RAD1504-Gestão da Qualidade. Modelos Normatizados: ISO 9000; ISO Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande Prof. Dr.

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1 RAD1504-Gestão da Qualidade Modelos Normatizados: ISO 9000; ISO Profa. Dra. Márcia Mazzeo Grande Prof. Dr. Erasmo José Gomes

2 Econômica Modelo de negócio sustentável Social Ambiental Triple Bottom Line Fonte: Elkington

3 Desenvolvimento sustentável é o desenvolvimento capaz de suprir as necessidades da geração atual, sem comprometer a capacidade de atender as necessidades das futuras gerações. (Relatório Brundtland)

4 Modelo de desenvolvimento sustentável em M&S

5 Normas Documento estabelecido por consenso e aprovado por um organismo reconhecido, que fornece, para uso comum e repetitivo, regras, diretrizes ou características para atividades ou seus resultados, visando à obtenção de um grau ótimo de ordenação em um dado contexto. (ISO/IEC Guia 2).

6 International Organization for Standardization (ISO) Organização não-governamental criada depois da II Guerra Mundial (1946) em Genebra Objetivo: facilitar as trocas internacionais de bens e serviços e criar normativas para o comércio mundial Brasil participa do ISO através da Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABTN) Órgão acreditador no Brasil - INMETRO ISO pre-fixo das normas vem do grego isos (igual)

7 International Organization for Standardization (ISO) Trabalhos na ISO se desenvolvem através de aproximadamente 212 Comitês Técnicos (TC s) constituídos por membros de diversos países-membros Sub Comitês (SC s) Grupos de Trabalho (WG s)

8 O Trabalho da ISO IEC Secretaria 9000 TC-176 Países Membros (Delegados) Comitês Técnicos (TC) TC-207 Votação Sub-comitês (SC) Grupos Trabalho(WG

9 Primeiras normas relacionadas com sistemas de gestão Ano Norma Origem 1963 MIL-Q9858A Exercito EUA 1969 AQAP OTAN 1973 API 14 A American Petroleum Institute 1975 CSA Z 299 Norma Canadense 1975 AS 1821/22/3 Norma Australiana 1979 BS 5750 Norma Britânicas

10 Sistemas da qualidade Comentários sobre a ISO 9000 Abordagem sistêmica da qualidade Evolução do conceito da qualidade trouxe consigo a necessidade de utilização de documentos especiais: documentos normativos Regulamentos Especificações Relatórios Normas técnicas

11 Série ISO 9000 Norma Título Objetivos ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos Fornecer uma compreensão fundamental do Sistema de Gestão da Qualidade e definir os termos fundamentais usados na Família ISO 9000 Contém requisitos a serem utilizados para atender eficazmente os requisitos de clientes e regulamentares aplicáveis e para aumentar a satisfação do cliente Atualmente é a única norma de certificação ISO 9004:2009 Sistema de Gestão da Qualidade Diretrizes para melhorias de Desempenho Fornecer diretrizes para melhorias do sistema de gestão da qualidade, medida por meio da satisfação dos clientes e de outras partes interessadas. Considera a eficiência e a eficácia de um sistema de gestão ISO 19011:2002 Diretrizes sobre auditorias em sistemas de gestão da qualidade e/ou ambiental Fornece diretrizes para verificação da capacidade do sistema em alcançar os objetivos da qualidade. Pode ser usada para auditoria interne ou para auditorar fornecedores

12 Finalidades garantia da qualidade externa: diz respeito à garantia a ser fornecida aos clientes de que a empresa que tem o sistema implantado e operacional possui condições de fornecer os produtos e serviços solicitados na qualidade, na quantidade e nos prazos acordados. garantia da qualidade interna: visa a oferecer à alta administração do fornecedores a certeza de que as operações e os processos internos estão sendo realizados conforme o planejado e de que um processo de melhoria contínua está em andamento

13 Estrutura da norma ISO 9001: Introdução 1.Escopo 2.Referências Normativas 3.Termos e definições 4. Sistema de Gestão da Qualidade 5. Responsabilidade da alta administração 6. Gestão de recursos 7. Realização do Produto 8. Medição: análise e melhoria Anexo A: Correspondência ABNT NBR 9001:2008 e 14001:2004 Anexo B: Alterações entre ABNT NBR 2001:2000 e 9001:2008

14 Seção 0 - Introdução 1 - Escopo 2 Referência Normativa 3 Termos e definições 4 Sistema da Administração da Qualidade Tópicos Principais 0.1 Geral 0.2 Enfoque do processo 0.3 Relação com a ISO Compatibilidade com outros sistemas de administração. 1.1 Geral 1.2 Aplicação Documentos relacionados Termos e definições que se aplicam 4.1 Requisitos gerais 4.2 Requisitos

15 Seção 5 Responsabilidade da Administração 6 Administração de Recursos Tópicos Principais 5.1 Comprometimento da administração 5.2 Foco no cliente 5.3 Política da qualidade 5.4 Planejamento 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 5.6 Revisão gerencial (do sistema da qualidade) 6.1 Provisão de recursos 6.2 Recursos humanos 6.3 Infra-estrutura 6.4 Ambiente de trabalho

16 Seção 7 Realização do Produto 8 Mensuração, Análise e Aprimoramento Tópicos Principais 7.1 Planejamento da realização do produto 7.2 Processos relacionados com o cliente 7.3 Projeto e/ou desenvolvimento 7.4 Compras 7.5 Fornecimento de produtos e serviços 7.6 Controle de ferramentas de mensuração e monitoramento 8.1 Geral 8.2 Monitoramento e mensuração 8.3 Controle de produtos fora de conformidade 8.4 Análise de dados 8.5 Melhorias

17 Normas ISO Gestão Ambiental Conjunto de 28 normas relacionadas a Sistemas de Gestão Ambiental (SGA). Seis áreas: 1. Sistema de Gestão Ambiental (SC 001); 2. Auditorias Ambientais (SC 002); 3. Avaliação de Desempenho Ambiental (SC 004); 4. Rotulagem Ambiental (SC 003); 5. Aspectos Ambientais nas Normas de Produtos e 6. Análise do Ciclo de Vida do Produto (SC 005).

18 Normas ISO As normas ISO não estabelecem níveis de desempenho ambiental, especificam somente os requisitos que um sistema de gestão ambiental deverá cumprir. Estabelecem o que deverá ser feito por uma organização para diminuir o impacto das suas atividades no meio ambiente, mas não prescrevem como o fazer.

19 Série ISO Norma Título Objetivo ISO 14000:2004 ISO 14001:2004 ISO 14004:2004 Sistema de gestão ambiental Sistema de gestão ambiental Sistema de gestão ambiental define normas para estabelecer um padrão internacional de gerenciamento ambiental contém os requisitos que podem ser auditados apresenta diretrizes para princípios, sistemas e técnicas de suporte ISO 14011:2002 Diretrizes para Auditorias em Sistemas de Gestão da Qualidade e/ou Ambiental. fornece diretrizes para verificação da capacidade do sistema em alcançar os objetivos. Pode ser usada para auditoria interne ou para auditor fornecedores

20 Item 3 Seção Termos e definições Principais Tópicos Item 4 Requisitos do sistema de gestão ambiental 4.1-Requisitos gerais 4.2-Política ambiental 4.3-Planejamento 4.4-Implementação e operação 4.5-Verificação 4.6-Analise pela Administração Anexo A Anexo B Traz orientação adicional sobre o uso da norma Traz relação entre NBR ISO 14001:2004 e NBR ISO 9001:2000

21 Gestão ambiental na empresa Primeira Fase: controle ambiental nas saídas constitui-se na instalação de equipamentos de controle da poluição nas saídas, como chaminés e redes de esgoto. Mantém-se a estrutura produtiva existente. Segunda Fase: integração do controle ambiental nas práticas e processos. Princípio básico: prevenção da poluição, envolvendo a seleção das matérias-primas, o desenvolvimento de novos processos e produtos, o reaproveitamento da energia, a reciclagem de resíduos e a integração com o meio ambiente. Terceira Fase: integração do controle ambiental na gestão administrativa. Questão ambiental passa a ser contemplada na estrutura organizacional, interferindo no planejamento estratégico ISSO

22 Fornecedores e Contratados Monitoramento do fornecedor Fluxo do controle na norma ISO 14001:2004 Produtos e serviços Fornecedores e Contratados Material Recursos em geral Controle do consumo de recursos Processo Controle do processo Refugo Emissões Controle De manuseio, armazenamento, transporte de resíduos Produto Processo de Tratamento Produtos e serviços Emissões com o Impacto ambiental minimizado Controle do processo Controle De manuseio, armazenamento, transporte de resíduos Fonte: Carvalho, M. M; Paladini, E. P. Gestão da Qualidade. Rio de Janeiro: Campus, 2005

23 Requisitos ISO Requisitos ISO Estabelecer a Política Ambiental Estabelecer a Política da Qualidade 4.2 Planejamento Ambiental 4.2 Planejamento da Qualidade 4.3 Definir e documentar responsabilidades 4.1 Definir responsabilidade e autoridade 4.3 Estabelecer e manter Controle da documentação 4.3 Estabelecer e manter Controle da documentação 4.3 Documentar políticas e procedimentos relacionados ao SGA 4.0 Documentar políticas e procedimentos relacionados ao Sistema de Qualidade 4.4 Estabelecer controles de monitoramento, medição e controle 4.10, 4.11, 4.20 Desenvolver procedimentos de teste, procedimentos de Calibragem e controles de Processos Estatísticos 4.4 Estabelecer controles dos registros 4.16 Estabelecer controles sobre os Registros da Qualidade 4.5 Estabelecer procedimentos para as Não conformidades 4.13 Estabelecer procedimentos para os materiais não conforme 4.5 Estabelecer procedimentos de Ação corretivas e preventivas 4.14 Estabelecer procedimentos de Ação corretivas e preventivas 4.5 Realizar Auditorias 4.17 Realizar Auditorias Internas da 4.5 Estabelecer Processo de Revisão 4.1Estabelecer Processo de Revisão

24 ISO TS Setor automotivo Novo TC 176 Substituição QS Esforço da IATF BMW; VW; PSA Peugeot-Citroen; Renault; GM AIAG; ANFIA; FIEV; SMMT; VDA

25 Certificação de 3 parte Auditoria/certificação Organismo Certificador Fornecedor Especificação Produto Auditoria/Qualificação Comprador Autodeclaração 1 Parte Certificação 2 Parte Processo de certificação de sistemas de gestão

26 Questão A norma ISO 9001 é tido como um modelo para construir sistemas de gestão da qualidade, que são elementos importantes para a gestão da qualidade total. Uma empresa certificada na ISO 9001 significa que ela conseguiu construir e operar um sistema da qualidade, e que certas normas estão sendo seguidas. Isso traz certas garantias aos consumidores? Você concorda com essa afirmação: uma empresa certificada na ISO 9001 sempre terá qualidade superior?

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