ÁREAS DE NEGÓCIOS. Nutrição Infantil. Lácteos frescos. Nutrição Médica. Águas

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2 ÁREAS DE NEGÓCIOS Lácteos frescos Nutrição Infantil Águas Nutrição Médica

3 DANONE MUNDO Presente em mais de 120 países Mais de100 mil colaboradores

4 MODELO DE CRESCIMENTO Estratégia focada em 4 pilares DANONE BRASIL SAÚDE PARA OS CONSUMIDORES COMPROMISSO COM COLABORADORES COMPROMETIMENTO COM O FUTURO DO PLANETA DANONE PARA TODOS

5 DANONE

6 Não Competitiva Competitiva QUALIDADE E SEGURANÇA DOS ALIMENTOS Consumidor Leal Superioridade Produto Inovaçao Antecipar expectativas dos consumidores Satisfação do Consumidor Conformidade Produto Entregar produtos conformes com standards da Danone e de acordo com as promessas de Marketing Segurança do Consumidor Segurança Produto Proteger a segurança do Consumidor Controlar os riscos de segurança alimentar

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8 MODELO DE TRABALHO Auditorias periódicas Gestão Plano de ação Capacitação/ treinamento Indicadores Comunicação Legislação e requisitos Danone

9 DESAFIO

10 Segurança Conformidade Diferenciação

11 DANONE QUALIDADE NA DISTRIBUIÇÃO

12 4.320 km BRASIL Total area : ,3 km km Hot temperatures Area : ,3 km habitantes (2010) 12 centros de distribuição 17 transit points 97 distribuidores clientes diretos clientes indiretos

13 CURIOSIDADES Atendemos clientes 2011 Usamos veículos Viajamos km Fizemos entregas Fizemos viagens...ir a lua 44 vezes!...dar 828 voltas na terra!... viajado 1437 vezes a extensão do Brasil!

14 Entrega nos clientes!! DESAFIOS Poços Recife/Belém 5 dias! Fortaleza Manuas 11 dias! Poços Manuas/Boa Vista 12 dias!

15 CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO

16 Centros de Distribuição Transportes Distribuidores Clientes

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18 Centros de Distribuição Transportes Distribuidores Clientes

19 AIB Auditorias internas duas vezes por ano/cd Auditorias externas anuais realizadas pela AIB (2 a 3 CDs/ano) Foco em Cadeia do Frio, HACCP e Rastreabilidade Auto avaliações mensais Reporte mensal Programa Danone desde 2007

20 INDICADORES Indicadores mensais por CD: Temperatura do baú Temperatura do produto Temperatura da câmara fria e ante-câmara Auditorias Qualidade

21 ANTES

22 DEPOIS

23 DCs POÇOS DE CALDAS e CAUCÁIA CERTIFICADOS NA ISO

24 DALOGWAY Programa operacional de excelência Baseado em auditorias externas (2 x ano) 5 pilares RESULTADOS 2012

25 2013 Foco em capacitação

26 Centros de Distribuição Transportes Distribuidores Clientes

27 PET PROGRAMA DE EXCELÊNCIA EM TRANSPORTE Treinamento Comunicação Auditorias KPIs

28 PET PROGRAMA DE EXCELÊNCIA EM TRANSPORTE WISE Auditorias Qualidade Transporte Q&FS SUSTAINABILITY OPERATIONAL MANAGMENT + KPIs

29 TREINAMENTO PET

30 COMUNICAÇÃO PET

31 RESULTADOS TEMPERATURA 105 Evolução temperatura transporte Danone T1 T

32 RESULTADOS PET ANTES DEPOIS SUSTAINABILITY OPERATIONAL MANAGMENT

33 Centros de Distribuição Transportes Distribuidores Clientes

34 DISTRIBUIDORES Programa de excelência para pequenos distribuidores (97): DOMÍNIO DANONE 1. Baseado em performance 2. Reconhecimento: cada 3 meses 3. Auditoria da Qualidade como pre-requisito para participar no Programa de Excelencia Execution Block Numerical Distribution Block Operational Efficiency Block Sales Performance Block Auditorias Weight 30% Weight 30% Weight 15% Weight 25% Treinamentos QUALITY BLOCK Plano de Ação

35 DISTRIBUIDORES Requistos Qualidade Rede de frio Armazenamento e manipulaçao Controlo de pragas Estrutura fisica Manutençao Segurança Rastreabilidade Limpeza Manual da Qualidade e Segurança dos Alimentos Material para Treinamento Material de animação (folders, CDs, pocketbook) Plano de comunicação Web site to follow results and news: m.br

36 RESULTADOS 100,00% 90,00% 80,00% % Distribuidores com nota acima de 70% 94,80% 91,11% 85,71% 81,65% 70,00% 60,00% 50,00% (Q3) Comunicação via web site br

37 RESULTADOS ANTES DEPOIS

38 Centros de Distribuição Transportes Distribuidores Clientes

39 CLIENTES / Inspeções de lojas Desenvolvimento de material didático em parceria com SENAI Foco em: Quality and Food Safety Legislação $ Benefícios Piloto para validar material didático Programa para promotores Danone: premiação, treinamento, auditorias 68 lojas treinadas 310 participantes 30 funcionários Danone treinados

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41 CLIENTES Canal KEY ACCOUNT 11% 15% 9% 13% 17% INDEPENDENTE 40% 31% 35% 43% 43% MEDIO VAREJO 2% 0% 0% 4% 2% MISTO 13% 11% 3% 1% 0% BROKER 25% 26% 21% 22% 25% DISTRIBUIDORES 9% 16% 32% 15% 13% PEQUENO VAREJO 0% 0% 0% 3% 0% 14% temperatura do produto> 10 o C 10% temperatura das prateleiras> 10 o C 13% FEFO sem cumprimento 20% problemas com embalagens

42 CLIENTES 2013 Auditoria em lojas Time interno Danone Avaliação dos produtos comprados em loja SENAI

43 RESUMINDO... Auditorias periódicas Gestão Plano de ação Capacitação/ treinamento Indicadores Comunicação Legislação e requisitos Danone

44 DÚVIDAS

45 OBRIGADA! Ana Fonseca Diretora Q&FS Paula Pimenta Gerente Q&FS Ariane Mirandola Gerente Q&FS