Fortus Consultoria Contábil Case Qualidade. Gestão de Resultados Solução Independente de Setor e Tamanho

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Linda Farinha da Mota
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1 Fortus Consultoria Contábil Case Qualidade Gestão de Resultados Solução Independente de Setor e Tamanho

2 A Motivação da Busca de Programas de Qualidade 34 Experiência com manuais sobre qualidade em indústria de bebidas; Inspiração em Livro de Programa de Excelência; Diretrizes formais e descritas a serem seguidas; Procura de Modelo de Gestão passível de implementação em MPE s; Conhecimento do PGQP e Modelo de Gestão divulgado; MEG - Metodologia baseada em expertise de renomadas instituições de qualidade; Modelo de Gestão que abrange os principais focos dentro de uma empresa - Critérios; Promessa de resultados crescentes com a manutenção do programa;

Conhecimento do PGQP e Modelo de Gestão divulgado; MEG - Metodologia baseada em expertise de renomadas instituições de qualidade; Modelo

3 Nossa História 2 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos

4 Nossa História Escritório no Centro de POA 3

5 Nossa História 4 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos. Ao final de 2005 a empresa mudou-se para sede própria, totalmente estruturada física e tecnologicamente

6 Nossa História Nova Sede no Bairro Partenon 5

7 Nossa História 6 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos. Ao final de 2005 a empresa mudou-se para sede própria, totalmente estruturada física e tecnologicamente. Reuniões operacionais e estudo do livro de Gerenciamento da Rotina Vicente Falconi Iniciou a cultura na Qualidade, se inscrevendo no PGQP e iniciando a adoção das práticas desenvolvidas pelo MEG

Ao final de 2005 a empresa mudou-se para sede própria, totalmente estruturada física e tecnologicamente.

8 Nossa História Início da Metodologia MEG Inscrição no PGQP; Tentativa de preenchimento da auto-avaliação do PGQP; Levantamento das necessidades da comunidade - Projetos Sociais; Formalização dos indicadores; Pesquisas de Clima e de Satisfação dos Clientes Início das Medições de Resultados de Processos; Estabelecimento de Metas para os Processos.

Projetos Sociais; Formalização dos indicadores; Pesquisas de Clima e de Satisfação dos

Nossa História 8 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos.

9 Nossa História 8 A Fortus nasceu em 2004, em um pequeno escritório no centro de Porto Alegre, com planejamento, missão, metas e orçamento bem definidos. Ao final de 2005 a empresa mudou-se para sede própria, totalmente estruturada física e tecnologicamente. Reuniões operacionais e estudo do livro de Gerenciamento da Rotina Vicente Falconi Iniciou a cultura na Qualidade, se inscrevendo no PGQP e iniciando a adoção das práticas desenvolvidas pelo MEG. Primeiro envio da autoavaliação do PGQP Criação do Programa Capacitar Qualificação técnica e valorização dos profissionais

Reuniões operacionais e estudo do livro de Gerenciamento da Rotina Vicente Falconi Iniciou a cultura na Qualidade, se inscrevendo no PGQP e iniciando a

10 Nossa História Em busca da Excelência Primeiro envio da auto-avaliação do PGQP; Programa Capacitar ano da melhoria da gestão de pessoas, por meio da qualificação técnica e valorização dos profissionais; 1º Workshop de Planejamento Estratégico Início da divulgação e compartilhamento dos resultados com a equipe; Início do Planejamento do projeto : Rumo à Certificação ISO 9001.

valorização dos profissionais; 1º Workshop de Planejamento Estratégico Início da divulgação e

11 Nossa História 10 Primeira participação no Ciclo de Avaliação Externa do PGQP. Iniciativas Rumo à Certificação ISO º Workshop de Revisão do Planejamento Estratégico

Iniciativas Rumo à Certificação ISO 9001.

12 Nossa História Em busca da Excelência Planejamento do Projeto de Certificação ISO 9001: Realização de curso de auditor interno; Implantação do Programa 5 S: Primeira prática de padronização e organização; Primeira sensibilização da equipe com palestras sobre o a Certificação ISO 9001.

Implantação do Programa 5 S: Primeira prática de padronização e

13 Nossa História 1ª Participação no Ciclo de Avaliação

14 Nossa História Workshops

15 Nossa História 14 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas

16 Nossa História Em busca da Excelência ª Participação da empresa na examinação do PGQP; Criação do Departamento da Qualidade; Contratação de consultoria da Qualidade; Início das auditorias / avaliação de 5 S; Início da Remuneração Variável (50% meta individual + 25% Avaliação de 5 S + 25% Capacitação).

consultoria da Qualidade; Início das auditorias / avaliação de 5 S; Início da

17 Nossa História 16 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual

Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas

18 Nossa História Em busca da Excelência Ações de Marketing: Projeto de nova Unidade Divulgação da marca (fachada), localização estratégica e projeto piloto para expansão para outras regiões; Novo foco de direcionamento de marketing - Clientes Estrangeiros; Reformulação da Marca; Nova identidade visual; Entrada no registro da marca pelo INPI.

expansão para outras regiões; Novo foco de direcionamento de marketing - Clientes

19 Nossa História Medalha PGQP

20 Nossa História MPE Brasil Finalista

21 Nossa História 20 Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus

22 Nossa História Unidade São João 21

23 Nossa História Em busca da Excelência Ano da Qualidade: Consolidação

24 Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 23 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus

25 Nossa História Troféu Bronze PGQP

26 Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 25 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus

27 Nossa História Certificação ISO

28 Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 27 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP. Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS. Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus

29 Nossa História Associação Enterprise Wordwide 28

30 Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 29 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP, Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus

31 Nossa História - MPE Brasil / RS 2012 Campeã Categoria Serviços 30

32 Nossa História Em março de 2012, realizou a abertura da Unidade São João. 31 Ampliação da capacidade operacional instalada em 100%. Medalha Bronze do PGQP, Finalista do Prêmio MPE Brasil / RS Início do Projeto de Implantação da ISO 9001, contemplando diversas iniciativas. Desenvolvimento da nova identidade visual para a marca Fortus

33 Desafios para Implantação de SGQ nas MPE s 32 Limitação de recursos (financeiro e tempo); Manutenção da sistemática de Gestão; Qualificação técnica da equipe x capacidade de remuneração; Aumento da produtividade (faturamento x lucratividade); Formação de líderes; Poder de negociação com fornecedores; Competitividade em nível Global;

34 Ganhos para as MPE s - Qualidade 33 Melhor controle do desempenho dos processos e dos resultados da empresa; Melhoria na qualidade do atendimento; Aumento do engajamento da equipe Visão de Futuro; Credenciamento para atender empresas de maior porte; Consequente aumento de produtividade; Agregação de valor à empresa maior poder de negociação; Aumento da visibilidade da empresa perante o mercado reconhecimento em qualidade;

35 Crescimento Percentual a partir de Crescimento de Pessoal % Crescimento de Faturamento % 400% 400% 400% 400% 300% 200% 100% 0% 33% % % % % 200% 100% 0% 22% % % %

36 Principais Práticas da Fortus 34 CEC - Código de Ética e Conduta Análise Crítica Planejamento Estratégico Reunião de Times Workshop Orçamento Anual AVD - Avaliação de Desempenho Pesquisa de Satisfação de Clientes Avaliação de Novos Colaboradores Contamine-se Banco de Idéias / Cx de Críticas e Sugestões Projetos / campanhas Sociais PCS - Plano de Cargos e Salários RNC - Relatório de Não Conformidade Programa Capacitar Pesquisa de Clima Política de Segurança das Informações PPR - Programa de Participação nos Resultados Estrutura de Reuniões Planejadas no Ano Integração Programa 8'S

37 Muito Obrigado! 35 Fortus Consultoria Contábil Av. Bento Gonçalves, 1656 Partenon Porto Alegre RS Fone: (51) Filial São João Rua Souza Reis, 547 São João Porto Alegre RS Fone: (51) Site: fortus.net Facebook: facebook.com/pages/fortus-consultoria-consultabi Contato: João Batista Custódio Duarte Diretor Executivo Contato: Evanir Aguiar dos Santos Diretor Operacional

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