Análise Inquéritos de satisfação SI Ano de 2013 Satisfação Relativo ao Apoio Prestado nos Serviços de Informática (ID 55722)

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1 Análise Inquéritos de satisfação SI Ano de 2013 Satisfação Relativo ao Apoio Prestado nos Serviços de Informática (ID 55722) Continuando a trabalhar em prol da Qualidade, os Serviços de Informática através dos serviços internos que disponibilizam a todos os utilizadores, continuam a solicitar o preenchimento de um inquérito de satisfação. Através da análise sistemática do mesmo, queremos tomar medidas corretivas e que permitam melhorar continuamente os serviços que disponibilizamos. A metodologia, calendarização e procedimentos foram definidos em finais de 2012 e encontram-se no link Este Inquérito incidiu na Satisfação Relativa ao Apoio Prestado nos Serviços de Informática e tem como objetivo avaliar diretamente a intervenção realizada. É individual e preenchido em função do apoio direto prestado por técnicos dos Serviços de Informática ao utilizador. Os resultados agora analisados dizem respeito aos inquéritos em papel, preenchidos voluntariamente por utilizadores que beneficiaram deste apoio. Desde o início de Novembro de 2012 até final de Dezembro de 2013, obtivémos 465 respostas, cujos valores acumulados, se encontram assim distribuídos: 175 respostas 77 respostas 38 respostas 104 respostas 1

2 Perfil de utilizador maioritariamente Alunos 1º trimestre 2º trimestre 3º trimestre 4º trimestre 2

3 Alunos 82 % 71% 92 % 82 % Unidade/Serviço a que pertencem Os respondentes são quase todos alunos, pelo que a taxa de sem resposta foi sempre elevada: 82 % 82% 97 % 94 % 3

4 Ciclo de Estudos das pessoas que beneficiaram do apoio dos Serviços de Informática, os resultados obtidos, por trimestre, são os seguintes: 1º trimestre 2º trimestre 3º trimestre 4º trimestre 4

5 Em relação aos seguintes aspetos do apoio técnico: Item simpatia no atendimento % de pessoas que se consideram muito satisfeitas 84 % 88% 92 % 84 % Item competência / profissionalismo na resolução do problema % de pessoas que se consideram muito satisfeitas 86 % 88% 89 % 89 % Item rapidez / eficiência na resolução de problemas % de pessoas que se consideram muito satisfeitas 78 % 84% 86 % 84 % Item disponibilidade demonstrada na resolução do problema % de pessoas que se consideram muito satisfeitas 85 % 88% 92 % 86 % Item avaliação global do serviço que lhe foi prestado % de pessoas que se consideram muito satisfeitas 86 % 86% 92 % 87 % 5

6 As respostas do item Observações / Sugestões (Exemplo: O que gostaria de ver melhorado? outras questões que gostaria de ver incluídas neste inquérito; alguma reclamação ou insatisfação que desejaria colocar; alguma sugestão que gostaria de transmitir), são durante o ano de 2013 as que a seguir se transcrevem: O atendimento deveria também ser de manhã. Eu, por exemplo sou trabalhador estudante e é muito complicado para mim vir cá de tarde, pois estou sempre a trabalhar. O horário é curto e muito limitado. Horário de atendimento mais alargado. Fora o fato de ter sido a segunda vez que me desloquei aos Serviços, pois na primeira não resolveram nada, excelente! Melhor ligação entre os diversos Serviços: Departamentos / Sac / Informática Julgo que a avaliação poderia ser mais desagregada por itens. Gostei da eficiência, simpatia e a disponibilidade em me ajudar. Se possível horário mais alargado para o atendimento. Melhor Wayfinding, por favor. Esclarecimento dos Serviços prestados neste estabelecimento à entrada da sala Melhoria de Serviço no Núcleo da Mitra. Gostaria que o tempo de atendimento fosse mais horas. Nada a Declarar. Gostaria que fosse disponibilizado um Software anti-plágio, dado o contexto em que vivemos. Gostaria de ver melhorado o acesso a B-On, uma vez que na maioria das vezes em casa, não se consegue aceder à B-On. Cada vez o Serviço é melhor. Parabéns. Informação mais detalhada na procura de artigos Cientificos. Gostei do Serviço e simpatia no atendimento. Alargamento do horário de atendimento, já que existem Mestrados em horário Pós-Laboral. Horário de atendimento mais alargado. Essa Internet é tão ruim, que nem as pessoas que trabalham todos os dias com ela conseguem configurar com facilidade. Mude essa Internet Eduram. Essa Internet não presta Um horário mais flexivel, sem um intervalo grande de um dia para o outro. Cheguei às 16h20m e resolveram-me o problema com muita boa vontade. O horário em que o serviço fica aberto ao público poderia ser maior. De modo geral, estão todos de parabéns por atendimento e competência. 6

7 O Setor Informático, deveria trabalhar no período da manhã. Os Serviços de Informática deveriam estar abertos durante um período de tempo superior, ou seja, ter um período de atendimento mais alargado. Não há comentários nem sugestões. Universidade de Évora, Serviços de Informática, 10 de Janeiro de