Engenharia e Tecnologia Espaciais ETE Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais

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1 Engenharia e Tecnologia Espaciais ETE Engenharia e Gerenciamento de Sistemas Espaciais Gestão da Qualidade Total Certificação ISO L.F. Perondi ()

2 SUMÁRIO ISO 9001:2000 Requisitos de Gestão da Qualidade Requisitos Gerais e de Documentação do Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Realização do Produto Medição, Análise e Melhoria FONTES: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, Mello, C.H.P., Da Silva, C.E.S., Turrioni, J.B., Souza, L.G.M., - Sistema de Gestão da Qualidade para Operações de Produção e Serviços, São Paulo, Atlas, /11/2011 2

3 ISO 9001:2000 Requisitos de Gestão da Qualidade Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /11/2011 3

4 Sumário Preâmbulo nacional... 2 Preâmbulo... 6 Nota de endosso Generalidades Abordagem por processos Relacionamento com a ISO Compatibilidade com outros sistemas de gestão Objetivo e campo de aplicação Generalidades Aplicação Referência normativa Termos e definições Sistema de gestão da qualidade Requisitos gerais Requisitos da documentação Instituto Português da Qualidade, Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos (), Caparica, Portugal, /11/2011 4

5 5 Responsabilidade da gestão Comprometimento da gestão Focalização no cliente Política da qualidade Planejamento Responsabilidade, autoridade e comunicação Revisão pela gestão Gestão de recursos Provisão de recursos Recursos humanos Infraestrutura Ambiente de trabalho Realização do produto Planejamento da realização do produto Processos relacionados com o cliente Concepção e desenvolvimento Compras Produção e fornecimento do serviço Controlo do equipamento de monitorização e de medição Instituto Português da Qualidade, Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos (), Caparica, Portugal, /11/2011 5

6 8 Medição, análise e melhoria Generalidades Monitorização e medição Controlo do produto não conforme Análise de dados Melhoria Anexo A (informativo) Correspondência entre a e a ISO 14001: Anexo B (informativo) Alterações entre a e a ISO 9001: Bibliografia Anexo NA (informativo) Alterações entre a NP EN e a NP EN ISO 9001: Anexo NB (informativo) Correspondência entre as normas europeias e internacionais referidas na presente norma e as normas nacionais Instituto Português da Qualidade, Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos (), Caparica, Portugal, /11/2011 6

7 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /11/2011 7

8 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /11/2011 8

9 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /11/2011 9

10 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /11/

11 Sistema da Qualidade Responsabilidade da Direção Gestão de Recursos Medição, Análise e Melhoria Realização do Produto FONTE: Carpinetti, L.C.R., Miguel, P.A.C., Gerolamo, M.C., Gestão da Qualidade: ISO 9001:2000, São Paulo, Atlas, /11/

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23 4.2 Requisitos da documentação Generalidades Manual da qualidade Controlo dos documentos Controlo dos registros 29/11/

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31 5.4 Planejamento Objetivos da qualidade Planejamento do sistema de gestão da qualidade 29/11/

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34 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação Responsabilidade e autoridade Representante da gestão Comunicação interna 29/11/

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38 5.6 Revisão pela gestão Generalidades Entrada para a revisão Saída da revisão 29/11/

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43 6.2 Recursos humanos Generalidades Competência, formação e conscientização 29/11/

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49 7.2 Processos relacionados com o cliente Determinação dos requisitos relacionados com o produto Revisão dos requisitos relacionados com o produto Comunicação com o cliente 29/11/

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53 7.3 Concepção e desenvolvimento Planejamento da concepção e do desenvolvimento Entradas para concepção e desenvolvimento Saídas da concepção e do desenvolvimento Revisão da concepção e do desenvolvimento Verificação da concepção e do desenvolvimento Validação da concepção e do desenvolvimento Controlo de alterações na concepção e no desenvolvimento 29/11/

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61 7.4 Compras Processo de compra Informação de compra Verificação do produto comprado 29/11/

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65 7.5 Produção e fornecimento do serviço Controlo da produção e do fornecimento do serviço Validação dos processos de produção e de fornecimento do serviço Identificação e rastreabilidade Propriedade do cliente Preservação do produto 29/11/

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74 8.2 Monitorização e medição Satisfação do cliente Auditoria interna Monitorização e medição dos processos Monitorização e medição do produto 29/11/

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81 8.5 Melhoria Melhoria contínua Ações corretivas Ações preventivas 29/11/

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