Cinco passos para fidelizar seu cliente em momentos de crise

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1 Cinco passos para fidelizar seu cliente em momentos de crise

2 Preço x Atendimento A tualmente, as possibilidades de compra de um consumidor são enormes, por isso as técnicas de venda deixaram de focar somente no produto ou serviço oferecido, mas na experiência que os acompanha. A maneira como um cliente é atendido e a experiência proporcionada pelo ambiente onde ele está ou pelo vendedor que o aborda são fatores que influenciam diretamente na decisão de compra. Neste contexto, podemos estabelecer alguns caminhos certeiros para se conseguir proporcionar uma experiência agradável e confortável, criando um vínculo com seus clientes.

3 Encante seu cliente E ncantar um cliente não é tão simples quanto parece, já que, para isso, não existe nenhuma como proximidade, já que o consumidor está procurando mesmo pelo menor preço? Quais as ações fórmula mágica. que não demandam investimentos que saiam do seu orçamento para Enquanto Steve Denning, autor de fidelizar esses clientes? The Secret Language of Leadership, lembra que o encantamento do cliente pode garantir um exército de porta-vozes a favor de sua marca, Algumas ações simples, porém, estratégicas, podem garantir uma carteira de clientes fiéis. várias empresas buscam a fidelização de clientes, uma tarefa complexa para os dias atuais. A seguir, vamos listar cinco atitudes que vão te ajudar a ser a primeira opção quando alguém pensar em Como garantir que alguém compre seu segmento, seja distribuidora, TRR ou postos de combustíveis. combustível sempre com a sua empresa, já que a oferta no mercado é tão grande e variada? Vale contar somente com elementos de vantagem,

4 Crie um atendimento tão bom a ponto de se tornar uma experiência única para seus clientes 1 P ara um atendimento incrível não basta pessoas proativas e educadas, é necessário estabelecer processos para construir relacionamento de confiança. Para o consumidor, ser atendido pelo nome, ter suas preferências reconhecidas, suas rotinas previstas, é algo muito valioso, talvez mais valioso que o preço baixo. Por isso os estabelecimentos pequenos e médios conseguem uma taxa de fidelização maior que os grandes, estabelecendo vínculos mais sólidos com cada nome que consta no cadastro de clientes. Mas não importa o tamanho da sua empresa e o que ele oferece além de combustíveis: é preciso que seu cliente se sinta único, e essa é sua missão para um negócio sólido.

5 Agregue 2 ão valor na sua oferta N basta atrair, encantar e engajar os clientes, é preciso cuidar dessa relação. E, acredite, essa é a parte mais complicada diante de tanta concorrência. Oferecer um excelente atendimento, como já dito, sempre com preço justo, é um começo. Sai na frente quem entrega mimos, realiza ofertas especiais, estabelece canais de comunicação exclusivos e mostra o motivo de aquele cliente ser importante na história da empresa. Vale apostar desde cartão fidelidade até distribuir doces para as crianças, não importando o tamanho da ação, mas que ela exista.

6 Tenha a melhor entrega e aposte no pós-venda D e nada adianta impressionar o cliente com um atendimento ímpar se na hora da entrega 3 o processo for falho. Pior ainda: se após a venda o cliente for esquecido e, caso haja alguma falha o que acontece esses problemas sejam resolvidos com morosidade e burocraticamente. Mesmo que a entrega seja perfeita, é delicado conferir se está tudo bem, se o cliente deseja mais alguma coisa, se ele procurou por algo e não encontrou. São esses detalhes que fazem com que a pessoa volte a procurar pela sua empresa, e também o que te dará um feedback para melhorar, sempre.

7 Tenha um plano de fidelidade e 4 ofereça descontos e brindes especiais para quem voltar U m plano de pontos pode ser uma boa iniciativa para que o cliente seja recorrente à sua empresa. Quanto mais ele comprar, mais pontos ele acumula, e esses pontos podem ser trocados por descontos ou brindes. O feedback gerado pelo pós-venda e trabalho de reconhecimento de cliente pode indicar a melhor forma de premiar o seu consumidor. No caso dos TRRs, por exemplo, desconto sob a compra final é uma opção mais óbvia, enquanto postos de combustíveis podem optar por serviços e produtos.

8 Tenha um sistema que controle tudo isso por você A maioria das soluções em softwares voltadas para a cadeia de distribuição de combustíveis são bastante restritas, 5 voltadas apenas para a parte fiscal ou de controle de estoque. Na hora de contratar este tipo de serviço, não deixe de avaliar as ferramentas de business intelligence disponíveis pelo desenvolvedor e estudar sobre as formas como elas podem ajudar na hora de fidelizar um cliente. Outra dica é fugir das soluções parametrizáveis, que não são especialistas no negócio. Em geral, elas acabam sendo contratadas integralmente e utilizadas parcialmente. Prefira as voltadas para o seu tipo de negócio, que são mais aderentes e podem ser utilizadas integralmente. Quando o consumidor percebe que existe a preocupação constante com a sua satisfação, as chances dele se tornar fiel são maiores.

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