Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - PGM. Relatório de Avaliação da Satisfação de Entidades Financiadoras e Parceiros

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1 Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) - PGM Relatório de Avaliação da Satisfação de Entidades Financiadoras e Parceiros 2014

2 ÍNDICE Entidades Financiadoras..3 Parceiros.4 Comunidade...6 Conclusão...7 Sugestões de Melhoria. 7 2

3 No âmbito do processo de Certificação da Instituição, foi efetuada a avaliação da satisfação de Entidades Financiadoras e Parceiros. Para o ano de 2014 não foram recolhidos dados para apurar a satisfação da comunidade relativamente à Cercisiago. Entidades Financiadoras Foram recebidos questionários de 3 entidades financiadoras: Câmara Municipal de Sines, Município de Odemira e Programa Operacional de Potencial Humano (POPH). O índice de satisfação global obtido foi de 77,78%. 1. Recebemos regularmente informação sobre as actividades, programas e serviços da Instituição. 2. As relações com a Cercisiago são reguladas por algum protocolo ou outro tipo de acordo formal. 3. Os objetivos definidos no acordo estão claramente estabelecidos. 4. É realizada periodicamente uma avaliação do grau de concretização dos objetivos estabelecidos. 5. Os resultados da avaliação periódica efectuada ao grau de concretização dos compromissos são comunicados pela Instituição. 6. Consideramos suficientes os contactos com os responsáveis da Cercisiago. 7. As decisões tomadas são respeitadas e implementadas pela Instituição. 8. Quando existem eventos importantes na Instituição, somos oficialmente convidados. 9. A Cercisiago presta um bom serviço à Comunidade. 10. A Cercisiago é respeitada pela Comunidade. 11. Todas as questões existentes com a Instituição são resolvidas atempadamente. 12. A Instituição cumpre com as suas responsabilidades para com o nosso organismo. 13 Considerando todos os aspectos, estamos satisfeitos com a parceria estabelecida com a Cercisiago. 3

4 Obtiveram-se índices de satisfação bastante elevados (p>70) na maioria dos itens em análise. Existem, no entanto, itens que obtiveram um índice de satisfação mais baixo (p<70), que podem ser melhorados: 1 - Recebemos regularmente informação sobre as atividades, programas e serviços da Instituição (66,67%). 4 - É realizada periodicamente uma avaliação do grau de concretização dos objetivos estabelecidos (66,67%). 5 - Os resultados da avaliação periódica efectuada ao grau de concretização dos compromissos são comunicados pela Instituição (66,67%). 7 - As decisões tomadas são respeitadas e implementadas pela Instituição (66,67%). Uma das entidades financiadoras identificou a seguinte sugestão de melhoria: - Inclusão, em plano de atividades da instituição, da participação dos técnicos da Cercisiago na criação de um grupo de trabalho/observatório sobre saúde mental em parceria com a Câmara Municipal de Sines. Parceiros 88,33%. Foram aplicados questionários a 16 parceiros, tendo-se obtido um índice de satisfação global de 4

5 1. Recebemos regularmente informação sobre as actividades, programas e serviços da Instituição. 2. As relações com a Cercisiago são reguladas por algum protocolo ou outro tipo de acordo formal. 3. Os objetivos definidos no acordo estão claramente estabelecidos. 4. É realizada periodicamente uma avaliação do grau de concretização dos objetivos estabelecidos. 5. Os resultados da avaliação periódica efectuada ao grau de concretização dos compromissos são comunicados pela Instituição. 6. Consideramos suficientes os contactos com os responsáveis da Cercisiago. 7. As decisões tomadas são respeitadas e implementadas pela Instituição. 8. Quando existem eventos importantes na Instituição, somos oficialmente convidados. 9. A Cercisiago presta um bom serviço à Comunidade. 10. A Cercisiago é respeitada pela Comunidade. 11. Todas as questões existentes com a Instituição são resolvidas atempadamente. 12. A Instituição cumpre com as suas responsabilidades para com o nosso organismo. 13 Considerando todos os aspectos, estamos satisfeitos com a parceria estabelecida com a Cercisiago. NÃO SIM SEGURANÇA FINANCEIRO OUTRO SAÚDE Foram obtidos índices de satisfação bastante elevados (>p.70) em todos os itens em análise, excetuando o item 8 ( Quando existem eventos importantes na Instituição, somos oficialmente convidados. ), avaliação que piorou em relação aos últimos dados disponíveis (80,21% em 2012). 5

6 Apurou-se ainda que a maioria dos parceiros apoia a Cercisiago a outros níveis, sendo os mais referidos os de formação profissional e realização de estágios com os utentes da instituição, seguindo-se os parceiros que prestam apoio a nível financeiro. A maioria (87,5%) dos parceiros inquiridos afirmou que gostaria de aprofundar a parceria com a instituição, um dado positivo a destacar. De ressalvar ainda que nenhum dos parceiros inquiridos apresentou nenhuma sugestão de melhoria no campo especificamente destinado a esse efeito. Comunidade No que respeita aos dados sobre a satisfação da comunidade com a Cercisiago não existem dados para tratamento que correspondam ao ano de

7 Conclusão Quanto às entidades financiadoras, verifica-se, relativamente aos últimos dados disponíveis (2012) que o índice se satisfação se manteve igual (77,78%). Numa análise mais detalhada aos itens, podemos destacar uma melhor avaliação na definição dos objetivos estabelecidos na parceria com as entidades, assim como uma melhor avaliação no requisito do cumprimento de responsabilidades por parte da instituição para com a entidade financiadora. Ainda de ressalvar que se verificou uma descida na satisfação com a implementação, por parte da instituição, das decisões tomadas. A sugestão dada por uma das entidades parceiras deve ser avaliada pela direção da instituição, de modo a aferir a sua exequibilidade e/ou interesse para a mesma. No que se refere aos dados recolhidos nos inquéritos aos parceiros, podemos destacar pela positiva a afirmação por parte das entidades parceiras da instituição que gostariam de aprofundar a parceria, um dado que parece indicar satisfação relativamente à relação atual e anterior com a Cercisiago. Por outro lado, há a destacar pela negativa a descida do nível de satisfação com a comunicação direta com os parceiros (convite oficial para os eventos da instituição). Quanto à comunidade não existem dados a tratar para o presente ano, pelo que não é possível retirar conclusões quanto à sua satisfação com a Cercisiago e suas atividades. Sugestões de Melhoria 1 Melhorar a implementação do plano de comunicação com as entidades financiadoras e parceiras, nomeadamente no aspeto da informação atempada e personalizada das atividades desenvolvidas pela instituição. As Gestoras da Qualidade Aprovado por: 7