Case Study. Case Unimed Fortaleza Como impulsionou sua presença nas mídias sociais usando o Scup Social

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Nelson de Caminha Rijo
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2 Desafio Nós sabíamos que precisávamos de uma solução robusta para monitoramento de redes sociais, bem como um bom suporte capaz de nos ajudar. É assim que Augusto Coelho, supervisor da célula de Mídias Digitais da Unimed Fortaleza, descreve como era a situação da empresa em Nessa época, a maior cooperativa médica Unimed das regiões Norte e Nordeste não fazia nenhum monitoramento e sua única presença no universo social era uma conta no YouTube. Aos poucos, a equipe começou a perceber que havia muitas pessoas falando sobre a marca na internet, mas era muito difícil saber quem falava o quê. Precisávamos então encontrar uma forma de entender quem eram essas pessoas e o que poderíamos fazer em cada caso, tudo de uma forma rápida e centralizada em uma única ferramenta, explica Augusto. Começou assim a missão de encontrar a plataforma ideal. Por algum tempo, a equipe usou ferramentas gratuitas de monitoramento. Já era possível mensurar algumas informações, como a quantidade de citações e climas das menções, mas o monitoramento era incompleto, principalmente por falhas no acompanhamento do Facebook. A equipe testou e estudou várias outras ferramentas. No entanto, nenhuma delas nos apresentava a versatilidade e a confiabilidade do Scup Social, que já nos havia sido muito recomendado por empresas que contatamos durante nosso processo de benchmarking, continua Augusto. De fato, o uso de softwares gratuitos, em determinado momento, não consegue mais atender às demandas de uma empresa do porte da Unimed Fortaleza, a maior cooperativa médica da Unimed das regiões Norte e Nordeste, explica Gabriel Ramalho, consultor de marketing no início do projeto da área de mídias digitais. Todos concordamos sobre um grande diferencial do Scup: um suporte nota 10. Augusto Coelho Supervisor de Mídias Digitais Copyright All rights reserved. Est udo de Caso: Unimed Fortaleza 2

3 Solução Entre a antiga presença online representada por uma única conta no YouTube e a situação atual da Unimed Fortaleza nas mídias sociais, agora existe um abismo. Com o Scup Social conseguimos uma interação rápida com as pessoas que se relacionam com a nossa marca e mais velocidade para agir no caso de crise, conta Augusto. O ganho de eficiência foi inegável. O grau de automatização de processos quase dobrou e a equipe passou a gastar entre 51% e 70% menos tempo para classificar itens, por exemplo. Uma das preocupações era controlar as interações através da ferramenta de uma forma mais ágil e segura e, com algumas novas funcionalidades, o Scup Social permitiu isso por meio da criação de tickets de atendimento na aba SAC 2.0. Copyright All rights reserved. Est udo de Caso: Unimed Fortaleza 3

4 Sucesso Todos concordamos sobre um grande diferencial do Scup: um suporte nota 10, afirma Line Mara Lins, analista de mídias sociais da empresa. Line Mara afirma ainda que a plataforma se destaca por permitir a geração de relatórios de performance, a criação de filtros de busca para evitar lixo e a centralização das interações e publicações diretamente na plataforma. Por fim, a confiabilidade do sistema e a facilidade de uso do software são, igualmente, motivos para a Unimed Fortaleza ser agora mais uma empresa que recomenda o Scup Social para quem quer que deseje impulsionar sua performance no universo social. Como o Scup Social ajudou a Unimed Fortaleza Ganho de tempo para a produção de relatórios Coleta de 31% a 50% menos lixo Controle de interações via ticket na aba SAC 2.0 Centralização das interações com o público e publicação de conteúdo em um único espaço. Copyright All rights reserved. Est udo de Caso: Unimed Fortaleza 4

5 Sobre a Scup A plataforma Scup foi desenhada para ajudar as empresas a transformar a experiência do consumidor provendo produtos que agem em diversas frentes. Mais de 523 empresas já confiam na nossa tecnologia para revolucionar suas experiências com seus consumidores e a gerir seus conteúdos, assim como analisar a marca, competidores e a sua audiência de maneira completa. Scup é parte do portfólio da Sprinklr, a líder global em soluções tecnológicas para gerir a experiência social dos consumidores, sediada em Nova Iorque com colaboradores em 14 escritórios ao redor do mundo. Copyright All rights reserved. Est udo de Caso: Unimed Fortaleza 5

6 @scupbr asil /s cu pbras il scup.com

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