Processos de Apoio do Grupo Consultivo 5.5 Suporte Informático Direito de Acesso à Rede

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Gonçalo Clementino Pacheco
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1 Prcesss de Api d Grup Cnsultiv 5.5 Suprte Infrmátic Direit de Acess à Rede Suprte Infrmátic - Dcuments 5.5 Âmbit e Objectiv Frmuláris aplicáveis Obrigatóris Obrigatóris, se aplicável Frmulári de Mapa de Cntrl de Recuperaçã de Ficheirs Frmulári de Ficha de Assistência Técnica Infrmática Infrmaçã para cnsulta Versã 4.0 Históric de Alterações 4.0 Final versã de 30 Junh Versã de 18 Fevereir Versã de 05 Fevereir Versã de 07 Outubr Versã de 19 Fevereir Versã de 25 Janeir Versã Original 21 Setembr 2005 Prcesss de Api d Grup Cnsultiv 5.5 Suprte Infrmátic Página 1

Assistência Técnica Infrmática Infrmaçã para cnsulta Versã 4.0 Históric de Alterações 4.0 Final versã de 30 Junh 2014 3.1 Versã de 18 Fevereir 2013 3.

2 Dads para Salvaguarda Suprte Infrmátic - Dcuments 5.5 Âmbit e Objectiv Frmuláris aplicáveis Obrigatóris Obrigatóris, se aplicável Frmulári de Mapa de Cntrl de Recuperaçã de Ficheirs Frmulári de Ficha de Assistência Técnica Infrmática Infrmaçã para cnsulta Versã 4.0 Históric de Alterações 4.0 Final versã de 30 Junh Versã de 18 Fevereir Versã de 05 Fevereir Versã de 07 Outubr Versã de 19 Fevereir Versã de 25 Janeir Versã Original 21 Setembr 2005 Prcesss de Api d Grup Cnsultiv 5.5 Suprte Infrmátic Página 2

de Ficha de Assistência Técnica Infrmática Infrmaçã para cnsulta Versã 4.0 Históric de Alterações 4.0 Final versã de 30 Junh 2014 3.

3 Âmbit e bjectiv A finalidade deste prcediment é dar a cnhecer as utilizadres a frma de api infrmátic relativ as actividades de: Direits de Acesss à rede (Nme de acess, códigs de acess e permissões); Salvaguarda de dads (Backups); Clcaçã de dads nas aplicações Web; Este prcediment é aplicável a tds s Clabradres da Empresa. Intervenções Técnicas O prject seja rganizad de frma cntrlada e prfissinal, cm bjectiv de cnseguir um prject de sucess (tant técnica cm cmercialmente) e um cliente satisfeit. Definições Utilizadr Funcinári da RHDHV u Clabradr Backup Act de fazer salvaguarda de dads d sistema u de dcuments Administradr Sistema Infrmátic 1. Pedid de Alteraçã de Direit de Acess à Rede Lcal O Pedid de Alteraçã de Direit de Acess à Rede Lcal é feit via de acrd cm as necessidades d negóci. As alterações serã efectuadas em três circunstâncias previstas, respectivamente ns númers 2, 3 e 4, frnecend s dads cnfrme indicad. Directr Geral/ Directr de Unidade 2. Inclusã de Nv Utilizadr É recebida a seguinte infrmaçã d nv utilizadr: Nme e apelid d utilizadr; Directrias e ficheirs de acess; Tip de acess a atribuir. O Administradr verifica se pedid tem tds s elements requerids. Se nã, slicita s dads cmplets para efeit. As perações crrespndentes a pedid serã efectuadas nas it hras úteis seguintes e a seguinte infrmaçã é enviada pr para slicitante e para nv utilizadr: Nme e apelid d utilizadr; Nme e passwrd de acess a sistema; Directrias e ficheirs as quais tem acess; Tip de acesss. 3. Remçã de um Utilizadr É recebida a infrmaçã d nme d utilizadr para remver acess à rede. O remve direit de acess à rede a utilizadr e cnfirma a slicitante. Prcesss de Api d Grup Cnsultiv 5.5 Suprte Infrmátic Página 3

Intervenções Técnicas O prject seja rganizad de frma cntrlada e prfissinal, cm bjectiv de cnseguir um prject de sucess (tant técnica cm cmercialmente) e um cliente satisfeit.

4 4. Alteraçã das Necessidades de Acess Cnfrme necessidade d utilizadr, cas se pretenda alteraçã de acess à rede é efectuad seguinte: Alteraçã de acesss d Utilizadr (cas tenha mudad de departament): Nme de acess à rede; Nvs direits de acess; Direits de acess a retirar; Direits de acess a alterar. Cnfigurar nvs acesss a Utilizadr: Nme de acess à rede; Directrias e ficheirs para dar acess; Tip de acess a atribuir; Data que utilizadr deixa de ter acess a infrmaçã. O Administradr verifica se pedid tem tds s elements requerids. Se nã, slicita s dads cmplets para efeit. As perações crrespndentes a pedid serã efectuadas nas it hras úteis seguintes e a seguinte infrmaçã é enviada pr para slicitante e para nv utilizadr: Nme e apelid d utilizadr; Nme e passwrd de acess a sistema; Directrias e ficheirs as quais tem acess; Tip de acesss. 5. Dads para Salvaguarda Os ficheirs que entram ns backups apresentad sã s seguintes: Backups Diáris Backups Trimestrais SERVIDOR PASTAS SERVIDOR PASTAS Dcsrv Dhvmz001ex001 Backup - Cntabilidade - DHV_MZ - Cntrller Apresentaçã Dcsrv - Clientes Mdels - Garantias Uniplaneam - Investiment Privad Backup - Históric - Oprtunidades - Phc_Db - DHV_MZ Cnselh Técnic Gerência Qualidade Qualidade Cmum Recurss Humans Relatóris - s (MS Infrmatin Stre) - Backup Primavera Prcesss de Api d Grup Cnsultiv 5.5 Suprte Infrmátic Página 4

Cnfigurar nvs acesss a Utilizadr: Nme de acess à rede; Directrias e ficheirs para dar acess; Tip de acess a atribuir; Data que utilizadr deixa de ter acess a infrmaçã.

5 6. Backups Os Backups sã feits diariamente. Os Backups de 2ª a 6ª feira a infrmaçã mantém-se durante 2 meses. (arquivada n BANCO); Os Backups de Sábad - a infrmaçã mantém-se durante 2 meses. (arquivada n escritóri da RHDHV); Os Backups d últim Sábad de cada mês a infrmaçã mantém-se durante 2 ans. (arquivada n BANCO); Os Backups da última 6º feira d an - A infrmaçã mantém-se para sempre (sem limite de temp e arquivada n BANCO). A iniciar dia, verifica se backup fi crrectamente executad. Se huver prblemas cm cada um ds backups, sã tdas medidas crrectivas, decididas cas a cas, garantind que s dads cnsiderads crítics sejam salvaguardads. Tds s clabradres serã infrmads sbre falha de backup. As tapes de backups sã guardadas em lcal segur e prtegid (cfre d banc e ns escritóris da RHDHV). 7. Recuperaçã de Ficheirs Qualquer utilizadr que sinta que perdeu algum ficheir e pretenda recuperar deve slicitar através d frmulári de Pedid de Recuperaçã de Ficheir. A recuperaçã é efectuada e clcada n lcal riginal. 8. Esquema de Reutilizaçã das Cassetes A tarefa de execuçã ds backups é da respnsabilidade d Administradr de Sistemas Infrmátics que deve garantir a crrecta execuçã diária dessa tarefa. As tapes usadas para s backups devem ter capacidade igual u superir a 1.5TB Native - 3TB Cmpressed. De referir que s backups efectuads sã d tip Cmplet (nrmal) u Incremental e sã efectuads seguind seguinte critéri: CASSETE 1 (Cfre d Banc) 2ª Feira Cmplet 3ª a 6ª Incremental (Append) CASSETE 2 (Escritóri da RHDHV) Final de cada semana Cmplet Prcesss de Api d Grup Cnsultiv 5.5 Suprte Infrmátic Página 5

(arquivada n BANCO); Os Backups da última 6º feira d an - A infrmaçã mantém-se para sempre (sem limite de temp e arquivada n BANCO). A iniciar dia, verifica se backup fi crrectamente executad.

6 A CASSETE 1 será enviada para cfre d Banc e mantida durante 2 meses. A CASSETE 2 será mantida ns escritóris da RHDHV durante 2 meses. Durante as recuperações cas ficheir nã seja lcalizad nas cassetes existentes n escritóri recrrer-se-á as cassetes guardadas n cfre d banc. Prcesss de Api d Grup Cnsultiv 5.5 Suprte Infrmátic Página 6

Durante as recuperações cas ficheir nã seja lcalizad nas cassetes existentes n

7 9. Intervenções Técnicas As intervenções técnicas cnsistem em tdas as actividades efectuadas remtamente u lcalmente slicitadas pels clabradres para a resluçã de td tip de prblemas relacinads cm as tecnlgias de infrmaçã e cmunicaçã destacandse pr exempl, prblemas cm cmputadr, impressras, acess à rede, Internet, , etc. DCTI Para cada intervençã é feit regist na Ficha de Assistência Técnica Infrmática, nde vem descrit em detalhe serviç slicitad e a intervençã feita pel técnic. Após a cnclusã d trabalh clabradr e técnic de infrmática rubricam a ficha pr frma a garantir que trabalh fi efectuad cm sucess. Nessa mesma ficha clabradr tem a pssibilidade de tecer alguns cmentáris que achar cnvenientes cas trabalh nã tenha sid devidamente executad. 10. Utilizaçã de Prgramas Legítims A instalaçã de Prgramas ns cmputadres da empresa está a carg d DCTI. Cnfrme a funçã de cada Utilizadr, cmputadr já cntém tdas as aplicações necessárias. Cas Utilizadr necessite de instalar mais algum Prgrama (seja este pertença d Utilizadr, da empresa u btid via internet) para a prática da sua actividade tem de cntactar DCTI para efeit. Pretende-se deste md minimizar s prblemas causads pr Prgramas nã autrizads u de prveniência dúbia. DCTI Prcesss de Api d Grup Cnsultiv 5.5 Suprte Infrmátic Página 7

DCTI Para cada intervençã é feit regist na Ficha de Assistência Técnica Infrmática, nde vem descrit em detalhe serviç slicitad e a intervençã feita pel técnic.

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