Como atender às crescentes expectativas do cliente na entrega do software. Iniciar

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1 Como atender às crescentes expectativas do cliente na entrega do software Iniciar

2 Nº 1 Oferecer soluções criativas Os clientes visualizam e usam diariamente outros aplicativos de software criativos. Eles estão cada vez mais ativos e criativos, e esperam inovações e melhorias em termos de funcionalidade continuamente. Grandes expectativas demandam grandes ideias. Como entregar essa expectativa Soluções criativas

3 Nº 1 Oferecer soluções criativas Os clientes visualizam e usam diariamente outros aplicativos de software criativos. Eles estão cada vez mais ativos e criativos, e esperam inovações e melhorias em termos de funcionalidade continuamente. Grandes expectativas demandam grandes ideias. COMO ATENDER ÀS EXPECTATIVAS Capturar ideias e conceitos Quando as expectativas do cliente são altas e os prazos são curtos, é fundamental articular requisitos de negócios antes de o trabalho de desenvolvimento começar. As equipes de negócios, de teste e de desenvolvimento precisam se comunicar e trocar ideias desde o início do projeto, usando qualquer formato: documentos Word, , até mesmo instantâneos de sessões de whiteboard. Quando grandes ideias de negócios são corretamente compreendidas e executadas pelas equipes de desenvolvimento e de testes, você entrega exatamente as expectativas do cliente. Próxima expectativa do cliente Soluções criativas

4 Nº 2 Atender às necessidades comerciais As equipes de negócios conhecem bem seus clientes e sabem o que é preciso entregar para atender suas expectativas. Qualquer falha na entrega dessas necessidades arriscará a fidelização com o cliente. É por isso que atender às necessidades comerciais deve ser o ponto principal na entrega do software. Como entregar essa expectativa Necessidades comerciais

5 Nº 2 Atender às necessidades comerciais As equipes de negócios conhecem bem seus clientes e sabem o que é preciso entregar para atender suas expectativas. Qualquer falha na entrega dessas necessidades arriscará a fidelização do cliente. É por isso que atender às necessidades comerciais deve ser o ponto principal na entrega do software. COMO ATENDER ÀS EXPECTATIVAS Alinhar desenvolvimento às necessidades comerciais As equipes de negócios precisam ver o andamento e o status dos requisitos, mesmo após as histórias dos usuários terem sido divididas pelas equipes de desenvolvimento e de teste. A visibilidade em tempo real das atividades de desenvolvimento e de teste, apresentadas no contexto dos requisitos originais, ajuda a reduzir falha na comunicação que resulta em retrabalho e atrasos onerosos. A transparência também garante que os critérios do teste estejam alinhados aos requisitos, dando às equipes de negócios confiança de que o desempenho e a funcionalidade do aplicativo atendem às exigentes expectativas do cliente. Próxima expectativa do cliente Necessidades comerciais

6 Nº 3 Desempenho perfeito Os usuários contam com um conjunto de expectativas pré-existente e sua tolerância para desempenho insatisfatório tem diminuído muito ao longo dos anos. O desempenho é hoje a medida do sucesso no mundo digital, e deve ser entregue de forma consistente. Como entregar essa expectativa Desempenho

7 Nº 3 Desempenho perfeito Os usuários contam com um conjunto de expectativas préexistente e sua tolerância para desempenho insatisfatório tem diminuído muito ao longo dos anos. O desempenho é hoje a medida do sucesso no mundo digital, e deve ser entregue de forma consistente. COMO ATENDER ÀS EXPECTATIVAS Teste picos de carga e desempenho no mundo real Torne seus aplicativos preparados para a batalha, testando-os em cenários realistas para os usuários. Isto inclui entender a verdadeira experiência do usuário, simulando uma variedade de casos de utilização para prever tempos de resposta médios, latências de rede e muito mais. Por exemplo, o desempenho pode ser regulado ao ajustar folhas de estilo ou JavaScript? Ao criar e manter testes funcionais e de carga para aplicativos, é possível refletir toda a jornada do usuário. Próxima expectativa do cliente Desempenho

8 Nº 4 Executado perfeitamente em qualquer lugar Os usuários esperam a mesma experiência personalizada em qualquer lugar, mesmo se isso envolver uma variedade de tecnologias com e sem fio, móvel, e com vários dispositivos e plataformas. Falhar nessa entrega tem um enorme impacto na experiência do usuário. Como entregar essa expectativa Testes de configuração

9 Nº 4 Executado perfeitamente em qualquer lugar Os usuários esperam a mesma experiência personalizada em qualquer lugar, mesmo se isso envolver uma variedade de tecnologias com e sem fio, móvel, e com vários dispositivos e plataformas. Falhar nessa entrega tem um enorme impacto na experiência do usuário. COMO ATENDER ÀS EXPECTATIVAS Simplificar testes de configuração complexos Teste se os aplicativos da web, móveis, rich-client e empresariais têm funcionalidade e desempenho consistentes, independentemente de onde o usuário esteja localizado ou o tipo de dispositivo que esteja usando. Valide picos de carga e desempenho em várias regiões geográficas, e teste de forma eficiente os aplicativos em todos os dispositivos e plataformas através de reutilização e automatização de script. Gerencie e implante um ambiente de teste sob demanda em uma nuvem pública, privada ou no local. Próxima expectativa do cliente Testes de configuração

10 Nº 5 Entregue grandes experiências ao usuário A experiência do usuário se tornou o grande indicador para criação bem-sucedida de aplicativos. O cliente espera a mesma excelente experiência de usuário em todos os dispositivos, e uma experiência ruim impactaria diretamente os negócios. Como entregar essa expectativa UX

11 Nº 5 Entregue grandes experiências ao usuário A experiência do usuário se tornou o grande indicador para criação bem-sucedida de aplicativos. O cliente espera a mesma excelente experiência de usuário em todos os dispositivos, e uma experiência ruim impactaria diretamente os negócios. COMO ATENDER ÀS EXPECTATIVAS Monitore a experiência do usuário em tempo real Monitore continuamente para que as expectativas do cliente sejam realmente atendidas quando a criação do software for concluída. Os testes de usuários que verificam a experiência do usuário e a qualidade das aplicativos em tempo real permitem detectar, isolar e resolver a causa dos problemas de desempenho. Próxima expectativa do cliente UX

12 Nº 6 Capacidade de se adaptar as mudanças As solicitações de mudança recebidas de clientes são parte de qualquer projeto de software e podem acontecer por vários motivos válidos, incluindo pressão da concorrência ou mudanças nos objetivos de negócios. A capacidade de responder às mudanças e atender às expectativas dos clientes deve ser o ponto principal do processo de desenvolvimento. Como entregar essa expectativa Reagir com rapidez

13 Nº 6 Capacidade de se adaptar as mudanças As solicitações de mudança recebidas de clientes são parte de qualquer projeto de software e podem acontecer por vários motivos válidos, incluindo pressão da concorrência ou mudanças nos objetivos de negócios. A capacidade de responder às mudanças e atender às expectativas dos clientes deve ser o ponto principal do processo de desenvolvimento. COMO ATENDER ÀS EXPECTATIVAS Entender e controlar o impacto das mudanças Amplie de ponta a ponta o controle, a visibilidade e a agilidade no processo de entrega do cliente de um ponto a outro, mesmo quando a entrega abrange vários projetos, equipes distribuídas e diferentes ferramentas de gerenciamento. Isso ajuda a reagir com mais rapidez na hora de alterar, evitar retrabalho e imprevisibilidade, além de assegurar que os clientes estejam felizes com o que é entregue - mesmo quando as necessidades evoluem. Próxima expectativa do cliente Reagir com rapidez

14 Nº 7 Entrega pontual Os lançamentos sob pressão estão mais frequentes do que nunca e, mesmo assim, os clientes esperam que a qualidade e a inovação sejam mantidas. Isso coloca ainda mais pressão; especialmente em testes de software devido a tempo e o escopo restrições. Como entregar essa expectativa Velocidade e qualidade

15 Nº 7 Entrega pontual Os lançamentos sob pressão estão mais frequentes do que nunca e, mesmo assim, os clientes esperam que a qualidade e a inovação sejam mantidas. Isso coloca ainda mais pressão; especialmente em testes de software devido a tempo e o escopo restrições. COMO ATENDER ÀS EXPECTATIVAS Teste com mais rapidez para realizar a entrega com velocidade e qualidade A eficiência da equipe de teste é a chave para o sucesso na hora de atender às expectativas do cliente. Faz sentido automatizar as repetitivas e demoradas tarefas de teste, e criar testes portáteis e reutilizáveis para diferentes configurações. Isso mantém qualidade do produto, aumentando a velocidade de execução do teste. Finalizar Velocidade e qualidade

16 Assegure-se de que as expectativas do cliente e a realidade do produto entregue sejam correspondentes. Acesse borland.com/expectations para saber mais sobre como entregar atendendo às necessidades comerciais, de desempenho e de qualidade. borland.com/expectations 135-PB /16 Micro Focus, UK Headquarters, United Kingdom +44 (0) U.S. Headquarters, Rockville, Maryland, , Informações adicionais de contato e localização: