RESULTADO DO INQUÉRITO REALIZADO NO LABORATÓRIO DE CÁLCULO ALUNOS. Entre 20 de Outubro e 13 de Novembro de 2009

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1 RESULTADO DO INQUÉRITO REALIZADO NO LABORATÓRIO DE CÁLCULO ALUNOS Entre 20 de Outubro e 13 de Novembro de 2009 Ao inquérito responderam 27 alunos. A amostra deveria ser maior para termos uma maior certeza que as conclusões obtidas se aplicavam ao universo de alunos que frequentam o Laboratório de Cálculo (LC). Como acontece com outros inquéritos dirigidos aos alunos, é sempre difícil conseguir uma grande amostra. Nos quadros das páginas seguintes está definida, para cada questão, a frequência com que cada classificação (1, 2, 3, 4 ou 5) foi atribuída. Foram também determinadas para cada questão: - a percentagem de alunos que deram uma classificação positiva (3, 4 ou 5); - a média das classificações; - a moda das classificações. CONCLUSÃO: A maioria dos alunos que responderam ao questionário estão satisfeitos com o funcionamento do LC, uma vez que, se obteve um nível médio de satisfação superior a 90%. Para obter esse nível de satisfação foram analisadas, para cada questão, todas as respostas que foram classificadas com 3, 4 ou 5. Das 49 questões apresentadas no questionário, 42 obtiveram um nível de satisfação superior a 80%, 4 entre 75% e 80% e só 3 obtiveram um nível de satisfação inferior a 75%. Analisámos para cada questão a percentagem de alunos que atribuíram uma classificação positiva obtendo alguns valores acima de 90%. Fazendo a média dessas percentagens verificámos que 92,27% dos alunos consideram-se satisfeitos com o serviço prestado pelo Laboratório de Cálculo pois atribuíram classificações correspondententes a Suficiente, Bom ou Muito Bom. As questões que obtiveram um nível mais baixo de satisfação dizem respeito à quota que é disponibilizada em disco e ao atendimento e apoio prestado por um dos funcionários. A Média das respostas é para todas as questões superior a 3 assim como a Moda (valor mais frequente). 1

2 Análise detalhada de cada uma das questões QUESTÃO 0 - Sistema Operativo Usado nas Salas de Informática do LC Dos alunos que responderam ao inquérito 16 usam, preferencialmente, computadores com Sistema Operativo Windows enquanto 11 usam com Linux. Este resultado está de acordo com o número de computadores que existem no LC com cada um dos Sistemas Operativos. Pelas respostas obtidas para cada questão verifica-se que o Sistema Operativo que normalmente é usado não interfere no nível de satisfação dos alunos. Sistema Operativo usado no LC 41% 59% Windows Linux QUESTÃO 0 Software Usado no LC No quadro seguinte está indicado o software que normalmente é usado e a percentagem de alunos que usa cada um deles. Número de alunos Percentagem SPSS 23.8 MatLab Mathematica 23.8 Latex 9.5 Compiladores 9.5 MYSQL 4.76 TOTAL

3 Software Cientí6ico usado no LC 9% 9% 5% 24% SPSS MatLab 24% 29% Mathematica Latex Compiladores MYSQL QUESTÃO 0 Frequência com que Cada Aluno Utiliza as Salas do LC A maioria dos alunos que responderam ao inquérito frequenta as salas de informática quase diariamente. Frequência de utilização das salas do LC 8% Quase diariamemte 33% 59% Em média, uma vez por semana Muito raramente Para cada uma das questões seguintes foi construída uma tabela onde está definido o quadro de frequências das classificações atribuídas a cada alínea dessa questão. Além desse quadro, a tabela indica o número e a percentagem de respostas que obtiveram uma classificação positiva ( 3), assim como a Média e a Moda da distribuição das classificações. 3

4 QUESTÃO 1 - Equipamento Questão 1 - Equipamento 1- Quantidade de computadores para uso dos alunos 2-Qualidade do material informático das salas de informática 3- A operacionalidade dos computadores 4- Suficiência do software instalado 5 - Actualização de software com instalação de upgrades 6-Facilidade de impressão de qualquer documento 7 - Qualidade das impressoras tendo em atenção a sua finalidade Quadro de frequências e resultados. QUESTÃO Equipamento Total de Resp Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação 92.48% No que diz respeito ao equipamento (quantidade e qualidade do material informático, assim como do software existente), o nível de satisfação dos alunos que frequenta o LC é de 92,48%, sendo na grande parte das questões superior a 80%, com excepção da facilidade de impressão. A Média de respostas é superior a 3 e a Moda é 3 ou 4. 4

5 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas ao Equipamento das salas de informática Equipamento QUESTÃO 2 Contas Pessoais Questão 2 - Contas pessoais 1-Facilidade em obter uma conta nas máquinas do LC 2- Suficiência da quota em disco para guardar o que é necessário para aulas 3-Acesso à área de trabalho independentemente do S.O. utilizado 4-Recuperação de ficheiros no caso de os apagar inadvertidamante Quadro de frequências e resultados. QUESTÃO Contas Pessoais

6 1 9 Total de Resp Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação 88.54% No que diz respeito a contas pessoais, o nível de satisfação dos alunos, que frequenta o LC, é de 88,54%, sendo na grande parte das questões superior a 80%, com excepção da quota em disco que é disponibilizada para cada um dos alunos. A Média de respostas é superior a 3 e a Moda é 3 ou superior. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas à Administração de Contas Pessoais Contas Pessoais

7 QUESTÃO 3 Serviço de Redes Questão 3 - Serviço de redes 1 -Facilidade em colocar a minha página pessoal on-line 2 - A velocidade da rede para aceder aos sites relacionados com o curso 3 - Acesso remoto à minha área de trabalho 4 - Funcionamento do interface Web do (Webmail) comparado com outros que conheça 5 - Cobertura da rede Wireless no DMUC Quadro de frequências e resultados. QUESTÃO Serviço de Redes Total de Resp Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação 94.71% Relativamente ao serviço de redes, 94,71% dos alunos que responderam ao inquérito estão satisfeitos com o serviço. A Média de respostas é superior a 3,5 e a Moda é 3 ou 4. 7

8 Gráfico da distribuição das classificações atribuídas ao Serviço de redes Serviço de Redes QUESTÃO 4 Página WEB Questão 4 - Página Web 1 - Avaliação geral da página Web do LC 2 - Ajuda encontrada na página Web do LC 3 -Facilidade de configuração da rede Wireless com a ajuda da página Web 8

9 Quadro de frequências e resultados QUESTÃO Página Web Total de Resp Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação 90.69% Relativamente à página Web do L C obteve-se um nível médio de satisfação de 90,69%. Em todas as questões mais de 85% dos alunos mostraram-se satisfeitos com a ajuda prestada através da página. A Média de respostas é superior a 3 e a Moda é 3 para todas as questões. Gráfico da distribuição das classificações atribuídas à Página Web do LC Página Web

10 QUESTÃO 5 Apoio ao Utilizador Questão 9 - Apoio ao utilizador Classifique o apoio prestado por cada um dos funcionários do LC de 1 (Mau) a 5 (Muito Bom) segundo os seguintes items Joaquim Correia (9-12,30 e 14-17,30) Lucília Macedo (9-12,30 e 14-17,30) Miguel Silva (9-13 e 14-17) Rui Salgueiro (11-12,30 e 14-19,30) Rapidez de atendimento Qualidade de atendimento Eficácia na resolução de problemas Simpatia e disponibilidade Apoio técnico efectuado remotamente Esclarecimento de dúvidas Permanência no posto de trabalho no horário indicado (salvo se é necessário apoio técnico noutro local do DMUC) Tabela das frequências e resultados para cada um dos funcionários do LC QUESTÃO 5 JOAQUIM CORREIA Apoio Joaquim Correia Total de Resp

11 Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação 77.38% Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Joaquim Correia, 77,38% dos alunos mostram estar satisfeitos com o serviço. A Média e Moda das classificações obtidas para cada uma das classificações é 3 ou superior. QUESTÃO 5 LUCILIA MACEDO Apoio Lucília Macedo Total de Resp Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação % Relativamente ao apoio prestado pela funcionária Lucília Macedo, 100% dos alunos mostram estar satisfeitos com o serviço. A Média das classificações obtidas para cada uma das classificações é superior a 3,5 e a Moda é 3 ou superior. 11

12 QUESTÃO 5 MIGUEL SILVA Apoio Miguel Silva Total de Resp Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação % Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Miguel Silva, 100% dos alunos mostram estar satisfeitos com o serviço. A Média das classificações obtidas para cada uma das classificações é superior a 3,5 e a Moda é 3 ou superior. QUESTÃO 5 RUI SALGUEIRO Apoio Salgueiro Total de Resp Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação 92.59% Relativamente ao apoio prestado pelo funcionário Rui Salgueiro, 92,59% dos alunos mostram estar satisfeitos com o serviço. A Média das classificações obtidas para cada uma das classificações é superior a 3 e a Moda é 3 ou superior. 12

13 QUESTÃO 5 Global Apoio Apreciação Global Total de Resp Resp % Resp Média Moda Nível médio de satisfação 94.07% 94,07% dos alunos que fizeram uma apreciação global do apoio prestado pelos funcionários estão satisfeitos com esse apoio. Os gráficos seguintes mostram a distribuição das classificações dadas pelos alunos a cada funcionário. No primeiro estão indicados, no eixo vertical, as frequências de cada classificação, enquanto no segundo, as percentagem de alunos que deram cada uma das classificações. 13

14 Gráficos da distribuição das classificações atribuídas a cada funcionário do LC Classi6icação do apoio prestado por cada um dos funcionários Joaquim Lucília Miguel Salgueiro Classi6icação do apoio prestado por cada um dos funcionários 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Joaquim Lucília Miguel Salgueiro 14

15 RESULTADOS INDIVIDUAIS: JOAQUIM CORREIA Apoio prestado a alunos nível médio de satisfação = 77,38% LUCÍLIA MACEDO Questão 1- Equipamento nível médio de satisfação = 92,48% Questão 2- Contas pessoais - nível médio de satisfação = 88,54% Apoio prestado a alunos - nível médio de satisfação = 100% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 93,67% MIGUEL SILVA Questão 1- Equipamento nível médio de satisfação = 92,48% Questão 4 Página Web - nível médio de satisfação = 90,69% Apoio prestado a alunos - nível médio de satisfação = 100% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 94,39% RUI SALGUEIRO Questão 1- Equipamento nível médio de satisfação = 92,48% Questão 3 Serviço de Redes - nível médio de satisfação = 94,71% Apoio prestado a alunos - nível médio de satisfação = 92,59% Nível médio de satisfação nas questões relacionadas com as funções que desempenha = 93,26% 15