Universidade Federal do Vale do São Francisco Curso de Administração Tecnologia e Sistemas de Informação - 06 Prof. Jorge Cavalcanti jorge.cavalcanti@univasf.edu.br www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti www.twitter.com/jorgecav 1 OBJETIVOS Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios? O que é comércio eletrônico? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre empresas? Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico? 2 1
OBJETIVOS Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios e o gerenciamento da cadeia de suprimento? Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios? 3 DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO A emergência da empresa digital Comércio eletrônico Negócios Desafios e oportunidades 4 2
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO 1. O comércio eletrônico e os negócios requerem uma mudança completa de estado de espírito 2. Descobrir um modelo de negócios de sucesso na Internet 5 Tecnologia de Internet e a empresa digital Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizações. Comunicação direta entre parceiros de negócios: Desintermediação remove camadas intermediárias e tornando os processos mais eficientes. 6 3
Tecnologia de Internet e a empresa digital Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por dia Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresa Custos de transação reduzidos: Custos menores para buscar compradores, vendedores etc. 7 Novos modelos de negócios e propostas de valor Modelo de negócios: Define uma empresa Descreve como uma empresa entrega um produto ou serviço Mostra como a empresa cria riqueza 8 4
A transformação da economia da informação Assimetria de informação: Um participante de uma transação tem mais informação que o outro Aumento da riqueza: Profundidade e detalhamento da informação Aumento do alcance: Número de pessoas contatadas 9 Modelos de negócios de Internet Loja virtual: Vende bens e serviços on-line. Americanas, submarino... Corretora de informações: Fornece informações sobre produtos, preços etc. Buscapé, bondfaro.. Corretora de transações: Os compradores têm acesso a taxas e termos de várias fontes Bolsas, Corretoras 10 5
Modelos de negócios de Internet E-marketplace: Concentra informações de vários fornecedores. Shoppings on-line, Telelistas Provedora de conteúdo: Gera receita fornecendo conteúdo a clientes por uma taxa e vendendo espaço para propaganda Portais 11 Modelos de negócios de Internet Provedora de serviços on-line: Fornece serviços e apoio para produtos de hardware e software Datacenters Comunidade virtual: Sala de bate-papo, local de reunião on-line, redes sociais. Twitter, facebook, linkedin.. 12 6
Modelos de negócios de Internet Portal: Ponto de entrada inicial à Web, conteúdo especializado, serviços. Uol, Terra, Globo. Leilão: Carteira de compensação eletrônica; os produtos e preços variam de acordo com a demanda Mercado livre, compras coletivas. 13 Modelos de negócios de Internet Determinação dinâmica de preços: Interação em tempo real entre compradores e vendedores determinam o valor dos itens. Banner de propaganda: Recurso gráfico usado para propaganda e conectado por um link ao site Web do anunciante 14 7
Comércio Eletrônico Empresa-consumidor (business-to- customer - B2C): Varejo de produtos e serviços diretamente a consumidores individuais Empresa-empresa empresa (business-to-business - B2B): Venda de bens e serviços entre empresas Cliente-cliente (consumer-to-consumer - C2C): Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particulares 15 B2C Varejo centrado no cliente: Um relacionamento mais próximo, porém com melhor custo-benefício, com os clientes. Sites Web: Proporcionam informações sobre produtos, serviços, preços, pedidos 16 8
B2C Desintermediação: Retirada de organizações ou e camadas de processos de negócios responsáveis por certas etapas intermediárias em uma cadeia de valor Reintermediação: A transição de uma função intermediária em uma cadeia de valor para uma nova fonte 17 Benefícios da desintermediação para o consumidor Fabricante Distribuidor Varejista Cliente Fabricante Varejista Cliente Fabricante Cliente 18 9
Exercícios Para os que já compraram pela web: 1. Teve algum tipo de problema? Relatar: 2. Cite as facilidades e dificuldades encontradas na transação. 3. Com que frequência costuma comprar e que tipos de produtos? 4. Que lojas/sites oferecem mais recursos e facilidades na hora da compra on-line? 5. O que está faltando para tornar o comércio eletrônico mais confiável, atrativo e vantajoso? Para os que nunca compraram pela web: 1. Quais os motivos? 2. Tendo uma necessidade/oportunidade, compraria de uma loja on-line? Que tipo de bem ou serviço você poderia adquirir? 3. O que está faltando para tornar o comércio eletrônico mais confiável, atrativo e vantajoso? 19 Marketing interativo e personalização Personalização Web: Benefícios de um vendedor individual Páginas do tipo Meu espaço. Custos muito mais baixos 20 10
Personalização de site Web M-Commerce e o marketing da nova geração Mobile commerce (m-commerce): Dispositivos sem fio usados para realizar transações de comércio eletrônico B2C e B2B pela Internet Amplia a personalização por entregar novos serviços de valor agregado a clientes em qualquer hora e lugar 22 11
Sistemas de pagamento no comércio eletrônico SISTEMA CARTÕES DE CRÉDITO DESCRIÇÃO SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO DINHEIRO DIGITAL MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS PEER-TO-PEER CARTEIRA DIGITAL ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO TELEFONIA MÓVEL TRANSAÇÕES VIA CELULAR PAGAMENTO ELETRÔNICO DE FATURAS TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS 23 Fluxos de informação do comércio eletrônico 12
Como as intranets apóiam o comércio eletrônico Benefícios Aplicações funcionais Gerenciamento da cadeia de suprimento 25 Benefícios das intranets Conectividade: acessível pela maioria das plataformas computacionais Pode ser vinculada aos sistemas corporativos e bancos de dados de transações essenciais Pode criar aplicações interativas É escalável para plataformas computacionais maiores ou menores 26 13
Benefícios das intranets Interface com a Web universal e fácil de usar Baixos custos de implantação Ambiente de informação mais rico e receptivo Redução de custos de distribuição de informações 27 Aplicações funcionais das intranets 14
Novos desafios e oportunidades para a Administração Modelos de negócios emergentes Requisitos de mudança nos processos de negócios Conflitos de canal Questões legais Segurança e privacidade 29 15