ez Phone Guia de Instalação e do Usuário Edição 1.0C

Transcrição

1 ez Phone Guia de Instalação e do Usuário Edição 1.0C

2 HISTÓRICO DE REVISÃO EDIÇÃO DATA Descrição 1.0C 31/Ago/06 Primeira Versão 2

3 Índice DESCRIÇÃO GERAL APRESENTANDO O EZ PHONE (SISTEMA IPLDK-60) Visão Geral REQUISITOS DE HARDWARE E SOFTWARE Requisitos de Hardware Requisitos de Software Conexões... 8 INSTALAÇÃO 1 (TSP DO IPLDK-60)...9 INSTALAÇÃO 2 (DAO)...14 DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES DE USUÁRIO JANELA PRINCIPAL Menu Barra de Ferramentas Superior Barra de Ferramentas Inferior Janela de Chamadas Janela de Informações Janela de Mensagens Janela de Informações de Ramais Janela de Lista de Endereços (BD de Endereços própria) Visualização do Registro Favoritos (Janela de Discagem Programada) JANELA ETC Janela de Diálogo para Atribuição de Botões Flexíveis Janela de Diálogo VMIB Janela de Diálogo de Customização

4 1.4 Janela de Diálogo Opções Sempre no Topo Importar os Contatos do Outlook na Lista de Endereços Própria Exportar a Lista Própria de Endereços para o Outlook DICAS Foco (F1, F2, F3, F4) Foco de uma Subjanela (Ctrl + Tab) Efetuar uma chamada sem usar a janela do ez Phone Estado da Barra de Tarefas Caixa de Mensagem para ausência de Chave de Travamento SLT e DECT ADIÇÃO (VERSÃO DE INTEGRAÇÃO) Operação para chamada de saída interna quando re-chamando Operação para chamada de saída interna quando sinal ocupado Operação para status conectado Notificação de VMIB e de Mensagem em espera Programar Meu Ramal (no Menu) Auto ACNR (Janela de Discagem Programada) SMS Over GSM (Mobile) FUNÇÕES NOVAS E MODIFICADAS (VERSÃO DE INTEGRAÇÃO) Janela Opções e Novas Funções

5 DESCRIÇÃO GERAL 1. Apresentando o ez Phone (SISTEMA ipldk-60) 1.1. Visão Geral Bem vindo ao ipldk-60 ez Phone para Integração Computador-Telefonia (CTI - Computer Telephony Integration) em Windows. A Integração Computador-Telefonia adiciona inteligência à realização e recebimento de chamadas telefônicas. Com a Integração Computador-Telefonia, o usuário pode utilizar o computador para aproveitar uma ampla gama de funcionalidades e serviços sofisticados de comunicação sobre uma linha telefônica. O ipldk-60 ez Phone inclui diversas funcionalidades de valor agregado para integrar o Computador e o Telefone, e para gerenciar todos os detalhes associados com o negócio de telefonia. Com a Interface Gráfica de Usuário do ipldk-60 ez Phone, você poderá facilmente utilizar as seguintes funcionalidades: Base de Dados (BD) de diversos tipos (Outlook, Gold mine, ACT, ACCESS e EXCEL) podem ser importadas e exportadas Trabalhar (operar) com os contatos do Outlook em tempo real Lista de Reserva de Discagem (Operação de chamadas automáticas) 3 tipos de janelas popup para notificar chamadas entrantes Janela de Modo Simples e Lista de Memória Própria Efetuar chamadas de saída, colocar uma chamada em Espera & Atendimento e transferência, conferência, estacionar/tirar do estacionamento, etc. Registrar uma chamada para informações históricas e estatísticas Utilizar Arquivo da Base de Dados de Discagem Visualizar o Estado de Processamento das Chamadas Etc. (Opção, Customização) Envio de SMS para telefone celular Envio e Recebimento de SMS para telefone fixo 5

6 Existem duas versões do ez Phone. Uma é o Entry, a outra é o Deluxe. A tabela abaixo mostra as funções de cada versão Entry Deluxe Base de Dados Local, Limite de Conversão de Base de Dados Capacidade SMS para Telefone e Celular Funcionalidades básicas DKTU Base de Dados individual Todas as funções da versão Entry Tela popup com base de dados Conversão de Base de Dados local MS Outlook/Access, Goldmine Registro de Chamadas: Máx. 20 Importação e exportação de Base de Recebidas, Perdidas, Discadas Clique & Chame Atribuição Flexível de BTN Dados do ACT Envio de SMS (Privado, Celular, Linha Fixa) Chame por nome Controle de SMS Somente para Base de Dados Encaminhamento local Transferência de Chamadas Campainha diferenciada de acordo com o chamador Segurar/Recuperar Notificação de Encaminhar Controle VMIB Mapeamento de Teclado ACNR Filtro de Chamadas: VIP/Lista Bloqueada Por Não Perturbe / Transferência / Campainha Discagem Programada Operação Rápida Tabela 1 6

7 2. Requisitos de Hardware e Software 2.1. Requisitos de Hardware 1) Sistema Key: Sistema ipldk-60 Conjunto normal de teclas (DKTU), SLT, DECT (sobre GDC-345H) 2) Requisitos Normais O PC deverá ter a seguinte configuração mínima: Sistema Operacional Win 98, Windows NT, Windows 2000 Win Me, Windows XP home, pro Processador Recomendado Pentium III 300 MHz RAM Recomendada 128 MB Espaço Disponível em Disco Rígido 200 MB Placa de Vídeo SVGA (Mín. 256 cores/800x600) Processador Mínimo Pentium MMX- 200MHz RAM Mínima 64 MB Nota: Para a resolução 800x600, a janela à direita (Data/Hora, Memória própria) não poderá ser visualizada e utilizada Requisitos de Software 1) PC: Windows 98 ou superior Programa ez Phone (Aplicação CTI) 2) Dao35Registor.exe 3) Para efetuar a conexão entre o ez Phone e o seu telefone (ipldk-60), é necessário instalar o driver TAPI da LG-Ericsson, incluído no pacote 7

8 2.3. Conexões Solução Própria A Figura 1 a seguir descreve o Diagrama de Blocos das Interfaces da Unidade Principal do Sistema ipldk-60. ipldk-60 KSU PC ez Phone TAPI LAN TSP [Figura 1] Diagrama de Blocos do Sistema ipldk-60 ez Phone (solução própria) Solução de Terceiros A Figura 2 a seguir descreve o Diagrama de Blocos das Interfaces da Unidade Principal do Sistema ipldk-60, DTIB, Aparelho normal, Servidor de CTI e PC. ipldk-60 KSU D Linha Telefônica LG-Ericsson PC Call S/W T I B Telefone CTI Server TSP ez Phone TAPI LAN [Figura 2] Diagrama de Blocos do Sistema ipldk-60 ez Phone (Solução de Terceiros) 8

9 Esta configuração requer um especialista para gerenciamento do servidor de CTI Instalação 1 (TSP do ipldk-60) Você deve configurar inicialmente o arquivo TSP Solução Própria Você deve instalar o TSP do ipldk-60 em seu computador. Solução de Terceiros Você deve instalar o TSP do ipldk-60 no PC servidor de CTI. Ao configurar o TSP, o seguinte assistente é exibido: 9

10 . Na seqüência, clique em My Location e pressione o botão [Edit]. A janela de diálogo abaixo será exibida. Isto é muito importante para poder efetuar chamadas de tronco com o ez Phone ou com outro Cliente 10

11 Inserir o algarismo para acessar linha externa. Por ex, na Coréia este número é 9 Este código de Loop deve ser definido em seu PC para realizar chamadas externas, tanto na solução própria como em solução de terceiros. O ipldk-60 acrescenta este número ao efetuar chamadas externas. Por exemplo, para um número armazenado em sua lista de endereços ou para qualquer outro número com mais de 6 algarismos, o ez Phone entende que o número é para chamadas externas. O sistema, portanto, adiciona este algarismo na frente do número: (o número 9 é acrescentado) Ao efetuar uma chamada no aparelho telefônico, como é discado o número? Você pode pressionar [LOOP] e então Não é necessário inserir o número de Loop para o ez Phone. Ou [LOOP] [LOOP] e então é necessário inserir o número de Loop uma vez (ex ) 11

12 Clique sobre a guia [Advanced]. Após selecionar [LG-Ericsson TAPI Service Provider], clique em [Configure...] **Nota Importante 1) Você deve consultar o guia de Instalação do TSP da LG-Ericsson quando estiver instalando o TSP em seu computador. 12

13 Nesta janela de diálogo, você deve configurar: O endereço IP é o IP do sistema ipldk-60. Na caixa de diálogo acima, o modo de serviço (1 st ou 3 rd ). Após a configuração, clique em [Apply] ou [OK]. A configuração está concluída. Mais uma vez: após ter modificado algum valor, o computador deve ser reinicializado. 13

14 Instalação 2 (DAO) Observação: o usuário deve executar o programa de configuração DAO manualmente Se a mensagem de erro Internal application error aparecer ao se iniciar o ez Phone, instale o Dao35Redist.exe. O arquivo de instalação Dao35Redist.exe está localizado na pasta de instalação do ez Phone. Não cancele este procedimento. Este DAO é para o controle da base de dados do ez Phone. Nota: Se a mensagem de erro acima ( Internal application error ) aparecer, instale o Dao35Redist.exe. 14

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17 Iniciando a instalação do ez Phone. Na janela de diálogo acima, selecione o tipo de ez Phone (Entry ou Deluxe). Para a versão Entry: Controle Básico de Chamadas, Lista de Endereços Própria. Para a versão Deluxe: alem de todas as funções da versão Entry, , contatos do Outlook, Gold Mine, ACT DB, Filtros e outros. * Para maiores detalhes sobre as funcionalidades, veja a Tabela 1. 17

18 Pressione o botão [Install]. A configuração do ez Phone foi concluída. 18

19 DESCRIÇÃO DAS FUNÇÕES DE USUÁRIO Esta seção descreve uma janela principal, seis subjanelas e menus. Uma visualização inicial é exibida abaixo. Um usuário não necessita selecionar o número de seu ramal para se registrar no programa, já que o sistema ipldk-60 ez Phone selecionará automaticamente a linha correta que foi atribuída a seu computador. ** Nota: Para uma resolução de 800x600, a janela à direita (Data/Hora, Memória própria) não poderá ser exibida e nem utilizada. A janela à direita é apenas uma janela extra para o projeto. 19

20 Existem dois tipos de versões do ez Phone. A funcionalidade limitada para a versão Entry está a seguir. Versão Entry: Funcionalidades: Criação de novas bases de dados (Access, Excel) Controle de chamadas (efetuar chamadas, reter chamadas, estacionar/tirar do estacionamento, transferência) Importação de base de dados (Access, Excel) Exportação de base de dados (Access, Excel) Impressão da lista de endereços Encaminhamento (Interno, Off-net, VMIB) Sempre no topo Nem todas as funções do Outlook estão disponíveis Versão Deluxe: Funcionalidades: Todas as funcionalidades da Versão Entry Importação de base de dados (Outlook) Exportação de base de dados (Outlook) Controle VMIB (Msgwait, OutMessage, Paging Message) Notifica a quantidade de Msg e MsgWait VMIB Atribuição flexível de botões ACNR Todas as funções do Outlook estão disponíveis (contatos do Outlook) Toque de campainha diferenciada por CLI Filtro de Chamadas: Lista VIP/Negra por DND/FWD/Campainha Discagem programada Envio e recebimento de SMS (Privado, Celular, Linha fixa) Operação Rápida Etc. 20

21 1. Janela Principal Menu File (Arquivo) A. New DB Cria uma nova Base de Dados i. MS ACCESS (MDB) Cria um novo arquivo MDB ii. MS EXCEL (XLS) Cria um novo arquivo XLS B. Import DB Importa Base de Dados para a Lista de Endereços i. Outlook dos contatos do Outlook ii. Gold Mine dos contatos do Gold Mine iii. ACT! dos contatos do ACT! iv. ACCESS do arquivo MDB que você criar v. EXCEL do arquivo XLS que você criar C. Export DB Exporta Base de Dados da Lista de Endereços i. Outlook para os contatos do Outlook ii. Gold Mine para os contatos do Gold Mine iii. ACT! para os contatos do ACT! iv. ACCESS para um arquivo MDB com Criando Nova BD v. EXCEL para um arquivo XLS com Criando Nova BD D. Print Imprime a Lista de Endereços E. Print Setup Configuração da Impressora, como usual F. Exit Sai do Programa e Salva o que foi feito Program (Programa) A. TSP-Setting Configuração do Drive TAPI B. Language Modifica o Idioma C. Forward Exibe a janela de diálogo de Redirecionamento D. VMIB Control Exibe a janela de controle do VMIB para executar ou excluir E. Flex Button Assignment Permite a designação de um novo atributo a cada 21

22 botão flexível F. Received Keyset SMS Exibe uma mensagem recebida para outro ramal G. My Station Program Define seus próprios atributos de teclas H. Conference Room Cria/Exclue uma sala de Conferência Tools (Ferramentas) A. Short Cut Display Exibe teclas de atalho com janela de diálogo B. Customize C. Option Marca o que você deseja D. Always on top E. Send SMS to Mobile Envia SMS para Celular F. Send SMS with Fixed Line Envia SMS para Celular G. Key Mapping Atribui uma Tecla de Atalho About (Sobre) A. About ez Phone Sobre o ez Phone 22

23 Barra de Ferramentas Superior My Status (Meu Status - Parcialmente para operações com o Mouse) 1. My Station Information (Informações sobre meu ramal Exibe seu ramal) 2. Forward Condition (Condições de redirecionamento Se você redirecionar seu ramal, estas informações serão exibidas) 3. Popup Window Type (Tipo de janela Popup Popup Principal, Normal ou Simples) (Exibe o tipo de janela popup que você selecionou na janela de opções) 4. My Status (Meu Estado Exibe meu estado para outro ramal, quando qualquer SMS Key Set for recebido) (Envia meu estado diretamente ao ramal que me enviou sms key set quando eu estiver ausente). Short Cut (Atalhos para operações de atalho com Tab) Exibe seus atalhos 23

24 A. [Return] Se não houver chamadas Efetua chamada Se houver uma chamada entrante Responde B. [Shift + Return] Se houver uma chamada entrante Redireciona a transferência Se houver uma chamada conectada Transferência Normal C. [Ctrl + Return] Pesquisa todos os contatos que possuam correspondência D. [Ctrl + + ou P ] Estaciona uma chamada para um Número de Local de Estacionamento E. [Ctrl + - ou U ] Tira uma chamada estacionada de um Número de Local de Estacionamento F. [Ctrl + E ] // Termina chamada com o tom de discagem Pressione o botão Monitor On/Off Hook (No gancho ou fora do gancho SOMENTE para DKT) G. [Ctrl + H ] Chamada em Retenção / [Ctrl + R ] Libera Chamada * Nota 1: O foco da janela deve estar na caixa de texto, para se poder utilizar as teclas de atalho. Para alguns atalhos, o foco não é necessário. Por ex. [Ctrl + + ou P ], [Ctrl + - ou U ], [Ctrl + H ] Chamada em Retenção * Nota 2: Se estiver utilizando um notebook, os atalhos ctrl + + e ctrl + - não são válidos. Neste caso, você deverá utilizar ctrl + P e ctrl + U * Nota 3: Ctrl + E (Fora do Gancho, No Gancho) não é válido para SLT e DECT. Porém ctrl + E 24

25 significa Transferência Completa para SLT e DECT Nova Base de Dados ou Exportar Base de Dados de ou para o Access (MDB) 1. Mantenha o formato do Office 97 (extensão MDB para o Access 97) para as novas bases de dados criadas através do menu New DB. 2. Você poderá editar, adicionar ou excluir os registros do novo arquivo com aplicativos de banco de dados tais como o Access 97 (Office 97). 3. Se você não modificar o formato do arquivo (Access 97.MDB), você poderá também editar, adicionar ou excluir os registros do novo arquivo com o Access 2000 (Office 2000). 4. Não converta os formatos do Access 97 para formatos mais novos (2000, XP ou 2003). 5. Em relação ao Excel, todas as versões do Office permitem edição, adição ou exclusão de registros no novo arquivo. 6. Utilizar o menu New DB para criar um arquivo novo. (Parcialmente para operações com o Mouse) Você poderá enviar um para outro ramal com o método drag & drop (arrastar e largar), ou simplesmente clicando na lista. 25

26 (Envio de pelo método arrastar e largar) SMS SOBRE GSM (Parcialmente para operações com o Mouse) Envia uma Mensagem SMS sobre GSM A janela de diálogo SMS será exibida. Simples (Parcialmente para operações com o Mouse) Transforma a janela principal em uma janela simples, e também recupera a janela principal a partir de uma janela simples. 26

27 Print (Imprimir - Parcialmente para operações com o Mouse) Imprime toda a lista de endereços Os seguintes campos são impressos: Nome, Companhia, Número do Escritório, Número do Celular, Número da Residência, Exit (Sair - Parcialmente para operações com o Mouse) Sai do Programa, salvando as modificações realizadas. 27

28 Barra de Ferramentas Inferior Pad (Teclado Numérico - Parcialmente para operações com o Mouse) Você poderá enviar um tom de chamada quando estiver numa chamada Simplesmente pressione os dígitos para efetuar ou transferir uma chamada 108 Transfer (Transferência - Parcialmente para operações com o Mouse) Para configurar o alvo da transferência, simplesmente clique com o mouse na janela de informações de ramais ou na janela da lista de endereços, e pressione este botão ou aperte a tecla T A operação de transferência irá automaticamente discar para o ramal selecionado Em seguida, os detalhes da operação serão exibidos 28

29 Hold (Retenção - Parcialmente para operações com o Mouse) Retém uma chamada já conectada (se houver uma) Para liberar, clique o botão que possui uma chamada retida na janela de fila de chamadas Park (Estacionar - Parcialmente para operações com o Mouse) Estaciona uma chamada já conectada (se houver uma) Você deve primeiramente definir um Endereço de Estacionamento para depois pressionar este botão Utilize o teclado virtual ou simplesmente digite o endereço (por ex. 601) na caixa de texto (conforme a figura abaixo) (Caixa de texto) Conference (Conferência - Parcialmente para operações com o Mouse) Exibe a janela de diálogo Conferência Você pode realizar conferências selecionando previamente os destinos com o mouse Você poderá então discar para o número da outra pessoa Se a outra pessoa responder, pressione o botão adicionar conferência para incluí-la na conferência Se a outra pessoa não responder, ou se a linha estiver ocupada, desligue estas chamadas para voltar à condição inicial. Existe um botão para desligá-las Caso um erro imprevisto ocorra, clique no botão de recuperação de erros ACNR (Parcialmente para operações com o Mouse) Permite a rediscagem automática quando houver uma chamada externa em andamento ou se o número chamado estiver ocupado Este botão não é um botão de rediscagem. É o botão ACNR Se o botão ACNR for pressionado, o próprio sistema automaticamente tentará realizar a chamada, várias vezes Se o ACNR estiver ativado, pressionar o botão irá desativá-lo 29

30 Forward Dialog (Janela de Diálogo de Redirecionamento - Parcialmente para operações com o Mouse) 4 Tipos de Redirecionamento Interno 2 Tipos de Redirecionamento Externo 4 Tipos de Redirecionamento VMIB Observe o status de Redirecionamento pela cor do ícone, quando seu ramal tiver sido redirecionado. *Nota: Se o seu ramal for redirecionado antes de executar o ez Phone, este não terá as informações de redirecionamento. Se desejar que o ez Phone tenha estas informações, desative e configure novamente o encaminhamento. DND Operation (Operação Não Perturbe - Parcialmente para operações com o Mouse) Informa o estado através de dois ícones Modifique o estado pressionando este botão Botão de Alteração de Estado -- DND ON -- DND OFF Botão Monitor (Parcialmente para operações com o Mouse) O botão monitor é exatamente o mesmo que o botão monitor no DKTU. Informa o estado através de dois ícones (somente para 3 Party ) Modifique o estado pressionando este botão 30

31 Botão de Alteração de Estado Janela de Chamadas Exibe informações relativas às chamadas Efetua uma chamada Transfere Transferência Redirecionada (Cega): sem responder a uma chamada entrante Transferência Normal: quando houver uma chamada conectada Janela de Conexão Janela de Estado de Chamada Caixa de texto Recebimento de nova chamada entrante Exibe as informações na Janela de Estado de Chamadas Chamada de David Clique nesta janela para responder Pressione Enter para responder 31

32 (ESTADO 1) Chamada Entrante * ESTADO 1 Clique ou pressione Enter (Conectado) Exibe as informações na janela de Conexão (ESTADO 1.1) Conectado * ESTADO 1.1 Defina primeiramente o Destino e pressione [Shift + Enter] ou clique sobre o Botão de Transferência na Barra de Ferramentas inferior (Transferência Normal) Retém e efetua a chamada 1. Chamada Conectada fica retida 2. Efetua Chamada ao Destino de Transferência (ESTADO 1.1.1) Transferência Normal *ESTADO No Gancho ou Pressione Mon ou [Ctrl + E] Transferência Completa. 32

33 *ESTADO 1 Defina primeiramente o Destino e pressione [Shift + Enter] ou clique no Botão de Transferência na Barra de Ferramentas inferior (Redirecionar a Transferência) Transferência completa sem responder à chamada entrante. * ESTADO 1.1 clique o Botão Hold na Barra de Ferramentas inferior Retém a chamada conectada. (ESTADO 1.1.2) Hold (Chamada Retida) * ESTADO Clique na janela de Estado de 33

34 Chamadas que tem uma chamada em espera. chamada de reconexão ESTADO 1.1 Efetuar uma Nova Chamada Defina o destino inserindo o número na caixa de texto, ou selecionando-o por meio do mouse Pressione [ENTER] ou dê um duplo clique para efetuar uma nova chamada. ESTADO 2 (Chamada de saída) * ESTADO 2 Clique sobre a janela de Estado de Chamada que tem uma chamada de saída. Queda da Chamada de Saída 34

35 Efetuar uma Chamada por Nome ** Pode-se também transferir uma chamada por Nome ** Nota 1 Se o número inserido tiver menos de 7 algarismos, ele será interpretado como um número interno pelo ez Phone. Se quiser evitar isto, insira o número como no exemplo abaixo: Ex.: 0/4512 (neste caso, 0 indica o loop ) (será discado pelo ez Phone ) ** Nota 2 (Sobre tronco) Se o número inserido tiver mais de 6 algarismos, o número de loop será inserido automaticamente: Ex.: (número inserido) (será discado pelo ez Phone ) Se desejar usar um tronco privado, deverá usar o seguinte formato: Ex.: 1/ (número inserido) (será discado pelo ez Phone ) ** Nota 3 (Sobre tronco) Qualquer número de telefone no ez Phone deve estar relacionado à Nota 2. Ex.: (número inserido) (será discado pelo ez Phone ) Ex.: (número inserido) (será discado pelo ez Phone ) ** Nota 4 (se o algarismo de Loop for 0 ) 0095 Este número tem menos de 5 algarismos, portanto o ez Phone discará este número como uma chamada interna, porém o sistema realiza esta chamada como uma chamada de tronco (0-095), porque o primeiro algarismo é o algarismo de loop Este é um número com 5 algarismos, portanto o ez Phone irá adicionar um 0 e discar Como exemplo, é um pouco confuso, então mantenha o formato neste tipo de chamada de tronco com poucos dígitos com /. 35

36 Lista de Pesquisa com nome ou número parcial Defina o destino inserindo um Nome ou um Número na caixa de texto e então pressione [CTRL + ENTER] ou clique * palavra chave jor * Lista com os nomes que possuam correspondência Se você trocar a linha encontrada, as informações relacionadas serão indicadas na janela de informações de ramais, ou na janela de lista de endereços. 36

37 Esta janela exibe o item que corresponde ao seu critério de pesquisa. Após a pesquisa, apenas pressione Enter para realizar uma chamada ou outra operação. 37

38 Estaciona ou tira do estacionamento a chamada conectada PARK [Ctrl + + ou P ] ou clique sobre o botão Park na barra de ferramentas inferior. A área de estacionamento (parking area) deverá estar vazia para estacionar a chamada conectada (por exemplo, 601). UNPARK [Ctrl + - ou U ] Deve existir uma chamada estacionada na área de estacionamento (por exemplo, 601). Nota 1: Se seu computador for um notebook, as teclas + e - não estão disponíveis. Neste caso, você deverá utilizar a teclas P ou U. Nota 2: Se seu teclado for normal, você poderá utilizar ambas as opções ( +, P ; -, U ) 38

39 Transferência fácil com o Mouse Se a caixa de texto estiver vazia. (Condição 1) (Janela de Ramais) Transferência para outro ramal (p.ex., Ramal 18) (Condição 1 Clique sobre o ícone de um ramal com o mouse) ou (Janela de Endereços) Transferência para tronco off-net (p. ex., ) (se a janela de Ramais for do tipo relatório, a operação de transferência será igual à transferência da lista de endereços) (Condição 1 Selecione um número de endereço com o mouse) (Condição 1 Clique Pressione o botão Trans na barra de ferramentas inferior) Dica: você também pode transferir usando a tecla de atalho T na janela de 39

40 informação de ramais ou na janela da lista de endereços, após ter selecionado um número ou lista de telefones. Janela de Informações Exibe todas as informações da chamada conectada ou entrante Se o chamador não estiver em sua lista de endereços ou nos seus Contatos do Outlook, você poderá salvar estas informações indiretamente a partir desta janela de informações. Se a chamada for para um número interno, você não poderá excluir o registro. A única opção é salvar. E, para um ramal interno, o memo não será válido. Somente será válido para lista de endereços. Chamada de K.R KIM Ele é um cliente VIP. 40

41 Janela de Mensagens (O número de caracteres é de 21 para a primeira parte, e de 48 para a terceira parte) Envia uma mensagem de texto (SMS) ao aparelho telefônico, ou para outro usuário ou atendente do ez Phone. Exibe a mensagem recebida de outro usuário ou atendente do ez Phone. (Visualização de Mensagem no Aparelho Telefônico) Utilização Selecione o ramal com o mouse. 41

42 Digite a mensagem Pressione o botão Send (Enviar) ou [CTRL + ENTER] Quando receber uma mensagem de outro usuário 42

43 Janela de Informações de Ramais Exibe os outros ramais. Monitora o estado dos outros ramais (ocupado ou disponível). Efetua uma chamada com duplo clique. Importa a agenda do Outlook. Define o destino da Transferência. e Edição. 4 tipos diferentes de visualização (Ícones, Ícones pequenos, Relatório, Lista). 43

44 Importar a Agenda do Outlook ( Ctrl + S, S) Não realize esta operação se o Outlook não estiver instalado. Caso contrário, podem ocorrer erros. 44

45 Janela Popup de Ramal Dica: Você poderá realizar a operação sem apertar a tecla Control. Simplesmente pressione E no lugar de Ctrl + E, S no lugar de Ctrl + S, M no lugar de Ctrl + M, etc. Editar as Informações de Ramais (Ctrl + E ou E ) Você poderá editar os dados dos ramais Se o nome de um ramal incluir um espaço em branco ( ), você não poderá efetuar chamadas com este nome (por ex. Tel co para poder chamar, o nome deveria ser Telco Você poderá chamar por nome (por. ex., K.R ou K.R ou Kim ) (Janela de Edição) 4 Tipos de Visualização Tipo Ícone Grandes Tipo Relatório (útil quando se quer ver detalhes de um ramal) Este tipo de visualização tem colunas para Nome de Ramal, Número de Ramal, Número de Célula e etc. Tipo Ícone Pequeno (útil quando houver muitos ramais) 45

46 Tipo Lista (útil quando houver muitos ramais) 46

47 Endereços própria) Janela de Lista de Endereços (Base de Dados de Registrar nova Base de Dados Editar uma Base de Dados existente Excluir uma Base de Dados existente Efetuar uma chamada clicando ou pressionando Enter Enviar um clicando ou pressionando Enter O tamanho da coluna ou do campo pode ser customizado * Nota: Uma cadeia de caracteres excessivamente grande para cada coluna poderá causar problemas de visualização dos dados ou erros na Base de Dados. Visualização da Base de Dados de Contatos Própria Salvar e Modificar 47

48 Janelas Popup de Endereços Dica: Você poderá realizar a operação sem apertar a tecla Control. Simplesmente pressione E no lugar de Ctrl + E, O no lugar de Ctrl + O, R no lugar de Ctrl + R, etc. Janela de Opção de Campos Você poderá ocultar alguns campos No mínimo, um número de telefone deverá ser marcado 48

49 Janela de Diálogo de Reserva de Chamadas Você poderá reservar uma Chamada Telefônica Visualização de Relatórios Os relatórios de chamadas são exibidos Excluir um relatório existente Efetuar Chamadas com clique do mouse ou Enter Filtrar por chamadas Entrantes/Saintes ou Internas/Externas Conectado/Desconectado Grava ou interrompe o relatório de chamadas por opção Filtro por atributos 49

50 (Exemplo: Interrompe o Relatório e Filtra por Chamadas de Saída) Favoritos (Janela de Discagem Programada) As chamadas reservadas são listadas. 3 Estados (Passado, Pronto, Ligado). Se o estado for Ligado, um popup de confirmação será exibido. Pode-se também fazer uma reserva de chamada nesta janela. Inserir Dados e pressionar a tecla [INS]. Tecla de Remoção: exclui um item da lista que não seja mais necessário. Tecla [Ins] (tecla insert do teclado) como tecla de atalho para incluir uma reserva na lista. 50

51 Subjanela de edição Visualização de Listas Add (Adicionar tecla de atalho tecla Insert do teclado) : Adiciona uma nova lista à visualização de Listas. Save (Salvar tecla de atalho tecla Enter do teclado) Para usar a tecla de atalho, o foco da janela deverá estar na subjanela de edição : Salva um valor modificado de uma lista reservada na visualização de Listas. Remove (Remover tecla de atalho tecla Del do teclado) Para usar a tecla de atalho, o foco da janela deverá estar na visualização de Listas : Remove um item da lista reservada. Janela Popup de Reserva de Chamadas 1. Notifica primeiro com caixa de diálogo 2. Pressione Ok Efetua a chamada reservada 3. Pressione Cancel Cancela a chamada reservada 51

52 Janela Etc 1.1 Janela de Diálogo para Atribuição de Botões Flexíveis Definição de atributo de botão flexível a cada botão Atribuição Fácil Por exemplo, se você pressionar F01, a atribuição será exibida detalhadamente no lado direito. Se desejar modificar a atribuição, selecione um novo valor na janela à direita e pressione ok para salvar o novo valor O número de botões é fixado como 24. Exemplo 1. Pressione o botão cuja atribuição de botão flexível você deseja identificar. 2. Você poderá ver o atributo de botão flexível na parte direita da caixa de diálogo. 3. Se desejar modificar o atributo, selecione um tipo com caixa combo e insira um valor na caixa de texto. Então pressione OK para efetivamente salvar os dados ao botão. 4. Se clicar sobre outro botão sem salvar, o atributo não será modificado. O exemplo abaixo é para definir o botão Flex 8 para o Ramal 11 *Nota: Algumas funções aparecerão como In Use (Em Uso) se a função não estiver na lista de seleção do tipo de botão. Para tronco e Grupo de troncos, seu ramal deverá ter permissão para fazer modificações. 52

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54 1.2 Janela de Diálogo VMIB Tocar ou Gravar uma Mensagem. Gerenciamento fácil do VMIB. Exibe o número de Mensagens VMIB restantes. Igual a uma janela normal. Saudação do Usuário Os botões # e SAVE são apenas para a gravação da Saudação do Usuário. Não devem ser utilizados para outras funções. 54