RELATÓRIO FORMADORES DE OPINIÃO E ASSOCIADOS

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1 RELATÓRIO FORMADORES DE OPINIÃO E ASSOCIADOS

2 RESULTADOS PESQUISA COM COMITÊS

3 Definição e significado do PGQP para os comitês: Definições voltadas para ao Programa Significado do PGQP Qualificação das organizações Possibilita a visualização da empresa como um todo Ferramenta de avaliação para o desenvolvimento de pessoas, da própria organização, município e estado Ferramenta de gestão Indispensável para as empresas médias em função dos indicadores Programa com resultados palpáveis Perpetuação da empresa no mercado Modelo de gestão universal Âncora da qualidade no RS Significados atribuídos a ferramenta: Ferramenta que profissionaliza executivos Simboliza qualidade e processos de qualidade Metodologia que busca a eficiência Selo de excelência Sinônimo de credibilidade Significados atribuídos a diferenciação da empresa: Diferencia pelo desenvolvimento Diferencia pela competitividade

4 Papel do PGQP Impulsionar a qualidade Aumentar a produtividade Promover melhorias Contribuir com as pequenas, médias, grandes empresas e como terceiro setor Disseminar o conhecimento Estimular a busca pela qualidade Fonte de informação em gestão Alertar para pontos de melhorias

5 Papel do PGQP No passado Voltado para empresas grandes Presença forte do Jorge Gerdau Era mais próximo das empresas Os critérios eram mais viáveis O número de participantes era maior

6 Utilidade do PGQP Otimizar processos Melhoria do sistema de gestão Diminuir custos Profissionalização Promover a qualidade Promove a autoavaliação Planejamento de médio a longo prazo Promove a inovação e mudança da cultura

7 Resultados Pontos fortes Credibilidade 5 citações Ferramentas consagradas 3 citações Qualidade dos consultores 3 citações Enfatiza a capacitação 3 citações Imagem positiva na sociedade 2 citações Promove mudanças 2 citações Reconhecimento diante de órgãos públicos 1 citação Jorge Gerdau: Exemplo de sucesso 1 citação Inovação e Competitividade 1 citação Baixo custo comparado a outras certificações 1 citação

8 Ações para atrair mais empresas para o programa: 1. Criar grupos de divulgação 2. Planejar parcerias 3. Investir em Publicidade 4. Criar processos menos burocráticos 5. Adaptar a avaliação para empresas menores 6. Divulgar os resultados do programa 7. O PGQP participar mais ativamente dos comitês 8. Promover cursos para micro e pequenas empresas 9. Atualizar mailling da newsletter 10. Investir em palestras e eventos

9 Motivos pelos quais as organizações deixam de participar: Gestor se desligou Chegou no ápice do aprendizado Problemas financeiros Outros fatores Optou por outras certificações (ISO) Complexidade do programa Burocracia Fatores relacionados ao PGQP

10 AVALIAÇÃO DO PGQP VISÃO DOS COMITÊS

11 Avaliação somente dos comitês verdes Média Geral: (Comitês Verdes) 9,5 9,33 9,08 9,08 9,08 9,05

12 Algumas justificativas da médias atribuídas: Média Geral: (Comitês Verdes) Relacionamento com o PGQP: As solicitações são atendidas Auxilio ao comitê Participação efetiva O atendimento do PGQP é receptivo Satisfação com o PGQP: As dúvidas são respondidas O método funciona São éticos Conhecimento adquirido

13 Algumas justificativas da médias atribuídas: Média Geral: (Comitês Verdes) Comunicação Assessoria de Imprensa Portal Qualidade Newsletter Divulgação do comitê, programação por site Troca de informações de forma ágil, comunicação eficiente A comunicação é transparente

14 Avaliação somente dos comitês amarelos Média Geral: (Comitês Amarelos) 9,5 8,5 8,5 8,21 8 7,5

15 Algumas justificativas da médias atribuídas: Média Geral: (Comitês Amarelos) Relacionamento com o PGQP: Bom relacionamento Satisfação com o PGQP: Muitas vezes o comitê não é ouvido Não está totalmente satisfeito pois estão caminhando para melhorias Poderia ir mais para o interior Precisa ser repensado Está distante

16 Algumas justificativas da médias atribuídas: Média Geral: (Comitê Amarelo) Comunicação Assessoria de Imprensa Portal Qualidade Newsletter Alguns comitês amarelos não conhecem a atuação da assessoria de imprensa. Alguns informaram que tem recebido pouco a newsletter Pode abrir mais espaços para empresas Faltam comunicados oficiais

17 Avaliação somente dos comitês vermelhos Média Geral: (Comitês Vermelhos) 8,2 8 7,85 7,85 7,66 7,5

18 Algumas justificativas da médias atribuídas: Média Geral: (Comitês Vermelhos) Relacionamento com o PGQP: Relacionamento fraco Falta aproximação / relacionamento eventual Satisfação com o PGQP: Gostaria que tivesse uma presença física Gostaria de ser mais reconhecido O programa é bom mas deveria ser mais simples Está restrito a médias empresas

19 Algumas justificativas da médias atribuídas: Média Geral: (Comitês Vermelhos) Comunicação Assessoria de Imprensa Portal Qualidade Newsletter Tem muita informação, não conseguem ler tudo Portal Qualidade: Aperfeiçoar a área de comitês do site A comunicação é eventual e alguns comitês vermelhos não conhecem a atuação da assessoria de imprensa.

20 Nota média Geral: (Todos os comitês: verdes, amarelos e vermelhos) 8,93 8,57 8,56 8,36 8,35 8,11

21 podemos concluir que Os comitês verdes são os que melhor se relacionam com o PGQP atribuindo média 9,5 para o item relacionamento. Esta média cai nos comitês amarelos e vermelhos (8,0 e 7,6 respectivamente) A média do item satisfação também é mais alta para os comitês verdes (9,33) e cai nos comitês amarelos e vermelhos (ambos atribuíram média 7,5). O PGQP também foi melhor avaliado nos demais itens pelos comitês verdes, demonstrando que estes comitês estão satisfeitos com o programa em geral e formas de comunicação adotadas. Já os comitês amarelos e vermelhos parecem mais distantes. Tal distância se caracteriza na avaliação do PGQP por parte destes comitês.

22 OPORTUNIDADES DE MELHORIAS VISÃO DOS COMITÊS

23 Oportunidades de melhorias: Ações junto aos voluntários: Valorizar mais os voluntariados, tentando atrair mais voluntários Rever o envolvimento do voluntariado, pois para muitos ser voluntário significa vou quando quiser Ações junto aos comitês: Ter fórum de trabalho para os comitês / Proporcionando mais troca de experiências Manter a rede de comitês sempre atualizada, pois cada vez mais existem comitês desativados Se aproximar mais dos comitês, pois muitos comitês só tem como contato a Sra. Ilana, não sabendo quem procurar na ausência dela Presença física no interior, principalmente quando envolver o setor público

24 Ações em geral do PGQP: Ter mais critério na escolha dos examinadores. Algumas vezes eles não estão prontos para avaliar, ter mais cuidado com isso Divulgar anuários com números de quantas empresas participaram, com quantos funcionários, clientes, para o próprio comitê fornecer comparativos e parâmetros Envolver mais a sociedade com o programa, com o conceito de qualidade Utilizar ferramentas de ensino a distância (EAD), principalmente para cursos obrigatórios de 2º edição

25 Ações para captar, fidelizar e reter as organizações ao PGQP: Comitês Verdes: Palestra de sensibilização Planejamento estratégico Incentivar empresas participantes a trazerem convidados Ter reuniões periódicas Homenagear as empresas que participaram da avaliação e da premiação Cursos permanentes, seminários, workshop Visitas Ações com as empresas diplomadas (divulgação na revista, envolvimento nas ações do sindicato) Disponibilizar software do grupo de indicadores Implantação de cursos em parceria com as entidades: SEBRAE, SESI, Associações, Sindicatos

26 Ações para captar, fidelizar e reter as organizações ao PGQP: Comitês Amarelos: Cursos, seminários, workshop, visitas Planos de ações envolvendo empresas já aderidas e novas adesões Divulgação de cases Apoio da prefeitura na instituição do Dia da Qualidade na cidade Divulgação de indicadores setoriais Reconhecimento das empresas avaliadas e premiadas Comitês Vermelhos: Encontram-se em fase de transição ou de reativação. Estão em fase de planejamento. 2 dos 7 comitês amarelos estavam desativados, encontrando-se em fase de planejamento e reestruturação

27 Boas práticas de gestão que diferenciam o seu comitê: Comitês Verdes: Foco em palestras rápidas para aproximar o empresariado Conscientização dos empresários da importância da qualidade Trabalhar com foco e com meta Motivar / Informar / Esclarecer Sensibilizar para a participação Reconhecimento das empresas que participam Dia da qualidade Visitas técnicas a empresas Difusão do modelos de gestão nas universidades Troca de indicadores entre os aderidos Festa de reconhecimento (troféu para avaliados e premiados)

28 Ações para melhor atender os comitês: Aproximar o interior da capital /mais visitas ao interior Divulgação dos comitês no interior Repensar o formato / modelo do PGQP e dos comitês /o atual estádesgastado Aproximar os comitês /entre eles Liberar o acesso de informações através do site Auxiliar os comitês na divulgação Auxiliar na prospecção da empresa, fazer visitas em conjunto Ter um nível mais básico para empresas pequenas/muitas não conseguem se adaptar ao programa Fazer reuniões entre os comitês para troca de experiências e boas práticas de gestão

29 podemos concluir que Os comitês verdes são os comitês mais atuantes e ativos (se preocupam em fidelizar e atrair empresas para o programa) Observamos que alguns comitês amarelos e vermelhos precisam de auxílio para definição de estratégias de captação de empresas bem como da atuação de um comitê. Por esse motivo notamos a importância de troca entre os comitês. Notamos também que os comitês do interior pedem uma maior aproximação do PGQP (Comitê Central)