GUIA DESCOMPLICADO: COMO GERENCIAR SUA REDE DE LOJAS DE MÓVEIS?

Transcrição

1 GUIA DESCOMPLICADO: COMO GERENCIAR SUA REDE DE LOJAS DE MÓVEIS?

2 INTRODUÇÃO 3 CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE 5 MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE 10 ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA 16 CONCLUSÃO 21 SOBRE A FOCCO LOJAS 23

3 INTRODUÇÃO

4 4 A gestão de uma rede de lojas de móveis é, sem dúvidas, mais complexa do que a administração de apenas uma unidade. Isso ocorre porque, apesar da cultura e valores serem os mesmos, existem algumas particularidades em cada unidade que podem tornar os desempenhos diferenciados. Entretanto, é possível contar com alguns recursos e estratégias que ajudam a gerir toda a rede, permitindo alcançar a otimização dos processos mesmo que as decisões para cada loja sejam diferentes e aprimorar cada vez mais os resultados. Pensando nisso, resolvemos elaborar o guia de hoje e falar mais sobre como esse objetivo pode ser alcançado. Quer saber mais sobre o assunto? Então continue conosco e confira agora mesmo! INTRODUÇÃO

5 CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE

6 6 O primeiro passo para conseguir uma boa gestão da rede de lojas de móveis é investir em uma solução integrada, que contempla todas as unidades e permite que o gestor acompanhe os resultados e consiga tomar decisões mais acertadas com base no desempenho apresentado em cada loja. Nesse sentido, um sistema de gestão integrada é a ferramenta mais adequada para atender a essa proposta, visto que a premissa básica do sistema é realizar a integração (como o nome sugere) dos processos, áreas e unidades de uma organização. Isso, por si só, já é um excelente benefício, uma vez que elimina (ou minimiza) a necessidade de realizar a migração de informações entre ferramentas. Entretanto, o sistema oferece várias outras vantagens, que podem ser fundamentais para quem deseja fazer um bom acompanhamento da rede de loja de móveis. Confira, a seguir, outras vantagens que podem ser obtidas por meio do investimento nesta tecnologia. CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE

7 7 INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS E UNIDADES Como dito, a principal característica do sistema é permitir a integração entre processos, áreas e unidades de um negócio. Isso significa que as informações passam a ser trocadas automaticamente, consegue-se acompanhar (em tempo real) o desempenho de cada loja, otimiza-se a identificação de problemas e a rapidez na tomada de decisão, além de permitir que o gestor passe a elaborar estratégias mais acertadas para cada unidade. Com isso, em vez de o gestor acompanhar diversas planilhas separadas, todas as lojas podem ser avaliadas em uma ferramenta unificada, o que garante economia de tempo e facilita o comparativo entre as unidades, identificando o que há de melhor e os pontos de atenção em cada uma delas. CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE

8 8 MELHORIA NOS MÉTODOS DE GESTÃO O sistema de gestão também oferece a possibilidade de gerar relatórios sobre o desempenho das atividades e até mesmo de cada loja. A partir das informações geradas, o gestor consegue entender melhor as operações, quais mudanças precisam ser feitas e quais estratégias devem ser adotadas, tomando decisões personalizadas de acordo com o resultado apresentado por cada unidade. Assim, pode-se dizer que a gestão se torna mais ativa, acertada, eficiente e estratégica. Porém, as vantagens garantidas pela solução não param por aí. Entre as principais, podemos citar: eliminação de processos manuais; maior fluidez dos processos; redução de erros e necessidade de retrabalhos; aumento da produtividade.; melhorias contínuas. CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE

9 9 A IMPORTÂNCIA DE CONTAR COM UM SISTEMA PARA GESTÃO DE TODA A REDE DE LOJAS A integração dos processos e áreas, além do intercâmbio automático das informações, permite que todas as unidades sejam gerenciadas em apenas uma solução. Sendo assim, em vez de usar várias ferramentas, controles e planilhas que podem até divergir entre as lojas, todas as atividades passam a ser padronizadas, além de o gestor poder controlar todos os dados de maneira uniforme. Isso permite que diversas análises sejam feitas, usando uma base de dados sólida e confiável, e a tomada de decisão passe a ser mais eficaz, visto que se tem um conhecimento maior sobre o desempenho das rotinas em toda a organização. CENTRALIZE O GERENCIAMENTO COM UM SOFTWARE

10 MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE

11 11 É importante estabelecer um padrão de qualidade, que deve ser adotado por toda a rede. Isso é necessário devido a dois aspectos fundamentais para o sucesso da marca: 1. o faturamento das lojas depende do nível de qualidade oferecido (tanto dos produtos quanto do atendimento); 2. a imagem que o negócio projeta no mercado também depende da uniformidade nos padrões de qualidade adotado em todas as lojas. Para isso, vale a pena contar com três caminhos que são cruciais para alcançar o objetivo de elevar e garantir a qualidade oferecida. Veja quais são em seguida. MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE

12 12 MATERIAIS DE BOA PROCEDÊNCIA TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO DOS COLABORADORES Apesar de parecer uma dica óbvia, sempre vale lembrar da importância de contar com materiais de boa procedência para garantir que os clientes perceberão a qualidade em sua rede de lojas. Em muitos casos, esses consumidores não se importam de pagar um pouco mais caro por um produto superior. Isso é chamado de percepção de valor. Por meio dela, sua empresa projeta uma boa imagem no mercado e ainda consegue aumentar a vantagem competitiva. Investir na melhoria dos processos é crucial para aprimorar os resultados. Entretanto, é necessário lembrar que os responsáveis pela execução das atividades são pessoas e, por isso, não adianta muito se dedicar a encontrar o processo ideal se quem o executa não é capacitado o desempenho continuaria aquém do esperado. Portanto, vale a pena investir em treinamento e qualificação dos seus colaboradores. Além de ajudar a torná-los profissionais melhores, essa estratégia também pode auxiliar no aumento da motivação das equipes. MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE

13 13 Assim, vale focar a capacitação em alguns pontos básicos, como: conhecimento técnico dos produtos e apresentação dos benefícios que eles apresentam; técnicas de negociação; incentivo à qualificação (cursos e graduações, por exemplo). MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE

14 14 SOLUÇÃO DE PROBLEMAS E MELHORIAS CONTÍNUAS Outro ponto fundamental para a garantia de qualidade na empresa é a capacidade de identificar e eliminar as falhas e encontrar oportunidades de melhorias constantemente. Para isso, vale a pena fazer uma revisão periódica dos processos, procurando o que precisa ser aprimorado e quais pontos devem ser corrigidos. Entre as medidas que podem ser adotadas para direcionar as ações, estão: mapeamento dos processos; análise das reclamações dos clientes; feedback dos colaboradores; Dessa forma, consegue-se adotar uma cultura de melhorias contínuas e, pouco a pouco, alcançar a excelência nos negócios. análise de indicadores de desempenho. MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE

15 15 CRIAÇÃO DE UM PADRÃO DE QUALIDADE O padrão de qualidade ajuda que todas as unidades, ainda que tenham suas particularidades, alcancem resultados semelhantes e satisfatórios. Essa estratégia é uma forma de garantir que todas as lojas sigam as mesmas premissas e consigam apresentar os resultados esperados para cada uma delas. Isso envolve questões importantes como a padronização dos processos, a tratativa de problemas, o atendimento ao cliente, a confiabilidade dos produtos e serviços, entre outros aspectos. Com isso, consegue-se evitar que os clientes tenham experiências opostas (ou muito diferentes) em cada unidade, o que pode ter uma repercussão maior e fazer com que o elo mais fraco prejudique a imagem de toda a rede principalmente em tempos de redes sociais, onde as informações espalham com maior rapidez e possuem um alcance ainda maior. MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE

16 16 por meio de melhorias no atendimento; FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE Os clientes são a razão de ser de qualquer empresa. Por mais que o foco, na maioria dos casos, esteja na geração de lucro e no crescimento do negócio, não se deve esquecer que são os consumidores que movimentam a companhia e garantem o faturamento. Sendo assim, para melhorar a qualidade percebida pelo mercado, o ideal é investir em soluções que ajudam a garantir uma boa experiência dos clientes. Isso pode ser feito: implementação de um pós-venda; otimização do processo de entrega (redução dos prazos, por exemplo); superação das expectativas (oferecendo além do que é esperado). Vale ressaltar que consumidores satisfeitos podem se tornar seus maiores vendedores, visto que compartilham a experiência positiva que tiveram com o seu negócio e, como se sabe, o marketing boca a boca ainda é o mais eficaz. Cada cliente que se sente satisfeito com a compra na sua empresa é uma chance que se tem de projetar uma boa imagem no mercado e sair na frente dos concorrentes. MANTENHA A QUALIDADE EM TODA A SUA REDE

17 ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA

18 18 Canais de venda são os meios que sua empresa utiliza para vender os produtos, podendo ser a loja física, site, telemarketing ou revendedores, por exemplo. Oferecer essa diversidade é importante, visto que muitos consumidores já apresentam um comportamento multicanal, como o caso do cliente que pesquisa o produto pela internet, mas prefere concluir a compra na loja. Entretanto, antes de investir nessa variedade, é preciso avaliar diversos aspectos, como: o mix de produtos; o modelo de negócio; público-alvo; a área de atendimento. Isso é importante para definir quais opções são viáveis e podem ajudar a aprimorar o atendimento aos clientes. Para implementar ou otimizar os canais de venda da sua empresa, é preciso considerar a tríade: comportamento dos clientes, demanda, concorrentes. Veja nossas dicas sobre como as análises podem ser feitas nos tópicos a seguir. ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA

19 19 IDENTIFIQUE O COMPORTAMENTO DOS CLIENTES Em primeiro lugar, é necessário identificar como os clientes se comportam e quais são suas preferências. Um bom trabalho de segmentação pode ajudar a aumentar a compreensão a respeito de quais canais eles preferem utilizar para realizar as compras. Além disso, vale lembrar que a segmentação também ajuda a conhecer melhor os clientes, apontando as necessidades, quais produtos mais compram, quais são os designs preferidos, qual a finalidade dos móveis, se compram por indicação, entre outras informações. A partir dos dados levantados, é possível criar perfis e planejar um atendimento personalizado de acordo com as características identificadas, além de ter um direcionamento maior na hora de inovar na empresa. Assim, cada ação elaborada e implementada na empresa passa a ter um direcionamento voltado para o que o cliente busca, aumentando as chances de satisfazê-lo, atender suas expectativas e, consequentemente, conquistar sua fidelização. ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA

20 20 CONHEÇA A DEMANDA DE CADA CANAL Diversificar os canais de atendimento é importante para aumentar a quantidade de oportunidades geradas para o time de vendas. Contudo, se a estratégia for mal implementada, os resultados alcançados podem ficar aquém do esperado, além de elevar os custos. Se sua empresa já adota vários canais, vale a pena fazer uma análise de cada um deles e identificar a viabilidade de mantê-los. Por meio dessa avaliação, é possível identificar quem são os clientes que compram por eles, quais são os produtos mais vendidos em cada um, entre outras informações relevantes. Com os dados levantados, torna-se possível adotar novas estratégias para alavancar as vendas, como a elaboração de promoções direcionadas, e saber quais ações devem ser implementadas para cada canal diferente, atraindo ainda mais a atenção dos clientes. ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA

21 21 SAIBA O QUE SEUS CONCORRENTES ESTÃO FAZENDO Uma das melhores formas de adotar boas práticas de mercado é por meio do estudo sobre o que os concorrentes estão fazendo, o chamado benchmarking. Por meio dessa prática, conseguese identificar quais processos trazem bons resultados para o negócio e como eles podem ser implementados na sua empresa. Assim, as melhores práticas são identificadas e planejadas para que sejam implementadas na sua empresa, considerando as características e o seu modelo de negócios. Indo além, é possível usar esses processos para criar um fluxo de trabalho ainda mais acertado e que pode chamar a atenção dos clientes. Outro ponto que vale a pena destacar é que, além de analisar os acertos dos seus principais competidores, vale a pena identificar quais são os principais pontos de reclamações dos clientes deles. Ao saber o que eles estão fazendo de errado, seu negócio pode usar o conhecimento para preencher essa lacuna e conquistar os consumidores desapontados com essas empresas. Além de ajudar a otimizar os processos, o monitoramento da concorrência também contribui para que se saiba o que o mercado está trazendo de novo, além de fornecer insights para que se implemente a cultura de inovação na sua organização. ANALISE OS CANAIS DE VENDA DE CADA LOJA

22 CONCLUSÃO

23 23 Como se pode ver, uma boa gestão da rede de lojas de móveis envolve o investimento em tecnologia, na melhoria dos processos e muitas análises e planejamento. Dessa forma, ainda que os problemas e desafios sejam diferentes em cada unidade, o gestor consegue saber (com maior precisão) quais ações devem ser tomadas em cada loja e quais estratégias devem ser adotadas para aprimorar os resultados. Assim, consegue-se manter a gestão e os resultados mais uniformes, permitindo que toda a rede tenha um desempenho semelhante, ainda que cada operação apresente suas particularidades. CONCLUSÃO

24 24 O FoccoLOJAS é uma solução da Focco Sistemas dedicada à gestão completa e integrada de lojas de móveis planejados. Através do sistema é possível organizar desde a entrada de um cliente até a montagem de um projeto, com controle absoluto sobre tudo isso. As tarefas seguem uma sequência programada, assim o envio de um pedido, por exemplo, só ocorre depois que o contrato for assinado e o projeto liberado, criando um padrão de atendimento e qualidade. E o melhor: possui interface totalmente amigável com fácil aprendizado. E, para usar, só é preciso estar conectado à internet. rockcontent.com INTRODUÇÃO