Nós acreditamos que sua empresa pode prover uma experiência verdadeiramente relevante para seus consumidores e nós ajudaremos você a chegar lá.

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Victor Fontes Figueiroa
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1 A Scup Introdução

2 Nós acreditamos que sua empresa pode prover uma experiência verdadeiramente relevante para seus consumidores e nós ajudaremos você a chegar lá.

3 Quem somos? Sprinklr é uma empresa de tecnologia que oferece soluções para gestão de experiência do consumidor. Reconhecida pela Forrester como a mais poderosa tecnologia no mercado, seus produtos empoderam mais de quatro bilhões de conexões sociais em 150 países e está revolucionando o engajamento de mais de marcas. A Scup é a plataforma que nasceu para ajudar pequenas e médias empresas a levarem a experiência do consumidor ao próximo nível, fornecendo produtos (Scup Social e Scup Care) com múltiplas frentes de atuação.

4 Nossos produtos Um produto único para centralizar todo seu trabalho em social media. Monitore sua marca e competidores, crie conteúdo, gere relatórios automáticos e meça os resultados. O produto de atendimento que você estava esperando: uma ferramenta de comunicação moderna para interagir com seus consumidores de forma integrada, independentemente do canal

Como Scup Care pode ajudar o seu negócio Proporcione experiências incríveis para seus consumidores, de modo eficiente, em qualquer ponto de contato.

5 Como Scup Care pode ajudar o seu negócio Proporcione experiências incríveis para seus consumidores, de modo eficiente, em qualquer ponto de contato. Histórico de interações em um timeline unificada; Monitoramento das ações do consumidor; Gestão de tickets; Atendimento em nos principais pontos de contato; Relatório sobre performance.

6 Como Scup Social pode ajudar o seu negócio Saber o que, como, onde e o que falam da sua marca, aumenta muito as chances de sucesso de suas ações de marketing. Relacionamento; Engajamento; Análise de concorrência; Geração de leads; Pesquisa de mercado; Insights de audiência; Social selling; SAC 2.0.

7 Soluções do Scup Social Scup gera insights precisos em tempo real a partir do que está acontecendo com a sua marca nas redes sociais Aumentar a receita por meio do engajamento com o seu cliente Reduzir custos de operação e interação Posicionar a marca e reduzir riscos Dashboard & Report

Aumentar a receita por meio do engajamento com o seu cliente Cenário Consumidor não está engajado Longa espera para ser atendido nas redes sociais Influenciadores e detratores desconhecidos

8 Aumentar a receita por meio do engajamento com o seu cliente Cenário Consumidor não está engajado Longa espera para ser atendido nas redes sociais Influenciadores e detratores desconhecidos Armazenamento histórico e perfil unificado Possibilidade de responder prontamente em diversas redes Identificação de usuários a partir da aba Relacionamento Resultados Maiores taxas de retenção e conversão Experiências mais próximas e personalizadas Conhecimento profundo do público Organização, eficiência, otimização e foco estratégico geram aumento de receita.

9 Reduzir custos de operação e interação Cenário Demora no acesso e acompanhamento em diferentes redes Aumento do custo de atendimento, insatisfação do cliente e perda de SLA Alto custo para manter a operação de redes sociais Dados centralizados em um único ambiente Atendimento prioritário a usuários influentes Publicação de conteúdo automatizada e regras para ações de atendimento Resultados Redução de custo com gestão de canais em uma plataforma única Otimização de recursos para atendimento eficaz e de qualidade Equipe focada em atividades de valor Redução de custo na operação de redes sociais e foco em ações que trazem valor para a empresa

Posicionar a marca e reduzir riscos Cenário Impacto negativo na reputação da marca por crise de alta repercussão Influência de detratores na visão da marca Colaboradores desalinhados com a estratégia

10 Posicionar a marca e reduzir riscos Cenário Impacto negativo na reputação da marca por crise de alta repercussão Influência de detratores na visão da marca Colaboradores desalinhados com a estratégia da empresa Investigação sobre crises recentes através de busca retroativa do Twitter Regras de envio de alertas sobre determinado tipo de conteúdo ou usuário Workflow com aprovação de publicações e permissionamento de ações dos colaboradores Resultados Gerenciamento de crises mais eficaz com rápido diagnóstico Redução do impacto dos detratores e relacionamento bem estabelecido com defensores Maior controle sobre posts em nome da empresa Controle sobre o que é falado nas redes sociais e preparo para se antecipar e evitar possíveis crises.

11 Dashboard Apresentação de dados e design que organizam a informação e diminui escassez de tempo.

12 Reports Scup gera relatórios consistentes para análises profundas do monitoramento.

13 Análise de Menções Análise de sentimento Saúde do monitoramento Redes sociais mais mencionadas Horários com maior atividade Exportação de dados em PDF

14 Análise de Publicações Análise de sentimento Saúde do monitoramento Redes sociais mais mencionadas Horários com maior atividade Exportação de dados em PDF

15 Principais funcionalidades Monitoramento com buscas direcionadas em diferentes redes sociais. Análise de dados do material coletado. Tagueamento e classificação de sentimentos sobre o material coletado. Análise de dados referente ao atendimento feito via Scup Social (SAC 2.0). Diferentes estratégias determinam diferentes visões para o uso da ferramenta. É possível focar somente no monitoramento, no atendimento ou ainda na análise de dados de engajamento. Todos os pilares geram dados. O objetivo vai determinar como esses dados serão utilizados e trabalhados. Análise de dados sobre engajamento das publicações das páginas oficiais nas seguintes redes sociais: Possibilidade de curtir e responder através da ferramenta nas seguintes redes sociais:

Fique de olho na concorrência; Conheça preferências e necessidades do seu

16 Monitoramento estratégico Evite crises; Identifique influenciadores; Mapeie e acompanhe detratores; Proteja a reputação e imagem da sua marca; Fique de olho na concorrência; Conheça preferências e necessidades do seu público alvo; Preveja tendências de mercado. Acompanhe conversas relevantes.

Relacione-se com escala e segurança; Responda dúvidas e reclamações de forma

17 Gestão de perfis Gerencie páginas e perfis sociais; Faça e agende postagens; Descubra quais publicações geram mais conversões; Automatize e controle 80% dos processos; Relacione-se com escala e segurança; Responda dúvidas e reclamações de forma controlada; Organize sua operação de atendimento; Responda o seu cliente com agilidade e controle.

18 Análise de dados Identifique oportunidades; Gere novos negócios; Tome decisões com segurança e em tempo real; Crie relatórios personalizados; Acompanhe a saúde da sua marca automaticamente; Transforme dados em inteligência de mercado; Analise a performance do seu atendimento.

19 Obrigado! Equipe Scup