Abertura do Evento Sr. Wanderley Sigali - Diretor Executivo Gristec

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1 KEYASSOCIADOS 1

2 PROGRAMAÇÃO Abertura do Evento Sr. Wanderley Sigali - Diretor Executivo Gristec Apresentação Institucional KEYASSOCIADOS Sr. Francisco R. Ramires Gerente Comercial - KEY Apresentação NBR ISO Sra. Cristina Martins Gestora da Unidade de Negócio Qualidade - KEY Apresentação do Programa de Capacitação e Consultoria - Sra. Cristina Martins - Gestora da Unidade de Negócio Qualidade - KEY Esclarecimento de Dúvidas e Encerramento Sr. Francisco R. Ramires Gerente Comercial KEY CoffeBreak 2

3 Sr. Wanderley Sigali Diretor Executivo da Gristec Abertura do Evento 3

4 OBJETIVO "De acordo com o item 3.4 da Portaria 129, letra a,e da Resolução 245 do DENATRAN, os provedores de serviços de monitoramento e rastreamento são obrigados a possuir certificação NBR ISO 9001:2000, e implantá-la dentro do prazo de 24 meses, a contar da data de publicação da referida portaria (18/12/2008). - Entender a aplicação dos requisitos da NBR ISO 9001 junto aos provedores de serviços de monitoramento e rastreamento; - Enfatizar a importância da norma NBR ISO 9001 como ferramenta de gestão; - Apresentar o Programa de Capacitação e Implantação ISO 9001, customizado para os associados da Gristec e outros; - Formação de um Consórcio com as empresas interessadas na implantação da ISO 9001, objetivando a otimização dos processos e redução dos custos de investimentos financeiros. 4

5 Sr. Francisco R. Ramires Gerente Comercial KEY Apresentação Institucional KEYASSOCIADOS 5

6 Sra. Cristina Martins Gestora da Unidade de Negócio Qualidade - KEY Apresentação NBR ISO

7 Revisão da Norma ISO 9001:2008 publicação em 15/11/2008. ABNT NBR ISO 9001:2008 publicação em 28/11/

8 O Que Significa ISO? International Organization for Standardization ISO não é uma sigla ISO é um prefixo de origem grega e significa igual 8

9 NBR ISO 9000 ISO 9000: Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos ISO 9004: Sistemas de Gestão da Qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho. 9

10 NBR ISO 9000 ISO 9000: Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos ISO 9004: Sistemas de Gestão da Qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho. 10

11 NBR ISO 9000 ISO 9000: Sistemas de Gestão da Qualidade Fundamentos e Vocabulário ISO 9001: Sistemas de Gestão da Qualidade Requisitos ISO 9004: Sistemas de Gestão da Qualidade Diretrizes para melhorias de desempenho. 11

12 1. Foco no Cliente 2. Liderança 3. Envolvimento das Pessoas 4. Abordagem de Processo 5. Abordagem Sistêmica para a Gestão 6. Melhoria Contínua Princípios da Qualidade 7. Abordagem factual para a tomada de decisões 8. Relação mutuamente benéfica com os fornecedores 12

13 Processo de Certificação Auditoria de Certificação 3ª Parte Fornecedor Organismo Certificador Necessidade Serviço Credibilidade Cliente Auditoria de 1ª Parte Auditoria de Credenciamento 2ª Parte 13

14 Estruturação da ABNT NBR ISO 9001: Introdução 1. Escopo 2. Referência Normativa 3. Termos e Definições 4. Sistema de Gestão da Qualidade 5. Responsabilidade da Direção 6. Gestão de Recursos 7. Realização do Produto 8. Medição, Análise e Melhoria 14

15 Abordagem de processo MELHORIA CONTÍNUA DO SGQ CLIENTES REQUISITOS RESPONSABILIDADE DA ADMINISTRAÇÃO DA DIREÇÃO GESTÃO DE RECURSOS MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA REALIZAÇÃO ENTRADA DO SAÍDA PRODUTO PRODUTO CLIENTES SATISFAÇÃO SATISFAÇÃO Atividades que agregam valor Fluxo de informação Figura 1 Modelo de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado em processo. 15

16 Escopo Compromisso em atender aos requisitos estatutários e regulamentares, bem coma a satisfação dos clientes; Exclusões permitidas (Cláusula 7). Requisitos Gerais Identificar processos Determinar interações Disponibilizar recursos Monitorar e medir os processos Controlar serviços terceirizados (7.4.) Promover a melhoria contínua 16

17 4.2.1 c) PROCEDIMENTOS DOCUMENTADOS Seis Procedimentos Requisitos de Documentação Controle de Documentos Controle de Registro da Qualidade Auditoria Interna 8.3 Controle de Produto Não Conforme Ação Corretiva Ação Preventiva Obs.: Um único documento pode cobrir os requisitos para um procedimento documentado pode ser coberto por mais de um documento. 17

18 Alguns requisitos da NBR ISO Comprometimento da Direção Foco no Cliente Política da Qualidade Objetivos da Qualidade Responsabilidade e Autoridade 18

19 Recursos Humanos Infra-Estrutura Ambiente de Trabalho 19

20 Processo de Aquisição Controle de Produção e Prestação de Serviço Satisfação do Cliente 20

21 Auditoria Interna Ação Corretiva Procedimento Documentado Ação Preventiva 21

22 Sra. Cristina Martins Gestora da Unidade de Negócio Qualidade - KEY Apresentação do Programa de Capacitação e Consultoria 22

23 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E IMPLANTAÇÃO ISO 9001 TREINAMENTO METODOLOGIA Atividades em sala de aula com aplicação de exercícios práticos nos processos da própria organização, apresentação de modelos e práticas que poderão ser adotados pelas empresas participantes do programa. (2 PARTICIPANTES DE CADA EMPRESA) CONSULTORIA As atividades de consultoria serão realizadas nas instalações do cliente, intercaladas com as atividades de treinamento. 23

24 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E IMPLANTAÇÃO ISO 9001 TREINAMENTO 11 MÓDULOS CADA MÓDULO TERÁ UMA CARGA HORÁRIA ESPECÍFICA CONFORME CONTEÚDO PROGRAMÁTICO, TOTALIZANDO UMA CARGA HORÁRIA DE 116 HORAS EM SALA DE AULA. METODOLOGIA CONSULTORIA VISITAS OU REUNIÓES DE ACOMPANHAMENTO PARA VERIFICAÇÃO DA APLICAÇÃO PRÁTICA DOS CONCEITOS TRANSMITIDOS NAS AULAS EXPOSITIVAS E EVENTUAIS REORIENTAÇÕES, TOTALIZANDO UMA CARGA HORÁRIA DE 48 HORAS PARA CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA (6 VISITAS IN LOCO) 24

25 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E IMPLANTAÇÃO ISO 9001 DURAÇÃO DO PROGRAMA 12 MESES MÓDULOS DE TREINAMENTO METODOLOGIA 1 Wokshop Alta Direção 2 Implantação ISO Estruturação Básica do Sistema de Gestão 4 Objetivos da Qualidade e Foco no Cliente 5 Monitoramento da Satisfação do Cliente 6 Visão de Processo e Indicadores de Processo 7 Diretrizes para Elaboração dos Procedimentos Sistêmicos e Manual da Qualidade e Orientações para Atendimento aos Requisitos Específicos a serem atendidos pelos provedores de serviços de monitoramento e rastreamento 8 Ação Corretiva, Preventiva e Melhoria 9 Formação de Representante da Direção + Prática de Análise Crítica da Direção 10 Formação de Auditores Internos 11 Preparação para Pré-Auditoria 25

26 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E IMPLANTAÇÃO ISO TODAS AS ATIVIDADES SERÃO REALIZADAS CONFORME CRONOGRAMA PREVIAMENTE ESTABELECIDO CONTEMPLANDO AS DATAS DE TREINAMENTO EM SALA DE AULA E VISITAS IN LOCO EM CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA. 2 O PROGRAMA INCLUI O MATERIAL DIDÁTICO PARA TODOS OS TREINAMENTOS E 1 EXEMPLAR ORIGINAL DA NBR ISO 9001 PARA CADA PARTICIPANTE (ENTREGUE NO MÓDULO 2). CONDIÇÕES GERAIS 3 AS ATIVIDADES DE TREINAMENTO SERÃO REALIZADAS NAS INSTALAÇÕES DA GRISTEC. 4 DURANTE OS TREINAMENTOS SERÁ OFERECIDO COFFEBREAK, AS DESPESAS DE ALIMENTAÇÃO DE CADA PARTICIPANTE SÃO POR CONTA DE CADA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA. 5 AS DESPESAS DE DESLOCAMENTO E HOSPEDAGEM, DOS PARTICIPANTES NOS TREINAMENTOS DEVERÃO SER CUSTEADAS E PROVIDENCIADAS POR CADA EMPRESA PARTICIPANTE, QUANDO APLICÁVEL. 6 PARA AS ATIVIDADES DE CONSULTORIA IN LOCO AS DESPESAS DO CONSULTOR DEVERÃO SER CUSTEADAS E PROVIDENCIADAS PELA EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA. (Despesas, tais como: alimentação, transporte / km e hospedagem, quando aplicável) 26

27 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E IMPLANTAÇÃO ISO 9001 BENEFÍCIOS Implantação rápida e focalização nos requisitos mínimos exigidos; Direcionamento dos esforços na busca da certificação e atendimento a resolução; Troca de experiência e práticas de gestão específicas para o segmento; Aproveitamento de procedimentos e práticas já existentes; Busca de alternativas para atender a norma e simultaneamente agregar valor à empresa, respeitando sua realidade; Redução dos investimentos financeiros com o compartilhamento dos custos de treinamento e consultoria. 27

28 PROGRAMA DE CAPACITAÇÃO E IMPLANTAÇÃO ISO 9001 R$ ,00 INVESTIMENTO VALOR POR EMPRESA PARTICIPANTE DO PROGRAMA Poderá ser pago em 12 X R$ 1167,00 OBS.: PARA QUE O PROGRAMA SE TORNE VIÁVEL É NECESSÁRIA A ADESÃO DE NO MÍNIMO 8 EMPRESAS. 28

29 Sr. Francisco R. Ramires Gerente Comercial KEY Esclarecimento de Dúvidas Encerramento 29