PALESTRA LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE. Marcelo Munerato Consultor de Empresas

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1 PALESTRA LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE Marcelo Munerato Consultor de Empresas

2 LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE Percepção X Realidade

3 PERCEPÇÃO x REALIDADE China cresce 9,9% em 2008: Percepção: Pânico Realidade: Forte crescimento Brasil crescerá 3,5% em 2009: Percepção: Pânico Realidade: Bom crescimento Década de 90 perdida Bancos Centrais atuantes: Percepção: Pânico Realidade: Atuação consistente Maior regulação Vendas de Veículos ( ( 11%): Percepção: Pânico Realidade: Cresceu 23,4% em 2008 Produção recorde!

4 Realidades que forjam líderes fortes 25% da população da China com os maiores QI s são mais numerosos do que toda a população da América do Norte; O Min. Do Trabalho dos EUA estima que os estudantes de hoje terão passado por 10 a 14 diferentes postos de trabalho aos 38 anos; Os 10 postos de trabalho mais procurados em 2010 sequer existiam em 2004; 01 página p do My Space: : 30 acessos por dia; Google: 2,7 bilhões de pesquisas por mês; São editados livros por dia; Serão gerados 1,5 exabites (1018 X 1,5) de novas informações em todo o mundo em 2008 (mais que o acumulado dos últimos anos).

5 Realidades que forjam líderes fortes O volume de informações técnicas t dobra a cada 02 anos; A 3ª. 3. Geração de fibra ótica conduz 10 trilhões de bits por segundo...equivalente a 1900 cds ou 105 milhões de ligações telefônicas simultâneas por segundo!; A China terá a maior população que fala inglês no mundo; 47 milhões de notebooks foram distribuídos dos em 2007; Em 2013 será criado o computador que excederá a capacidade de processamento do cérebro c humano; Em 2023 ele custará US$1.000,00; Em 2049 excederá a capacidade de processamento de toda a raça humana...

6 LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE O que são Paradigmas? Todos nós desenvolvemos as nossas próprias perspectivas, regras não escritas, a forma como fazemos as coisas. O mesmo se passa com as organizações. Estas regras são chamadas PARADIGMAS. Os nossos paradigmas tornam-se barreiras à nossa capacidade de ver, aceitar e compreender novas idéias.

7 QUEBRANDO PARADIGMAS BENEFÍCIOS x MALEFÍCIOS Benefício: Constitui uma espécie de filtro mental que nos permite administrar o excesso de informações da realidade que nos cerca. Malefício: Impede que as pessoas olhem e entendam padrões diferentes daqueles com os quais estamos acostumados e, portanto, impede a descoberta de fatos novos. Podem ser: Políticos, Econômicos, Sociais e Tecnológicos

8 Políticos: PARADIGMAS PODEM SER... Queda do Comunismo. União Européia Constituição brasileira de 1946 e 1988 Fim das Ditaduras ( incluindo o Brasil ) Militares com incremento dos movimentos de redemocratização. Econômicos: Valorização do Capital e dos Mercados Diminuição/aumento da participação do Estado na economia Planos Econômicos... Cruzado, Collor e Real Redução drástica das fronteiras comerciais

9 EXEMPLOS DE PARADIGMAS... "Esse "telefone" tem muitos problemas para ser seriamente considerado como um meio de comunicação. Esse instrumento não tem nenhum valor para nós." (Publicado numa circular da Western Union em 1876); "Eu estou feliz de não estar no lugar de Clark Gable pois ele irá se arrebentar com o fracasso de "E o Vento Levou." (Gary Cooper falando sobre a sua decisão de rejeitar o papel principal no filme "E o Vento Levou. ; "Eu penso que existe um mercado mundial para apenas cinco computadores." Thomas Watson, presidente da IBM, 1943; "640 mega de memória será suficiente para qualquer pessoa." Bill Gates em 1981.

10 LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE Resiliência: É a capacidade de reverter uma situação adversa, de usar a força contrária de um dado evento a seu favor, de recuperar-se. A pessoa resiliente conta com uma força interna para se restabelecer de pequenos ou grande reveses Cláudia Riecken

11 PROCESSO DE INVALIDAÇÃO É tirar a validade de algo ou alguém, é diminuir o outro, desprezá-lo, mostrá-lo como errado, incompleto, tolo, menor. A invalidação sarcástica e mental causam efeito mais devastador.

12 Projeção: O invalidador não gosta de você e diz: Acho que você não gosta de mim. Pautam os outros pelas suas próprias atitudes, é o autoritário falando do autoritarismo dos outros. Generalizações: Exageros do tipo Você não têm consideração! (tradução: vc. chegou atrasado), Você é irresponsável! (tradução: vc. chegou atrasado), Você não respeita ninguém! (tradução: vc. chegou atrasado). Julgamento: todos concordam que você é irresponsável! Manipulação: Distorce as coisas visando um objetivo pessoal. Manipula informações, dinheiro, sentimentos, utiliza-se de mentiras, injustiças, crueldades surgem como determinação, simpatia e até doçura. ALGUNS TIPOS DE INVALIDAÇÃO

13 PROCESSO DE INVALIDAÇÃO Mensagem dupla: Dá exemplos em filmes, livros ou experiências sobre a situação que você esta vivendo e que terminou tragicamente. Corte da comunicação: Interromper constantemente com perguntas que não tem nada com a conversa, tipo: você continua chegando sempre atrasado em seu trabalho? Não há como responder sem parecer errado, inapto, invalidado. Incongruência: Eu não quero aborrecer, mas..., sem querer incomodar..., espero que isso não te insulte..., ou nas atitudes: e aí meu amigão com um tapão forte nas costas ou eu te amo filho apertando as bochechas com força machucando-o. Esbofeteando a vítima socialmente.

14 COMO AGIR DIANTE DA INVALIDAÇÃO? Não aceite o jogo, mude a abordagem ao método do invalidador: Escolha entre esse curso e o nosso casamento! - Não aceito escolher, vou fazer o curso, escolha você entre o nosso casamento e minhas aulas. Aja com humor; Peça respeito; Postura profissional; Diplomacia; Paciência; Firmeza; Evite julgar, culpar, insinuar, generalizar, rotular.

15 COMO AGIR DIANTE DA INVALIDAÇÃO? Método da Causa e Efeito (em último caso) Invalide-o; Encerre: nós sabemos o que você está tentando fazer...; Confronte, olhando nos olhos; Longa pausa, mão no queixo, inclinar-se para frente; Repita isso, por favor? ; Fale em particular.

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17 COMUNICAÇÃO A aparência física; A expressão visual; A postura e gestos; O volume e o tom de voz; O toque; A proximidade entre os interlocutores; O tempo.

18 COMUNICAÇÃO: BARREIRAS Lidando com as barreiras na comunicação: Utilize linguagem adequada, sem terminologias técnicas; Ouça com atenção sem pressa e impaciência; Escolha local adequado para a transmissão da mensagem; Não julgue e nem trate os assuntos como óbvio; Evite excesso de informações; Não interrompa.

19 COMUNICAÇÃO: FEEDBACK Significa retroalimentar, e é útil para: Reforçar comportamento desejado; Definir prioridades; Identificar e promover ações corretivas; Aliviar o medo do desconhecido.

20 COMUNICAÇÃO: FEEDBACK 1. Deve ter o propósito de ajudar o receptor; 2. Deve descrever a situação e não avaliar e julgar o receptor; 3. No tempo certo e em local adequado; 4. Tanto para aspectos positivos quanto negativos; 5. Comunicação clara, transparente e assertiva; 6. Focar comportamento e desempenho, nunca pessoas; 7. Na 1ª. Pessoa... eu percebo... eu sinto Permitir que o receptor fale. Ouça.

21 COMUNICAÇÃO: MENSAGENS Nossas mensagens são transmitidas por meio de: - O que dizemos, isto é, as palavras que usamos; - Como dizemos, isto é, o uso da voz em termos de tom, volume, ritmo; - Linguagem corporal. 38 % 55 % 7 %

22 PALESTRA LIDERANÇA DE ALTA PERFORMANCE MUITO OBRIGADO E ATÉ BREVE!!! Marcelo Munerato Consultor de Empresas marcelo@rimuner.com.br