Gestão da Qualidade na diálise como Ferramenta Gerencial A busca da equipe Nefron pela Excelência Adm. Cristina Ferreira
A EMPRESA NEFRON Ltda Sede: Rua PAULO D ASSUNÇÃO, 88 - JARDIM INDUSTRIAL - CONTAGEM MG Fundação : 15 de fevereiro de 1985 Colaboradores : 79 282 clientes em HD 18 clientes em CAPD 10 clientes em APD Diretor Clínico : Dr. Leidson Alkmim Diretor Técnico: Dr. Roberto Salum A EMPRESA
Antes de discutirmos sobre Qualidade... Temos que primeiro falar de um ponto muito importante... Participação e envolvimento da Alta Gestão
SEM ENVOLVIMENTO NÃO EXISTE... Foco no cliente Orientação por processos Desenvolvimento de pessoas Administração participativa Foco na prevenção e segurança Alta Gestão Decisões com base em dados e fatos Responsabilida de sócio ambiental Melhoria contínua Visão sistêmica Cultura de inovação
Base: PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Missão Visão Valores Estratégias
1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Foi feito em 2004 Missão Oferecer qualidade de vida aos nossos clientes
1 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Visão Ser um centro de referência nacional em nefrologia no ano de 2010.
Como alcançar a Visão? Certificação pela ONA Organização Nacional de Acreditação
Manual da ONA Nível 1- Segurança Nível 2- Gestão Integrada Nível 3- Excelência em Gestão Escolha da DNV- como diferencial da implantação dessa ferramenta de gestão
Primeiros passos Criação do setor da qualidade SGQ Mapeamento dos processos Documentação dos procedimentos POPs Parceria com o Hospital Santa Rita Criação de indicadores
Gestão a Vista Criação do Gestão a vista
Estruturação do programa de educação permanente
A oportunidade! 2006 Auditoria do Hospital Santa Rita
O que percebemos naquele momento??? Envolvimento dos funcionários administrativos Pouco conhecimento do processo pela equipe de enfermagem e equipe médica Fornecedores??
Como popularizar o qualitez dentro da instituição??? I GINCANA ACREDITE E AÇÃO PÚBLICO ALVO : ENFERMAGEM E MÉDICOS
Como popularizar o qualitez dentro da instituição??? Motivação para formação das equipes e envolvimento Primeira tarefa: Convidar um médico para ser o padrinho da equipe
I GINCANA ACREDITE E AÇÃO
Resultados obtidos Envolvimento da enfermagem e dos médicos Divulgação do vocabulário da qualidade Entendimento dos Indicadores Gerenciamento de riscos Divulgação do PE
1º Passo: Próximo passo... Auditoria diagnóstica realizada em outubro de 2007. Ação efetiva focada nos terceiros.
ABRIL - 2008 CERTIFICAÇÃO NIVEL 2
O DESAFIO Amadurecimento dos indicadores e da equipe em relação a essa ferramenta de gestão
Criação do Núcleo da Qualidade Criação do Núcleo da Qualidade
CRIAÇÃO DOS LANCHES INFORMATIVOS
CRIAÇÃO DOS MAIS LANCHES AÇÕES INFORMATIVOS... Capacitação de colaboradores com foco em Qualidade Implantação do SISGQ Melhoria no PEP estimulando os colaboradores a serem facilitadores
PROGRAMA DE EDUCAÇÃO PERMANENTE
Atividades focadas na conscientização da responsabilidade ambiental Atividades focadas na Responsabilidade Ambiental
Atividades focadas na Responsabilidade Ambiental
Manutenção da Comissão de Resíduos e intensificação de suas atividades Criação da Comissão de Resíduos
Desenvolvimento de atividades focadas na Responsabilidade Social Ações de Responsabilidade Social
Manutenção das atividades focadas nos clientes externos Ações para clientes externos
Ações para clientes internos
Vantagens da ferramenta : Amadurecimento da Gestão Definição de fluxos internos Melhora na qualidade e na segurança da assistência Padronização dos procedimentos Integração das áreas Treinamentos gerando motivação Comprometimento/ envolvimento das lideranças e colaboradores Conhecimento do parceiro Busca de melhorias contínuas
Vantagens para os colaboradores: Treinamentos Permanentes Estímulo à troca de informações e aprendizado através da formação de grupo de trabalho Incentivo à participação individual Melhoria das condições do ambiente de trabalho Criação de uma nova cultura de trabalho para atingir metas Melhoria das condições de segurança e saúde ocupacional
Desvantagem como Ferramenta Gerencial... A permanente busca pela perfeição!
Desvantagem como Ferramenta Gerencial...
Girar o PDCA
Nova visão: Manter-se como referência nacional em nefrologia estimulando o desenvolvimento do capital humano através do ensino e pesquisa.
Lembram da participação e envolvimento da Alta Gestão?
Conclusão Não existe vento favorável para quem não sabe onde vai (Sêneca) www.nefron.com.br cristina.nefron@terra.com.br (31) 3361-3440