Fábio Cipriani. 1º Workshop Abracom de Novas Tecnologias. 29 Agosto Consultor empresarial em Estratégia e Operações, e autor do livro:
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- Ágata Barbosa Martinho
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1 1º Workshop Abracom de Novas Tecnologias 29 Agosto 2006 Fábio Cipriani Consultor empresarial em Estratégia e Operações, e autor do livro: Blog Corporativo Aprenda como melhorar o relacionamento com seus clientes e fortalecer a imagem da sua empresa
2 Nosso Mundo e nossos Mercados estão muito diferentes que há duas décadas... Imagem: Stock.xchng
3 ...antigamente as empresas precisavam estar constantemente absorvendo informação... Imagem: Photobucket
4 ... depois, a evolução da comunicação nos trouxe uma pangéia virtual onde a distância entre as pessoas ao redor do mundo é quase nula. A Internet é a grande força que mantém diferentes ideologias, opiniões e necessidades unidas e ao alcance de todos. Imagem: JBTravel.se
5 Porém... Menor Distância + Facilidade = Muito Ruído Hoje em dia é essencial que existam filtros para extrair uma resposta em meio a esse ruído. Imagem: INXS Inc.
6 Corrupção Volume As pessoas de hoje estão: Celular Perdidas nas possibilidades de escolha e amontoado de informação Internet Velocidade Informação Confusas com o próprio conhecimento e divergências de especialistas Desconfiadas com empresas, governo e umas com as outras. Propagandas Marcas Poluição visual Proximidade Opiniões Revistas Qualidade Violência
7 Perdidas Confusas Desconfiadas Conseqüentemente (!) as pessoas: Pesquisam seus interesses usando as ferramentas disponíveis Formam comunidades para discutir seus assuntos prediletos Passam a discernir melhor o que é ou não realmente bom para elas Imagem: Stock.xchng
8 Os clientes passam a não confiar mais em anúncios, somente em opiniões próximas a eles... Eu confio em: Recomendações de amigos/família Opiniões de clientes publicadas online Informações via quando solicitado Anúncios em jornais Anúncios em TV Anúncios em rádio Anúncios em revistas Portais web para promoção da marca Anúncios em Ferramentas de Busca Anúncios em Banners virtuais Anúncios em telefones celulares 0% 20% 40% 60% 80% 100% Fonte: Forrester Research / 2006
9 ... e estão cada vez mais exigentes no que se refere à personalização do produto ou serviço. Querem participar na criação de produtos ou serviços Querem que seus desejos sejam atendidos Querem exclusividade (ou se sentirem exclusivos)
10 Como crescer neste meio ambiente? Monitoração (Re)Colocação Ação Acompanhar comunidades e fóruns de discussão Verificar e consultar a opinião dos clientes sobre a sua empresa Inverter relacionamento com mercado e imprensa Posicionar-se perante as necessidades dos clientes e suas buscas Assumir uma postura de transparência Engajar uma comunidade em torno da sua marca Envolver seus clientes com a sua empresa e a criação de produtos Humanizar a empresa inspirando confiança
11 Uma das ferramentas mais indicadas para que tudo isso aconteça é o BLOG! Nome da Companhia Informações sobre o blog e contato Data, título, conteúdo e autor do post Link para comentários e referências ao seu post Busca por textos Calendário para acompanhar posts Links para outros websites / blogs Distribuição RSS
12 Porque o Blog se destaca em relação a outros meios de comunicação
13 Para um cliente ou um colaborador, a simples idéia de que ele pode conversar diretamente com uma empresa, suas pessoas e lideranças é algo novo, animador e tem um gosto especial.
14 Tipos (ou como pode ser usado) Externo Comunicação de Marketing Inteligência Competitiva Relações Públicas Gestão de Relacionamento com Clientes Suporte ao Cliente Interno Comunicação Interna Gestão de Projetos Gestão do Conhecimento
15 Benefícios (ou conseqüências) Promover um produto ou receber ajuda para desenvolver novos produtos CEOs como líderes de tendências, experts no assunto, projetar imagem Fonte de informação, invertendo a relação Empresa-Imprensa Humanizar a empresa dando maior transparência Melhorar o relacionamento com seus clientes Promover sua marca, explorar nichos Aumentar o tráfego de seu website Quebrar barreiras de comunicação Mudar opinião pública, gerir crises Recrutar funcionários
16 Métricas O ROI não segue o modelo clássico de Receita menos Custos Blogs trazem resultados subjetivos: convertem visitas em oportunidades e vendas Analisar Benefícios versus Custos Benefícios versus Riscos Quão interessante é ter seus clientes satisfeitos e falando bem da sua empresa para amigos, familiares ou em blogs? Exemplo: Dan Entin e a Unilever Medir Indicadores quantitativos Links para seu blog Referências de busca Número de visitas... Indicadores qualitativos Comentários positivos vs. negativos Visitantes recorrentes Textos em outros blogs...
17 Riscos Riscos Legais Direitos autorais, privacidade, difamar terceiros Riscos de Spam Invasão de spams ou propagandas indesejadas Riscos de Produtividade Para a empresa que bloga ou não bloga Riscos de Controle Textos comprometedores, são registros de negócio Riscos de Segurança Vazamento de informações, propriedade intelectual Riscos de Reclamações Independentemente se a sua empresa bloga ou não Riscos Regulatórios Quebrar regras de órgãos governamentais ou legislativos
18 Próximos Passos 1. Definir por que você quer começar um blog 2. Entender a mentalidade do blog (honestidade, transparência) 3. Conhecer a blogosfera 4. Verificar se sua empresa está disposta a controlar menos a comunicação 5. Saber qual tema será abordado 6. Determinar quem irá escrevê-lo 7. Encontrar talentos já existentes em sua empresa 8. Definir a política de uso e regras de publicação 9. Definir qual solução será utilizada 10.Posicionar seu blog no mercado 11.Acionar métricas 12.Monitorar o barulho gerado na internet
19 Obrigado! Fábio Cipriani blogcorporativo. net Transparência Conexão Honestidade Relacionamento Conheça o primeiro e mais completo diretório de Blogs Corporativos Brasileiros:
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