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1 Administração Geral Assuntos que abordaremos: Processo Administrativo Teorias Administrativas Processos Organizacionais Ambiente Organizacional e Estratégias 1

2 Administração Geral 1.Ora, entre os vários métodos e instrumentos utilizados em cada operação, há sempre o método mais rápido e o instrumento melhor que os demais. Estes métodos e instrumentos melhores podem ser encontrados bem como aperfeiçoados na análise científica de todos aqueles em uso, juntamente com acurado e minucioso estudo do tempo. Isto acarreta gradual substituição dos métodos empíricos pelos científicos, em todas as artes mecânicas. O excerto acima se refere, respectivamente, à escola e ao autor: a) Sistêmica Bertalanffy b) Japonesa Deming c) Neoclássica Drucker d) Clássica Taylor e) Comportamental Fayol 2. Davenport e Gonçalves afirmam que, para a organização adotar o ponto de vista do cliente, deve usar a abordagem de processo, o qual necessita ser projetado para satisfazer ao cliente. Correlacione corretamente as afirmativas abaixo, que tratam da Gestão por Processos: A Processos Chave ou primários B Processos de apoio ou de suporte C Processos Gerenciais I Voltados à Administração de Recursos II Centrados nos gerentes e nas suas relações de medição e ajustes. III Voltados ao atendimento a clientes, representam a relação da empresa com o meio externo. a) A II B III C I. b) A III B I C II. c) A II B I C III. d) A I B III C II. e) A III B II C I. Letra B 2

3 3. O macroambiente das organizações é constituído por a) um conjunto amplo de variáveis demográficas e dados dos concorrentes e clientes. b) um conjunto de fatores culturais, institucionais e psicossociais que influenciam de forma mais ampla a construção da identidade de uma organização. c) um conjunto de insumos de recursos e informações, bem como suas saídas ou resultados; compreendendo consumidores, usuários, fornecedores, concorrentes e grupos regulamentadores. d) uma estrutura setorial que influencia a intensidade da competição entre as empresas que dele fazem parte, impondo algumas restrições em suas operações e oferecendo várias oportunidades para que as empresas bem administradas obtenham vantagens sobre suas concorrentes. e) um conjunto amplo e complexo de variáveis tecnológicas, políticas, econômicas, legislativas, sociais, demográficas e ecológicas que envolvem e influenciam as empresas. Administração Pública Assuntos que abordaremos: Reformas Administrativas New Public Management 3

4 Administração Pública Convergências e Diferenças entre os setores Gestão Pública Serve aos interesses da sociedade Na sua essência não visa ao lucro Só é lícito fazer o que a lei autoriza Trabalhadores tendem a aproveitar mais as características relacionadas á segurança e desenvolvimento de relacionamento de amizade no trabalho Tarefa super complexa Sua eficiência se mede pela qualidade e intensidade com que realiza seus propósitos públicos Gestão Privada Serve aos interesses de um indivíduo ou grupo Visa ao lucro É lícito fazer tudo que a lei não proíba Trabalhadores tendem a valorizar mais a liberdade de agir, as oportunidades de crescer e desenvolver se pessoalmente e a liberdade de sentir auto estima. Resolução de conflitos de interesses particulares Sua eficiência se mede pelo aumento de suas receitas e redução de seus gastos. 4

5 1. Considere: A redução dos trâmites necessários para exportações e importações entrou no rol das reformas que o Ministério da Fazenda está desenvolvendo para elevar a competitividade do Brasil e aumentar o crescimento da economia. Uma pesquisa mostra que o exportador precisa preencher o CNPJ em 17 documentos diferentes e a nomenclatura da mercadoria deve ser registrada em 13 papéis oficiais. Ao todo, há 27 órgãos que tratam de exportações e boa parte deles tem exigências semelhantes, o que faz com que o empresário tenha que repetir procedimentos para fazer uma única transação. Isso gera custo elevado para as companhias exportadoras. Estudo feito pelo professor Lucas Ferraz a pedido da Confederação Nacional da Indústria (CNI) indica que, se o tempo necessário para apresentar documentos cair dos 13 dias atuais para 8 dias, a elevação do Produto Interno Bruto (PIB) pode chegar a 1,19%, o que equivaleria a US$ 23,8 bilhões, em (BASILE, Juliano. Para estimular crescimento, Fazenda quer menos burocracia na exportação. Valor Econômico, 23/04/2015) Com base no fragmento de texto acima e na literatura sobre Administração burocrática, considere as afirmações a seguir: I. O fornecimento de informações precisas e detalhadas, inclusive para mais de um órgão, garante o controle dos procedimentos e o cumprimento das regras e legislações, gerando a segurança necessária para aumentar a competitividade dos exportadores e importadores brasileiros. II. O excesso de procedimentos constitui obstáculo à eficiência da economia brasileira. III. O excesso de trâmites, uma das disfunções do modelo burocrático, aumenta os custos, reduzindo a competitividade do setor de exportação brasileiro. Está correto o que se afirma em a) I, apenas. b) II e III, apenas. c) I e II, apenas. d) III, apenas. e) I, II e III. 5

6 2. Ao longo das décadas de 1980 e 1990, três visões da Administração pública, com razoável grau de intercâmbio entre elas, surgiram do debate sobre a aplicação da administração gerencial, também conhecida como gerencialismo, ao setor público: o Gerencialismo Puro, oconsumerism e a Public Service Orientation PSO. Sobre o tema, é correto afirmar: a) A Public Service Orientation PSO introduziu a contratualização de resultados no setor público, visando a estimular o controle e avaliação dos serviços públicos. b) A introdução do Gerencialismo Puro na Administração pública teve como principais objetivos reduzir os custos do setor público e assegurar a qualidade dos serviços prestados. c) Os principais instrumentos gerenciais introduzidos pelo Consumerism para alcançar eficiência foram o controle orçamentário e a avaliação de desempenho organizacional. d) O Consumerism introduziu o conceito de qualidade no serviço público, chamando a atenção para a efetividade dos serviços prestados. e) O Gerencialismo Puro substituiu o conceito de consumidor pelo de cidadão e resgatou a participação como mecanismo de transparência. Gestão de Pessoas (introdução) Abordagens contemporâneas sobre o tema (ARH ou GP?) Diferentes nomes que a área de RH tem recebido: Desenvolvimento Humano Área de Talentos Humanos Área de Gestão de Capital Humano Gestão de Pessoas Setor de Recursos Humanos (fanpage) fb.com/prof.marcelomarques 6

7 Gestão de Pessoas (introdução) Algumas definições da Área de Recursos Humanos: RH é a unidade operacional que funciona como órgão de staff, isto é, como elemento prestador de serviços nas áreas de recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, comunicação, higiene e segurança do trabalho, benefícios, etc. (Idalberto Chiavenato) Gestão de Pessoas (introdução) 1. O Papel da área de Recursos Humanos Pessoas como recursos x Pessoas como parceiros COMO RECURSOS Empregados isolados nos cargos Horário rígido Foco em normas eregras Subordinação hierárquica Ênfase na especialização Dependência de chefia Mão de obra COMO PARCEIROS Colaboradores agrupados em equipes Metas negociadas Foco em resultados Atendimento ao cliente Ênfase na ética e responsabilidade Interdependência de colegas Inteligência, capital humano (fanpage) fb.com/prof.marcelomarques 7

8 Processos de Gestão de Recursos Humanos (Chiavenato) PROCESSOS DE GRH AGREGAR APLICAR RECOMPENSAR DESENVOLVER MANTER MONITORAR Para administrar você tem planejar Além de organizar A direção não poderá faltar Caso contrário, será impossível controlar Saber os processos de RH é fundamental com eles você conduz o pessoal A motivação tem papel crucial e equipe terá desempenho acima do normal Recrutar e selecionar fazem parte o processo de agregar E depois vem o processo de aplicar que serve para o cargo desenhar além, é claro de avaliar Quem deve trabalhar na organização: Recrutamento de Pessoas Seleção de Pessoas O que as pessoas deverão fazer: Desenho de Cargo Avaliação de Desempenho Como recompensar as pessoas: Recompensas e Remuneração Benefícios e Serviços Como desenvolver as pessoas: Treinamento e Desenvolvimento Programas de Mudanças Programas de Comunicação Como manter as pessoas no trabalho: Segurança e Qualidade de Vida Relações com Sindicatos Como saber o que as pessoas fazem: Sistemas de Informação Gerencial Banco de Dados E o salário, como fica? Fica aqui uma dica o funcionário deve ser valorizado e os benefícios devem ser adequados Pronto, o colaborador entrou e agora? é preciso treiná lo, ninguém vem pronto lá de fora Mas não confunda treinamento com desenvolvimento O 1º é para já e 2º p/ o futuro, cada um no seu departamento. Já estamos acabando e fica aqui uma pergunta... como manter as pessoas na labuta? Dando a elas condições segura de trabalho Além da qualidade de vida, é claro! Ih, já ia me esquecendo Tem os sistemas que a tudo controlam são os sistemas gerenciais que auxiliam as decisões empresariais. 8

9 1. Uma das estratégias para melhor gestão do capital intelectual é o uso do empowerment, que possibilita o rompimento do modelo tradicional de relacionamento chefe empregado e tem como princípios gerais, EXCETO: a) Estimular o trabalho em equipe. b) Compartilhar a informação com todos. c) Desenvolver uma atitude de interdependência. d) Criar modelos patriarcais mais afetivos. e) Delegar e capacitar. 2. A Teoria X e Y, proposta por McGregor, parte do pressuposto que há duas maneiras de enxergar a natureza humana, e o comportamento dos gestores em relação aos seus funcionários se assenta em um destes pressupostos. Sobre a vertente Y desta teoria é correto afirmar que a) as pessoas aceitam a responsabilidade e estão comprometidas com os objetivos da organização. b) os trabalhadores põem a segurança acima de tudo. c) se aproxima da visão abordada pela Teoria Clássica em relação à natureza humana. d) estabelece método de bonificação e punição como forma de controle sobre os funcionários. e) a maioria das pessoas não gosta de trabalhar e até evita, quando possível. 9