GUIA PARA POTENCIALIZAR OS PROCESSOS INTERNOS E TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE

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1 GUIA PARA POTENCIALIZAR OS PROCESSOS INTERNOS E TRANSFORMAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE

2 Introdução 03 Importância de um bom atendimento ao cliente 05 Como melhorar esse processo 07 Ferramentas importantes 09 Conclusão 11 Sobre a Sobix 12

3 3 Introdução Atualmente, as empresas sabem que fornecer experiências positivas para os clientes afeta drasticamente seu crescimento. No entanto, muitas vezes o relacionamento fica em segundo plano em relação às demandas diárias da administração de um negócio.

4 4 Cada vez mais, atendimento não é apenas uma questão de cortesia. É um processo vital das operações de negócios que pode afetar sua lucratividade e a forma como sua empresa é vista aos olhos do público. Felizmente, é relativamente simples implementar um plano de melhoria de atendimento ao cliente e que mantenha seu negócio competitivo. Neste e-book, apresentamos como os processos internos impactam diretamente na qualidade do atendimento ao cliente, por meio de um guia rápido para ajudá-lo a otimizar suas atividades. Boa leitura! INTRODUÇÃO

5 5 Importância de um bom atendimento ao cliente A regra é simples: as pessoas só permanecem leais a uma empresa se tiverem bons motivos para isso. Caso contrário, há muita competição disponível no mercado e eles podem escolher se mudar.

6 6 Dessa forma, você tem que trabalhar muito para manter os clientes e construir a confiança na sua marca. O investimento em melhorias no serviço ao cliente é o que garante a manutenção de clientes fiéis e evita a migração deles para a concorrência. Aqueles que conseguem se adaptar sobrevivem e prosperaram, o que resulta em um sucesso financeiro quase ilimitado. Aqueles que não evoluem ou inovam, sofrem uma morte lenta e inevitável. Nem todos estão preocupados com a satisfação do cliente. Mas são esses que não cedem à busca incessante de lucros acima de tudo que acabam vencendo nesse clima comercial impiedoso. IMPORTÂNCIA DE UM BOM ATENDIMENTO AO CLIENTE

7 7 Como melhorar esse processo Uma empresa forte já tem um ótimo relacionamento com os clientes. Mas uma empresa que questiona regularmente o que é um bom atendimento ao cliente tem mais chance de prosperar.

8 8 invista em treinamento para melhorar as habilidades de atendimento ao cliente dos seus vendedores, como empatia, paciência e consistência. Assim, é possível lidar com todos os perfis de clientes e sempre com o mesmo nível de presteza; O bom atendimento ao cliente gira em torno de ouvir atentamente os consumidores e atender suas necessidades e desejos. Se você não está constantemente à procura de oportunidades para melhorar seu atendimento ao cliente, seus relacionamentos ficam estagnados. Por isso, veja algumas dicas: mantenha-se atualizado com relação à tecnologia e adoção de novas metodologias. Isso aumenta significativamente a produtividade no local de trabalho e aprimora o atendimento ao cliente; melhore o fluxo de trabalho, por meio da automatização de tarefas repetitivas. Isso minimiza erros e aumenta a eficiência geral do seu negócio. COMO MELHORAR ESSE PROCESSO

9 9 Ferramentas importantes A melhor estratégia para incrementar o atendimento ao cliente começa com a obtenção das ferramentas e softwares corretos. Com isso, é possível obter uma melhor retenção de clientes, custos operacionais mais baixos, aumento de vendas e crescimento mais rápido tudo isso como uma extensão natural do que eles já vêm fazendo. Conheça algumas delas a seguir:

10 10 conjuntos de dados isolados impedem que os gestores tenham uma visão completa de seus clientes. Ao adotar a integração de dados, é possível descrever tendências de mercado e prever com mais assertividade as necessidades dos seus clientes; sistemas CRMs permitem gerenciar de forma mais proativa sua carteira de clientes. Isso cria maneiras mais simples de comunicação e implementa práticas automatizadas para acompanhar adequadamente o contato com clientes e prospects; a automação de processos é uma forma de capturar e interpretar transações, manipular dados, disparar respostas e se comunicar com outros sistemas. Plataformas como o da Sobix não apenas imitam as ações de um usuário, mas também contém sofisticada lógica para dar mais agilidade ao negócio e otimizar o atendimento ao cliente. FERRAMENTAS IMPORTANTES

11 11 Conclusão Dessa forma, o relacionamento de uma empresa com seus clientes é muito mais do que melhorar as classificações de produtos ou diminuir os tempos de espera. Compreender as necessidades do cliente é aprender o que eles experimentam a partir do momento em que começam a considerar uma compra. Assim, é possível trabalhar para tornar a jornada rumo à compra de um produto ou serviço o mais simples e eficiente possível.

12 rockcontent.com Sobre sua empresa O Sobix é uma plataforma para automação de processos. Com ele, as empresas recebem e conduzem de forma organizada as demandas de seus clientes e colaboradores. Os processos são facilmente configuráveis e adaptáveis, e possuem acompanhamento em tempo real de tarefas e de indicadores de desempenho. Assim, cada área da empresa pode coletar dados através de formulários flexíveis e atuar como uma Central de Serviços para seus clientes e demais departamentos, obtendo maior produtividade com a automação de processos e maior qualidade nas decisões e análise de informações. Isso possibilita à empresa obter uma melhoria no fluxo de trabalho, precisão na comunicação e tomada de decisão, resultando em uma operação mais ágil, econômica e eficaz. Sim! Isso é Produtividade com Simplicidade!