INSTITUTO NACIONAL DE PESQUISAS ESPACIAIS - INPE Pós-Graduação em Engenharia e Tecnologia Espaciais - ETE Título: Stakeholders Expectations Definition Autores: Ana Carolina Anadolpho Juliana de Souza Guimarães 12/09/2018 CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 1
Sumário 1. Introdução 2. Quem/O quê são Stakeholders? 3. Stakeholders Expectations 4. Gerenciando Stakeholders Expectations 5. Conclusão CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 2
1. Introdução Este trabalho visa explanar a definição de Expectativas de Stakeholders. O conteúdo desta apresentação está baseado nas referências [My Management Guide, Workfront e Study Lib] e tópicos da disciplina CSE-300-4, do Curso de Engenharia e Tecnologia Espaciais, Área de Concentração em Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais. CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 3
2. Quem/O quê são Stakeholders? Stakeholder* é uma pessoa ou grupo que possui participação, investimento ou ações e que possui interesse em uma determinada empresa ou negócio. O inglês stake significa interesse, participação, risco. Enquanto holder significa aquele que possui. * http://www.portal-administracao.com/2014/07/stakeholders-significado-classificacao.html CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 4
3. Stakeholders Expectations O processo de definição de expectativa de stakeholder tem como propósito: Identificar quem são os stakeholders ( em todas as fases do projeto); Identificar qual a função do projeto Elicitar e definir as expectativas dos stakeholders e maneiras de validar os requisitos do projeto. CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 5
4. Gerenciando Stakeholders Expectations O sucesso na entrega do projeto dentro do prazo e a satisfação do cliente ocorre principalmente quando há gerenciamento das expectativas dos stakeholders. É necessário criar um canal de comunicação eficiente, de maneira que, todas as necessidades do cliente sejam entendidas e não comprometam a funcionalidade principal do projeto. CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 6
Figura 1 Treinamento Baseado PMBOK como implantar gerenciamento de escopo Aula 2 / Fonte: http://gpsenior.blogspot.com.br/2013/12/treinamento-baseado-pmbok-como.html CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 7
4. Gerenciando Stakeholders Expectations É importante que o stakeholder esteja engajado sobre o desenvolvimento do projeto e em qual fase ele está. Uma das funções do Gerente de Programa é manter esse canal de comunicação ativo, assim como registrar as interações com o stakeholder e formalizar os aceites durante cada fase do projeto. CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 8
4. Gerenciando Stakeholders Expectations Em projetos de longa duração, uma boa prática é determinar reuniões periódicas (1x / mês) com o stakeholder. Assim, caso seja necessário realizar alguma alteração, a mesma não será feita em uma fase avançada do projeto, podendo comprometer o mesmo ou o prazo de entrega. CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 9
5. Conclusão É possível concluir que, para o sucesso de um projeto, é vital que seja claramente definido quais as expectativas do stakeholder (cliente) e que o mesmo acompanhe como esta sendo o desenvolvimento. Também é importante que, as necessidades do cliente estejam definidas desde o inicio, em forma de requisitos, para que haja parâmetro que defina se o projeto atendeu ou não a necessidade do stakeholder. CSE-300-4 Métodos e Processos na Área Espacial 12/09/2018 10