GESTÃO DE PESSOAS o grande desafio do Varejo
1. Compreender os principais desafios demandados pelo mercado no processo de Gestão. 2. Avaliar as maiores demandas do processo de Gestão de Pessoas. 3. Analisar as etapas mais usuais no processo de Gestão de RH.
GESTÃO DE PESSOAS
Michael Porter Qualidade Total Estratégia Planejamento Padronização / Processos
Philip Kotler Era de Serviços Encantamento de clientes Call center / Marketing Direto CRM / Data base Marketing Cliente é Rei Relacionamento / Atendimento Programas de Fidelização Michael Porter Qualidade Total Estratégia Planejamento Padronização / Processos
Peter Senge Humanização Educação corporativa Universidades corporativas Gestão de Pessoas Liderança Philip Kotler Era de Serviços Encantamento de clientes Call center / Marketing Direto CRM / Data base Marketing Cliente é Rei Relacionamento / Atendimento Programas de Fidelização Michael Porter Qualidade Total Estratégia Planejamento Padronização / Processos
Jim Collins Mapeamento da Experiência de clientes Liderança horizontal Liderança de Alta Performance / Executivos de Alta Performance Gerenciamento de Projetos Gestão e Avaliação por competências Atração e Retenção de Talentos Comunicação Interna / Negociação Coaching / Assessment Stakeholders Formação do individuo x Formação de Profissionais
R$ 0,01 Por Xícara R$ 0,50 Por Xícara R$ 3,50 Por Xícara R$ 9.50 Por Xícara ou Copo
R$ 0,01 Por Xícara R$ 0,50 Por Xícara R$ 3,50 Por Xícara R$ 9.50 Por Xícara ou Copo
MUDANÇAS DE COMPORTAMENTO RESISTÊNCIAS 1. Falta de convicção da sua importância 2. Falta de clareza da estratégia da empresa 3. Compreensão do papel no processo de mudança 4. Medo (perda de poder, emprego, regalias, ambiente, conviver com gente diferente, mudar rotinas...) 5. Falta de confiança no agente da mudança ou nas Lideranças
GESTÃO DE PESSOAS Consequências da não realização: 1. Promoções Inadequadas 2. Manter profissionais de baixo desempenho por falta de substitutos 3. Desmotivação por falta de perspectivas reconhecimento estrutura 4. Não se formam novas lideranças ou substitutos 5. Custos de reposição 6. Busca apressada no mercado 7. Demora no preenchimento de vagas 8. Comprometimento na Qualidade dos Serviços
Quais são as questões mais críticas para o sucesso da empresa? Desenvolvimento de lideranças Gerenciamento dos talentos Criação de uma cultura de alta performance Treinamento e desenvolvimento Compensação, benefícios, planejamento Melhorar a eficiência do RH 28,7% 42,0% 76,1% 71,9% 71,9% 65,1% Fonte: Delloite
O QUE MOTIVA UMA EQUIPE? 1- AMBIENTE DE TRABALHO 2- ESTRUTURA DE TRABALHO 3- CRESCIMENTO ou DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL 4- REMUNERAÇÃO / BENEFÍCIOS
GESTÃO DE PESSOAS Consequências da não realização no VAREJO: 1. Rotatividade 2. Ruptura 3. Desperdício de mercadorias 4. Falhas de processos 5. Falhas de manipulação 6. Pedidos errados 7. Falta de expertise com sortimento 8. Falta de vínculo com a empresa 9. Comprometimento na Qualidade dos Serviços
5 perguntas que Fazem a Diferença: 1. A missão e valores de sua empresa se traduzem em Políticas de RH? 2. As pessoas são reconhecidas por praticar esses valores? 3. Meritocracia? 4. Regras transparentes? 5. Sua liderança está preparada?
Atrair Manter Engajar Avaliar Desenvolver Reconhecer
ATRAIR Mídias Sociais / Ferramentas de Marketing Reputação da Empresa Negociação Anúncios (jornais, revistas, murais...) Contatos com universidades, agremiações Indicação de funcionários Banco de dados de candidatos ou banco de talentos Headhunters (caça talentos do mundo corporativo)
MANTER Liderança Ambiente Trabalho em equipe
ENGAJAR Alinhamento de Valores Desejo e Orgulho de Pertencer O poder de criar e participar
DESENVOLVER Capacitar Preparar Formar
AVALIAR Avaliação Desempenho Feedback Pesquisas
RECONHECER Profissional Pessoal Moral
Atrair Manter Engajar Avaliar Desenvolver Reconhecer
GESTÃO DE PESSOAS
Colaboração
Oportunidade de aprender
Conversar
Carreira Profissional
Líder
O RH não deve estar na agenda do presidente da empresa. O RH é a agenda do presidente. No fim das contas, o resultado da empresa é sempre a soma dos resultados de desempenho das pessoas. (Jack Welch)