Curso de Mediaçã o de Conflitos
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- Amanda Lameira Casqueira
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2 Curso de Mediaçã o de Conflitos Objetivos Gerais/Competências visadas: Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas de gestão e mediação de conflitos. Objetivos Específicos: Compreender as causas e origens dos conflitos; Identificar as vantagens e as desvantagens do conflito; Analisar os conflitos emergentes, estimando os seus prejuízos; Aplicar competências de diálogo, escuta, e comunicação na mediação de conflitos; Conhecer e compreender técnicas para cada tipo de conflito; Prever e prevenir a emergência de conflitos; Estimular a revisão de paradigmas e comportamentos, aprofundar o autoconhecimento, melhorar o desempenho profissional; 2
3 Potencializar os processos de perceção dos clientes (internos e externos de comunicação, de negociação, de liderança e de relacionamento ético. Plano Curricular: Módulos I: O Conflito II: Comunicação e Negociação Conteúdos Programáticos Conceito de Conflito; Abordagens ao Conflito; Tipos de Conflito; Padrões de Conflito; Vantagens e Desvantagens. Negociação como estratégia de mediação; Estilos e modos de comunicação. III: Técnicas de Gestão de Conflitos Técnicas e estratégias de mediação/gestão de conflitos. Calendarização (20h) Modalidade B-Learning - 16 H- Elearning - 4 H Presencial (Mês Junho Sábado a definir). 3
4 Curso de Comunicação Interpessoal Objetivos Gerais/Competências visadas: Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas de comunicação interpessoal. Objetivos Específicos: Identificar os elementos que compõem o sistema comunicacional interpessoal; Demonstrar a importância do processo de comunicação interpessoal em diversos contextos de mudança e para os sistemas motivacionais; Aplicar princípios de assertividade no processo de comunicação; Desenvolver competências e princípios de escuta-ativa; Especificar estratégias que permitam ultrapassar/gerir as barreiras comunicacionais; Traçar estratégias de ação para ultrapassar as barreiras de comunicação. 4
5 Plano Curricular: Módulos Conteúdos Programáticos I: Comunicação Interpessoal O Processo Comunicacional Interpessoal; Tipos de Comunicação Interpessoal. II: Assertividade III: Escuta-Ativa IV: Barreiras à Comunicação Conceito de Assertividade; Elementos da Comunicação Assertiva. Princípios de escuta-ativa; Conceito de escuta-ativa. Barreiras à Comunicação; Métodos/Técnicas para ultrapassar as barreiras à comunicação. Calendarização (15h) Modalidade B-Learning - 11 H- Elearning - 4 H Presencial (Mês Julho Sábado a definir). 5
6 Curso de Pensamento Crítico e Criativo Objetivos Gerais/Competências visadas: Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas de resolução de diversos problemas. Objetivos Específicos: Compreender as causas e origens dos problemas; Identificar as vantagens e as desvantagens de um problema; Aplicar técnicas e estratégias de resolução de problemas; Conhecer e compreender modelos de resolução de problemas; Prever e prevenir problemas complexos no dia-a-dia; Estimular a revisão de paradigmas e comportamentos, aprofundar o autoconhecimento, melhorar o desempenho profissional. 6
7 Plano Curricular: Módulos I: Pensamento Crítico Conteúdos Programáticos Conceito de Pensamento Crítico; Pensamento Crítico. II: Criatividade III: Resolução Criativa de Problemas Conceito de Criatividade; Relação Criatividade vs. Resolução de Problemas. Conceito de Problema; Complexidade de um Problema; Positividade dos Problemas; Técnicas e estratégias de gestão de problemas. Calendarização (15h) Modalidade B-Learning - 11 H- Elearning - 4 H Presencial (Mês Agosto Sábado a definir). 7
8 Curso de Comunicar em Público Objetivos Gerais/Competências visadas: Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas relacionadas com a comunicação em público. Objetivos Específicos: Dotar os participantes com instrumentos e técnicas que permitam o planeamento e a execução de apresentações eficazes; Desenvolver competências intrapessoais e interpessoais; Desenvolver competências de comunicação verbal e não-verbal; Planear e dinamizar apresentações em público e comunicar com confiança e de forma assertiva; Aprender a otimizar a sua atitude e expressão enquanto orador; Compreender como controlar a assistência, mantê-la motivada e lidar com a sua ansiedade; 8
9 Capacitar os profissionais a apresentar a mensagem desejada de forma clara, consistente e criativa, otimizando o tempo e facilitando o entendimento do públicoalvo; Preparar os participantes para identificar seus pontos fortes e as oportunidades de melhoria em termos de exposição em público; Compreender os pressupostos base de uma exposição em público bem-sucedida. Plano Curricular: Módulos Conteúdos Programáticos I: Planeamento inicial: enquadrar a apresentação Enquadrar a apresentação; Planear a apresentação; Definir contexto e problematização da apresentação. II: A preparação da apresentação Desenvolvimento de uma apresentação; Suportes de apresentação; Critérios de um bom recurso; Interação com a plateia; Truques e dicas para apresentações. III: Emoções, Postura e Interação Emoções no contacto com o público; Gestão de tempo; Postura e dinamismo; Diferentes audiências; Cuidados a ter nas palavras. IV: A Apresentação: Introdução, Introdução, Desenvolvimento e Conclusão; Desenvolvimento e Conclusão. Feedback; Apresentações em grupo; 9
10 Calendarização (15h) Modalidade B-Learning - 11 H- Elearning - 4 H Presencial (Mês Setembro Sábado a definir). 10
11 Curso de Liderança e Trabalho em Equipa Objetivos Gerais/Competências visadas: Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas de liderança e trabalho em equipa. Objetivos Específicos: Conhecer os conceitos subjacentes à liderança; Identificar diferentes estilos/tipos de liderança; Reconhecer as possíveis abordagens situacionais em contexto organizacional; Analisar o papel/trabalho do líder a partir dos seus contextos e modelos de ação; Perceber quais são as forças de ação num contexto de liderança; Relacionar os conceitos de equipa e grupo; Conhecer todos os estágios do desenvolvimento de uma equipa; Identificar os diversos princípios para a construção de uma Equipa Eficaz. 11
12 Plano Curricular: Módulos I: Conceitos - Liderança II: Estilos de Liderança III: Abordagens no Estudo da Liderança IV: Conceitos - Equipa V: Níveis de Desenvolvimento de uma Equipa Conteúdos Programáticos Liderança Conceito; Autoridade - Conceito; Influência - Conceito; Bases do Poder; Fontes de Poder; Relação entre autoridade/poder/influência. Estilos de Liderança (autocrático, democrático, liberal); Força do líder; Força do liderado; Força do contexto. Perspetivas: Traços de Personalidade; Comportamento do líder; Abordagem Situacional; Novas abordagens (transacional/transformacional). Conceito de Equipa; Conceito de Grupo: Diferenças entre Equipa e Grupo; Características de uma Equipa; Princípios base de construção de uma Equipa. Estágios de desenvolvimento de uma Equipa: Confusão; Conflito; Controlo; Cooperação; Consenso; Comprometimento. VI: Equipa Eficaz Princípios básicos de uma equipa eficaz. 12
13 Calendarização (20h) Modalidade B-Learning - 16 H- E-learning - 4 H Presencial (Mês Outubro Sábado a definir). 13
14 Curso de Orientação para o Cliente Objetivos Gerais/Competências visadas: Dotar os formandos de um conjunto de competências que permitam problematizar, analisar e refletir sobre situações práticas orientadas ao Cliente. Objetivos Específicos: Desenvolver atitudes e comportamentos orientados ao cliente; Efetuar um atendimento com enfoque no cliente; Desenvolver uma atitude pró-ativa na satisfação do cliente; Adotar uma atitude preventiva face a problemas; Operacionalizar práticas que contribuam para uma relação duradoura com o cliente. 14
15 Plano Curricular: Módulos Conteúdos Programáticos I: O Cliente A importância do Clientes; Tipos de Cliente; Necessidades e expetativas do Cliente. II: Comunicar com o Cliente A comunicação com o Cliente; Linguagem, postura e atitude; Relação com o Cliente; Adaptação a diferentes clientes; Venda personalizada. III: Relação entre o Cliente e a Organização O cliente como promotor do sucesso da organização; Fidelizar clientes; Gerir reclamações. Calendarização (15h) Modalidade B-Learning - 11 H- E-learning - 4 H Presencial (Mês Novembro Sábado a definir). 15
16 Sistema de Avaliação: O acompanhamento e avaliação são considerados componentes estruturantes dos processos formativos. A avaliação é parte essencial do processo formativo, pois permite validar conhecimentos, capacidades e aptidões adquiridas pelos formandos ao longo da ação formativa. O processo de avaliação está diretamente relacionado com os objetivos gerais e específicos de cada módulo, e permite a certificação em função da confirmação de saberes e do desempenho de cada formando. O processo de avaliação é realizado em 3 momentos: Avaliação inicial permite validar os perfis e saberes dos candidatos a formandos com a inscrição no curso e a adequação dos mesmos; Avaliação contínua permite avaliar o processo e o desenvolvimento da formação; Avaliação final é uma avaliação sumativa do processo formativo no global. Os objetivos da avaliação estão relacionados com a identificação correta dos perfis de entrada dos formandos, com a melhoria do processo formativo, e finalmente com a medição dos resultados da aprendizagem realizada. Modalidades de Avaliação: AVALIAÇÃO DIAGNÓSTICA 16
17 Este tipo de avaliação tem como objetivo identificar os conhecimentos e competências que os formandos possuem, antes do início da formação. Esta avaliação permite identificar se o formando tem os pilares fundamentais ao nível de conhecimentos e saberes necessários para a ação formativa, e permite que os formadores tenham em atenção debilidades aquando da lecionação dos módulos que se baseiam nesses conhecimentos. AVALIAÇÃO FORMATIVA Esta avaliação é realizada ao longo de todo o curso, e incide na forma como o formando atinge os resultados pedagógicos em cada módulo. Neste tipo de avaliação ressalva-se a participação, comportamento, assiduidade, criatividade, aplicação, comunicação e responsabilidade de cada formando. AVALIAÇÃO SUMATIVA A avaliação sumativa é a uma avaliação final, que traduz a qualificação das aquisições ao nível de conhecimentos e dos comportamentos, assentando na comparação entre os resultados alcançados ao longo de toda a ação formativa. A avaliação final consiste na média ponderada das classificações de cada módulo de acordo com o número de horas de cada módulo: 17
18 AF = (ClassificaçãoMódulo x HorasMódulo) TempoCurso A avaliação final é expressa de acordo com uma escala de 0 a 20 valores: (0-9 Negativo; Suficiente; Bom; Muito Bom; Excelente). O formando é aprovado desde que obtenha uma classificação final mínima de 10 valores na avaliação Final e em cada Módulo. Desta forma é obrigatório a realização de todas as avaliações e tarefas do curso. Os formandos que desistam ou que não realizem todas as tarefas e testes dentro do prazo de duração do curso, não poderão ser Aprovados. Neste caso, o formando não recebe o certificado de aproveitamento do curso e não tem direito a nenhuma devolução de inscrição do curso. A validação da classificação final de cada formando, é efetuada pelo formador responsável pela avaliação, em consenso com o restante conjunto de formadores do curso, tendo em consideração a avaliação contínua. A avaliação final formaliza-se após o final da ação formativa, em reunião com o Coordenador/ Responsável Pedagógico da Ação e a Equipa de formadores, sendo expressa em termos quantitativos, numa escala de classificação de 0 a 20, de acordo com a seguinte tabela: 18
19 ESCALA DE CLASSIFICAÇÃO NÍVEL PERCENTUAL QUALITATIVA a 100% Muito Bom a 89% Bom a 74% Suficiente a 49% Insuficiente a 19% Negativo A conclusão do curso com aproveitamento implica a obtenção de uma classificação final, de pelo menos SUFICIENTE em cada um dos vetores de avaliação. O certificado de formação profissional é emitido através do SIGO, tal como previsto na Portaria nº 474/2010, de 8 de Julho. Calendarização geral: Mediação de Conflitos (Junho) Pensamento Crítico e Criativo (Agosto) Liderança e Trabalho em Equipa (Outubro) 20H 15H 15H 15H 20H 15H = 100H Comunicação Interpessoal (Julho) Comunicar em Público (Setembro) Orientação para o Cliente (Novembro) 19
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