Informação vantagem competitiva Modulo 2. Informação e vantagem competitiva

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1 Informação vantagem competitiva Modulo 2 Zacariotto Informação e vantagem competitiva Gilbert (1997:9), professor de Administração do IMD, Artigo O que vale é a estratégia Informação Operativa Informação Competitiva 1

2 Informação e vantagem competitiva informação operativa que ajuda as diversas funções a executar algumas tarefas especializadas; informação competitiva, necessária para auxiliar a criar e manter uma vantagem competitiva sobre a concorrência. O sistema de informação competitiva concentra-se em três pontos: A vantagem competitiva que requer: certos fatores-chave de sucesso (fontes da vantagem competitiva), cada um deles apoiado por um grupo de informação, composto por base de dados que contém a informação necessária para alcançar um determinado fator-chave de sucesso; e por aplicativos destinados a distribuir a informação. 2

3 Vantagem Competitiva um sistema de informação competitiva deve estar associada à vantagem competitiva que a empresa possui, pretende conquistar ou manter, e, mais especificamente, aos fatores chave dessa vantagem competitiva, isto é, as causas da vantagem competitiva. Vantagem Competitiva Zacarelli qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa. 3

4 Vantagem Competitiva Zacarelli Dê um acréscimo de valor para o cliente. qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem como um diferenciador positivo em relação a outras empresas e, por isso, são atraídos para comprar da empresa. Não condiz com preço baixo a diferenciação é percebida e reconhecida Tipos Vantagem Competitiva Vantagem Competitiva é qualquer característica do produto ou serviço da empresa que os clientes reconhecem produto ou no serviço 4

5 Critérios Vantagem Competitiva Contador(1996) Dá se aos critérios os nomes de campos da competição Campo da competição= onde a empresa busca vantagem competitiva Macrocampos São os possíveis critérios de escolha por parte dos consumidores (vantagens competitivas) nos quais uma empresa pode competir com outras Critérios Macrocampos Competição em preço; Competição em produto; Competição em prazo; Competição em assistência; Competição em imagem. 5

6 Competição em preço (1)em menor preço; (2) em guerra de preço; (3) em promoção; (4) maior prazo de pagamento Competição em produto: (5) em projeto do produto; (6) em qualidade do produto; (7) em variedade de modelos; (8) em novos produtos; 6

7 Competição em prazo (9) menor prazo de cotação e negociação; (10) menor prazo de entrega; Competição em assistência (11) assistência antes da venda; (12) durante a venda; (13) após a venda 7

8 Competição em imagem (14) imagem do produto, da marca e da empresa; (15) imagem preservacionista; (16) imagem cívica. Fonte de Vantagem Competitiva Dada uma determinada vantagem competitiva a alcançar, como, por exemplo, menor preço, a empresa deve ter fontes ou armas adequadas para obter tal vantagem competitiva 8

9 54 Armas Sistemas de informação eficientes é provido de indicadores que: induzem a estratégia em toda a organização e são, portanto, top/down; são adequados para responder ao gestor se ele está ou não atingindo suas metas; induzem os comportamentos desejados nos funcionários ou outros prestados da empresa; expressam o que deve ser feito; 9

10 Sistemas de informação eficientes Relata pessoas como elas estão se saindo, individualmente e em grupo; comunicam os resultados das ações realizadas (projetos e processos); estimulam a melhoria contínua; reduzem a dissonância de focos,isto é, os desentendimentos quanto a objetivos; disseminam o uso universal de conceitos por meio de uma linguagem comum. Likert Escala 1 à 5 Avaliação grau excelência dos sistemas 10

11 Likert Escala 1 à 5 Avaliação grau excelência dos sistemas Nota 1 : o sistema de informação no máximo constituise das informações fornecidas por softwares adquiridos no mercado, sem preocupação da existência de um conjunto de indicadores associados à visão da empresa. A maioria dos indicadores é de cunho financeiro, não havendo medida da satisfação dos clientes internos ou externos. Likert Escala 1 à 5 Avaliação grau excelência dos sistemas A nota 5 o sistema de informação da empresa é provido de indicadores que: induzem a estratégia em toda a organização e são: top/down; são adequadas para responder ao gestor se ele está ou não atingindo suas metas; induzem os comportamentos desejados nos funcionários e outros prestados da empresa; expressam o que deve ser feito; informam às pessoas como elas estão se saindo, individualmente e em grupo; comunicam os resultados das ações realizadas (projetos e processos); estimulam a melhoria contínua; reduzem a dissonância de focos, e disseminam o uso universal de conceitos por meio de uma linguagem comum. 11

12 Informação estratégica como processo (Marchand) Informação estratégica é um processo que converte modelos intelectuais e dados em informação e conhecimento Informação estratégica como processo Marchand 12

13 1.Percepção (sensibilidade) envolve a identificação de indicadores externos de mudança mais adequados; 2. Coleta Centra-se na forma de reunir informação relevante e potencialmente importante; 13

14 3. Organização Ajuda a estruturar a informação recolhida em meios e formatos corretos. A organização da informação estratégica numa abordagem centralizada é orientada quase exclusivamente para as necessidades do administrador sênior, em vez de ter como objetivo - no caso de uma abordagem descentralizada - a construção de uma administração; de aprendizagem e competência para toda a empresa. 4. Processamento envolve a análise da informação através de métodos e instrumentos apropriados; 14

15 5. Comunicação concentra-se em acumular e simplificar o acesso à informação para os usuários; 6. Utilização concentra-se na aplicação de informação em ações e decisões 15