Eficiência e Eficácia
Desempenho das Organizações A eficiência é determinante da eficácia: caso haja recursos disponíveis, e estes forem utilizados corretamente, a probabilidade de atingir os objetivos aumentam; A maioria das organizações, além de eficientes e eficazes, precisam ser competitivas, ou seja, precisam ser mais eficientes e eficazes que seus concorrentes.
Desempenho das Organizações O desempenho de uma organização é reflexo do desempenho de seus administradores. Administração de alto desempenho Eficiência no uso dos recursos Competitividade, desempenho superior Eficácia na realização de objetivos
Eficiência versus Desperdício A eficiência de uma organização depende de como seus recursos são utilizados, então eficiência significa: Realizar atividades ou tarefas da maneira certa, sem erros e atrasos; Realizar tarefas de maneira inteligente, com o mínimo de esforço e com o melhor aproveitamento possível de recursos. O princípio da eficiência é o da relação entre esforço e resultado: Quanto menor o esforço necessário para produzir um resultado, mais eficiente é o processo.
Eficiência versus Desperdício Já a antítese da eficiência é o desperdício, que ocorre quando: Mais recursos são usados do que os necessários para realizar um objetivo; Consomem-se recursos e nenhum objetivo é realizado; Produtos e serviços (objetivos) desnecessários são realizados.
Eficiência versus Desperdício Eliminar desperdícios significa reduzir ao mínimo atividade que não agrega valor ao produto ou serviço; Agregar valor significa realizar operações estritamente relacionadas com a elaboração do produto ou prestação do serviço; Depois de eliminados ou reduzidos ao mínimo indispensável os desperdícios, o que resta é atividade ou esforço que agrega valor ao produto; A eliminação de desperdícios diminui os custos de produção sem que o valor do produto para o cliente fique comprometido.
Produtividade É a relação entre os recursos utilizados e os resultados obtidos, ou seja, é a produção; O índice de produtividade é: PRODUTIVIDADE = PRODUÇÃO RECURSOS Então, quanto mais elevada a quantidade de resultados obtidos a partir da mesma quantidade de recursos, mais produtivo o sistema é.
Produtividade de Fatores Isolados A produtividade pode ser calculada para fatores de produção isolados, tais como alunos por professor, produção por quilowatt/hora; No início dos anos 90, a Toyota fabricava 40 automóveis por trabalhador/ano. A Ford atingia pouco mais de 20, a Mazda pouco menos de 20, a Volkswagen perto de 15 e no Brasil a Autolatina 12. Três anos antes eram 8.
Produtividade de Fatores Múltiplos A produtividade também pode ser examinada para diversos fatores simultâneos; Uma fábrica trabalha 1000 horas para produzir 1000 peças (1pç/h). Com uma mudança de equipamento, a fábrica passa a produzir 2000 peças em 1000 horas (2pç/h). A produtividade aumentou 100%. O novo equipamento exigiu aumento no investimento de capital de $100.000 para $150.000. A produtividade do capital aumentou 33% de 0,01 (1000 pç/$100.000 para 0,0133 (2000pç/$150.000).
Produtividade versus Eficiência A produtividade é o principal significado da idéia de eficiência; Porém, avaliar a eficiência de um sistema por meio da produtividade é um critério simples, pois não leva em conta o aproveitamento, ou qualidade, dos itens produzidos, nem a eficiência no uso do tempo.
Produtividade e Qualidade Combinadas Conjuntamente mede-se o desempenho não apenas da quantidade total produzida em relação aos recursos utilizados, mas também dos produtos que são aproveitados em relação ao total oferecido; Qualidade de aceitação = Quantidade de itens aproveitados em relação ao total de itens fornecidos = Índice de aproveitamento.
Produtividade e Qualidade Combinadas Manoel produziu 1000 tamancos em uma hora, enquanto Joaquim produziu apenas 500. No entanto 50% dos tamancos que Manoel produziu foram aproveitados enquanto que 100% dos tamancos de Joaquim estavam dentro das expectativas. Conclui-se que: Manoel foi mais produtivo; Joaquim foi mais eficiente pois para produzir a mesma quantidade de tamancos Manoel desperdiçou 500.
Eficiência no Uso do Tempo No exemplo anterior não foi considerado o tempo; Imagine que em uma hora deveriam ser fabricados 2000 tamancos. Ambos, Manoel e Joaquim produzem menos que a expectativa: Manoel produz 2000 tamancos em 2 horas e Joaquim em 4.
Eficácia É o conceito de desempenho que envolve a comparação entre objetivos (desempenho esperado) e resultados (desempenho realizado); Significa o grau ou taxa de realização dos objetivos finais da organização.
Eficácia satisfação dos clientes Deve ser o objetivo prioritário para todas as organizações; Diversos indicadores são utilizados para planejar e controlar seu desempenho: Satisfação dos clientes com os produtos; Fidelização de clientes; Ganho de novos clientes; Volume de reclamações; Atendimento de reclamações; Facilidade de acesso aos serviços de atendimento.
Eficácia satisfação dos clientes Quando a eficácia é considerada, a definição de qualidade se amplia; Qualidade passa a ser mais do que fazer produtos sem defeito de fabricação; Significa fornecer o produto certo, que atende a necessidades específicas; As especificações do produto foram planejadas a atender um mercado e ao mesmo tempo às necessidades econômicas da organização que o fornece. Um produto planejado e executado assim tem qualidade de projeto.
Eficácia satisfação dos acionistas Avaliam o desempenho da organização em função de: Fluxo de caixa positivo; Lucro; Retorno sobre investimento ou ganhos por ação; Controle de orçamento; Participação no mercado; Valor da propriedade intelectual; Crescimento nos negócios; Conquista de novos negócios; Crescimento e mix da receita; Redução de custos e aumento da produtividade.
Impacto na Sociedade Em pleno século XXI, o papel social das organizações traduzem-se em tendências como a responsabilidade social, governança e cidadania corporativa; Alguns indicadores são: Respeito a regras ambientais; Providências implementadas para proteção do ambiente; Apoio a empreendimentos comunitários; Punições recebidas por incidentes comprometedores do ambiente.
Aprendizagem Organizacional Pode ser avaliado pela capacidade de obtenção e utilização de conhecimentos pela organização; É resultado do processo de tomar decisões para resolver problemas; A resolução desses problemas traz novos dados á organização, bem como expertise, que devem ser protegidos pois passam a fazer parte de sua propriedade.
Aprendizagem Organizacional Alguns indicadores de desempenho: Aquisição de competências pelos funcionários; Nível de treinamento dos funcionários; Bancos de dados estratégicos; Propriedade de software estratégico; Patentes e direitos autorais; Métodos de mapeamento e utilização das competências dos funcionários; Capacidade de trabalhar em equipe; Delegação de autoridade e poderes de decisão para os funcionários.
Aprendizagem Organizacional A capacidade de inovação é um dos principais objetivos da aquisição de conhecimento; Inovação significa a capacidade de apresentar e desenvolver novos produtos que terão chances de sucesso; Como a idéia inovadora de hoje será trivial amanhã, a produção contínua de idéias é uma condição de sobrevivência para as organizações.
Competitividade Todas as organizações têm natureza competitiva elas concorrem entre si disputando a preferência dos mesmos clientes; A mais competitiva é aquela que consegue transformar um grande número de pessoas em clientes, obter lucro e sobreviver com isso;
Competitividade - vantagem Uma organização é competitiva quando tem alguma vantagem sobre seus concorrentes; Essa vantagem faz uma organização ser preferida pelos clientes por ser mais competente em alguma forma de relacionamento com o ambiente ou dispor de algum recursos singular.
Competitividade - vantagem Principais vantagens competitivas: Qualidade do produto ou serviço; Domínio de fontes de matéria-prima; Domínio de tecnologia; Posse de capital; Imagem positiva junto aos clientes e à sociedade; Sistema eficaz de distribuição; Sistema eficiente de produção.