A ARTE DA COMUNICAÇÃO. Maria Thereza Bond

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1 A ARTE DA COMUNICAÇÃO Maria Thereza Bond 1

2 Psicologia Gestão de Pessoas Aulas, palestras, livros, coordenação, capacitações, consultorias... 2

3 Sobre o que vamos falar hoje? Em que vamos pensar? 3

4 O que é comunicação? A palavra comunicação vem do latim comunicare, que significa colocar em comum. A comunicação é a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a percepção do significado entre os indivíduos envolvidos.

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6 TRACE UM TRIÂNGULO DE TAL FORMA QUE OS SEUS LADOS PASSEM PELOS QUATRO PONTOS.

7 A convivência humana é difícil e desafiante! Surgem comportamentos manifestos e não-manifestos; verbais e não verbais; Pensamentos, sentimentos, ações... 7

8 Vamos refletir: Como trabalhar bem com outros? Como entender os outros e fazer-se entender? Por que os outros não conseguem ver o que eu vejo, como eu vejo, por que não percebem a clareza de minhas intenções e ações? 8

9 Por que os outros interpretam erroneamente meus atos e palavras e complicam tudo? Por que não podemos ser objetivos no trabalho e deixar problemas pessoais de fora? 9

10 O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO

11 Para entender o processo de Comunicação, é preciso considerar os seguintes fatores: Quem está comunicando a quem em termos dos papéis que essas pessoas desempenham (paciente, cliente, gerente e subordinado, amigo);

12 A linguagem ou símbolos usados para a comunicação.

13 O canal da comunicação, ou o meio empregado e como as informações são recebidas através dos diversos canais (tais como: comunicação verbal falada ou escrita);

14 O conteúdo da comunicação (boas ou más notícias, relevantes ou irrelevantes, familiares ou estranhas);

15 As características interpessoais do transmissor e as relações interpessoais entre o transmissor e o receptor (em termos de confiança, influência, etc);

16 O contexto no qual a comunicação ocorre.

17 É necessário saber lidar com a diversidade respeitando as diferenças e as particularidades de cada um. 17

18 Projetamos e buscamos o que nos interessa; o que nos convém, entre inúmeras outras escolhas possíveis. 18

19 93% da credibilidade de sua mensagem não está no que você diz, mas em como você diz. Judy Chaffee.

20 Dicas para um DIÁLOGO efetivo: O que garante a retenção! O que você diz, As palavras que você usa! 7% A maneira como você diz, ênfase que você coloca nas diferentes palavras, o volume de sua voz e o ritmo em que você fala. 38% 55% Sua linguagem corporal, a expressão do seu rosto, o contato visual que você mantém com as pessoas.

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22 COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL

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30 COMUNICAÇÃO VERBAL

31 Problemas na Comunicação Filtragens Bloqueios Ruídos

32 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO AFIRMATIVO OU ASSERTIVO PASSIVO AGRESSIVO

33 ESTILOS DE COMUNICAÇÃO PAI ADULTO CRIANÇA

34 ALGUMAS DICAS... Saber ouvir, empatia Tranquilidade Solução de problemas Vocabulário adequado Concisão, Objetividade Clareza Atmosfera afetiva

35 ALGUMAS DICAS... Separe as pessoas do problema Não interrompa Não use expressões radicais Analise a situação, não julgue Seja descritivo e imparcial Fale em seu próprio nome Faça perguntas abertas

36 ALGUMAS DICAS... Você é muito tímido, não fala nada. Me parece calado demais Durante a reunião percebi que você fez apenas dois comentários.

37 ALGUMAS DICAS... Tome cuidado com o que diz, ou poderá se dar mal. Antes de apresentar as informações, certifique-se de que estão atualizadas. Seja isento ao expô-las.

38 ALGUMAS DICAS... Não acho legal dar dura em sua equipe na frente de funcionários de outros departamentos Na hora que o pessoal chegou para a reunião, você falou com sua equipe num tom que me pareceu bastante irritado.

39 ALGUMAS DICAS... Você não acha que esse trabalho poderia ser feito de uma forma diferente? Você encontrou uma forma interessante de realizar esse trabalho. Vamos discutir formas alternativas?

40 Procure não utilizar a conjunção (adversativa) MAS... (porém, contudo, entretanto, todavia..) Porque...nega o que vem antes, anulando ou diminuindo o valor do que foi dito. -A sua idéia é boa, mas... Substitua pela Porque conjunção E......favorece a aceitação e concordância. -A sua idéia é boa e acho que já temos um bom ponto de partida.

41 Entendeu o que eu disse? Substituir por Consegui esclarecer a sua dúvida?

42 SABE COMO É... PENSANDO NO CASO... VOU ESTAR PASSANDO O RECADO... NÃO, É QUE...

43 PARA RIR... Prezadas senhoras, não esqueçam a próxima venda para beneficência. É uma boa ocasião para se livrar das coisas inúteis que há na sua casa. Tragam seus maridos!

44 PARA RIR... O coro dos maiores de sessenta anos vai ser suspenso durante o verão, com o agradecimento de toda a paróquia.

45 PARA RIR... O mês de novembro finalizará com uma missa cantada por todos os defuntos da paróquia!

46 PARA RIR... Por favor, coloquem suas esmolas no envelope, junto com os defuntos que desejem que sejam lembrados!

47 OBRIGADA PELA PARTICIPAÇÃO! Na vida, não recebemos castigos nem recompensas, apenas consequencias!

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