Sumário parte um INTRODUÇÃO Capítulo 1 Introdução ao campo do comportamento organizacional... 3 BEM VINDO AO CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL!... 4 o CAMPO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL... 4 Por que estudar o comportamento organizacional?... 5 PERSPECTIVAS DA EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAL... 7 Perspectiva de sistemas abertos... 7 Perspectiva de aprendizagem organizacional... 8 Perspectiva das práticas de trabalho de alto desempenho (PTAD)... 12 Perspectiva das partes interessadas... 12 TIPOS DE COMPORTAMENTO INDIVIDUAL... 15 Desempenho nas tarefas... 16 Cidadania organizacional... 16 Comportamentos profissionais contraproducentes... 17 Ingresso e permanência na organização... 17 Manutenção da assiduidade no trabalho... 17 DESAFIOS CONTEMPORÂNEOS DAS ORGANIZAÇÕES.. 18 Globalização... 18 Aumento da diversidade da força de trabalho... 19 Novas relações de trabalho... 20 Âncoras DO CONHECIMENTO DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL... 21 Âncora multidisciplinar... 21 Âncora da pesquisa sistemática... 21 Âncora da contingência... 22 Âncora dos múltiplos níveis de análise... 22 COMEÇA A JORNADA... 23 parte dois COMPORTAMENTO E PROCESSOS INDIVIDUAIS Capítulo 2 Comportamento, personalidade e valores individuais... 25 MODELO MARS DO COMPORTAMENTO E DO DESEMPENHO INDIVIDUAL... 26 Motivação do funcionário... 27 Capacidade... 28 Percepções do papel... 29 Fatores situacionais... 30 PERSONALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES... 30 Determinantes da personalidade: natureza versus educação... 31 Modelo dos cinco fatores da personalidade... 31 Teoria junguiana da personalidade e indicador tipológico de Myers Briggs... 33 Ressalvas sobre o teste de personalidade nas organizações... 34 AUTOCONCEITO: O eu NO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL... 36 Autovalorização... 37 Autoconfirmação... 37
Autoavaliação... 37 O eu social... 38 Autoconceito e comportamento organizacional... 39 VALORES NO LOCAL DE TRABALHO... 40 Tipos de valores... 40 Valores e comportamento individual... 40 Congruência de valores... 41 VALORES ENTRE AS CULTURAS... 42 Individualismo e coletivismo... 43 Distância do poder... 44 Aversão à incerteza... 44 Orientação para a realização/proteção... 44 VALORES ÉTICOS E COMPORTAMENTO... 45 Três princípios éticos... 45 Intensidade moral, sensibilidade ética e influências situacionais... 45 Apoiar o comportamento ético... 46 APRENDIZAGEM NAS ORGANIZAÇÕES... 63 Mudança de comportamento: aprendizagem pelo reforço... 64 Teoria da aprendizagem social: aprender pela observação... 66 Aprendizagem pela experiência... 67 Capítulo 4 emoções, atitudes e estresse no local de trabalho... 68 EMOÇÕES NO LOCAL DE TRABALHO... 70 Emoções, atitudes e comportamento... 71 Dissonância cognitiva... 74 Emoções e personalidade... 75 GERENCIAr AS EMOÇÕES NO TRABALHO... 75 Regras de demonstração emocional entre as culturas... 75 Dissonância emocional... 76 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL... 77 Aperfeiçoar a inteligência emocional... 78 CAPÍTULO 3 percepção E APRENDIZAGEM NAS ORGANIZAÇÕES... 48 PROCESSO DE PERCEPÇÃO... 50 Organização e interpretação perceptivas... 53 Modelos mentais... 53 IDENTIDADE SOCIAL E ESTEREOTIPAGEM... 54 Estereotipagem nas empresas... 55 Problemas com a estereotipagem... 55 TEORIA DA ATRIBUIÇÃO... 56 Erros de atribuição... 58 profecia AUTORREALIZÁVEL... 58 Contingências da profecia autorrealizável... 59 OUTROS ERROS DE PERCEPÇÃO... 59 MELHORAr AS PERCEPÇÕES... 61 Consciência dos preconceitos perceptivos... 61 Aumentar o autoconhecimento... 61 Interação significante... 62 SATISFAÇÃO NO TRABALHO... 78 Satisfação no emprego e comportamento no trabalho... 79 Satisfação no trabalho e desempenho... 80 Satisfação no trabalho e satisfação do cliente... 80 Satisfação no trabalho e ética empresarial... 81 COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL... 81 Consequências do comprometimento organizacional... 82 Construção do comprometimento afetivo... 82 ESTRESSE ASSOCIADO AO TRABALHO E SEU GERENCIAMENTO... 83 Síndrome geral da adaptação... 84 Consequências da angústia... 84 Estressores: as causas do estresse... 85 Diferenças individuais no estresse... 86 Gerir o estresse relacionado ao trabalho... 87
Capítulo 5 motivação do funcionário... 91 COMPROMETIMENTO DO FUNCIONÁRIO... 92 IMPULSOS E NECESSIDADES DO FUNCIONÁRIO... 93 Diferenças individuais nas necessidades... 94 Teoria da hierarquia de necessidades de Maslow... 95 O que há de errado com os modelos de hierarquia de necessidades?... 97 Teoria das necessidades aprendidas... 97 Teoria dos quatro impulsos... 98 TEORIA MOTIVACIONAL DAS EXPECTATIVAS... 100 Teoria das expectativas na prática... 101 JUSTIÇA ORGANIZACIONAL... 102 Teoria da equidade... 102 Justiça procedimental... 104 ESTABELECIMENTO DE METAS E PRÁTICAS DE FEEDBACK... 105 Características do feedback eficaz... 106 Fontes de feedback... 107 Avaliação do estabelecimento de metas e do feedback... 107 PRÁTICAS DE organização do TRABALHO... 108 Eficiência por meio da organização do trabalho... 108 Motivação para o trabalho por meio da organização do trabalho... 109 Práticas de organização do trabalho que motivam. 111 PRÁTICAS DE CONCESSÃO DE AUTONOMIA... 112 Apoiar a autonomia... 113 AVALIAÇÃO E ESCOLHA DAS ALTERNATIVAS... 121 Problemas com as metas... 121 Problemas com o processamento das informações... 121 Problemas com a maximização... 122 Avaliação das oportunidades... 122 Emoções e o ato de fazer escolhas... 123 Intuição e fazer escolhas... 123 Fazer escolhas com mais eficiência... 124 IMPLEMENTAÇÃO DAS DECISÕES... 125 AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS DA DECISÃO... 125 Escalada do comprometimento... 125 Avaliação mais eficaz dos resultados da decisão... 126 ENVOLVIMENTO DO FUNCIONÁRIO NA TOMADA DE DECISÃO... 127 Benefícios do envolvimento do funcionário... 127 Contingências do envolvimento do funcionário... 128 CRIATIVIDADE... 129 Características das pessoas criativas... 130 Condições organizacionais que apoiam a criatividade... 131 Atividades que estimulam a criatividade... 132 parte três PROCESSOS DE EQUIPE Capítulo 7 dinâmica de equipe... 135 EQUIPES E GRUPOS INFORMAIS... 136 Grupos informais... 137 VANTAGENS E DESVANTAGENS DAS EQUIPES... 137 Desafios das equipes... 139 Capítulo 6 tomada de decisão e criatividade... 115 PARADIGMA DA ESCOLHA RACIONAL DA TOMADA DE DECISÃO... 116 Processo de tomada de decisão com escolha racional... 116 Problemas com o paradigma da escolha racional... 117 IDENTIFICAÇÃO DE PROBLEMAS E OPORTUNIDADES... 119 Problemas com a identificação de problemas... 119 Identificação mais eficaz dos problemas e oportunidades... 120 viii SUMÁRIO
MODELO DE EFICIÊNCIA DA EQUIPE... 141 Ambiente organizacional e da equipe... 141 ELEMENTOS DE FORMAÇÃO DA EQUIPE... 142 Características da tarefa... 142 Tamanho da equipe... 143 Composição da equipe... 144 PROCESSOS DA EQUIPE... 146 Desenvolvimento da equipe... 146 Normas da equipe... 148 Coesão da equipe... 149 Confiança na equipe... 150 EQUIPES AUTODIRIGIDAS... 152 Fatores do sucesso das equipes autodirigidas... 152 EQUIPES VIRTUAIS... 153 Fatores do sucesso das equipes virtuais... 153 TOMADA DE DECISÃO EM EQUIPE... 154 Restrições sobre a tomada de decisão em equipe... 154 Estruturas de equipe para aprimorar a tomada de decisão... 155 Capítulo 8 Comunicação nas equipes e organizações... 158 IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO... 160 MODELO DE COMUNICAÇÃO... 160 Influências sobre a eficácia da codificação e da decodificação... 160 CANAIS DE COMUNICAÇÃO... 162 Comunicação mediada por computador e baseada na internet... 162 Comunicação não verbal... 164 ESCOLHA DO MELHOR CANAL DE COMUNICAÇÃO... 166 Aceitação social... 166 Riqueza de mídia... 166 Canais de comunicação e persuasão... 168 BARREIRAS DE COMUNICAÇÃO (RUÍDO)... 169 Sobrecarga de informação... 170 COMUNICAÇÃO ENTRE CULTURAS E GÊNEROS... 171 Diferenças não verbais entre as culturas... 171 Diferenças de gênero na comunicação... 172 MELHORAr A COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL... 172 Transmitir a sua mensagem... 172 Ouvir produtivamente... 172 APRIMORAMENTO DA COMUNICAÇÃO EM TODA A HIERARQUIA... 173 Arranjo do espaço de trabalho... 174 Comunicação organizacional baseada na internet... 174 Comunicação direta com a alta gestão... 174 COMUNICAÇÃO pela rádio corredor... 175 Características da rádio corredor... 175 Benefícios e limitações da rádio corredor... 176 Capítulo 9 poder e influência no local de trabalho... 179 SIGNIFICADO DO PODER... 180 Modelo de poder nas empresas... 181 FONTES DE PODER NAS empresas... 181 Poder legítimo... 181 Poder de recompensa... 182 Poder de especialização... 183 Poder de referência... 183 Informação e poder... 183 CONTINGÊNCIAS DO PODER... 184 Permanência... 184 Centralidade... 184 Liberdade de ação... 184 Visibilidade... 185 Rede social e poder... 186 Consequências do poder... 187 INFLUENCIAR AS PESSOAS... 187 Tipos de táticas de influência... 188 Consequências e contingências das táticas de influência... 191 TÁTICAS DE INFLUÊNCIA E POLÍTICA ORGANIZACIONAL... 192 Condições que apoiam a política na organização... 193 SUMÁRIO ix
Capítulo 10 Compreensão e resolução de conflitos no local de trabalho... 197 CONFLITO É BOM OU RUIM?... 198 Visão emergente: conflito construtivo e conflito de relacionamento... 200 MODELO DO PROCESSO DE CONFLITO... 201 FONTES ESTRUTURAIS DE CONFLITO NAS empresas... 202 Objetivos incompatíveis... 202 Diferenciação... 202 Interdependência... 203 Recursos escassos... 203 Regras ambíguas... 204 Problemas de comunicação... 204 ESTILOS DE RESOLUÇÃO DE CONFLITOS INTERPESSOAIS... 204 Escolher o melhor estilo de resolução do conflito... 206 Diferenças culturais e de gênero nos estilos de resolução de conflitos... 207 ABORDAGENS ESTRUTURAIS PARA A GESTÃO DE CONFLITOS... 207 Enfatizar os objetivos superordenados... 208 Reduzir a diferenciação... 208 Melhoria da comunicação e da compreensão... 208 Redução da interdependência... 208 Aumento dos recursos... 209 Esclarecimento das regras e procedimentos... 210 RESOLUÇÃO DE CONFLITOS DE TERCEIROS... 210 Escolha da melhor estratégia de intervenção de terceiros... 210 PERSPECTIVA DE COMPETÊNCIA DA LIDERANÇA... 216 Liderança autêntica... 218 Limitações da perspectiva da competência e implicações práticas... 219 PERSPECTIVA COMPORTAMENTAL DA LIDERANÇA... 219 Escolher entre liderança orientada para pessoas e liderança orientada para tarefas... 220 PERSPECTIVA DE CONTINGÊNCIA DA LIDERANÇA... 220 Teoria do caminho objetivo... 220 Outras teorias de contingência... 223 Substitutos da liderança... 224 PERSPECTIVA TRANSFORMACIONAL DA LIDERANÇA... 225 Liderança transformacional versus transacional... 225 Liderança transformacional versus liderança carismática... 226 Elementos da liderança transformacional... 227 Avaliação da perspectiva de liderança transformacional... 228 PERSPECTIVA DA LIDERANÇA IMPLÍCITA... 229 Protótipos dos líderes eficazes... 229 Romance da liderança... 229 QUESTÕES ENTRE AS CULTURAS E os GÊNEROS NA LIDERANÇA... 230 parte quatro PROCESSOS ORGANIZACIONAIS Capítulo 12 projeto de estruturas organizacionais... 233 DIVISÃO DO TRABALHO E COORDENAÇÃO... 235 Divisão do trabalho... 235 Coordenação das atividades de trabalho... 235 Capítulo 11 liderança nos contextos organizacionais... 212 O QUE É LIDERANÇA?... 214 Liderança compartilhada... 215 x SUMÁRIO
ELEMENTOS DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL... 238 Amplitude de controle... 238 Centralização e descentralização... 240 Formalização... 241 Estruturas mecanicistas versus orgânicas... 241 FORMAS DE DEPARTAMENTALIZAÇÃO... 242 Estrutura simples... 243 Estrutura funcional... 243 Estrutura divisional... 243 Estrutura baseada em equipes... 246 Estrutura matricial... 247 Estrutura em rede... 249 CONTINGÊNCIAS DO PROJETO ORGANIZACIONAL... 250 Ambiente externo... 251 Tamanho da empresa... 251 Tecnologia... 252 Estratégia organizacional... 252 Capítulo 13 Cultura organizacional... 255 ELEMENTOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL... 256 CONTEÚDO DA CULTURA ORGANIZACIONAL... 258 Subculturas organizacionais... 259 DECIFRAr A CULTURA ORGANIZACIONAL POR MEIO DE ARTEFATOS... 260 Histórias e lendas da empresa... 260 Rituais e cerimônias... 261 Linguagem organizacional... 261 Estruturas físicas e símbolos... 262 CULTURA ORGANIZACIONAL É IMPORTANTE?... 263 CONTINGÊNCIAS DA CULTURA E DA EFICIÊNCIA ORGANIZACIONAIS... 264 Alinhamento do conteúdo cultural com o ambiente... 264 Evitar uma seita corporativa...264 Cultura adaptativa...264 Cultura organizacional e ética empresarial...265 MESCLAr AS CULTURAS ORGANIZACIONAIS...265 Auditoria bicultural...266 Estratégias para fundir culturas organizacionais diferentes...266 MUDAr E REFORÇAr A CULTURA ORGANIZACIONAL... 267 Ações dos fundadores e líderes... 268 Alinhamento dos artefatos... 268 Introdução de recompensas coerentes com a cultura... 268 Atrair, selecionar e socializar os funcionários... 268 SOCIALIZAÇÃO ORGANIZACIONAL... 269 Socialização como um processo de aprendizagem e adaptação... 269 Fases da socialização organizacional... 270 Aprimoramento do processo de socialização... 272 Capítulo 14 mudança organizacional... 275 MODELO DE ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇA DE LEWIN... 277 Forças limitadoras... 277 DESCONGELAR, MUDAR E RECONGELAR... 281 Criação de uma urgência para a mudança... 282 Redução das forças limitadoras... 282 Recongelamento das condições desejadas... 285 AGENTES DA MUDANÇA, VISÕES ESTRATÉGICAS E DIFUSÃO DAS MUDANÇAS... 285 Agentes da mudança e visões estratégicas... 286 Difusão da mudança... 287 QUATRO ABORDAGENS PARA A MUDANÇA ORGANIZACIONAL... 288 Abordagem de pesquisa ação... 288 Abordagem de investigação analítica... 289 Intervenções em grupos grandes... 291 Abordagem da estrutura paralela de aprendizagem... 291 PROBLEMAS INTERCULTURAIS E ÉTICOS NA MUDANÇA ORGANIZACIONAL... 292 COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: A JORNADA CONTINUA... 293 notas... 295 CRÉDITOS... 348 ÍNDICE... 350 SUMÁRIO xi