Relatório do Inquérito de satisfação sobre a Newsletter do CDE-UL

Transcrição

1 Relatório do Inquérito de satisfação sobre a Newsletter do CDE-UL Na prossecução da sua missão de difusor de informação da União Europeia na Universidade, o Centro de Documentação Europeia da Universidade de Lisboa divulga, desde Março de 2011, uma Newsletter mensal entre a comunidade UL, os seus utilizadores externos e os seus parceiros. Ao fim de dois anos de divulgação regular, achámos oportuno avaliar o seu impacto nos mesmos utilizadores. Assim, lançámos um inquérito online, para conhecermos quem é maioritariamente o nosso leitor e a sua opinião quanto a alguns aspetos formais e de conteúdo da Newsletter, com o único propósito de melhorar a prestação deste serviço de informação europeia com a sua ajuda. O inquérito decorreu, entre 22 de Janeiro e 22 de Fevereiro de As questões centraram-se em 3 pontos principais: 1. Identificação dos inquiridos: - Idade, género, instituição de pertença, categoria/função na instituição; 2. Grau de satisfação quanto a: - Informação (quantidade, organização, utilidade), - Conteúdos (quantidade, interesse, facilidade de acesso), - Imagem (formato, facilidade de leitura, nível geral) 3. Opinião sobre melhoria

2 1. Identificação Idade No que respeita a este ponto, os leitores da Newsletter do CDE-UL estão, maioritariamente no escalão dos mais de 45 anos (32%), seguido do escalão oposto entre 18 e 25 anos (23%). No entanto, os dois escalões intermédios (entre 26 e 45 anos) juntos, perfazem 34%, o que nos leva a concluir que os nossos leitores se incluem num leque alargado de idades. Idade % % % mais de % Género Neste ponto, o género feminino (57%) é mais expressivo que o masculino (31%) nas respostas ao inquérito, como se verifica no gráfico abaixo: Género Masculino 55 31% Feminino %

3 Instituição e função Os respondentes pertencem, na maioria, à Universidade de Lisboa. A ampla divulgação da Newsletter do CDE-UL pela comunidade UL ajuda a obter este resultado. No que toca à categoria, a mais representada é a de aluno (73%). A categoria de funcionário não docente representa 42%, a de docente (30%), enquanto a categoria de externo representa (11%) das respostas. Instituição a que pertence Universidade Lisboa / Faculdade / Instituto / Centro Investigação Outra Universidade / Faculdade / Instituto / Centro Investigação % 5 3% Outrainstituição 13 7% Categoria Aluno 73 41% Docente 30 17% Funcionário não docente 42 24% Externo 11 6%

4 2. Grau de satisfação Informação O grau de satisfação revelado pelos respondentes ao inquérito em relação à informação veiculada pela Newsletter, foi de satisfeito (51%, 47% e 54%) para todos os itens (quantidade, organização e utilidade), seguido do grau muito satisfeito, como se pode constatar pelo gráfico seguinte. 9%, 8% e 10% dos inquiridos revela-se indiferente no que toca aos mesmos itens, seguido, de forma decrescente, pelo pouco satisfeito e insatisfeito. Quantidade de informação Muito satisfeito 40 23% Satisfeito 90 51% Indiferente 16 9% Pouco satisfeito 4 2% Insatisfeito 6 3% Organização da informação da Newsletter Muito satisfeito 41 23% Satisfeito 84 47% Indiferente 15 8% Pouco satisfeito 9 5% Insatisfeito 7 4% Utilidade da informação Muito satisfeito 28 16% Satisfeito 96 54% Indiferente 17 10% Insatisfeito 4 2%

5 Conteúdos Quanto aos conteúdos, o grau de satisfação dos leitores mantém-se acima dos 50% no que toca à quantidade e interesse dos conteúdos, e sobe para muito satisfeito no acesso aos mesmos. O grau de indiferente é de 11% na quantidade, enquanto nos restantes, interesse e acesso, desce, da mesma forma que o grau pouco satisfeito. Quantidade de conteúdos Muito satisfeito 30 17% Satisfeito 92 52% Indiferente 20 11% Pouco satisfeito 12 7% Insatisfeito 2 1% Interesse dos conteúdos Muito satisfeito 28 16% Satisfeito 96 54% Indiferente 16 9% Insatisfeito 5 3% Facilidade de acesso aos conteúdos Muito satisfeito 47 27% Satisfeito 81 46% Indiferente 14 8% Pouco satisfeito 10 6% Insatisfeito 4 2%

6 Imagem No que se refere à imagem, formato e facilidade de leitura da Newsletter, a opinião geral mantém o grau de satisfeito distribuindo as percentagens entre os 48%, 49% e os 51% respetivamente, enquanto o seu nível de satisfação geral com a Newsletter, corresponde a 51% para o grau satisfeito e 20% para muito satisfeito contra as baixas percentagens dos indiferentes, pouco satisfeitos e insatisfeitos. Imagem da Newsletter Muito satisfeito 32 18% Satisfeito 85 48% Indiferente 17 10% Insatisfeito 11 6% Formato da Newsletter Muito satisfeito 32 18% Satisfeito 86 49% Indiferente 20 11% Insatisfeito 7 4% Facilidade de leitura Muito satisfeito 36 20% Satisfeito 90 51% Indiferente 10 6% Insatisfeito 9 5%

7 Em geral, qual o seu nível de satisfação com a nossa Newsletter? Muito satisfeito 35 20% Satisfeito 91 51% Indiferente 14 8% Pouco satisfeito 10 6% Insatisfeito 6 3% 3. Opinião sobre melhoria Pedimos aos nossos leitores para nos fazerem chegar sugestões para melhorar a nossa Newsletter. Foram poucas as respostas recolhidas sobre este ponto. No entanto, algumas referem dificuldade no acesso aos conteúdos sugerindo assim uma melhoria nesse campo, enquanto outras apontam a necessidade de alteração no formato e na imagem. Outras ainda, são essencialmente de incentivo e interesse na continuação da prestação deste serviço e, melhor que tudo, oferecem a sua ajuda para o fazermos. Vamos contar com isso. A todos os que participaram com o seu tempo e opiniões interessadas, o nosso muito obrigado.