Diagrama de causa e efeito, espinha de peixe ou Ishikawa Causa 3 Causa 2 Sub-causa Sub-causa Causa 1 Sub-causa Problema Causa 4 Causa 5 Causa 6 Causa Efeito 6 M s do diagrama de causa e efeito Meio Ambiente Máquina e equipamento Mão-de-obra Problema Medição Material Método Exemplo Aumento do consumo de energia Meio Ambiente Inverno Aumento da tarifa Relógio descalibrado Tensã o ina dequa da Medição Máquina e Eq. Porta da geladeira Chuveiro desregulado Pessoas Aumento da quantidade Hábito de consumo Eletricista fez a Forma de medir, insta la çã o erro de leitura errada Compra de equipamentos que gasta mais Material Método Processo de consumo Aumento de consumo de energia 1
Fluxograma de Resolução de Problemas na Empresa MEXA A COISA FUNCIONA? VOCÊ MEXEU NELA? SEU IDIOTA ALGUÉM SABE? VOCÊ TA FUDIDO VAI ESTOURAR NA SUA MÃO? ESCONDA VOCÊ PODE CULPAR OUTRA PESSOA? FINJA QUE VIU ENTÃO, HÁ PROBLEMA Ferramentas da Qualidade Fluxograma É a representação gráfica que apresenta a seqüência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo. Demonstra as etapas (fluxo) do processo Objetivos do Fluxograma Padronizar a representação dos métodos e os procedimentos; Maior rapidez na descrição dos métodos de trabalho; Facilitar a leitura e o entendimento; Facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais importantes; Maior flexibilidade; Melhor grau de análise. 2
Fluxograma do Processo de Início Encarregados preencher requisição de material Almoxarife conferir requisição de material de Mat. de Mat. Não Ordem ok? Sim Almoxarife verificar estoque de Mat. 1 Fluxograma do Processo de 1 Tem em estoque? Não Almoxarife solicitar ao gerente de compras a aquisição verificar se possui fornecedor cadastrado Almox. dar baixa no Sim controle de estoque de Mat. Controle de Esto que Almoxarife entregar Mercadoria, colher assinatura do solicitante Almoxarife arquivar requisição de material Fim de Mat. Arquivo 2 Fluxograma do Processo de 2 Fornecedor Cadastrado? Sim Não buscar fornecedor e cadastrá-lo cotar com no mínimo 3 fornecedores definir melhor fornecedor 3 3
Fluxograma do Processo de 3 encaminhar cópia da requisição de material de material para o fornecedor e 2 vias arquivar original Via original Arquivo Cópia Envia r fo rnecedor conferir material 5 4 Fluxograma do Processo de 4 Produto conforme? Sim entregar produto ao almoxarife Não devolver produto ao fornecedor registrar no cadastro do fornecedor e entrar em contato para tomar devidas providências 5 6 Fluxograma do Processo de 6 Almoxarife dar entrada do produto em estoque Almoxarife informar ao solicitante a existência do produto Almoxarife entregar produto ao solicitante, dar Controle de Entreg a baixa no estoque e colher assinatura do mesmo Fim Arquivo 4
Gráficos A importância dos gráficos na Melhoria de Processos é muito grande. Após a coleta de dados suficientes sobre o desempenho da organização, é interessante apresentar as informações visualmente, o que torna mais evidente as tendências, seqüências e comparações. Vários são os tipos de gráficos utilizados, seja de linha, barras ou circulares: todos objetivam visualizar dados. Gráfico de linha A figura a seguir apresenta exemplo de gráfico de linha,que normalmente mostra o relacionamento entre dois eventos ou,como dizem os especialistas,entre duas variáveis.uma das variáveis é marcada no eixo horizontal e a outra no eixo vertical. Gráfico de linha Relação Peço x Quant. Vend. 34-33- 32-31- 30-70 80 90 Quantidade vendida 5
Gráfico de tempo O gráfico de tempo é um tipo de gráfico de linha utilizada para mostrar a variação de um evento ao longo de um período de tempo qualquer. Gráfico de tempo Empresa XYZ Faturamento Mensal em milhões de R$ 30-25- 20-15- 10- MESES JAN. FEV. MAR. ABR. MAI. Gráfico de barras O gráfico de barras se assemelham ao gráfico de tempo,exceto por ser formado por barras paralelas,normalmente verticais,mostrando o relacionamento de duas variáveis. 6
Gráfico de barras Gráficos circulares Gráficos circulares são usados para mostrar o relacionamento de cada parte com o todo.enquanto os gráficos de tempo e os de barra basicamente mostram com que média ocorre uma simulação,os gráficos circulares exibem como cada uma das partes contribui para o todo. Os gráficos circulares apresentam o quadro total,por isso são considerados igual a 100%. Gráfico circulares Empresa XYZ Participação dos produtos A,B,C nas vendas 7
Histogramas Os histogramas são um tipo de gráfico de barra,utilizados na análise de distribuições de freqüência,de uma característica medida,como por exemplo,altura de funcionário de uma empresa,diferença entre peças analisadas,peso do funcionário,etc. Histograma Simétrica Distribuição unimodal, característica de um processo no qual atuam causas aleatórias. Assimétrica Existe, por força das características naturais do processo, a interferência de limitações para valores altos (negativa), ou baixos (positiva). Por exemplo, a distribuição de notas dos alunos, numa disciplina, na qual os limites são 0 e 10. Negativa ou Positiva 8
Bimodal Os dois picos (moda) revelam que, provavelmente, os dados utilizados são oriundos de diferentes: duas máquina, dois turnos, dois operadores. Pico Isolado O pequeno tamanho do segundo pico indica certa anormalidade. Ë possível que tenha ocorrido erro na coleta de dados, ou na construção do histograma. Saber utilizar a ferramenta certa Atrasado Bêbado Batom Ferramentas da Qualidade Etapas Identificação e seleção dos problemas Estabelecimento de Prioridades Busca e avaliação das causas Ferramentas Brainstorming/brainwriting, 4Q1POC Pareto, Matriz de Decisão Brainstorming, espinha de peixe Geração de alternativas de solução Brainstorming/brainwriting Avaliação de alternativas de solução Planejamento de ações Implantação e avaliação Matriz de decisão, GUT 4Q1POC, fluxograma PDCA, Auditorias, 4Q1POC, Fluxogramas 9