Sistemas de gestão de recursos humanos- Requisitos. Systèmes de management de ressources humaines - Exigences

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Iago Escobar Antas
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1 Norma Portuguesa NP 4427 Sistemas de gestão de recursos humanos- Requisitos Systèmes de management de ressources humaines - Exigences Human resources management systems - Requirements ICS ; DESCRITORES Gestão do pessoal; pessoas; sistemas de garantia da qualidade; planeamento; formação profissional; empresas; organizações; definições CORRESPONDÊNCIA HOMOLOGAÇÃO Termo de Homologação Nº 12/, de ELABORAÇÃO CT 152 (APAV) EDIÇÃO Maio de CÓDIGO DE PREÇO X004 Instituto Português da Rua António Gião, 2 PT CAPARICA Tel. (+ 351) Fax. (+ 351) PORTUGAL ipq@mail.ipq.pt URL: ualidade

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3 p. 3 de 14 Índice Página Preâmbulo... 4 Introdução Objectivo e campo de aplicação Referências normativas Termos e definições Sistema de gestão de recursos humanos Responsabilidade da gestão Planeamento Gestão dos recursos humanos Medição, análise e melhoria... 12

4 p. 4 de 14 Preâmbulo Esta Norma Portuguesa foi desenvolvida para responder à necessidade sentida pelos interessados na existência de uma norma aplicável a Sistemas de Gestão de Recursos Humanos (RH) relativamente à qual possam ser avaliados e ter os seus sistemas certificados. Esta norma foi desenvolvida para ser compatível com a norma NP EN ISO 9001:2000 Sistemas de Gestão da Qualidade, a norma NP EN ISO 14001:1999 Sistemas de Gestão Ambiental e a norma NP 4397 Sistemas de Gestão da Segurança e Saúde do Trabalho, a fim de facilitar a integração dos quatro sistemas (Gestão dos RH, gestão da qualidade, gestão ambiental e gestão da segurança e saúde do trabalho), caso as organizações o pretendam fazer. A conformidade com esta Norma Portuguesa não dispensa o cumprimento das obrigações legais. Introdução As organizações, em geral, sentem que a gestão dos seus recursos humanos assume primordial importância para o seu sucesso, pelo que é fundamental que exista uma definição clara da metodologia a aplicar na gestão desses mesmos recursos. Esta metodologia é caracterizada pelo princípio base de que a gestão de recursos humanos deve tratar de atrair, manter e desenvolver as pessoas que desempenham actividades para a organização, podendo representar-se pelo seguinte fluxo esquemático (figura 1): desenvolver atrair PESSOAS Figura 1 Fluxo da gestão de recursos humanos Na prossecução deste princípio, as organizações sentem a necessidade de criar e desenvolver um sistema de gestão de recursos humanos que, através da aplicação de técnicas adequadas, dê resposta a essa necessidade. O sistema de gestão de recursos humanos deve ser concebido e desenvolvido como um todo integrado na organização, isto é, na sua missão, visão, valores e princípios estratégicos estabelecidos pela gestão de topo (figura 2). manter

5 p. 5 de 14 REVISÃO PELA GESTÃO RESULTADOS DO DESEMPENHO DO SISTEMA Figura 2 Representação esquemática do sistema de gestão de recursos humanos Uma boa gestão de todo este processo irá garantir que o propósito de atrair, manter e desenvolver pessoas será cumprido e que o grau de satisfação e de motivação de todos os que mantêm laços laborais com a organização será o desejado. 1 Objectivo e campo de aplicação DEFINIÇÃO ESTRATÉGICA E PLANEAMENTO CARACTERIZAÇÃO DA ESTRUTURA ORGANIZACIONAL DEFINIÇÃO DE COMPETÊNCIAS DESENVOLVIMENTO Esta Norma Portuguesa especifica os requisitos de um sistema de gestão de recursos humanos, que abranja todos os níveis hierárquicos e áreas de actividade de uma organização, como veículo de melhoria contínua, ao serviço da eficácia e da eficiência desta. Os requisitos desta norma são aplicáveis a organizações que pretendam: a) estabelecer um sistema de gestão de recursos humanos uniforme e abrangente a toda a organização; b) implementar, manter e melhorar, de forma contínua, um sistema de gestão de recursos humanos; c) assegurar-se de que a política de recursos humanos estabelecida é seguida; d) demonstrar essa conformidade; RECRUTAMENTO E SELECÇÃO ADMISSÃO, ACOLHIMENTO E INTEGRAÇÃO e) obter a certificação ou o reconhecimento do seu sistema de gestão de recursos humanos por uma organização externa, ou: f) fazer uma auto-avaliação e declaração de cumprimento desta Norma Portuguesa Os requisitos desta Norma Portuguesa destinam-se a sistemas de gestão de recursos humanos. A extensão da aplicação dependerá de factores, tais como, a política de recursos humanos da organização, a complexidade da sua estrutura e a actividade da mesma.

6 p. 6 de 14 2 Referências normativas Esta norma tem como referência as seguintes normas: Normas NP EN ISO 9000:2000 NP EN ISO 9001: Termos e definições Sistema de gestão da qualidade Fundamentos e vocabulário (ISO 9000:2000) Sistemas de gestão da qualidade Requisitos (ISO 9001:2000) Para os fins desta Norma Portuguesa, são aplicáveis os seguintes termos e definições: 3.1 Organização Veja-se NP EN ISO 9000: Recursos humanos Conjunto de pessoas ao serviço da organização. 3.3 Recrutamento Conjunto de acções que visam atrair candidatos potencialmente aptos para o desempenho de funções na organização. 3.4 Selecção Conjunto de acções que visam apurar o(s) candidato(s) mais apto(s) ou passível(is) de adquirir aptidões para o desempenho de funções. 3.5 Compensação Prestação patrimonial, em dinheiro ou espécie, a que a pessoa tem direito por força de acordos. 3.6 Comportamento Forma de uma pessoa actuar ou proceder. 3.7 Fornecedores Veja-se NP EN ISO 9000: Desempenho Nível do resultado alcançado por uma pessoa, um grupo de pessoas, um processo, um sistema ou uma organização, face a objectivos previamente definidos. 3.9 Competência Conjunto de saberes, de saberes-fazer e de saberes-estar/ relacionar-se que caracterizam uma pessoa ou um grupo de pessoas. NOTA 1: Saberes são conhecimentos, saberes-fazer são métodos e técnicas, saberes-estar são atitudes e comportamentos. NOTA 2: Esta definição é válida no âmbito desta norma. Na NP EN ISO 9000:2000 o termo competência é definido de forma diferente.

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