Tecnologia da Informação Prof Odilon Zappe Jr
Comércio Eletrônico Um breve histórico Comércio compra, venda, troca de produtos e serviços; Incrementado pelos Fenícios, Árabes, Assírios e Babilônios uso de pedras e metais preciosos; Primeiros vendedores viajavam muitos meses ofertando seus produtos como novos; Século XX - Internet
Comércio Eletrônico Um breve histórico cont... Comércio eletrônico surgiu com a evolução das tecnologias; Objetivo eliminar intermediário (atravessador); Realizado via computador, televisão, celular; Tendência evoluir a cada dia; Sociedade da informação; Era da digitalização processo do dia-a-dia;
Comércio Eletrônico Um breve histórico cont... Dificuldades empresas que não compreendem e não se adaptam para a Era da digitalização fora do mercado; Mudanças estruturais e profissionais nas empresas barreiras geográficas são vencidas - todos trocam informações entre si, criando uma nova cultura digital; A internet está no ar 24 horas por dia a disposição de todos.
O que é Comércio Eletrônico É o processo de se comprar e vender produtos e serviços pela Internet ou por outro meio eletrônico; É a automação das transações comerciais por meio das tecnologias de informática e telecomunicações Seu principal propósito é realizar negócios entre organizações e indivíduos.
Mudanças no comércio tradicional Toda companhia se torna uma empresa de mídia; Empresas não precisam mais ser gigantes para competir no mercado global; O giro de produtos e serviços é incomparavelmente mais veloz por causa do maior poder aquisitivo do público.
Atenção Não basta apenas vender. É preciso entregar os produtos aos clientes, dentro do prazo e com a qualidade requerida. O e-commerce incrementou a comunicação do negócio e facilitou a participação da empresa no mercado.
Tipos de Comércio Eletrônico
Tipos de comércio eletrônico O comércio eletrônico é formado por diversas modalidades. Toda empresa que utiliza o comercio eletrônico possui um gerente que é totalmente responsável pelas relações da empresa na Internet. Deve ser uma pessoa empreendedora com facilidade de comunicação a fim de manter uma relação direta com o cliente.
Empresa Empresa (Business to Business B2B) O mais utilizado. Consiste na relação de negócios entre empresas, como venda somente no atacado. Não existe a interação com cliente como pessoa física. Normalmente feito entre fabricantes e lojas. As transações B2B evolvem além de negociação entre empresas, serviços que são disponibilizados apenas para empresas.
Empresa Consumidor (Business to Consumer B2C) São transações comerciais entre empresas e consumidores finais. Requer um cuidado especial, pois este vai estar em contato direto com seus consumidores finais e deve ter uma estratégia de marketing mais cuidadosa.
Consumidor Consumidor (Consumer to Consumer C2C) Aqui temos negócios entre pessoas. Alguns exemplos são sites de classificados e leilões, geralmente o lucro destes sites é ligado à publicidade e/ou taxas cobradas pelo uso do web site.
Consumidor Empresa (Consumer to Business C2B) Pouco usual, mas muito interessante, pois dá a oportunidade para o consumidor contatar a empresa para efetuar a compra. Um exemplo são os leilões reversos onde o consumidor coloca o que quer comprar e as empresas colocam os preços.
Empresa Administração (Business to Administration B2A Business to Government B2G) Nesta modalidade existe a negociação entre empresas e o estado. Um exemplo é a emissão e consulta de guias.
Consumidor Administração (Consumer to Administration C2A Consumer to Government C2G) Aqui é o consumidor, ou melhor, dizendo o cidadão com o Estado, um exemplo muito interessante é a Delegacia on-line onde podemos fazer um Boletim de ocorrência sem precisar ir à delegacia.
Ponto - Ponto (Peer to Peer - P2P) Consiste em pessoas compartilhando, normalmente de arquivos digitais, sem a necessidade do intermediador. Para isso ambas partes devem ter instalado um software que permita a busca e a posterior transferência dos arquivos. Este ramo de e-commerce possui baixíssimo retorno financeiro e muitas vezes é associado a pirataria e crimes virtuais.
M-Commerce (Mobile Commerce) Esta definição é relativamente nova e consiste em estabelecer uma transação comercial com o uso de um dispositivo móvel (celular, smartphone, tablet, ). Devido ao aumento de venda e utilização desses dispositivos, a consolidação deste tipo de comércio é uma aposta para um futuro próximo.
S-Commerce (Social Commerce) Esta é a versão do comércio eletrônico que se preocupa com as redes sociais como forma de atrair e fidelizar o cliente, ou o comércio eletrônico que faz uso da principal qualidade de uma rede social: o relacionamento entre pessoas, seja para opinião de um produto, divulgação de promoções, etc.
T-Commerce (Television Commerce) Esta modalidade de comércio eletrônico faz uso da TV Digital como meio de se vender produtos para os telespectadores. O telespectador pode a qualquer momento do programa na TV comprar o produto que está sendo exibido, seja por débito direto no cartão de crédito ou estabelecimento de um contato direto com o vendedor.
F-Commerce (Facebook Commerce) O crescimento vertiginoso do número de usuários do Facebook despertou o interesse das empresas em estarem presentes nesse canal.
Compra coletiva É quando um grupo de consumidores se reúnem e usam uma velha regra de ouro: não há melhor tática que agrupar pessoas para comprar coletivamente.
O comércio eletrônico é um mercado que vem se expandindo cada vez mais, e só tende a crescer, ultrapassando todas as barreiras possíveis. É a evolução do serviço online e do relacionamento com o cliente.
Atividade Cite e comente sobre os tipos de comércio eletrônico estudados. Empresa Empresa (Business to Business B2B): Empresa Consumidor (Business to Consumer B2C): Consumidor Consumidor (Consumer to Consumer C2C): Consumidor Empresa (Consumer to Business C2B): Empresa Administração (Business to Administration B2A ou Business to Government B2G) Consumidor Administração (Consumer to Administration C2A ou Consumer to Government C2G): Ponto - Ponto (Peer to Peer - P2P): M-Commerce (Mobile Commerce) S-Commerce (Social Commerce) T-Commerce (Television Commerce) F-Commerce - Facebook Commerce Compra coletiva