O que é possível fazer para surpreender os seus clientes?! Prof. Ms. Alexandre Correia dos Santos

Transcrição

1 O que é possível fazer para surpreender os seus clientes?! Prof. Ms. Alexandre Correia dos Santos

2 Experience Engagement! Happiness

3 ? O que é Comunicação?!

4 Comunicação

5 Comunicação é a forma como as pessoas se relacionam entre si, dividindo e trocando experiências, ideias, sentimentos, informações, modificando mutuamente a sociedade onde estão inseridas Comunicação é a representação de uma realidade e que serve para partilhar emoção, sentimento e informação Comunicar é tornar comum, podendo ser um ato de mão única, como transmitir (um emissor transmite uma informação a um receptor), ou de mão dupla, como compartilhar (emissores e receptores constroem o saber, a informação, e a transmitem)

6 NOVA REALIDADE NOVA COMUNICAÇÃO

7 ONTEM NOVA REALIDADE Imagem Passiva Promessa única Brand Benefit One size fits all Basta anunciar Envolvimento Interativa Emoção única Brand Utility Personalização Custom Holística e Integrada

8 PRESUMERS Capazes de satisfazer seus desejos por meio do envolvimento com produtos e serviços antes de seu lançamento

9 Deixam de comprar passivamente, viram investidores das marcas as quais são clientes, esperando retorno financeiro e emocional CUSTOWNERS

10 SELLSUMERS Consumidores que oferecem seus insights às empresas, comercializando suas ideias criativas

11 Consumidores que lucram com a realização de pequenas tarefas para outras pessoas ou empresas TASKSUMERS

12 Lembrança Comunicação Caudatária do Marketing

13 ! STAKEHOLDER Não pode mais ser ignorado

14 A inteligência coletiva é um conceito que descreve um tipo de inteligência compartilhada que surge da colaboração de muitos indivíduos em suas diversidades. É uma inteligência distribuída por toda parte, na qual todo o saber está no coletivo, já que ninguém sabe tudo, porém todos sabem alguma coisa

15 ? Como surpreender os meus clientes?!

16 1. Lealdade e Fidelidade Eis a principal vantagem do estabelecimento de um relacionamento Criação de laços fortes O bom atendimento é fundamental

17 2. Encantamento Clientes encantados têm impacto direto nos resultados de uma empresa Geração de engajamento Margens de reputação Garantia de retenção

18 3. Diferenciação De clientes e não de produtos ou serviços Reconhecer os clientes de maior valor Estratégia de retenção Promoção de crescimento de clientes com menor valor Alocação de recursos nos clientes que geram maior valor

19 4. Conscientização O cliente é a chave do negócio Saber quem atrair, é diferente de saber quantos atrair (...)

20 5. Posicionamento A empresa deve competir por uma fatia de clientes E não por uma fatia de mercado O custo de prospecção é maior do que o custo de manutenção

21 6. Foco Levar a empresa ao cliente E não o cliente a empresa CPM e ROI. Mídias alternativas Baixa resposta de nossos clientes

22 7. Saber OUVIR o CRM Empoderamento ao cliente Saber ouvir os seus anseios Empoderar com o direito da fala, da palavra Encantamento com o poder Interação e controle

23 X Algumas importantes dicas

24 Qualidade do produto ou serviço Percepção da marca Customização dos serviços Conveniência Integração de canais

25 ! Algumas ressalvas importantes

26 O marketing e a comunicação tradicionais estão com os seus dias contados

27 Hoje não basta mais propagar, anunciar

28 É preciso inspirar!

29 Meu muito obrigado! Redes Sociais xandecorreia (41)