serviç Cntratad. 4. Data Final: Final da Vigência d Cntrat. 5. Status: Status atual d cntrat (Ativ, Inativ u Cancelad). Cnsiderar que em cada registr cadastrad deve aparecer um checkbx para que seja pssível selecinar cntat para exclusã. Cada registr deve apresentar abaix s btões Alterar e Ntas. Na tela de Lista de Cntrats deve cnter Btã Adicinar e Excluir registrs. O Cntrat só pde ser excluíd cas esteja cm status Cancelad u Inativ. Cadastr de Cntrat: O Cadastr de Cntrats nã deve permitir duplicidade de Cntrat pr Númer de Cntrat. Camps para cadastr sã: 1. Frnecedr: Apresentar uma lista de Frnecedr cadastrad através d cmbbx para seleçã. 2. Númer d Cntrat: Númer d Cntrat firmad cm Frnecedr. 3. Tip d Cntrat: Tip d Serviç cntratad que devem ser listads através de um cmbbx (Link Dedicad, Link ADSL, Link de Vz, Cnsultria, Serviçs Respnsabilidade Técnica). O Valr deve estar previamente cadastrad. 4. Dia de Venciment: Dia d Venciment da mensalidade. 5. Frma de Pagament: Frma de Pagament da Mensalidade d Cntrat que devem ser listads através de um cmbbx (Blet, Débit, Dinheir, Cheque, Cartã de Crédit). O Valr deve estar previamente cadastrad. 6. Observaçã: Descriçã ds Serviçs cntratads. 7. Data Inici: Data de inici d Cntrat cm Frnecedr. 8. Data Final: Data de final d Cntrat cm Frnecedr. Na tela de Lista de Cntrats deve cnter Btã Enviar para salvar as infrmações e Limpar para limpar frmulári.
5 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 Cadastr de Acmpanhament de Chamads Lista de Chamads para Acmpanhament: A Lista de chamads para acmpanhament deve listar sempre tds s chamads em rdem decrescente de data, ficand sempre últim chamad abert cm primeir da lista. Os camps que devem aparecer na lista de chamads sã: 1. Prtcl Frnecedr: Númer d prtcl de atendiment junt a Frnecedr. 2. Frnecedr: Nme d Frnecedr. 3. Tip Chamad: Tip d chamad abert junt a Frnecedr. 4. Tip Serviç: Tip d Serviç para qual chamad fi abert. 5. Data Abertura: Data da Abertura d chamad junt a Frnecedr. 6. Praz de Retrn: Data que crrespnde a praz indicad pel frnecedr para cnclusã d chamad. 7. Data Fechament: Data em que chamad fi finalizad. 8. Status: Status atual d Prjet. Cnsiderar que em cada registr cadastrad deve aparecer um checkbx para que seja pssível selecinar cntat para exclusã. Cada registr deve apresentar abaix s btões Baixar PDF, Respnder, Alterar, Fechar, Infrmações e Ntas. Nata tela de Lista de Chamads de acmpanhament deve cnter Btã Adicinar, Excluir, Gerar para Excel e Imprimir registrs. Smente deve permitir a exclusã se status d chamad fr igual a Cancelad. Cadastr de Chamads para Acmpanhament: Quand usuári criar em Adicinar, sistema deve direcinar para essa tela nde irá permitir abrir chamads para s frnecedres e cntrats cadastrads. Camps para cadastr sã: 1. Frnecedr: Apresentar uma lista de Frnecedr cadastrad através d cmbbx para seleçã. 2. N Prtcl Frnecedr: Númer d prtcl frnecid pel Frnecedr. 3. Tip Serviç: Tip d Chamad que devem ser listads através de um cmbbx (Cntestaçã, Prrrgaçã, Defeit Técnic e Instalaçã). O Valr deve estar previamente cadastrad. 4. Tip Serviç: Tip d Serviç cntratad que devem ser listads através de um cmbbx (Link Dedicad, Link ADSL, Link de Vz, Cnsultria, Serviçs Respnsabilidade Técnica). O Valr deve estar previamente cadastrad. 5. Data Abertura: Dia d Venciment da mensalidade. 6. Praz de Retrn: Frma de Pagament da Mensalidade d Cntrat que devem ser listads através de um cmbbx (Blet, Débit, Dinheir, Cheque, Cartã de Crédit). O Valr deve estar previamente cadastrad. 7. Descriçã da Slicitaçã: Descriçã ds Serviçs cntratads. Na tela de Lista de Cntrats deve cnter Btã Enviar para salvar as infrmações e Limpar para limpar frmulári. Cadastr de Históric de Acmpanhament pr Chamad: A tela de Históric de acmpanhament deve apresentar em seu cabeçalh nme da tela e númer d chamad para qual está send gerad históric. Deve cnter uma área que apresente as mensagens anterires d Históric. Deve cnter uma área que apresente as mensagens anterires das Ntas. Uma caixa de text para digitaçã d nv históric u Nta e camp de status para ser marcad n checkbx cm as 3 pções de status dispníveis (Abert, Fechad e Cancelad). Deve cnter s Btões Ntas e Enviar nde: Ntas: Grava as Ntas que frem geradas para chamad. Enviar: Grava s Histórics que frem gerads para chamad.
6 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 Ntificaçã pr de Frnecedr - Respnsável Técnic, Cmercial, Financeir e Usuári MK-AUTH Ntificações pr iram acntecer sempre que: Um chamad fr abert e respnsável pela abertura d chamad n prvedr irá receber um cm a descriçã d chamad e assunt: [%NOMEPROVEDOR%] - Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%. Quand fr gerad algum históric n chamad cm assunt: [%NOMEPROVEDOR%] Atualizaçã Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%. Quand fr gerad alguma Nta n chamad cm assunt: [%NOMEPROVEDOR%] Atualizaçã Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%. Quand faltar um dia para atingir Praz de Retrn cm assunt: [%NOMEPROVEDOR%] Praz Vencend d Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%. Quand atingir Praz de Retrn cm assunt: [%NOMEPROVEDOR%] Praz Vence hje d Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%. Quand chamad fr Fechad cm assunt: [%NOMEPROVEDOR%] Finalizaçã d Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%. Quand chamad fr Cancelad cm assunt: [%NOMEPROVEDOR%] Cancelament d Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%. As ntificações devem ser geradas de frma autmática pel sistema sem intervençã d usuári. Quem recebe as ntificações: Defeit Técnic: Respnsável Técnic e Usuári MK-AUTH Instalaçã: Respnsável Técnic, Respnsável Cmercial e Usuári MK-AUTH Cntestaçã: Respnsável Cmercial, Respnsável Financeir e Usuári MK-AUTH Prrrgaçã: Respnsável Cmercial, Respnsável Financeir e Usuári MK-AUTH Relatóri Mensal de Chamads de Acmpanhament Este Relatóri pde ser mesma exprtaçã feita hje ns chamads de suprte em Excel cntend tds s camps d chamad.
![Quand fr gerad algum históric n chamad cm assunt: [%NOMEPROVEDOR%] Atualizaçã Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%.](/docs-images/49/7936829/images/page_6.jpg "Quand fr gerad alguma Nta n chamad cm assunt: [%NOMEPROVEDOR%] Atualizaçã Chamad N xxxxxxxxxxxxxxxx - %frnecedr% - %tipchamad%.")
7 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 Interfaces d Sistema Cadastr de Cntats pr Frnecedr Lista de Cntats: Cadastr de Cntat:
8 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 Cadastr de Cntrats Lista de Cntrats: Cadastr de Cntrat:
9 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 Cadastr de Acmpanhament de Chamads Lista de Chamads para Acmpanhament: Cadastr de Chamads para Acmpanhament: Cadastr de Históric de Acmpanhament pr Chamad
10 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 Ntificaçã pr de Frnecedr - Respnsável Técnic, Cmercial, Financeir e Usuári MK-AUTH
11 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 REQUISITOS NÃO FUNCIONAIS Requisits de Desempenh N/A IMPACTOS ITENS DESENVOLVIDOS X ITENS EXISTENTES Cadastr de Cntats d frnecedr deve ter vincul diret cm cadastr de frnecedr já existente. CASOS DE USO N/A
12 UC_REQ-MK_ACF /01/ / 12 HISTÓRICO DE REVISÕES Data de Criaçã/Atualizaçã Descriçã de Mudanças Autr Versã OC 27/01/ Criaçã d dcument Almir Munhz Rev.00 - APROVADORES Empresa Departament Funçã Nme Assinatura Prvedr AMJ NET Diretria Sóci - Empresári Almir Munhz Favr rubricar tdas as flhas
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