Modelo de Comunicação. Programa Nacional para a Promoção da Saúde Oral

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1 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral Âmbit d Dcument O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e utilizadres d Sistema de Infrmaçã para a Saúde Oral (SISO) que suprta Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral (PNPSO). Os clientes sã: Médics dentistas; Higienistas rais; Médics de família; Administrativs de centrs de saúde; Crdenadres de unidades de saúde pública; Utentes d SNS; Gestres lcais de saúde ral; Administraçã Reginal de Saúde; Direçã Geral da Saúde. Mdel de Cmunicaçã A. Acess a sistema; B. Utilizaçã de cheques; C. Emissã de cheques; D. Pagament; E. Adesã e alteraçã de dads; F. Regras de utilizaçã; G. Auditria; H. Estuds; I. Mnitrizaçã; J. Indispnibilidade; K. Outras questões; L. Sugestões/Reclamações. Em qualquer cas, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã d prblema. O presente mdel de cmunicaçã abrange apenas s pedids referentes a SISO. 10/05/2015 1/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

2 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral A cmunicaçã pr crrei eletrónic, através d envi de mensagem eletrónica para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, deve respeitar as seguintes regras: A. Relativamente a pedids de acess a sistema, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: A.1. Criar utilizadr Assunt: SISO Criar utilizadr Crp da mensagem: Nme cmplet; Númer de cédula prfissinal; Lgin d utilizadr; Códig d centr de saúde; institucinal d utilizadr; Descriçã detalhada da questã. A.2. Desativar utilizadr Assunt: SISO Desativar utilizadr Crp da mensagem: Nme cmplet; Númer de cédula prfissinal; Lgin d utilizadr; Códig d centr de saúde; institucinal d utilizadr; Descriçã detalhada da questã. A.3. Reenviar passwrd/ativar cnta Assunt: SISO Reenviar passwrd/ativar cnta Crp da mensagem: Nme cmplet; Tip de perfil; Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Lgin d utilizadr; A.4. Assciar centr de saúde a higienista ral Assunt: SISO Assciar centr de saúde a higienista ral Crp da mensagem: Nme d utilizadr; Lgin d utilizadr; Centrs de saúde as quais pretende estar assciad. 10/05/2015 2/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

3 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral A.5. Alterar de regist Assunt: SISO Alterar de regist Crp da mensagem: Nme cmplet; Lgin d utilizadr; Códig d centr de saúde; institucinal d utilizadr. NOTA: Pdem alterar de regist tds s utilizadres expect s Médics Dentistas, estes devem slicitar esta alteraçã à Ordem ds Médics Dentistas. A.6. Alterar centr de saúde para utilizadr ACS Assunt: SISO Alterar centr de saúde para utilizadr ACS Crp da mensagem: Nme cmplet; Lgin de utilizadr; Códig d atual centr de saúde; Códig d nv centr de saúde. A.7. Prblemas n acess Assunt: SISO Prblemas n acess Crp da mensagem: Nme cmplet; Númer de cédula prfissinal; Lgin d utilizadr; Códig d centr de saúde; institucinal d utilizadr; Descriçã detalhada da questã. B. Na situaçã de questões relacinadas cm a utilizaçã de cheques, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: B.1. Adicinar cheque depis da validade Assunt: SISO Adicinar cheque depis da validade Crp da mensagem: Nme d utente; Númer de utente; Númer d cheque; Númer da cédula prfissinal; 10/05/2015 3/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

4 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral Descriçã detalhada da questã. B.2. Alterar crte de um cheque Assunt: SISO Alterar crte de um cheque Crp da mensagem: Nme d utente; Númer de utente; Númer d cheque; Númer da cédula prfissinal; Descriçã detalhada da questã. B.3. Cancelar /Slicitar abandn de cheque Assunt: SISO Cancelar /Slicitar abandn de cheque Crp da mensagem: Nme d utente; Númer de utente; Númer d cheque; Númer da cédula prfissinal; Descriçã detalhada da questã. B.4. Prblema na utilizaçã/regist de dads Assunt: SISO Prblema na utilizaçã/regist de dads Crp da mensagem: Nme d utente; Númer de utente; Númer d cheque; Númer da cédula prfissinal; Descriçã detalhada da questã. B.5. Alteraçã/ Emissã de Cheques PIPCO Assunt: SISO Alteraçã e Emissã de Cheques PIPCO Crp da mensagem: Nme d utente; Númer de utente; Númer d cheque; B.6. Outras questões Númer da cédula prfissinal; Descriçã detalhada da questã. Assunt: SISO Outras questões 10/05/2015 4/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

5 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral Crp da mensagem: Nme d utente; Númer de utente; Númer d cheque; Númer da cédula prfissinal; Descriçã detalhada da questã. C. Na situaçã de evidência de err na emissã de cheques, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: C.1. Err de emissã n SAM Assunt: SISO Err de emissã n SAM Crp da mensagem: Nme d utente; Númer de utente; Centr de saúde nde está a tentar ser emitid cheque; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). C.2. Err de emissã n SISO Assunt: SISO Err de emissã n SISO Crp da mensagem: Nme d utente Númer de utente; Data de nasciment d utente; Centr de saúde nde está a tentar ser emitid cheque; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). C.3. Outrs errs de emissã Assunt: SISO Outrs errs de emissã Crp da mensagem: Nme d utente Númer de utente; Data de nasciment d utente; Centr de saúde nde está a tentar ser emitid cheque; Outrs elements (PrintScreens aplicacinais, etc.). D. Na situaçã de questões relacinadas cm pagaments, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: D.1. Prcessar dcumentaçã de pedid de pagament 10/05/2015 5/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

6 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral Assunt: SISO Prcessar dcumentaçã de pedid de pagament Crp da mensagem: Númer d pedid de pagament; Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Descriçã detalhada da questã. D.2. Verificar estad de pedid de pagament Assunt: SISO Verificar estad de pedid de pagament Crp da mensagem: Númer d pedid de pagament; Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Descriçã detalhada da questã. D.3. Outras questões sbre pedid de pagament Assunt: SISO Outras questões sbre pedid de pagament Crp da mensagem: Númer d pedid de pagament; Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Descriçã detalhada da questã. E. Na situaçã de questões relacinadas cm pedids de adesã e alteraçã de dads, slicita-se envi da infrmaçã identificada, tend em cnta as seguintes situações: E.1. Adicinar/Rescindir clínica Assunt: SISO Adicinar/Rescindir clínica Crp da mensagem: Númer d pedid de adesã, se aplicável; Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Designaçã da instituiçã, se aplicável; Descriçã detalhada da questã. E.2. Alterar dads da clínica/médic/entidade de faturaçã Assunt: SISO Alterar dads da clínica/médic/entidade de faturaçã Crp da mensagem: Númer d pedid de adesã, se aplicável; 10/05/2015 6/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

7 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Designaçã da instituiçã, se aplicável; Descriçã detalhada da questã. E.3. Prcessar dcumentaçã de pedid de adesã Assunt: SISO Prcessar dcumentaçã de pedid de adesã Crp da mensagem: Númer d pedid de adesã, se aplicável; Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Designaçã da instituiçã, se aplicável; Descriçã detalhada da questã. E.4. Estad d pedid de pedid de adesã/alteraçã Assunt: SISO Estad d pedid de pedid de adesã/alteraçã Crp da mensagem: Númer d pedid de adesã, se aplicável; Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Designaçã da instituiçã, se aplicável; Descriçã detalhada da questã. E.5. Outras questões sbre pedid de adesã/alteraçã Assunt: SISO Outras questões sbre pedid de adesã/alteraçã Crp da mensagem: Númer d pedid de adesã, se aplicável; Númer de cédula prfissinal, se aplicável; Designaçã da instituiçã, se aplicável; Descriçã detalhada da questã. F. Na situaçã de questões relacinadas cm regras de utilizaçã d SISO e respetivs serviçs, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Regras de utilizaçã Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. 10/05/2015 7/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

8 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral G. Na situaçã de questões relacinadas cm módul de auditria, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO - Auditria Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. H. Na situaçã de questões relacinadas cm módul de estuds, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO - Estuds Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. I. Na situaçã de questões relacinadas cm módul de mnitrizaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO - Mnitrizaçã Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. J. Na situaçã de evidência de indispnibilidade n serviç/aplicaçã u de reduçã na respetiva qualidade (infraestruturas), slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Indispnibilidade Crp da mensagem: Identificaçã da Instituiçã; Identificaçã d Requerente; Cntact diret d Requerente; Ativ aplicacinal; Anmalia/Sintma; Temp da incidência. K. Na situaçã de utras questões relacinadas cm serviç/aplicaçã SISO, slicitase envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO - Outras questões Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. 10/05/2015 8/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

9 Mdel de Cmunicaçã Prgrama Nacinal para a Prmçã da Saúde Oral L. Na situaçã de apresentaçã de sugestões/reclamações relacinadas cm serviç/aplicaçã SISO, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: SISO Sugestões/Reclamações Crp da mensagem: Descriçã detalhada da questã. IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade da questã u prblema reprtads. Apenas deve ser utilizad mesm para clcar questões sbre mesm prblema/questã, cas cntrári, deve ser enviad nv . A invcaçã desnecessária de intervençã afeta a capacidade de respsta da SPMS, desviand fc de atençã ds prblemas que efetivamente carecem de assistência, pr parte da equipa de suprte. 10/05/2015 9/9 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax: