COMPORTAMENTAL. Turma 1: 25 de abril e 02 de maio / Turma 2: 27 de abril e 04 de maio

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1 COMPORTAMENTAL Turma 1: 11, 18, 25 de abril e 02 de maio / Turma 2: 19, 26 de abril e 03, 10 de maio / Turma 3: 13, 20, 27 de abril e 04 de maio / Turma 4: 14, 28 de abril e 05, 12 de maio Horário: 10h00 / 20h00 Curso: Educação financeira Professor: José Jacques Memran Objetivo do Curso: Possibilitar aos participantes conhecimentos básicos dos princípios de administração financeira pessoal e exercitar o método de controle de supérfluos atingindo a capacidade de poupança. Turma 1: 25 de abril e 02 de maio / Turma 2: 27 de abril e 04 de maio Horário: 10H00 / 20h00 Curso: Oratória Professor: Gustavo Cobra Objetivo do Curso: O curso de Oratória aborda temas importantes para se realizar apresentações e reuniões impactantes e organizadas. Sabemos que no mundo de hoje a qualidade da nossa comunicação verbal e não verbal faz toda a diferença. O curso apresenta partes sobre as emoções que nos impendem de falar em público e em seguida aborda técnicas que permitem ao apresentador ter mais segurança e assertividade em sua comunicação e assim se destacar em suas áreas de atuação.

2 VENDAS Data: 25 de abril, 02, 09 e 16 de maio Horário: 07h00 / 14h00 / 17h00 Curso: Atendimento Samurai Professor: Gustavo Cobra Será feita uma analogia entre a filosofia Samurai aplicada nos negócios de hoje e a possibilidade de utilização desses conceitos na arte de servir ou atender. Junto com ferramentas que possibilitarão uma breve avaliação do estado atual de vida do funcionário e como ele pode mudar isso gerando mais confiança e um atendimento excelente. Data: 11 e 18 de abril Horário: 08h00 / 15h00 / 18h00 Curso: Processo de vendas para caminhões - Demonstração do produto Módulo V A profissão de consultor de vendas requer a utilização de ferramentas estruturadas que garantam o alcance de resultados. Como todas as profissões técnicas, o consultor de vendas precisa ter controle das variáveis da Demonstração do Produto para responder às perguntas: o que abordar na demonstração? O que são características e benefícios? Como manter a conexão com as necessidades do cliente? Como identificar os pequenos acordos com o cliente? Ao término deste curso, o consultor de vendas de caminhões terá condições de demonstrar o produto de maneira personalizada ao cliente, estabelecendo conexão com as necessidades identificadas no levantamento de necessidades.

3 Data: 25 de abril e 02 de maio Horário: 08h00 / 15h00 / 18h00 Curso: Processo de vendas para caminhões - Fechamento da venda Módulo VI A profissão de consultor de vendas requer a utilização de ferramentas estruturadas que garantam o alcance do resultado. Como em todas as profissões técnicas, o consultor de vendas precisa ter controle das variáveis do fechamento da venda para responder às perguntas: como identificar os sinais de fechamento? Qual tipo de fechamento é mais adequado para cada cliente? Como conceder com estratégia? Ao término deste curso, o consultor de vendas de caminhões terá a habilidade de identificar os sinais de fechamento e conduzir o cliente para o tipo de fechamento mais adequado. Data: 11 e 18 de abril Horário: 09h00 / 16h00 / 19h00 Curso: Mapas estratégicos de seminovos - Relação com o mercado Módulo I O mercado automotivo brasileiro está amadurecendo, e com ele a consolidação de novas práticas de negociação. O segmento de seminovos está inserido nesse contexto como uma estratégia de relacionamento com os clientes, uma vez que, cada vez mais, o seminovo é parte do pagamento na aquisição do novo. Consideremos que não é tarefa fácil ser protagonista na mudança de cultura no mercado, por isso, responder às perguntas: Como funciona o mercado informal?, O que o cliente prioriza na troca do veículo?, Quais as dimensões do mercado real? é fundamental para se ter êxito nesse negócio. Ao término deste curso, os participantes terão a habilidade de compreender os fatores principais de compra do mercado informal e valorizar as vantagens competitivas dos participantes do mercado real de seminovos.

4 Data: 25 de abril e 02 de maio Horário: 09h00 / 16h00 / 19h00 Curso: Mapas estratégicos de seminovos - Procedimentos internos Módulo II O mercado automotivo brasileiro está amadurecendo e com ele a consolidação de novas práticas de negociação. O segmento de seminovos está inserido neste contexto como uma estratégia de relacionamento com os clientes, uma vez que, cada vez mais o seminovo é parte do pagamento na aquisição do novo. Consideremos que não é tarefa fácil ser protagonista na mudança de cultura no mercado, por isso responder as perguntas: Qual a importância dos processos internos? Qual a contribuição de cada área na geração dos recursos? Como lidar com as características de várias marcas? Sempre com o objetivo de fornecer elementos para o bom desenvolvimento da área de seminovos. O participante terá condições de compreender a interdependência entres as áreas e medir o impacto da influência de seminovos no resultado da concessionária. Analisará também a contribuição de todos na satisfação do cliente no decurso do tempo (curta e médio prazo).

5 PÓS VENDAS Data: 05 e 12 de abril Horário: 07h00 /14h00 /17h00 Curso: Passo a passo para uma oficina de sucesso - Execução e cuidados com o caminhão - Módulo III A oficina é um grande ponto de convergência de manutenção da frota de caminhões das diversas regiões do Brasil. O conhecimento e a aplicação de processos de atendimento garantem a eficiência e a produtividade da equipe. Portanto, responder às perguntas: Como vender o serviço mais adequado às necessidades dos clientes?, Qual o potencial de mercado?, Qual o tamanho do mercado?, Como definir metas atreladas as possibilidades da oficina? é fundamental para garantir as metas estabelecidas. Ao término deste curso, os integrantes da equipe da oficina de caminhões terão a habilidade de compreender e acompanhar os indicadores impactados com a venda consultiva, bem como as estratégias de abordagem para a maximização de resultados da oficina. Data: 19 e 26 de abril Horário: 07h00 /14h00 /17h00 Curso: Passo a passo para uma oficina de sucesso - Enfoque na qualidade do caminhão - Módulo IV A oficina é um grande ponto de convergência de manutenção da frota de caminhões das diversas regiões do Brasil. O conhecimento e a aplicação de processos de atendimento garantem a eficiência e produtividade da equipe. Responder às perguntas: Quais os princípios da qualidade no serviço?, Quais as dimensões da qualidade?, Como se comportar diante dos alertas da qualidade? e Quais as principais ferramentas de qualidade? contribui significativamente para a melhoria contínua na oficina. Ao término deste curso, os integrantes da equipe da oficina de caminhões terão a habilidade de identificar as dimensões da qualidade e aplicar e/ou entender as ferramentas da qualidade na elaboração de planos de ação de melhoria dos processos.

6 Data: 05 e 12 de abril Horário: 08h00 / 15h00 / 18h00 Curso: Negociação e fechamento de vendas - Consultor de oficina Professora: Roseli Arias Santos A oferta de garantias mais longas, de cuidados e ferramentais especializados de cada marca, a qualificação cada vez melhor de nossos serviços na área do Pós-Venda tem atraído e retido cada vez mais clientes às nossas oficinas, seja para os serviços de manutenção periódica, reparos ou outros. As pessoas responsáveis por receber o cliente e o veículo (notoriamente o Consultor) podem incorporar um vasto portfólio de vendas à cada passagem, garantindo um bom ticket médio. Para isso devem estar aptos a conhecer, negociar e fechar vendas, de forma a garantir a rentabilidade e satisfação de nossos clientes. Data: 19 e 26 de abril Horário: 08h00 /15h00 /18h00 Curso: Organização e processo em pós vendas Professora: Roseli Arias Santos Fomentar o interesse pela organização do processo de trabalho em Pós-Venda; Aprender a análise em passos do processo, favorecendo a visão de aspectos para melhoria e pontos a serem revisados, Favorecer o fluxo constante do trabalho, de forma a aperfeiçoar e melhorar resultados. Data: 05, 12, 19, 26 de abril e 03, 10 de maio Horário: 09h00 / 16h00 / 19h00 Curso: Gestão do estoque de peças Professor: José Martinez Proporcionar aos participantes a oportunidade de avaliar a organização física de seus estoques, perceber quais são os fatores que mais influenciam sua eficiência e produtividade, bem como, fornecer princípios básicos para a administração de compras e a parametrização de seus sistemas de sugestão de compras.

7 Recursos Humanos Data: 13, 20 e 27 de abril e 04 de maio Horário: 07h00 /14h00 /17h00 Curso: RH como direcionador da comunicação Professora: Juliana de Moraes O curso irá habilitar os profissionais de RH para desenvolver planos de comunicação com colaboradores, buscando a compreensão e o engajamento para o alcance de objetivos de desempenho da organização. Data: 13, 20 e 27 de abril e 04 de maio Horário: 08h00 /15h00 /18h00 Curso: Como fazer um plano de cargos e salários Professora: Carmen Sousa Neste curso será demonstrado o passo a passo de como construir e implantar um plano de cargos e salários. Ao término do curso, o aluno será capaz de descrever e classificar cargos, montar um organograma e criar uma política de cargos e salários. Data: 03, 10, 17 e 24 de fevereiro Horário: 09h00 /16h00 /19h00 Curso: Recrutamento e seleção de competências Professora: Rebeca Toyama Apresentar práticas de Recrutamento e Seleção responsáveis por prover as competências necessárias para a construção da eficácia organizacional, sobretudo aguçando o senso crítico, visando capacitar não apenas a realização de processos seletivos operacionalmente eficazes e eficientes, mas que sejam solidamente baseados em princípios éticos que privilegiem o respeito a todas as pessoas envolvidas. Profissionalizar o recrutamento e seleção da concessionária. Integrar o processo de recrutamento e seleção aos demais processos da concessionária.

8 Conhecer cada uma das etapas que envolvem o processo de recrutamento e o processo de seleção. Destacar a importância da construção do perfil da vaga para o sucesso do recrutamento e seleção. Transformar as entrevistas numa ferramenta mais eficiente e mais eficaz Apreender metodologia de definição de indicadores para acompanhar os resultados dos processos.

9 LIDERANÇA Data: 14 e 28 de abril Horário: 07h00 / 14h00 / 17h00 Curso: Matriz Swot na prática Professor: José Jacques Memran Objetivos do curso: Tornar o pensamento estratégico base para as decisões do dia a dia e apresentar a ferramenta SWOT como catalisador de oportunidades de crescimento das concessionárias. Data: 14 e 28 de abril Horário: 08h00 / 15h00 / 18h00 Curso: Relações interpessoais e feedback Professora: Cristina Mekitarian Objetivos do curso: As relações interpessoais referem-se às relações humanas que ocorrem em diversos níveis. Nesta capacitação aborda-se o relacionamento humano do ponto de vista de suas dependências mútuas e trata-se do aspecto da interdependência entre os acontecimentos, tanto no ambiente de trabalho quanto nas relações sociais e familiares. Estuda-se também aspectos de comunicação e, em especial, abordamos o tema Feedback como sendo um momento específico de relação interpessoal cujo contato e comunicação pode ser planejado e posteriormente monitorado, para que gere os resultados esperados. Data: 14 e 28 de abril Horário: 09h00 / 16h00 / 19h00 Curso: Pesquisa de mercado Professora: Vanessa Bergamini Objetivos do curso: Conhecer os passos para desenvolver e aplicar uma pesquisa de mercado: Identificar o que é pesquisa de mercado. Entender para que serve uma pesquisa. Conhecer o mercado para identificar o perfil do consumidor.

10 Identificar as formas de coleta de dados. Conhecer os métodos de pesquisas. Entender como aplicar uma pesquisa. Aprender a analisar os resultados. Tomada de decisão.