PLANO DE CAPACITAÇÃO DO CORPO TÉCNICO- ADMINISTRATIVO

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1 PLANO DE CAPACITAÇÃO DO CORPO TÉCNICO- ADMINISTRATIVO

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3 PLANO DE CAPACITAÇÃO DO CORPO TÉCNICO-ADMINISTRATIVO 2015/2016 Natal/RN 2016

4 DIRIGENTES DA UNIVERSIDADE POTIGUAR PRESIDENTE Prof. Marcus Peixoto REITORA E DIRETORA GERAL Prof.ª Sâmela Soraya Gomes de Oliveira PRÓ-REITORA ACADÊMICA Prof.ª Sandra Amaral de Araújo U58 Universidade Potiguar. Plano de Capacitação do Corpo Técnico-Administrativo 2015/2016 Universidade Potiguar. Natal:Edunp, p. 1. Universidade Potiguar Plano de Capacitação Administrativo, I.Título. RN/UnP/BCSF CDU 378

5 APRESENTAÇÃO Com os efeitos da globalização/informatização e a crescente competitividade do mercado, as empresas procuram diferenciais para prosperar e se destacar em seus segmentos. Conquistar clientes e mantê-los fiéis é uma tarefa árdua, pois é o desafio e o desejo de todas as empresas. Atualmente, com a tecnologia equiparada e os produtos extremamente competitivos, as diferenças entre um ou outro fabricante são bem sutis, assim o diferencial recai sobre os bons profissionais e, consequentemente, o oferecimento de um serviço de qualidade. Uma boa equipe de profissionais qualificados e capacitados auxilia o atendimento das necessidades e sugere as soluções para a realidade dos clientes. Por isso, o investimento nos profissionais da empresa se torna uma grande aposta em dois aspectos: o colaborador se sente motivado ao perceber que a empresa está investindo em seu potencial profissional e pessoal e a empresa conta com profissionais cada vez mais preparados para atender as necessidades de sua clientela. Dessa forma, é preciso realizar um trabalho contínuo e incessante com seus colaboradores, a fim de potencializar as habilidades e desenvolver novas habilidades para cada colaborador para que clientes internos e externos se sintam vistos, bem atendidos e satisfeitos

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7 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO PROJETOS DE TREINAMENTOS Treinamento de Integração Academia de Liderança Academia de Liderança Acadêmica - LIDERA Team Building Academia do Desenvolvimento Profissional - ADP Capacitações para aperfeiçoamento técnico para setores específicos Capacitação para Inclusão Social CONCLUSÃO...23

8 1. INTRODUÇÃO O capital humano das organizações passou a ser apontado com algo vital para o sucesso de uma empresa, uma vez que se caracteriza como um diferencial competitivo frente ás inúmeras inovações e desafios da concorrência. Para delimitar uma equipe de profissionais ágeis, empreendedores, dinâmicos e flexíveis exigidos pelo mercado, é imprescindível investir no desenvolvimento humano, por isso, a maioria das empresas vem assumindo o papel de educadoras organizacionais, preparando o colaborador adequadamente para exercício de um cargo e impulsionando-o para seu desenvolvimento pessoal. Um sistema eficaz e constante de planejamento e avaliação de treinamento deve estar alinhado estrategicamente aos objetivos da empresa e ter como foco a preparação dos funcionários para que eles possam ter mais resultados para si e consequentemente, assegurem em resultados o retorno adequado do investimento realizado. Em suma, pode-se afirmar que o treinamento contribui para o alcance de objetivos definidos, sendo importante então para o aumento da produtividade e qualidade das organizações. Para que todo esse procedimento possa alcançar resultados satisfatórios, se faz necessário a estruturação do treinamento a partir de uma série de ações planejadas que dizem respeito a definições acerca de recursos instrumentais; objetivo do treinamento; instrutor ou treinador; público alvo; local adequado para o treinamento e época ou horário a ser realizado. Assim, o presente plano de capacitação tem como objetivo apresentar os projetos de treinamentos para 2015 e 2016, a fim de proporcionar resultados satisfatórios no que diz respeito à qualidade dos serviços prestados. 8

9 2. PROJETOS DE TREINAMENTOS 2.1 Treinamento de Integração O ingresso de novos funcionários na instituição trata-se de uma ocasião oportuna para a realização do processo de treinamento, com o objetivo de socializar e integrar estes ao seu novo ambiente de trabalho. Esse é o período adequado para a transmissão de informações acerca da empresa tais como, sua missão, metas, objetivos, políticas, benefícios, direitos e deveres, produtos e normas internas. O treinamento específico para integrar os novos funcionários ao seu novo ambiente de trabalho - se configura como uma orientação estratégica, já que as informações estão direcionadas para o alcance dos objetivos organizacionais e oferece a oportunidade de mudanças de vícios e hábitos a partir de conhecimentos acerca das exigências e expectativas da empresa. Objetivos Transmitir a missão, normas e procedimentos da empresa, entre outras informações úteis e necessárias para o bom desempenho das atividades do novo funcionário; Integrar os novos funcionários a realidade da empresa; Promover a motivação e o comprometimento dos novos colaboradores com suas atividades, colegas de trabalho e com a UnP; Esclarecer e incentivar a postura adequada ao trabalho, buscando resultados satisfatórios na prestação dos serviços. Metodologia Sugerida Dinâmica de Grupo; Exposição dialogada; Exposição de Vídeos. 9

10 Público-alvo Funcionários recém-admitidos. Período Ocorre sempre no primeiro dia do colaborador na empresa. As integrações ocorrem em média 03 vezes ao mês e sempre em uma segunda-feira. 2.2 Academia de Liderança Sabe-se que o desenvolvimento de uma organização saudável e apta para crescer, requer uma liderança engajada, comprometida e acima de tudo preparada e apta para fazer a diferença tanto para os investidores como para seus clientes e colaboradores. A Academia de Desenvolvimento da Liderança (ADL) é uma importante iniciativa estratégica que tem por objetivo agregar mais conhecimento, ampliar nossa sinergia de gestão, explorar e sedimentar novos conceitos e desenvolver ainda mais nossos líderes. A ADL está estruturada em módulos específicos de treinamento, que tem por objetivo criar uma abordagem diferenciada no desenvolvimento de habilidades para construir e desenvolver os líderes em diferentes níveis, ajudando a garantir o desempenho sustentável. Objetivos Alavancar a Cultura de Alta Performance; Alinhar a estratégia de atração, desenvolvimento e retenção de talentos com a estratégia de negócios da organização; Melhorar a comunicação e alinhamento; Fortalecer a tomada de decisões efetiva e o foco em execução; Fortalecer a orientação para o cliente. 10

11 Metodologia Sugerida Aulas Expositivas; Vídeos Conferências. Público-alvo Todos os líderes da Organização. Período Conforme cronograma estabelecido. 2.3 Academia de Liderança Acadêmica - LIDERA O Lidera é um programa de desenvolvimento e aperfeiçoamento dos líderes acadêmicos das Instituições de Ensino da Laureate Brasil. Que procura agregar mais conhecimento, ampliar nossa sinergia de gestão, explorar e sedimentar novos conceitos e desenvolver ainda mais nossos líderes acadêmicos, através de temas relevantes como Gestão de Business Acadêmico, Legislação Educacional, Gerenciamento de Curso, Viabilidade dentre outros. Cada módulo terá 4 horas de duração, divididas em apresentações expositivas e na aplicação prática do conhecimento adquirido. Metodologia Sugerida Aulas Expositivas; Aulas em módulos EAD (E-learning); Vídeos Conferências; Aulas Práticas. 11

12 Público- alvo Coordenadores de Curso de Graduação, Coordenadores de Pós-graduação e Coordenadores Acadêmicos Administrativos. Período 5 módulos no ano, conforme cronograma estabelecido. 2.4 Team Building A proposta é promover, através de atividades lúdicas, a consciência do espírito de equipe na formação de times de alta performance, garantido o desenvolvimento de atitudes pessoais e mudanças nos processos de funcionamento. O objetivo do team building é estreitar os vínculos existentes entre os membros das áreas de trabalho da UnP, tornando os mesmos mais conscientes sobre como estabelecer relações mais saudáveis e produtivas. Os team building abrangem metodologias vivenciais indoor e/ou outdoor, visando transformar grupos em verdadeiras equipes, buscando: Internalização da crença no trabalho de equipe; Compreensão de sua forma-padrão de atuação e o que ela gera nos outros participantes da equipe; Definição de maneiras mais saudáveis para atuar no futuro; Trabalhar competências nos âmbitos: Intelectual, Interpessoal, Motivacional e Organizacional. Objetivos Integração da equipe; 12

13 Características de grupos e equipes; Percepção e análise de si mesmo e dos outros; Papéis na equipe; Comunicação, feedback e motivação; Identidade da equipe; Administração de mudanças e conflitos; Tomada de decisão; Planejamento em equipe. Team Builiding 2015 Área: TI Tema: T.I. Conectados e Sem Mistérios Participantes: 86 colaboradores Período: agosto Carga Horária: 12h Área: Financeira Tema: Desafio Financeiro Participantes: 68 colaboradores Período: junho Carga Horária: 10h 13

14 Área: Jurídica Tema: Jurídico em Desenvolvimento Participantes: 10 colaboradores Período: setembro Carga Horária: 10h Área: Administrativa Acadêmica Tema: Sinergia Participantes: 19 colaboradores Período: Junho Carga Horária: 8h Team Builiding 2016 Área: Operações Tema: Team Building da Diretoria de Operações Participantes: 96 colaboradores Período: julho e setembro Carga Horária: 4h 14

15 2.5 Academia do Desenvolvimento Profissional - ADP A Academia do Desenvolvimento Profissional é uma série de capacitações que visam o desenvolvimento dos colaboradores em cargos de nível tática e operacional. Seu objetivo principal é formar e capacitar os colaboradores para as tarefas do dia a dia e desenvolver comportamentos alinhados a Cultura e Estratégia da Instituição. Essas capacitações são realizadas por meio de uma série de treinamentos que visam o desenvolvimento de habilidades técnicas e comportamentais, alinhadas as expectativas dos gestores e da empresa, apoiam o colaborador no alcance dos resultados. Objetivos Desenvolver os colaboradores da UnP que não estão em cargos de liderança; Formar e capacitar os colaboradores para as tarefas do dia a dia; Desenvolver comportamentos alinhados a Cultura e Estratégia da Instituição. Metodologia Sugerida Teoria do Ciclo de Kolb-aprendizagem experiencial/ativa; Treinamentos online; Treinamentos presencias. Público-alvo Analistas, Assistentes, Auxiliares e estagiários. Período Média de 03 módulos ao ano. 15

16 ADP Módulo Excel Tema: Módulo Excel Participantes: 557 colaboradores Período: junho e julho Treinamento online Carga Horária: 01h ADP Módulo MASP Tema: Módulo MASP Metodologia de Análise e Solução de Problemas Participantes: 545 colaboradores Período: setembro Treinamento presencial Carga Horária: 04h ADP Módulo PowerPoint Tema: Módulo PowerPoint Participantes: 558 colaboradores Período: dezembro Treinamento online Carga Horária: 01h 16

17 2.6 Capacitações para aperfeiçoamento técnico para setores específicos A constante evolução dos negócios, mercado e economia que estão ocorrendo atualmente causam uma turbulência acentuada, e neste cenário, o desenvolvimento das áreas especificas pode se tornar um fator decisivo para o sucesso ou fracasso de uma empresa, contribuindo de forma a torná-la, mais ágil, flexível e capaz de se adaptar ao mercado. Capacitações para aperfeiçoamento técnico para setores específicos Módulos Propostos MÓDULO Auditor Líder ISSO Excel Avançado Fundamentos da ITIL - Gerenciamento de Serviços de TI Lei 13097/2015 Retenções na Fonte Sobre Prestação de Serviços Management 3.0 Modelagem Dimensional Avançada PERÍODO Agosto Abril Agosto Julho Setembro Maio DURAÇÃO 40 h 20 h 24 h 8h 16 h 32 h EXECUTOR Empresa especializada Facilitador Interno Empresa especializada Empresa especializada Empresa especializada Empresa especializada VAGAS ÁREA 01 Tecnologia da Informação 20 Colaboradores Administrativos Tecnologia da 25 Informação Financeira Tecnologia da Informação Tecnologia da Informação 17

18 MÓDULO NR 10 Painel ECF 2015 Professional Coach Certification Qualidade no Atendimento SOX Aplicações Estratégicas com Power B.I PERÍODO Agosto Maio Maio/Setembro Junho Julho Julho DURAÇÃO 40 h 24 h 80 h 4 h 4 h 40 h EXECUTOR Empresa especializada Empresa especializada Empresa especializada Facilitador Interno Facilitador Interno Facilitador Externo VAGAS ÁREA Operações Financeira Recursos Humanos Atendimento ao Aluno Tecnologia da Informação Vendas & Marketing VBA Desenvolvendo a Integração e a Comunicação das áreas de T.I WorkShop Busque o Topo: Negociação, Vendas e Motivação Outubro Abril Junho 30 h 8 h 3h Facilitador Externo Facilitador Externo Facilitador Externo Vendas & Marketing Financeira Recursos Humanos Tecnologia da Informação Diretoria Administrativa 18

19 Metodologia Sugerida Aula Expositiva; Discussão e Análise de Temas relacionados; Aulas Práticas. Público Alvo Funcionários técnico-administrativos das áreas envolvidas. Período Decorrer de Capacitações para aperfeiçoamento técnico para setores específicos Módulos Propostos MÓDULO Política de contratos NR 10 Escola de Projetos - Mossoró PERÍODO Abril Maio Maio DURAÇÃO 01h30 40h 04h EXECUTOR Facilitador Interno Facilitador Externo Facilitador Interno VAGAS ÁREA Recursos Humanos e Acadêmico Operações Todas as áreas 19

20 MÓDULO Acessibilidade a edificações, mobiliário, espaços e equipamentos urbanos - Interpretação da ABNT NBR 9050:2015 Treinamento Remuneração & Benefícios Segurança da Informação - SiProteja Inteligência Emocional e Inteligência em vendas Segurança Urbana Os cuidados com a segurança dos colaboradores e alunos Política e Diretrizes da Segurança da Informação Novos Processos CSC Folha de Pagamento Segurança da Informação - SiProteja PERÍODO Junho Julho Julho Agosto Agosto Setembro Setembro Julho DURAÇÃO 16h 04h 03h 12h 02h 4 h 02h 03h EXECUTOR Facilitador Interno Facilitador Externo Facilitador Interno Facilitador Externo Facilitador Externo Facilitador Interno Facilitador Externo Facilitador Interno VAGAS ÁREA Operações T odas as áreas Todas as áreas Marketing & Matrículas Todas as áreas Todas as áreas Todas as áreas Recursos Humanos e Operações 20

21 MÓDULO Escola de Projetos Mossoró Integração, Equipe de Alta Performance, Estratégia, Liderança com Foco nos negócios Excelência no Atendimento ao Cliente PERÍODO Novembro Novembro Dezembro DURAÇÃO 04h 08h 06h EXECUTOR Facilitador Interno Facilitador Externo Facilitador Externo VAGAS ÁREA Todas as áreas Todas as áreas Finanças Metodologia Sugerida Treinamentos internos e externos; Discussão e Análise de Temas relacionados; Aulas Práticas. Público Alvo Funcionários técnico-administrativos das áreas envolvidas. Período Decorrer de Capacitação para Inclusão Social Uma das exigências trabalhistas para cada empresa é inserir no seu quadro de funcionários pessoas com deficiência. A Lei 8.213/91, artigo 93, regulamenta a obrigatoriedade das empresas 21

22 com 100 ou mais empregados, devem preencher seus quadros com 2% a 5% dos cargos com beneficiários reabilitados ou pessoas portadoras de deficiência. Mediante essa exigência, surge o problema do mercado de trabalho não está qualificado para atender as demandas da organização, alem dos colaboradores não estarem adaptados ao convívio diário com pessoas com deficiência. A Universidade Potiguar, propõe-se buscar a melhoria da comunicação entre seus colaboradores e clientes, principalmente no que diz respeito às pessoas com deficiência auditiva. Dessa maneira, será oferecido um minicurso sobre a Linguagem Brasileira de Sinais LIBRAS. Objetivo Aperfeiçoar comunicação com o público com deficiência; Metodologia Sugerida Aula Expositiva; Discussão e Análise de Temas relacionados; Exposição dialogada; Aulas Práticas. Público-alvo Funcionários técnico-administrativos e docentes. Período Conforme necessidade. 22

23 3. CONCLUSÃO Cientes de que o contexto das Organizações hoje é caracterizado por rápidas transformações turbulências e competitividade, a Universidade Potiguar investe na preparação de seus profissionais de forma consciente e planejada para o alcance de seu sucesso. Esta preparação foca-se, sobretudo, nas capacitações que abarcam tanto a esfera operacional como comportamental. Tais capacitações e desenvolvimento, visam não só aprimorar o ambiente de trabalho e oferecer serviços de qualidade para seus clientes internos e externos, como também contribuir na formação de cidadãos comprometidos com o seu papel. Além disso, objetiva que as pessoas tenham suas habilidades e competências aprimoradas, incentivando a criatividade e inovação, que consequentemente influencia na produtividade e qualidade dessa. 23

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