Em qualquer caso, deve ser incluída toda a informação que seja relevante para a análise e resolução

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Flávio Aveiro Lombardi
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Âmbit d Dcument Mdel de Cmunicaçã Platafrma de Dads de Saúde - Prtal d Prfissinal Revisã 1 O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da Platafrma de Dads da

1 Âmbit d Dcument Mdel de Cmunicaçã Platafrma de Dads de Saúde - Prtal d Prfissinal Revisã 1 O presente dcument traduz mdel de cmunicaçã entre Centr de Suprte da SPMS e clientes da Platafrma de Dads da Saúde - Prtal d Prfissinal (PDS-PP). Os clientes sã: Hspitais; Centrs de Saúde; Prfissinais de saúde (médics e enfermeirs); Frnecedres de sftware. Mdel de Cmunicaçã A. Pedid de acess; B. Prblemas na invcaçã; C. Prblemas n acess; D. Indispnibilidade; E. Pedids de infrmaçã; F. Sugestões; G. Outras questões técnicas; H. Outras questões funcinais. Em qualquer cas, deve ser incluída tda a infrmaçã que seja relevante para a análise e resluçã d prblema. A cmunicaçã pr crrei eletrónic, através d envi de mensagem eletrónica para endereç servicedesk@spms.min-saude.pt, deve respeitar as seguintes regras: A. Na situaçã de pedid de acess, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PDS-PP Pedid de acess Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Descriçã detalhada d pedid. B. Na situaçã de prblemas na invcaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PDS-PP Prblemas na invcaçã 28/01/2014 1/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

2 Mdel de Cmunicaçã Platafrma de Dads de Saúde - Prtal d Prfissinal Revisã 1 Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C. Na situaçã de prblemas n acess (PA), slicita-se envi da seguinte infrmaçã: C.1. Geral Assunt: PDS-PP PA/Geral Crp da mensagem: C.2. Mapa Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. Assunt: PDS-PP PA/Mapa Crp da mensagem: C.3. Crngrama Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. Assunt: PDS-PP PA/Crngrama Crp da mensagem: C.4. Prtal d utente Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. Assunt: PDS-PP PA/Prtal d utente Crp da mensagem: 28/01/2014 2/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

3 Mdel de Cmunicaçã Platafrma de Dads de Saúde - Prtal d Prfissinal Revisã 1 Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C.5. Saúde Oral Assunt: PDS-PP PA/Saúde ral Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C.6. RNCCI (Rede Nacinal de Cuidads Cntinuads Integrads) Assunt: PDS-PP PA/RNCCI Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C.7. GID (Dença Renal Crónica) Assunt: PDS-PP PA/GID Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C.8. DGS NOC s (Nrmas de Orientaçã Clinica) Assunt: PDS-PP PA/NOC s Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; 28/01/2014 3/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

4 Mdel de Cmunicaçã Platafrma de Dads de Saúde - Prtal d Prfissinal Revisã 1 Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C.9. DGS Mutilaçã genital feminina Assunt: PDS-PP PA/Mutilaçã genital feminina Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C.10. DGS CSSV (Cirurgia Segura Salva Vidas) Assunt: PDS-PP PA/CSSV Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C.11. Prcess clínic Assunt: PDS-PP PA/Prcess clínic Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Instituiçã d prcess clinic; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. C.12. Bletim da Criança Assunt: PDS-PP PA/Bletim da Criança Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; C.13. Denças raras Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. 28/01/2014 4/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

5 Mdel de Cmunicaçã Platafrma de Dads de Saúde - Prtal d Prfissinal Revisã 1 Assunt: PDS-PP PA/Denças raras Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Mensagem de err; Descriçã d prblema - se pssível um PrintScreen cm a situaçã. D. Na situaçã de evidência de indispnibilidade n serviç/aplicaçã u de reduçã na respetiva qualidade, slicita-se envi da infrmaçã relativa a: Assunt: PDS-PP Indispnibilidade Crp da mensagem: Nme da aplicaçã; Nme da instituiçã; Cntextualizaçã d prblema- se pssível um PrintScreen cm a situaçã. E. Na situaçã de pedids de infrmaçã, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PDS-PP Pedids de infrmaçã Crp da mensagem: Nme da aplicaçã, cas aplicável; Nme da instituiçã, cas aplicável; Descriçã detalhada da questã. F. Na situaçã de sugestões, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PDS-PP Sugestões Crp da mensagem: Descriçã detalhada da sugestã. G. Na situaçã de utras questões técnicas, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PDS-PP- Outras questões técnicas Crp da mensagem: Nme da aplicaçã, cas aplicável; 28/01/2014 5/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

6 Mdel de Cmunicaçã Platafrma de Dads de Saúde - Prtal d Prfissinal Revisã 1 Nme da instituiçã, cas aplicável; Descriçã detalhada da questã. H. Na situaçã de utras questões funcinais, slicita-se envi da seguinte infrmaçã: Assunt: PDS-PP- Outras questões funcinais Crp da mensagem: Nme da aplicaçã, cas aplicável; Nme da instituiçã, cas aplicável; Descriçã detalhada da questã. IMPORTANTE: Deve ser referid a utilizadr que nã pde ser cmunicada à equipa de suprte, u a quaisquer terceirs, qualquer palavra-chave (passwrd) de quaisquer utilizadres da platafrma, pr mtivs de segurança. A referir: A respsta as pedids de intervençã será dada em funçã da gravidade da questã u prblema reprtads. Apenas deve ser utilizad mesm para clcar questões sbre mesm prblema/questã, cas cntrári, deve ser enviad nv . A invcaçã desnecessária de intervençã afeta a capacidade de respsta da SPMS, desviand fc de atençã ds prblemas que efetivamente carecem de assistência, pr parte da equipa de suprte. 28/01/2014 6/6 SPMS Serviçs Partilhads d Ministéri da Saúde, E.P.E. Av. Jã Crisóstm, nº 9 3º pis Lisba Tel.: Fax:

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