- 1

Transcrição

1 Teoria Geral da Administração Unidade 03 Abordagem Comportamental da Administração Abordagem Comportamental da Administração Comportamento é a maneira pela qual o indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe. As ciências comportamentais aportaram à teoria administrativa uma variedade de conclusões a respeito da natureza e características do ser humano, a saber O homem é um animal social dotado de necessidades. Relacionamentos cooperativos e interdependentes; vivem em grupos, organizações sociais e com outras pessoas. 2 -O homem é um animal dotado de um sistema psíquico. Tem capacidade de organizar suas percepções em um todo cognitivo integrado. Permite uma organização perceptiva e cognitiva. 3 -O homem tem capacidade de articular a linguagem com o raciocínio abstrato. Tem capacidade de abstração da realidade e de comunicação com as outras pessoas. Natureza e Características do Ser Humano 3 4 -O homem é um animal dotado de aptidão para aprender. Mudar seu comportamento e atitudes em direção a padrões cada vez mais elevados, complexos e eficazes. 5 - O comportamento humano é orientado para objetivos. Os objetivos individuais são complexos e mutáveis. Daí a importância dos objetivos humanos básicos a fim de compreender claramente o comportamento das pessoas. 6 -O homem caracteriza-se por um padrão dual de comportamento. Pode cooperar como competir com os outros. Coopera quando seus objetivos individuais precisam ser alcançados através do esforço comum coletivo. Compete quando seus objetivos são disputados e pretendidos por outros. 4 A partir 1950 que se desenvolve nos Estados Unidos uma nova concepção de Adminstração, trazendo diferentes conceitos, variáveis e, sobretudo, uma nova visão da teoria administrativa baseada no comportamento humano nas organizações. A abordagem comportamental marca a mais forte influência das ciências do comportamento na teoria administrativa e a busca de novas soluções democráticas, humanas e flexíveis para os problemas organizacionais. Comportamento é a maneira pela qual um indivíduo ou uma organização age ou reage em suas interações com o seu meio ambiente e em resposta aos estímulos que dele recebe. 5 6 humberto@humbertoarantes.com.br 1

2 Teoria Comportamental da Administração A Teoria Comportamental Preocupa-se apenas (oucomo Teoria Behaviorista) da lidar com os problemas Administração veioadministrativos: significar um princípios nova direção e um novo enfoque dentro da teoria e normas administrativa: de atuação. a abordagem das ciências do comportamento, o abandono das posições normativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoção de posições explicativas e descritivas. A ênfase permanece nas pessoas, mas dentro de um contexto organizacional. Análise Descritiva: mostra o que é Análise Prescritiva: mostra o que deve ser Preocupa-se em explicar, sem ditar princípios ou normas de atuação. Origens Teoria Comportamental 1. Oposição ferrenha e definitiva a Teoria das Relações Humanas (com sua profunda ênfase nas pessoas) em relação à Teoria Clássica (com sua profunda ênfase nas tarefas e na estrutura organizacional) caminhou para um segundo estágio à Teoria Comportamental. 2. A Teoria Comportamental representa o desdobramento da Teoria das Relações Humanas. Rejeita as concepções ingênuas e românticas da Teoria das Relações Humanas. 3. A Teoria Comportamental critica a Teoria Clássica, ao conceito de autoridade formal e à posição rígida e mecanística dos autores clássicos. 7 8 Origens Teoria Comportamental 4. Com a Teoria Comportamental, em relação à Teoria da Burocracia, a Teoria Comportamental mostra-se muito crítica, principalmente no que se refere ao modelo máquina que aquela adota para representar a organização. 5. Lançamento do livro O Comportamento Administrativo, de Herbert A. Simon. TEORIA COMPORTAMENTAL Dinamizando a Empresa por meio de Pessoas As origens da Teoria Comportamental. As novas preposições sobre a motivação humana. Os estilos de administração. A organização como um sistema social cooperativo. O processo decisório. O conflito entre objetivos organizacionais e individuais. Apreciação crítica da Teoria Comportamental 9 10 Origem da abordagem Comportamental Surge no final da década de 40. Herbert Simon: O comportamento administrativo em 1945 Crítica as abordagens anteriores, ênfase no processo de tomada de decisão e aos limites da racionalidade. Ênfase das ciências do comportamento - psicologia comportamental A preocupação com a estrutura se desloca para os processos e dinâmica organizacional: O comportamento organizacional. Autores Baseia-se nos estudos da motivação humana: contribuições de Kurt Lewin ( ), Douglas McGregor, Herbert Simon, Maslow e Herzberg: O administrador precisa conhecer os mecanismos motivacionais para poder dirigir as pessoas de modo adequado. Os autores verificam que o administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivação humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações. Abandono das posições normativas e prescritivas das anteriores(clássica, Relações Humanas e Burocrática). Ênfase nas pessoas humberto@humbertoarantes.com.br 2

3 Novas Proposições Sobre a Motivação Humana Para explicar o comportamento organizacional, a Teoria Comportamentalfundamenta-se no comportamento individual das pessoas. Para explicar como as pessoas se comportam, torna-se necessário o estudo da motivação humana. Um dos temas fundamentais da Teoria Comportamental da Administração é a motivação humana. O administrador precisa conhecer as necessidades humanas para melhor compreender o comportamento humano e utilizar a motivação humana como poderoso meio para melhorar a qualidade de vida dentro das organizações. Hierarquia das necessidades de Maslow As necessidades humanas estão organizadas e dispostas em níveis, em uma hierarquia de importância Uma pirâmide. Na base: necessidades fisiológicas No topo: necessidades mais elevadas (auto -realização). Quando uma necessidade de nível mais baixo é atendida, ela deixa de ser motivadora de comportamento, e da oportunidade o desenvolvimento de necessidade de nível mais elevado Hierarquia das necessidades de Maslow Necessidades Fisiológicas Exemplos de necessidade: respiração, alimento, bebida, eliminação. Necessidades de Segurança Primárias O que o empregador pode fazer: salário, férias, período de descanso no trabalho, pausa para refeições, banheiros, ar e água puros. Primárias Exemplo da necessidade: proteção e estabilidade. O que o empregador pode fazer: desenvolvimento do empregado, boas condições de trabalho, planos de aposentadoria, poupança, pensão, seguros (vida, hospitalar, dentário) Hierarquia das necessidades de Maslow Necessidades auto-estima Exemplos da necessidade: status, autoconfiança, salário, apreciação, reconhecimento. Necessidades de auto-realização Exemplos dessa necessidade: atingir o nosso próprio potencial, autodesenvolvimento, crescimento. Secundárias O que o empregador pode fazer: poder, ego, títulos, símbolos de status, elogios, prêmios, promoção. Secundárias Necessidades Sociais Exemplo das necessidades: associação, aceitação. Amor, amizade, sentimento de equipe. Secundárias O que o empregador pode fazer: grupos de trabalho formais e informais, clubes, atividades patrocinadas pela companhia humberto@humbertoarantes.com.br 3

4 Frederick Herzberg formulou a teoria dos dois fatores para explicar o comportamento das pessoas em situação de trabalho. Enriquecimento de tarefas: aumento da motivação, aumento da produtividade e redução da rotatividade de pessoal. Efeitos indesejáveis: aumento de ansiedade Defrontamento com tarefas novas e diferentes, aumento de conflito entre expectativas pessoais e resultados de trabalho Sentimento de exploração: enriquecimento de tarefas Não aumento de remuneração Fatores Higiênicos: extrínsecos: no ambiente da empresa fora do controle das pessoas: salário, os benefícios sociais, o tipo de chefia, as condições físicas e ambientais do trabalho, regulamentos internos e políticas e diretrizes da empresa. FATORES INSATISFACIENTES. São fatores de contextoe se situam no ambiente externo que circunda o indivíduo. Tradicionalmente apenas os fatores higiênicos eram utilizados na motivação dos empregados. O trabalho era considerado uma atividade desagradável. Os fatores higiênicos são ótimos, eles apenas evitam a insatisfação dos empregados e se elevam a satisfação não conseguem sustentála por muito tempo. Quando os fatores higiênicos são precários, eles provocam a insatisfação dos empregados. Evitam a infecção ou combatem a dor de cabeça, mas não melhoram a saúde. 21 Fatores Motivacionais:intrínsecos: relacionados ao conteúdo do cargo e a natureza das tarefas: controle do indivíduo.envolvem sentimentos de crescimento individual, reconhecimento profissional, necessidades de auto realização. FATORES SATISFACIENTES. Tradicionalmente, as tarefas e os cargos eram arranjados e definidos com a preocupação de atender aos princípios da eficiência e economia, eliminando o desafio e a criatividade individual. Os efeitos dos fatores motivacionaissobre as pessoas é profundo e estável. Quando os fatores motivacionais são ótimos, eles provocam a satisfação nas pessoas. Quando os fatores motivacionais são precários, eles evitam a satisfação. 22 Os fatores higiênicos e motivacionais são independentes e não se vinculam entre si. Os fatores responsáveis pela satisfação profissional das pessoas são totalmente desligados e distintos dos fatores responsáveis pela insatisfação profissional. O oposto da satisfação profissional não é a insatisfação, mas ausência de satisfação profissional. Também o oposto da insatisfação profissional é ausência dela e não a satisfação. A teoria dos dois fatores de Herzberg pressupõe os seguintes aspectos: A satisfação no cargodepende dos fatores motivacionaisou satisfacientes: o conteúdo ou atividades desafiantes e estimulantes do cargo desempenhado pela pessoa. A insatisfação no cargo depende dos fatoreshigiênicosou insatisfacientes: o ambiente de trabalho, salário, benefícios recebidos, supervisão, colegas e contexto geral que envolve o cargo ocupado humberto@humbertoarantes.com.br 4

5 A FUNÇÃO DO CONSULTOR DE EMPRESA - EXERCÍCIO FATORES MOTIVACIONAIS (Satisfacientes) Conteúdo do Cargo (como a pessoa de sente em relação ao seu cargo) Realização; Reconhecimento; O trabalho em si; Responsabilidade; Desenvolvimento; Crescimento. FATORES HIGIÊNICOS (Insatisfacientes) Contexto do Cargo (como a pessoa de sente em relação à sua empresa) Supervisão; Políticas empresariais; Condições ambientais; Relações interpessoais; Remuneração; Vida pessoal Teoria X e Teoria Y Compara dois estilos opostos e antagônicos de administrar: De um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista epragmática aquedeuonomedeteoriax. De outro, um estilo baseado nas concepções modernas a respeito do comportamento humana a que denominou Teoria Y Teoria X e Teoria Y TeoriaX:Ohomeméindolente,evitaotrabalho,nãogostadeassumir responsabilidades, prefere ser dirigido, objetivos opostos aos da organização, resiste à mudança não tem auto controle e autodisciplina (precisa ser controlado). Teoria Y: O homem não tem desprazer ao trabalho, é considerado fonte de satisfação e recompensa se desempenhado voluntariamente ou punição quando é evitado. Não é passivo ou resistente às necessidades da empresa e isso de depende das experiências prévias. Tem motivação básica, potencial de desenvolvimento e capacidade de assumir responsabilidades, auto direção e auto controle. Teoria X e Teoria Y TeoriaX:Ohomeméindolente,evitaotrabalho,nãogostadeassumir responsabilidades, prefere ser dirigido, objetivos opostos aos da organização, resiste à mudança não tem auto controle e autodisciplina (precisa ser controlado). Teoria Y: O homem não tem desprazer ao trabalho, é considerado fonte de satisfação e recompensa se desempenhado voluntariamente ou punição quando é evitado. Não é passivo ou resistente às necessidades da empresa e isso de depende das experiências prévias. Tem motivação básica, potencial de desenvolvimento e capacidade de assumir responsabilidades, auto direção e auto controle humberto@humbertoarantes.com.br 5

6 Teoria X e Teoria Y Teoria X Reflete um estilo de administração duro, rígido e autocrático e que faz as pessoas trabalharem dentro de esquemas e padrões planejados e organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos da organização. As pessoas são visualizadas como meros recursos ou meios de produção. Teoria Y: Mostra um estilo de administração aberto, dinâmico e democrático, por meio do qual administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar potenciais, remover obstáculos, encorajar o crescimento individual e proporcionar orientação quanto a objetivos. Um estilo de administração participativo e baseado nos valores humanos e sociais. 31 Pressuposições da Teoria X As pessoas não gostam do trabalho e o evitarão, sempre que puderem. Para atingir seus objetivos as organizações devem controlar e mesmo ameaçar com punições as pessoas. Pessoas preferem ser dirigidas a dirigir. As pessoas procuram evitar responsabilidades. Pessoas mantêm pouca ambição. As pessoas preocupam, acima de tudo, com a sua segurança e bemestar. Pressuposições da Teoria Y O trabalho e fonte de satisfação ou sofrimento, dependendo das condições. As pessoas podem ter autocontrole e autodirigir-se, desde que convencidas e comprometidas. As recompensas estão ligadas aos compromissos assumidos. As pessoas podem aprender aceitar e assumir responsabilidades. A imaginação e a criatividade são amplamente encontradas nas pessoas. O potencial intelectual está longe de ser totalmente alcançado Sistemas de Administração LIKERT(1980)- Classificação De Sistemas De Administração: Sistema 1 -Autoritário Coercitivo: controla rigidamente tudo que ocorre dentro da organização, é um sistema mais duro e fechado: É encontrado em empresas que utilizam mão-de-obra intensiva e tecnologia rudimentar, pessoal de pouca qualificação e educação, como nas empresas de construção civil ou industrial. Processo decisorial -centralizado na cúpula da organização. O nível institucional torna-se sobrecarregado com a tarefa decisorial. Sistema de comunicações -precário. São sempre verticais, no sentido descendente, carregando ordens de cima para baixo. Não existem comunicações laterais. As pessoas não são solicitadas a gerar informação, o que faz com que as decisões tomadas na cúpula se alicercem em informações limitadas, incompletas ou errôneas. Relacionamento interpessoal -organização informal é vedada. Cargos desenhados para o isolamento interpessoal. Sistema de recompensas e punições -ênfase para assegurar cumprimento das obrigações. 35 Sistemas de Administração Sistema 2 -Autoritário Benevolente: mais condescendente e menos rígido: É encontrado em empresas industriais com tecnologia mais apurada e mão-de-obra mais especializada, mas aplicando alguma forma de coerção para manter o controle sobre o comportamento das pessoas (como na área de produção e montagens de empresas industriais, nos escritórios de fábricas etc.). Processo decisorial -centralizado na cúpula da organização permitindo pequena delegação quanto as decisões de pequeno porte e de caráter rotineiro e repetitivo. Sistema de comunicações -precário. Prevalece as comunicações verticais e descendentes. Relacionamento interpessoal a organização tolera que as pessoas se relacionem entre si. Sistema de recompensas e punições sistema menos arbitrário e oferece algumas recompensas materiais e salarais e raras simbólicas ou sociais. 36 humberto@humbertoarantes.com.br 6

7 Sistemas de Administração Sistema 3 Consultivo: mais para o lado participativo: É utilizado em empresas de serviços (como bancos e financeiras) e em áreas administrativas de empresas industriais mais organizadas e avançadas em termos de relações com empregados. Processo decisorial é do tipo participativo. As decisões específicas são delegadas aos diversos níveis hierárquico. As opiniões dos níveis inferiores são consideradas. Sistema de comunicações mais voltada para a orientação ampla do que para ordens específicas. A empresa desenvolve sistemas internos de comunicação para facilitar o seu fluxo. Relacionamento interpessoal a confiança nas pessoas é bem elevada. A empresa cria condições favoráveis a uma organização informal sadia e positiva. Sistema de recompensas e punições há ênfase nas recompensas materiais e simbólicas (prestígio e status) embora ocorra punições. 37 Sistemas de Administração Sistema 4 Participativo: democrático por excelência. É o mais aberto de todos os sistemas: É encontrado em empresas que utilizam sofisticada tecnologia e pessoal altamente especializado (como empresas de serviços de propaganda, consultoria em engenharia e em administração). Processo decisorial As decisões são totalmente delegadas aos níveis organizacionais. Embora o nível institucional defina as políticas e diretrizes, ele apenas controla os resultado. Sistema de comunicações as comunicações fluem em todos os sentidos e a empresa faz investimentos em sistema de informação para sua eficiência e flexibilidade. Relacionamento interpessoal o trabalho é feito em equipes. A formação de grupos espontêneos permite maior relacionamento entre as pessoas. Baseiam-se na confiança mútua entre as pessoas. Sistema de recompensas e punições há muita ênfase nas recompensas simbólicas e sociais, embora não sejam omitidas as recompensas materiais e salariais. Raramente ocorrem punições Processo Decisório Teoria das decisões de Herbert SIMON (1950): Para a teoria comportamental todas as pessoas tomam as decisões, em áreas de atividades, níveis hierárquicos...a organização é um complexo sistema de decisões. Os processos de percepção das situações e raciocínio são básicos para a explicação do comportamento humano nas organizações: O que uma pessoa aprecia e deseja influencia aquilo que vê e interpreta e vice-versa. Tomador de decisões Objetivos/ preferências/ estratégia /situação/ resultado: Racionalidade: estratégias adequadas objetivos estabelecidos melhores resultados 41 Processo Decisório Teoria das decisões de Herbert SIMON (1950): Decisãoé um processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoa deverá seguir. A decisão envolve seis elementos: 1. Tomador de decisão: é a pessoa que faz uma escolha ou opção entre várias alternativas futuras de ação. 2. Objetivos: são os objetivos que o tomador de decisão pretende alcançar com suas ações. 3. Preferências: são os critérios que o tomador de decisão usa para fazer sua escolha. 42 humberto@humbertoarantes.com.br 7

8 Processo Decisório 4. Estratégia: é o curso de ação que o tomador de decisão escolhe para atingir seus objetivos. 5. Situação: são os aspectos do ambiente que envolve o tomador de decisão, alguns deles fora do seu controle, conhecimento ou compreensão e que afetam sua escolha. 6. Resultado: é a consequência ou resultante de uma dada estratégia. O Tomador de decisão está inserido em uma situação, pretende alcançar objetivos,tem preferências pessoais e segue estratégias (cursos de ações) para alcançar resultados. Ideias centrais HOMEM ADMINISTRATIVO: SIMON(1950) é o homem que toma decisões: não procura o máximo lucro, mas o lucro adequado; não o preço ótimo, mas o preço razoável. o homem que sempre considera suas satisfações contentando-se com o que está a seu alcance. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL: é o estudo do funcionamento e da dinâmica das organizações e como grupos e os indivíduos se comportam dentro delas. ACEITAÇÃO DA AUTORIDADE: está ligada às possibilidades de trazer vantagens ao funcionário ou desvantagens a evitar. Ênfase no papel do subordinado a quem a ordem se destina e não a quem emite-a Apreciação Crítica da Teoria Comportamental Ênfase nas Pessoas: transferência da ênfase na estrutura organizacional para ênfase nas pessoas. Abordagem mais descritiva (mostra o que é) e menos prescritiva (mostra o que deve ser). Profunda Reformulação na Filosofia Administrativa: Organização baseado no esquema autocrático, coercitivo e de diferenciação de poder (autoridade x obediência), para um novo conceito democrático e humano colaboração-consenso e de equalizador de poder. Organização como sistema de decisões. Análise organizacional a partir do comportamento: dá um novo conceito de homem, de poder e valores organizacionais humberto@humbertoarantes.com.br 8