Curso: MBA GESTÃO DE NEGÓCIO AMBA 10 Disciplina: Gestão do Conhecimento Professor: Martius Rodriguez

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Diogo Stachinski Carlos
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1 PRÁTICA 1 - EMPRESA: DHL IBL PROGRAM PRÁTICA 2 LIÇÕES APRENDIDAS Curso: MBA GESTÃO DE NEGÓCIO AMBA 10 Disciplina: Gestão do Conhecimento Professor: Martius Rodriguez Pablo Siqueira

2 DEFINIÇÃO: O Programa International Business Leadership (IBL) oferece aos gerentes a oportunidade de manter uma rede de relacionamento entre as divisões, explorar as novas estratégias de negócios e desenvolver habilidades de liderança. OBJETIVO: Expansão dos conhecimentos e crescimento pessoal dos colaboradores DHL, identificando seus pontos fortes e seus potenciais de melhorias. BENEFÍCIOS: Aperfeiçoamento com foco no cliente; Qualidade no desempenho da liderança; Aperfeiçoamento das habilidades (competências); Oportunidade de expansão das especializações; Maior qualidade no desenvolvimento de equipes; Conhecimento do perfil profissional-pessoal

OBJETIVO: Expansão dos conhecimentos e crescimento pessoal dos colaboradores DHL, identificando seus pontos fortes e seus potenciais de melhorias.

3 1. Intregração prévia por meio e-learning, forúm de discusssão e treinamento online; 2. Criação de grupos de trabalho e/ou comitês para desenvolvimento de projeto de melhoria na eficiência, inovação e melhoria contínua; 3. Relatório de andamento de projeto com percepções, críticas e sugestões de melhoria; 4. Relatório de líder de equipe, mesmo sem existir um líder formal 5. Apresentação dos resultados para gerência e/ou diretoria 6. Possibilidade de extensão do projeto para desenvolvimento de um novo serviço, ou implantação do resultado de projeto 7. Resultados classificados e registrados no banco de término de curso 8. Acompanhamento do processo por meio do Motiv8/PMP (Gerenciamento de desempenho) 9. Encontro pós-projeto para feedback e plano de ação visando aperfeiçoamento profissional/funcional

Relatório de andamento de projeto com percepções, críticas e sugestões de melhoria; 4. Relatório de líder de equipe, mesmo sem existir um líder formal 5.

4 1-Intregração prévia por meio e-learning, forúm de discusssão e treinamento online 2 - Criação de grupos de trabalho e/ou comitês para desenvolvimento de projeto de melhoria na eficiência, inovação e melhoria contínua 5 - Apresentação dos resultados para gerência e/ou diretoria 3- Relatório de andamento de projeto com percepções, críticas e sugestões de melhoria; 4 - Relatório de líder de equipe, mesmo sem existir um líder formal 7 - Resultados classificados e registrados no banco de término de curso 8- Acompanhamento do processo por meio do Motiv8/PMP (Gerenciamento de desempenho) 6 - Possibilidade de extensão do projeto para desenvolvimento de um novo serviço, ou implantação do resultado de projeto 9 - Encontro pós-projeto para feedback e plano de ação visando aperfeiçoamento profissional/funcional

mesmo sem existir um líder formal 7 - Resultados classificados e registrados no banco de término de curso 8- Acompanhamento do processo por meio do Motiv8/PMP (Gerenciamento de desempenho) 6 -

5 CRIAR 1-Intregração prévia por meio e-learning, forúm de discusssão e treinamento online 2 - Criação de grupos de trabalho e/ou comitês para desenvolvimento de projeto de melhoria na eficiência, inovação e melhoria contínua RETER 3- Relatório de andamento de projeto com percepções, críticas e sugestões de melhoria; 4 - Relatório de líder de equipe, mesmo sem existir um líder formal 8- Acompanhamento do processo por meio do Motiv8/PMP (Gerenciamento de desempenho) 5 - Apresentação dos resultados para gerência e/ou diretoria DISSEMINAR APLICAR 6 - Possibilidade de extensão do projeto para desenvolvimento de um novo serviço, ou implantação do resultado de projeto 9 - Encontro pós-projeto para feedback e plano de ação visando aperfeiçoamento profissional/funcional

líder formal 8- Acompanhamento do processo por meio do Motiv8/PMP (Gerenciamento de desempenho) 5 - Apresentação dos resultados para gerência e/ou diretoria DISSEMINAR APLICAR 6 -

6 Desenvolvimento de competências Inovação e Reposicionamento + Atuação Interna Redução de custos e de riscos Eficiência na gestão Área de Negócio Foco Operacional Foco Estratégico - + Ativos Intangíveis Parceiros Ativos Tangíveis Treinamento para novas lideranças Rota de Crescimento Trajetória Atuação Externa + Reputação Legitimidade Visão Corporativa +

Estratégico - + Ativos Intangíveis Parceiros Ativos Tangíveis Treinamento para novas

7 Falta de transparência nos requisitos de seleção Programa muito amplo (necessidade de maior foco para tangibilizar o retorno) No âmbito interno dos colaboradores considerado político, ao inves de, operacional Plano de ação não é, na maioria dos casos, revertido em ação devido a insdisponibilidade de tempo do profissional selecionado com Coaching Diretoria não possui feedback transparente do processo

operacional Plano de ação não é, na maioria dos casos, revertido em ação devido a insdisponibilidade

8 DEFINIÇÃO: Processo de coleta, documentação e análise de feedback sobre eventos que ocorreram durante um projeto para benefício de outras equipes de projetos no futuro. EMPREGO: Utilizada principalmente no gerenciamento de projetos. E também como base de conhecimento para a equipe que vai suportar ou operar o produto do projeto após a entrega. BENEFÍCIOS: Melhoria de performance; Desenvolvimento de vantagens competitivas; Inovação; Processos evolutivos; Transferência de conhecimento adquirido; Desenvolvimento da cultura colaborativa na organização

E também como base de conhecimento para a equipe que vai suportar ou operar o produto do projeto após a entrega.

9 1. Reunião períodica com a equipe para identificar as lições aprendidas; 2. Coletar e registrar experiências; 3. Analisar sucessos e fracassos; 4. Disseminar o conhecimento; 5. Manter os resultados dos registros; 6. Desenvolver uma metodologia de lições aprendidas

$Analisar sucessos e fracassos; 4. Disseminar o conhecimento; 5.$

10 1 - Reunião períodica com a equipe para identificar as lições aprendidas; 2 - Coletar e registrar experiências 5 - Manter os resultados dos registros; 4 - Disseminar o conhecimento; 3 - Analisar sucessos e fracassos; 5 - Manter os resultados dos registros; 6 - Desenvolver uma metodologia de lições aprendidas

$Disseminar o conhecimento; 3 - Analisar sucessos e fracassos; 5 - Manter os$

11 1 - Reunião períodica com a equipe para identificar as lições aprendidas; CRIAR RETER 2 - Coletar e registrar experiências 3 - Analisar sucessos e fracassos; 5 - Manter os resultados dos registros; 4 - Disseminar o conhecimento; DISSEMINAR 6 - Desenvolver uma metodologia de lições aprendidas APLICAR

$fracassos; 5 - Manter os resultados dos registros; 4 - Disseminar o$

12 Desenvolvimento da Qualidade Inovação e Reposicionamento + Atuação Interna Redução de custos e de riscos Área de Negócio Excelência Operacional Foco Operacional Foco Estratégico - + Ativos Intangíveis Melhoria contínua na gestão Parceiros Ativos Tangíveis Rota de Crescimento Trajetória Atuação Externa + Reputação Legitimidade Oportunidades de Parcerias Sociais +

Estratégico - + Ativos Intangíveis Melhoria contínua na gestão Parceiros Ativos Tangíveis

13 Necessidade de comprometimento e envolvimento dos stakeholders Planejamento inadequado no processo definido Ruído na comunicação durante a documentação da lição aprendida Não dedicação de tempo proporcional para análise das lições

Ruído na comunicação durante a documentação da lição

14 A Gestão do Conhecimento vem se comprovando como uma filosofia de gestão que pode trazer ótimos resultados para as empresas, em médio/longo prazo. Este fato é evidenciado pela efetiva criação de um diferencial competitivo intangível, que concorrente nenhum consegue copiar. A Gestão do Conhecimento emerge assim como uma das últimas fontes de vantagens competitivas estruturais.

Este fato é evidenciado pela efetiva criação de um diferencial competitivo intangível, que

15 PRÁTICA 1 - EMPRESA: DHL IBL PROGRAM PRÁTICA 2 LIÇÕES APRENDIDAS Curso: MBA GESTÃO DE NEGÓCIO AMBA 10 Disciplina: Gestão do Conhecimento Professor: Martius Rodriguez Renato Abreu Peixoto Pablo Siqueira

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