CICLO DE GENTE Manual de Competências
Manual de Competências A mudança é uma característica da natureza como um todo, tanto da realidade que nos cerca como de nós mesmos. Tudo ao nosso redor está em constante mudança, inclusive nós mesmos mudamos: buscamos novas ideias, novos desafios, exploramos novos mundos. Porém, a mudança não pode simplesmente surgir do nada e nos atropelar. É preciso identificar quais as mudanças necessárias com base no contexto no qual estamos inseridos, em nossos mercados, nossas equipes, nossos produtos e principalmente nossa liderança. Sendo assim, nós entendemos que o Líder ocupa uma posição que é a chave para o sucesso. Para que a Santher se desenvolva e conquiste ainda mais espaço no mercado, a participação de nossos funcionários no processo de crescimento é fundamental, afinal, nossas equipes são consideradas
a alma do negócio, e é a partir delas que surgem novas ideias, sugestões, melhorias e críticas para um trabalho de qualidade. E cabe a você, líder, incentivar sua equipe ao desenvolvimento para alcance do sucesso. Aqui na Santher, o líder deve estar fortemente inserido neste processo: Ele deve ser capaz de influenciar, motivar, trazer as pessoas para junto de si e principalmente, formar times vencedores. Podemos comparar o papel do líder ao do técnico de futebol do seu time favorito. Ele precisa conhecer seus jogadores, treiná-los física e psicologicamente, ensiná-los a lidar com a pressão. Tudo isso para que você possa assistir aquele lindo gol de placa e ver o seu time como o vencedor do campeonato. E pensando neste cenário, chegamos a uma conclusão: O êxito de nossa companhia depende de um conjunto de comportamentos de sucesso, isto é, de competências. Sendo assim, levando em consideração nosso propósito e valores, identificamos as competências que julgamos essenciais para o crescimento de nosso negócio. Essas competências foram descritas neste manual para que, a partir deste momento, possamos avaliá-las e principalmente desenvolvêlas em nossa equipe.
Mas o que são competências? Competências são comportamentos observados em nossos colaboradores em seu dia-a-dia. São maneiras de agir, de se expressar, de se relacionar ou resolver problemas. Esses comportamentos impactam, positiva ou negativamente, nos resultados de nossa empresa e principalmente no desempenho de nossos profissionais. Foi pensando nisso e levando em consideração os desafios da Santher, que a área de Recursos Humanos desenvolveu um modelo de competências que vem ao encontro com nossa maneira de fazer negócios, almejando assim o crescimento de resultados, desenvolvimento de nossos funcionários e, sobretudo, implementação de uma gestão voltada para a alta performance.
Este modelo de competências será utilizado em nossa avaliação de desempenho. Desta forma, além das metas organizacionais que temos todos os anos, também seremos avaliados a respeito de nossas competências. Isto é, seremos avaliados a respeito do grau de adequação que temos aos comportamentos esperados pela companhia. A esse grau de adequação demos o nome de target. Por este motivo, é importante que você esteja a par do modelo de competências. Ele é uma ferramenta de extrema importância, pois balizará sua reunião de avaliação com seu gestor e a área de Recursos Humanos. A avaliação será feita com base em seis competências. Essas competências apresentarão cinco níveis diferentes de adequação, ou seja, cinco targets que devem ser acumulados de acordo com o nível de liderança que você ocupa. São elas:
Atuação Estratégica Capacidade de identificar e avaliar oportunidades de negócios para a Santher. Envolve estar atento às tendências e planejar ações que impactem positivamente no resultado da empresa. 1- Capta o contexto: Busca informações dentro e fora da Santher, que garantem o entendimento do contexto estratégico da empresa / área. Compreendem objetivos e os fatores críticos de sucesso. 2- Antecipa-se: Identifica oportunidades de curto e/ou médio prazos delineando ações para minimizar problemas e/ou aproveitar as oportunidades. 3- Target para Supervisores e Gerentes - Alinha o plano anual com a estratégia: Traduz a estratégia em prioridades e objetivos no plano anual, ponderando os resultados imediatos com as consequências de longo prazo.
4- Target para Gerentes Executivos - Desenvolve e propõe iniciativas estratégicas: Sugere iniciativas estratégicas para as área/ empresa, fruto da sua compreensão dos desafios do mercado de atuação atual e futuro da Santher, influenciando a empresa a incorporá-las. Ousa sem perder de vista a cautela. 5- Target para Diretores - Gerencia estrategicamente: Tem visão de futuro, implementando com sucesso estratégia organizacionais, atuando de forma integrada com outras áreas. Monitora os processos chave, assegurando a conquista de etapas importantes na direção planejada.
Compromisso com Resultados Entrega resultados diferenciados de forma contínua e sustentável. Demonstra determinação em fazer bem feito e compromisso com altos padrões de excelência. 1- Entrega os resultados combinados: Garante a qualidade do trabalho sob sua responsabilidade nos prazos estipulados, na direção dos objetivos estabelecidos, dentro dos padrões de qualidade e segurança esperados. 2- Estimula altos padrões de resultado: Define metas claras para a equipe, viabilizando condições que garantam altos padrões de qualidade, orientando a equipe com clareza e objetividade quanto aos padrões de performance esperados, levando as pessoas a dar o melhor de si. 3- Target para Supervisores - Monitora o processo de padrões de excelência: Planeja e monitora os objetivos e processos junto à equipe. Atua como facilitador, medindo o desempenho, redirecionando
caminhos e garantindo altos padrões de excelência e resultados, através do follow-up de análise dos relatórios gerenciais. 4- Target para Gerentes - Responsabiliza por resultados: Atua com firmeza de forma não condescendente frente a desempenhos comprovadamente baixos, pois tem consciência da importância crucial da meritocracia para a Santher. 5- Target para Gerentes Executivos e Diretores - Supera os objetivos do negócio: Atinge, por meio do esforço coletivo, performance superiores à média e aos planos estabelecidos, comprometendo-se com os resultados de curto, médio e longo prazos.
Processos e Custos Assegura a diferenciação competitiva da área/empresa por meio do planejamento, efetividade dos processos-chave e de uma gestão inteligente e disciplinada de custos contribuindo para o crescimento sustentável da Santher. 1- Entende os processos internos e o índice de eficiência: Conhece os processos da sua área/empresa e tem consciência do índice de eficiência do negócio. 2- Pesquisa dentro e fora da organização: Faz comparações com as melhores práticas dentro e fora da empresa, identificando os melhores quanto a custos e processos relativos a sua área/empresa. 3- Target para Supervisores - Planeja a eficácia dos processoschave: Dimensiona seus recursos. Desenha junto com a equipe os processos, métodos e indicadores, registrando-os e documentandoos, promovendo redução de custos e a competitividade da empresa.
4- Target para Gerentes - Captura os ganhos competitivos: Inova, buscando formas novas e melhores de tornar a área/empresa cada vez mais competitiva. Gerencia a implementação do que foi planejado, promovendo ajustes e garantindo que a eficácia dos processos gerem custos menores, produtividade e diferenciação. 5- Target para Gerentes Executivos e Diretores - Difunde as conquistas para a organização: Transforma os diferenciais competitivos obtidos, em processos e conhecimento replicável, para que possam permear outras áreas e unidades da empresa. Dissemina através de exemplos concretos a cultura de custos e competitividade.
Gestão de Performance Atinge objetivos desafiadores por meio da direção, desenvolvimento e alinhamento da equipe e estímulo a criatividade e a inovação. Envolve e compromete o time na formulação de planos de trabalho, delegando responsabilidades e otimizando a utilização dos potenciais individuais. 1- Dá direção à equipe: Organiza adequadamente a sua área, atribuindo objetivos e metas com clareza aos membros de seu time, explicando a convergência com os objetivos da Santher, promovendo o alinhamento da equipe. 2- Posiciona-se como líder: Influencia positivamente as pessoas, sendo capaz de motivá-las a se comprometer e dar o melhor de si. Gera confiança por meio de sua integridade e justiça no tratamento junto à equipe e às pessoas de forma geral. 3- Target para Supervisores - Apoio à equipe: Propicia condições para que a equipe obtenha os melhores resultados. Identifica
oportunidades de melhoria e/ou desenvolvimento, a partir do acompanhamento do desempenho de sua equipe e define planos de ação específicos no médio prazo. 4- Target para Gerentes - Desenvolve Pessoas: Age como coach, orientando por meio de sua experiência e capacidade de transmitir aprendizados. Proporciona oportunidades onde as pessoas possam se desenvolver, formando futuros líderes na Santher. 5- Target para Gerentes Executivos e Diretores - Reconhecimento por construir um time de alta performance: Estimula a equipe e seus integrantes na geração de ideias e busca de soluções inovadoras que impactem nos resultados da unidade. É reconhecido por criar times de alto desempenho, obtendo resultados e clima organizacional superiores a média da empresa.
Liderança Inspiradora Capacidade de agir com visão de dono, chamando para si a responsabilidade. Posiciona-se de forma segura e assertiva diante de oportunidades, agindo de forma ética. 1- Identifica-se com a Santher: Conhece e se identifica com a filosofia e valores Santher. Manifesta assertivamente seu incômodo com situações que impactam negativamente a imagem e/ou resultado da empresa. 2- Valoriza a atuação externa da Santher: Entende o contexto externo em que a Santher está inserida, valorizando a maneia com a qual a empresa interage com esse contexto e respondendo de forma ágil a uma necessidade da empresa. 3- Compromete-se com desafios: Acredita nos objetivos e desafios da Santher, trabalhando com energia e autonomia. Demonstra dedicação e garra para alcança-los.
4- Inspira e motiva as pessoas: Como líder, instaura o espírito de time e o compromisso coletivo com a Santher para o atingimento das metas, difundindo os valores da empresa. Com coragem assume o controle e os riscos, quando necessário. 5- Target para todos os níveis de liderança -Torna-se exemplo de atitude de dono: Da sustentação à filosofia de gestão da Santher. Desenvolve e fortalece o espírito corporativo, dando vida aos valores da organização. É reconhecido na empresa por agir de forma coerente com os valores Santher, sendo referência de comportamento.
Foco no Cliente (Interno e Externo): Capacidade de entender e responder com agilidade e eficácia às necessidades do cliente. Envolve antecipar oportunidades que agreguem valor para o cliente e para a Santher hoje e no futuro. 1- Manter-se próximo do cliente: Atua efetivamente no cumprimento da satisfação total dos clientes, mantendo uma comunicação clara e direta com os mesmos, trocando expectativas e identificando melhorias na qualidade dos produtos e serviços atuais. 2- Promove melhorias para satisfazer os clientes: Ouve os clientes, desenvolvendo mecanismos e atitudes que promovam melhorias para satisfazer suas necessidades. 3- Target para Supervisores - Antecipa-se para atender as necessidades: Entende as necessidades futuras e, às vezes, não expressas pelos clientes, antecipando-se e surpreendendo-os pela qualidade das respostas e soluções.
4- Target para Gerentes e Gerentes Executivos - Constrói relação de longo prazo: Conhece o contexto de negócios do cliente assim como sua cadeia de valor. Com habilidade, articula as áreas afins dentro da Santher para a obtenção de serviços e soluções que proporcionem satisfação e valor agregado, tanto para os clientes, quanto para a empresa. 5- Target para Diretores - Entende o mercado e transforma a estrutura de negócios: Corporativamente, altera, adapta a estrutura de negócios e cria novos negócios para atender aos sinais, demandas e tendências do cliente e/ou mercado.
Dicas do que fazer A sua avaliação deve ser focada no desenvolvimento do membro de sua equipe; A avaliação deve ser feita com base em exemplos e fatos ocorridos ao longo dos últimos 12 meses; Seja sempre imparcial ao avaliar o colaborador; Lembre-se: A avaliação deve ser inspiradora, ou seja, ela deve motivar o avaliado a buscar novas maneiras de agir e desempenhar as suas atividades. Dicas do que não fazer Não levar em consideração problemas pessoais no momento da avaliação; Basear-se em fatos isolados de baixa performance para fazer a avaliação; Você não deve influenciar-se por características genéricas que atrapalhem a avaliação; Não se influencie pelo primeiro contato com o avaliado ou pelos últimos fatos ocorridos, desconsiderando comportamentos mais comumente observados.
Pronto! Agora que você entendeu que as competências são um fator crucial para o nosso sucesso, mãos à obra! Seja um exemplo de vivência em nossos valores e principalmente, busque o autodesenvolvimento e inspire o desenvolvimento de sua equipe! Tenha um ótimo ciclo de avaliação! Recursos Humanos.