Plano de Trabalho Docente 2013 Ensino Técnico ETEC PROF. MASSUYUKI KAWANO Código: 136 Município: Tupã Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios Habilitação Profissional: Técnica de Nível Médio de Técnico em Administração Qualificação: Técnica de Nível Médio de Auxiliar Administrativo Módulo: I Componente Curricular: Técnicas Organizacionais C.H. Semanal: 2,5 Professor: Aline Bezerra da Silva I Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular Agir com ética profissional. Comunicar-se escrita e oralmente de forma adequada à área administrativa. Atender clientes: identificação de suas necessidades e fornecimento de informações. Organizar a rotina administrativa: arquivamento de documentos, solicitação de informações, elaboração, emissão e conferência de documentos. Zelar pela organização do ambiente, conservação dos equipamentos e boa utilização dos recursos pautando-se na sustentabilidade.
II Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas 1. Identificar o perfil profissional/ 1. 1. pessoal da sua área de atuação. 2. 3. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. 2. 1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. 2.1. Atender clientes (presencial e a distância). 2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. 2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. 2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. 2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. 2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. 2.7. Organizar o ambiente de trabalho, 2. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/
3. conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. 3.1. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. 3.2. Executar com responsabilidade as práticas administrativas. 3. atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping Administração do tempo: conceitos e aplicação
Docente: Aline Bezerra da Silva Curso: Técnico de Administração Módulo: I Componente Curricular: Técnicas Organizacionais III Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento Administração Central Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos 1.1. Apresentar postura profissional no desenvolvimento das atividades e nos relacionamentos interpessoais. 1.2. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. (1) 1. Perfil Profissional e Pessoal do Técnico em Administração: responsabilidades, comportamento e atitudes do profissional em Administração. (1) Aula expositiva e dialogada, com apresentação e debate sobre os temas em sala de aula. Estudo de caso. Atividades em equipes ou individual utilizando métodos de relacionamentos interpessoais. Cronograma Dia/Mês 24/07 a 28/08
2.1. Atender clientes (presencial e a distância). 2.2. Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. 2.3. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. 2.4. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. 2.5. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. 2.6. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. 2.7. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. 3.1. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. 3.2. Executar com responsabilidade as práticas administrativas. 2. Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo: técnicas de triagem, organização e registro fluxo documental; planejamento e organização do ambiente de trabalho/ leiaute; fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho; técnicas de arquivamento e suas fases; técnicas de arquivos de prosseguimento (follow up); técnicas em agendas: o manual e eletrônica programas de qualidade/ atendimento ao cliente NBR ISO 10002:2004 Gestão da Qualidade satisfação do cliente, excelência no atendimento; Housekeeping. (2) 3. Administração do tempo: conceitos e aplicação (3) Aula teórica com uso de material de apoio, com solução de dúvidas e exposição de casos práticos. Aula expositiva com apresentação e debate sobre técnicas de atendimento ao cliente. Desenvolvimento de dinâmica. Exercícios individuais e em equipe. Aulas expositiva e dialogada. Estudo de caso. Exercícios individuais. Avaliações individuais e em grupos. 29/08 a 06/11 07/11 a 12/12 Assinatura do professor Assinatura do coordenador de curso
IV Procedimentos de Avaliação Componente Curricular: Técnicas Organizacionais Módulo: I Competências (por extenso) 1. Identificar o perfil profissional/ pessoal da sua área de atuação. 2. Incorporar técnicas de atendimento ao cliente, de gestão documental e do arranjo físico do ambiente de trabalho. Indicadores de Domínio Instrumentos de Critérios de Avaliação Desempenho Apresentar postura Atividades individuais e - Assimilação do profissional no em grupos. conteúdo. desenvolvimento das Estudo de caso. - Interesse. atividades e nos Observação das - Execução das relacionamentos atividades propostas. atividades. interpessoais. - Clareza de ideias. Aplicar os objetivos, as atividades e procedimentos em sua área de atuação. Atender clientes (presencial e a distância). Triar, organizar, classificar, registrar e encaminhar correspondências. Identificar e desenvolver no ambiente de trabalho um leiaute organizado, ergonômico e acessível. Selecionar, organizar, classificar e arquivar documentos. Executar, coordenar, controlar e organizar Trabalhos em equipe, discutindo situações praticas e objetivas. Dinâmica de grupo. Atividade em equipe e individual. - Participação em sala de aula. - Assimilação do conteúdo. - Interesse - Execução das atividades. - Clareza. Evidências de desempenho Ser capaz de identificar o perfil profissional apresentando postura profissional nas atividades exercidas. Ser capaz de desenvolver técnicas de atendimento ao cliente com qualidade. Ser capaz de opinar sobre o melhor leiaute e propor técnicas sustentáveis.
3. Executar atividades compatíveis com a cultura organizacional. Administração Central agendas: manual e eletrônica. Praticar atendimento ao cliente interno e externo em concordância com programas de gestão da qualidade ao atendimento. Organizar o ambiente de trabalho, conservar os equipamentos e utilizar recursos pautando-se na sustentabilidade. Aplicar técnicas de administração do tempo em ambientes administrativos. Executar com responsabilidade as práticas administrativas. Atividades individuais e em grupos. Observação das atividades propostas. Estudo de caso. Avaliação escrita referente ao conteúdo lecionado. - Interpretação de informações. - Objetividade. - Clareza. - Linguagem adequada. Apresentar soluções viáveis para os problemas apresentados em relação a administração do tempo.
V Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) Sites para pesquisa sobre o conteúdo: http://www.administradores.com.br http://pt.wikipedia.org - BAMBIRRA SANTOS, Márcio. Mudanças Organizacionais - Métodos e Técnicas Para a Inovação - 3ª Edição - Revista e Atualizada, 3 ed, Jurua, 2011. - CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria Geral da Administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. - DRUKER, Peter. Inovação e Espírito Empreendedor Cengage Learning 2008 Material disponibilizado pelo professor. Jornais e revistas especializadas. Data-show. VI Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem) 1 - A avaliação será contínua, no dia a dia, gerando oportunidades para que o aluno participe em sala de aula, demonstre interesse e consiga compreender o conteúdo nas atividades de classe. 2 - A recuperação para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem será desenvolvida novamente o conteúdo em que o aluno apresentou maiores dificuldades utilizando outros métodos para que consiga esclarecer as dúvidas e através de trabalho extraclasse. VII Identificação: Nome do professor: Aline Bezerra da Silva Assinatura: Data: 24/07/2013 VIII Parecer do Coordenador de Área: O plano de trabalho docente confere com a proposta do plano de curso para o componente curricular, contendo as bases tecnológicas, habilidades e competências de acordo com o plano de curso nº 206 de 12/09/2012. Nome do coordenador(a): Jurandir Roberto Fernandes Assinatura: Data: 13/08/2013