SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Transcrição

1 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE Uma Abordagem por Processos Qualider Consultoria e Treinamento Instrutor: José Roberto

2 A Evolução Histórica da Qualidade

3 A Evolução Histórica da Qualidade ARTESANATO Qualidade na experiência do artesão REVOLUÇÃO INDUSTRIAL Inspeção Final INDUSTRIALIZAÇÃO Controle da Qualidade GLOBALIZAÇÃO Sistemas de Garantia da Qualidade Sistemas de Gestão da Qualidade

4 A Evolução Histórica da Qualidade GURUS DA QUALIDADE PHILIP B. CROSBY Qualidade é Conformidade às Especificações

5 A Evolução Histórica da Qualidade GURUS DA QUALIDADE J. M. JURAN Qualidade é Adequação ao Uso

6 A Evolução Histórica da Qualidade GURUS DA QUALIDADE W. EDWARDS DEMING A Qualidade é menos retrabalho, menos perdas, menos atrasos

7 O que é ISO? O que é uma norma

8 O que é ISO? o É uma especificação técnica ou outro documento de domínio público preparado com a colaboração, o consenso ou a aprovação geral de todas as partes interessadas e aprovada por um organismo para tal juridicamente qualificado a nível nacional, regional ou internacional. NORMA o Pretende assegurar que os materiais, produtos, processos e serviços são aptos para o fim a que se destinam.

9 O que é a ISO? Organização Internacional para Normatização

10 O que é a ISO? Fundada em 23/03/47 em Genebra na Suíça Organização Não Governamental Mais de 90 países membros Mais de Normas Publicadas

11 Por que ISO 9000? Reconhecimento mundial em mais de 100 países Homogeneização de linguagem Instrumento na relação cliente / Fornecedor Melhora a imagem externa da organização

12 A Importância Estratégica da ISO 9000 PARA A ORGANIZAÇÃO: - Maior participação no mercado; - Maior satisfação dos clientes; - Redução de custos; - Melhoria na produção; - Maior competitividade.

13 A Importância Estratégica da ISO 9000 PARA OS CLIENTES: - Maior confiança nos produtos da organização; - Redução de custos; - Satisfação em relação aos produtos adquiridos; - Melhor atendimento em caso de reclamações.

14 A Norma NBR ISO 9001:2000 Uma Norma para Sistema de Gestão da Qualidade SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE MELHORIA CONTÍNUA C l i e n te R e q u i s i t o s Gerenciamento Recursos Entrada de Responsabilidade da Administração Realização do Produto e/ ou Serviços Medição, Análise e Melhoria Saída Serviços associados S a t i s f a ç ã o d o C li e n te Sistema de Gestão da Qualidade Modelo de Processo da gestão da Qualidade

15 Os Princípios de Gestão da Qualidade SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade SGQ: Parte do Sistema de Gestão da organização que visa alcançar a qualidade de seus produtos; Organização: Empresa que está implementando o SGQ; Alta Direção: Pessoa ou grupo de pessoas que dirige a organização no mais alto nível.

16 Os Princípios de Gestão da Qualidade 8Relações de mútuo benefício com o fornecedor 7Abordagem M.C. CLIENTE 1Focalização no Uma organização e os seus fornecedores Cliente são interdependentes. Uma relação de benefícios mútuos aumenta a capacidade As organizações dependem dos seus clientes. de ambos agregarem valor. Portanto, devem entender as suas necessidades correntes e futuras, 2Liderança cumprir os seus requisitos e lutar por exceder as suas expectativas. factual para a As decisões eficazes são baseadas tomada de Osnalíderes criam a visão e a missão da Identificar, compreender e gerir decisão análise de dados e informações. organização e, portanto, o seu caminho. processos inter-relacionados como um Devem 3Envolvimento criar e manter dos um ambiente sistema contribui A para melhoria que acontínua organização deve ser um objetivo interno no Colaboradores qual as pessoas se tornem atinja os seuspermanente objetivos dedauma organização. forma plenamente empenhadas na execução eficiente e eficaz. Pessoas de todos os dos níveis objetivos. são a essência de uma organização e por isso o Um resultado desejado é atingido de seu total envolvimento possibilita que as forma mais eficiente se os recursos e as 5Abordagem suas competências sejam usadas em 6Melhoria Contínua atividades forem geridos como um benefício da organização. 4Abordagem por sistemática processo. da gestão Processos