Relatório de Atividades do Comitê Setorial Comércio e Serviços 2015

Transcrição

1 Relatório de Atividades do Comitê Setorial Comércio e Serviços 2015 Página 1

2 Capacitações para o Prêmio Qualidade RS 2015 A Agenda de Capacitações para o PQRS 2015 foi encaminhada semanalmente, no período de 05 a 30 de janeiro, via marketing para todas as organizações com termo de adesão ao Comitê Comércio e Serviços. O Comitê Comércio e Serviços ofereceu uma agenda de capacitações como forma de preparar os candidatos voluntários a examinador 2015, conforme relacionado a seguir: Página 2

3 2 (duas) turmas do Curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação. A 1ª (19 e 20/01/2015), com 16 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto e a 2ª (03 e 04/02/2015), com 18 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel. Página 3

4 2 (duas) turmas do Curso de Examinador. A 1ª (21 e 22/01/2015), com 18 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto e a 2ª (12 e 13/02/2015), com 32 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel. Página 4

5 2 (duas) turmas do Curso Examinador - Atualização. A 1ª (27/01/2015), com 14 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel e a 2ª (09/02/2015), com 15 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel. 1 (uma) turma do Curso de Redação do Relatório de Gestão, no dia 29 de janeiro/2015, com 11 participantes, em parceria com o Sescon- RS, conduzida pelo consultor do PGQP Marcelo Bernardes. Página 5

6 Ainda, capacitações In Company com o Senac-RS: 1 (uma) turma do Curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação, nos dias 18 e 19 de dezembro/2014, com 24 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto. 3 (três) turmas do Curso de Examinador. A 1ª (14 e 15/01/2015), com 31 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto; a 2ª (10 e 11/02/2015), com 15 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel; e a 3ª (24 e 25/02/2015), com 23 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto. 1 (uma) turma do Examinador - Atualização, nos dias 28 de janeiro/2015, com 10 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto. Como forma de preparar as pessoas das organizações com adesão ao PGQP para o Prêmio Qualidade RS, ciclo 2015, se realizou 3 (três) turmas do curso Interpretação dos Critérios de Avaliação, 5 (cinco) turmas do curso de Examinador e 2 (duas) turmas do curso Examinador Atualização e 1 (uma) turma de Redação do Relatório de Gestão, capacitando no total de 227 pessoas. Página 6

7 Agenda de Reuniões do Comitê Comércio e Serviços Os membros do Comitê reuniram-se mensalmente, conforme calendário pré-estabelecido, para planejar e organizar atividades relacionadas à sua função, bem como tornar de conhecimento os resultados obtidos. AGENDA DE REUNIÕES DO COMITÊ COMÉRCIO E SERVIÇOS JANEIRO FEVEREIRO MARÇO D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S ABRIL MAIO JUNHO D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S JULHO AGOSTO SETEMBRO D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO D S T Q Q S S D S T Q Q S S D S T Q Q S S Página 7

8 Organizações com Termo de Adesão ao Comitê Setorial Comércio e Serviços O Comitê mantém atualizado o banco de cadastro das organizações que assinam o Termo de Adesão com o PGQP, e assim que uma nova organização faz a sua adesão, envia por uma mensagem de boas-vindas. Página 8

9 Atualmente, organizações do setor de comércio e serviços possuem adesão ao Comitê Setorial. Adesões Meta Sistema de Informações Comparativas (SIC) O Sistema foi criado para proporcionar a troca de referenciais comparativos; facilitar a obtenção de informações comparativas para o critério resultados nos programas de qualidade (PGQP, SEGS, FNQ...); e, melhorar o relacionamento do Comitê Comércio e Serviços com as organizações com Termo de Adesão. A divulgação do SIC é realizada nas capacitações do Comitê, por marketing encaminhado às organizações do Comitê Comércio e Serviços, por meio de volante no 16º Congresso Internacional da Gestão. Página 9

10 Guia de Avaliação da Maturidade (GAMA) A equipe técnica do Comitê Comércio e Serviços, por meio de reuniões, no período de fevereiro a abril de 2015, realizaram a autoavaliação do Comitê pelo Guia de Avaliação da Maturidade (GAMA), atualizando as práticas, os resultados e estabelecendo o plano de melhoria para o ano. Após, a autoavaliação foi submetida ao comitê gestor, em reunião, para aprovação e ajustes com posterior envio ao PGQP. Troféu Comitê Destaque O Comitê Setorial Comércio e Serviços foi premiado pelo quinto ano consecutivo como Comitê Destaque. A entrega do troféu ocorreu na cerimônia do Prêmio Qualidade RS Representando o Comitê recebeu o troféu o Sr. Ronaldo Sielichow, Presidente. Página 10

11 Ações do Plano de Marketing do Comitê Setorial Comércio e Serviços Criação do site do Comitê Comércio e Serviços e sua divulgação por marketing às organizações vinculadas ao Comitê Página 11

12 Criação do vídeo institucional do Comitê Comércio e Serviços e sua divulgação por marketing às organizações vinculadas ao Comitê e nos eventos Giro pelo Rio Grande organizados pela Fecomércio-RS. Página 12

13 marketing encaminhado às organizações do Comitê Comércio e Serviços vencedoras do Prêmio Qualidade RS 2015, parabenizando por sua conquista. marketing encaminhado às organizações do Comitê Comércio e Serviços anunciando a distinção de como Comitê Destaque 2014 e agradecendo as organizações por fazer parte desta conquista. Página 13

14 marketing encaminhado às organizações do Comitê Comércio e Serviços divulgando as organizações do Comitê vencedoras do Prêmio Qualidade RS Página 14

15 Página 15

16 Capacitações por módulo do Sistema de Avaliação da Gestão Simplificado (SAGS) O Comitê Comércio e Serviços em parceria com o Secovi-RS oportuniza a etapa de capacitação do SAGS de 8 (oito) módulos com 4 (quatro) horas cada um, conduzida pelo consultor Ricardo Abud, conforme agenda: Critério 1 11/março; Critério 2 15/abril; Critério 3 13/maio; Critério 4 10/junho; Critério 5 08/julho; Critério 6 12/agosto; Critério 7 09/setembro e Critério 8 14/outubro/2015. Página 16

17 Capacitações do Sistema de Avaliação da Gestão 2015 As capacitações foram divulgadas as Organizações com adesão ao Comitê Comércio e Serviços via marketing com link para as inscrições. Página 17

18 O Comitê Setorial Comércio e Serviços ofereceu uma agenda de treinamentos como forma de preparar os candidatos voluntários a Agentes do SAG 2015, conforme relacionado abaixo: 4 (quatro) turmas do Curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação: A 1ª (21/07 e 22/07/2015), com 9 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Ricardo Abud. A 2ª (25 e 26/08/2015), com 21 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Ricardo Abud. Página 18

19 A 3ª (02 e 03/09/2015), com 23 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel. A 4ª (22 e 23/09/2014), com 33 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Ricardo Abud. 3 (três) turmas do Curso de Agentes do Sistema de Avaliação da Gestão: A 1ª (27/08/2015), com 18 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Ricardo Abud. Página 19

20 A 2ª (04/09/2015), com 22 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Sergio Schaumloeffel. A 3ª (24/09/2015), com 33 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Ricardo Abud. 1 (uma) turma do Curso de Atualização do Sistema de Avaliação da Gestão em 17 e 18/09/2015, com 22 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Eduardo Böckel. Turmas In Company: 2 (duas) turmas In Company Senac-RS do Curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação. A 1ª (04 e 05/08/2015), com 21 participantes; a 2ª (26 e 27/08/2015), com 32 participantes, conduzidas pelo consultor do PGQP Eduardo Böckel. Página 20

21 2 (duas) turmas In Company Senac-RS do Curso de Agente do Sistema de Avaliação da Gestão. A 1ª (06/08/2015), com 21 participantes; a 2ª (28/08/2015), com 31 participantes, conduzidas pelo consultor do PGQP Eduardo Böckel. 1 (uma) turma In Company Sesc-RS do Curso de Interpretação dos Critérios de Avaliação em 18 e 19/08/2015, com 29 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto. Página 21

22 1 (uma) turma In Company Sesc-RS do Curso de Agente do Sistema de Avaliação da Gestão em 20/08/2015, com 29 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto. 1 (uma) turma In Company Sesc-RS do Curso de Atualização, em 15 e 16/09/2015, com 25 participantes, conduzida pelo consultor do PGQP Claudio Luiz Turatto. Página 22

23 Como forma de preparar as pessoas das organizações com adesão ao PGQP para o Sistema de Avaliação da Gestão, ciclo 2015, se realizou 7 (sete) turmas do curso Interpretação dos Critérios de Avaliação, 6 (seis) turmas do curso de Agentes do Sistema de Avaliação da Gestão e 2 (duas) turmas do curso de Atualização, capacitando no total de 369 pessoas. Alguns resultados (indicadores) do Comitê Comércio e Serviços Nº de empresas do setor terciário que participam do sistema de avaliação do PGQP SAG Meta Nº de organizações vencedoras do Prêmio Qualidade RS pertencentes ao Comitê Comitê Comércio e Serviços Total de Organizações Vencedoras Página 23

24 Nº de pessoas capacitadas pelo Comitê Comércio e Serviços Nº de Pessoas Meta Satisfação das pessoas capacitadas pelo Comitê Comércio e Serviços 92,5% 98% 99% 99% 99% 98,9% 97% 85% 90% 95% 95% 95% 95% 95% Resultado Meta Horas de trabalho voluntário realizado pelos membros do Comitê Horas de trabalho voluntário Página 24

25 Evento 8º Fórum Comércio e Serviços RS O Sistema Fecomércio/Sesc/Senac, mantenedor do Comitê Comércio e Serviços, promove no dia 07 de outubro de 2015, a oitava edição do Fórum Comércio e Serviços RS, no Teatro do Sesc. O evento reuni empresários, sindicatos e unidades de Sesc e Senac com o objetivo de reconhecer as organizações do Comitê vencedoras do Prêmio Qualidade RS, ciclo 2015, pelo empenho na busca da melhoria contínua e na implantação de práticas de gestão bem sucedidas. No fim do evento, o presidente da Fecomércio-RS, Luiz Carlos Bohn, junto com o vicepresidente, Ronaldo Sielichow, entregarão o Troféu Qualidade Comércio e Serviços aos representantes de 30 organizações pela conquista do Prêmio Qualidade RS Página 25

26 Contatos: (51) Página 26