ESTÁGIO CURRICULAR I MANUTENÇÃO DO SISTEMA DE BUSINESS INTELLIGENCE DA EMPRESA TOTVS S. A (MARCA LOGOCENTER)

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1 ZILEI CAROLINA DA SILVEIRA ESTÁGIO CURRICULAR I MANUTENÇÃO DO SISTEMA DE BUSINESS INTELLIGENCE DA EMPRESA TOTVS S. A (MARCA LOGOCENTER) EMPRESA: TOTVS S.A. SETOR: Inteligência Empresarial SUPERVISOR: Adriano de Carli ORIENTADOR: Edino Mariano Lopes Fernandes CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGIAS - CCT UNIVERSIDADE DO ESTADO DE SANTA CATARINA UDESC JOINVILLE SANTA CATARINA - BRASIL JUNHO/2008

2 2 SUMÁRIO LISTA DE FIGURAS... 4 RESUMO INTRODUÇÃO OBJETIVOS Gerais Específicos A EMPRESA CONCEDENTE TOTVS S.A MARCAS DO GRUPO Logocenter Microsiga RM Sistemas TOTVS - BMI HISTÓRICO RAMO DE ATIVIDADE, PRODUTOS E SERVIÇOS RESPONSABILIDADE SOCIAL ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS Conselho de Administração Comitê de Remuneração Diretoria Conselho Fiscal CLIENTES PROJETOS E PERSPECTIVAS DE EXPANSÃO DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES ESTUDO DO BUSINESS INTELLIGENCE Conceitos O BI Como um Sistema de Informação Conceito de BI Customer Relationship Management (CRM) Knowledge Management (KM) Data Warehouse (DW) Logix BI Análise Tecnologias Utilizadas...22

3 HyperText Markup Language (HTML) JavaScript Cascading Style Sheets (CSS) Java Java Server Pages (JSP) Tomcat ESTUDO E ADAPTAÇÃO DAS BIBLIOTECAS DE GERAÇÃO DE GRÁFICO Biblioteca JFreeChart Biblioteca ChartDirector Os Gráficos no Logix BI APLICAÇÃO DE NOVOS CONCEITOS DE TOTALIZAÇÃO NO SISTEMA ESTUDO E UTILIZAÇÃO DE BIBLIOTECAS E FRAMEWORKS WEB Framework SiteMesh Biblioteca YUI (Yahoo User Interface) ATENDIMENTO AOS CLIENTES INTERNOS E EXTERNOS ESTUDO E MANUTENÇÃO DA INTEGRAÇÃO COM O MICROSOFT EXCEL...42 CONSIDERAÇÕES FINAIS GLOSSÁRIO REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS... 47

4 4 LISTA DE FIGURAS Figura 2.1 A Totvs inserida no Mercado Brasileiro Figura 2.2 Quebra de Clientes por Setor Figura 2.3 Modelo de Receita Negócio - Cachoeira Figura 3.1 Tipos de Sistemas de Informação Figura 3.2 Tabela de Análise do Logix BI Figura 3.3 Análise do Logix BI, com os gráficos sendo visualizados Figura 3.4 Gráfico de Colunas da biblioteca JFreeChart Figura 3.5 Gráfico de Colunas com formato cilíndrico da biblioteca JFreeChart Figura 3.6 Gráfico de Linhas da biblioteca JFreeChart Figura 3.7 Gráfico Combinado da biblioteca JFreeChart Figura 3.8 Gráfico Multidimensional da biblioteca ChartDirector: Modelos antigo e novo Figura 3.9 Gráfico de Colunas com formato cilíndrico da biblioteca ChartDirector Figura 3.10 Tabela de Análises do Logix BI utilizando Análise Vertical Figura 3.11 Tabela de Análises do Logix BI utilizando Análise Vertical Parcial Figura 3.12 Tela de Configuração da Análise Vertical Figura 3.13 Assistente de Criação de Análises Figura 3.14 Painel com mais de uma análise e vários gráficos Figura 3.15 Utilização da exportação de tabela de análise para o Excel... 43

5 5 RESUMO O presente relatório tem com objetivo geral apresentar as atividades de estágio desenvolvidas na empresa concedente TOTVS S.A., unidade Joinville, através da descrição das atividades e de pesquisas bibliográficas que venham a ser necessárias para a contextualização de cada uma destas atividades. Além de desenvolver trabalhos relativos a área de conhecimento, como forma de realizar a disciplina de estágio I, tais atividades foram de grande importância para a empresa concedente, pois, estas envolviam principalmente: melhorias no sistema, que é hoje amplamente utilizado por clientes e também dentro da própria empresa gerando um crescimento do produto; atendimento e resolução de problemas, aumentando o interesse e sugestões de melhorias ao sistema; e crescimento profissional, através do estudo em materiais relacionados a área, o que gera um aumento de capital intelectual dentro da concedente.

6 6 1. INTRODUÇÃO O trabalho de estágio realizado foi desenvolvido na área Inteligência Empresarial da empresa TOTVS S.A., unidade Joinville (marca Logocenter), e teve como principal foco a manutenção nas funcionalidades do sistema Logix BI Análise, que é hoje o principal produto da área. O trabalho foi dividido em atividades, sendo estas descritas desta mesma forma no presente trabalho. Além da tarefa de manutenção e novas implementações no sistema Logix BI Análise, foram feitas atividades de pesquisa, sendo estas estudos em materiais bibliográficos e didáticos e das próprias ferramentas a serem utilizadas no desenvolvimento; e atendimento a clientes externos e internos, sendo estes últimos participantes da própria empresa que utilizam a ferramenta. Todas estas atividades tinham como finalidade gerar um crescimento e melhorias no sistema de BI da empresa, agregando novos conhecimentos, conceitos e funcionalidades. Para tanto, pode-se dizer que o desenvolvimento de todas as atividades contou com o apoio dos participantes do setor trabalhado, que demonstraram boa receptividade e interesse em auxiliar tanto em assuntos relacionados a conhecimentos técnicos, como a aplicação das tecnologias, utilização de diferentes bancos de dados etc. quanto nas funcionalidades do próprio Logix BI Análise. As maiores dificuldades encontradas foram no entendimento de como o sistema trabalhava internamente (códigos-fonte já existentes), para poderem ser realizadas as manutenções previstas nas atividades. Dificuldade esta não provinda da falta de conhecimento técnico da linguagem utilizada, mas sim da complexidade das implementações já existentes. O trabalho tem no seu primeiro capítulo, a descrição sobre a empresa concedente; seguido de um capítulo destinado a descrição das atividades, estando estas subdividas em seções, sendo muitas delas começando com uma conceitualização pertinente a atividade descrita OBJETIVOS Os objetivos apresentados nesta seção serão divididos em objetivos gerais e específicos Gerais Atuar na área de Inteligência Empresarial, fazendo manutenções e novas implementações dentro dos sistemas da área, focando na plataforma de BI (Business Intelligence).

7 Específicos De forma resumida, os objetivos específicos podem ser descritos como: Estudo do conceito de BI; Estudo das bibliotecas de geração de gráfico utilizadas pelo sistema e adaptação do sistema às suas novas versões; Aplicação de novas funcionalidades e conceitos de totalização de dados (métricas) no BI; Estudo e utilização de bibliotecas e frameworks Web; Atendimento aos clientes internos e externos; Estudo e manutenção da integração do sistema com Microsoft Excel.

8 8 2. A EMPRESA CONCEDENTE TOTVS S.A. O estágio foi realizado na Empresa TOTVS S.A., marca Logocenter, ou então como é agora denominada: TOTVS Unidade Joinville. O presente capítulo tem como propósito apresentar as principais características da empresa concedente. A TOTVS é a maior empresa latino-americana de desenvolvimento de software de gestão empresarial, sua atividade essencial é o Software, complementada pelo Modelo Expandido de Negócios. De acordo com o IDC (Internacional Data Corporation, um dos maiores institutos de pesquisa do mundo especializado em TI), é líder absoluta no segmento de Pequenas e Médias empresas (SMB) no Brasil e na América Latina, com 50,1% e 22% do mercado de ERP, respectivamente. (TOTVS, 2008). Segundo RM Sistemas (2008), o grupo conta hoje com quase 5 mil participantes, divididos em todas as marcas. Segundo TOTVS (2006), a empresa tem como missão Promover um ecossistema de negócios através da tecnologia, informação, relacionamento e resultados., e como visão Ser a escolha natural em tecnologia e gestão na América Latina MARCAS DO GRUPO A TOTVS tem como principais controladas, 4 marcas: Logocenter, Microsiga, RM Sistemas e TOTVS BMI. Esta seção apresentará uma breve introdução do que é cada uma delas Logocenter Com sede em Joinville (SC) e unidades de negócio nas principais capitais brasileiras, a Logocenter conta com mais de 18 anos de experiência no desenvolvimento e comercialização de sistemas de gestão e aplicativos verticalizados. (TOTVS, 2006) Microsiga Fundada em 1983, a Microsiga é a principal fornecedora brasileira de soluções de gestão empresarial (ERP) para o segmento Small & Medium Business (SMB). Sob a marca Microsiga funcionam unidades de Atendimento e Relacionamento nas principais cidades do país, além de Argentina, Chile, México, Paraguai e Porto Rico. (TOTVS, 2006).

9 RM Sistemas Fundada em 1986, a RM Sistemas é uma das mais destacadas fornecedoras de sistemas de gestão empresarial do mercado brasileiro, com uma carteira de mais de clientes de pequeno, médio e grande porte. Com matriz em Belo Horizonte, filiais em São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Curitiba (PR), Uberlândia (MG) e Porto Alegre (RS), a RM Sistemas está presente em todo país por meio de 44 unidades de negócio. A empresa também mantém uma unidade em Portugal. (TOTVS, 2006) TOTVS - BMI Especializada em consultoria em gestão empresarial que tem como missão transferir conhecimento de gestão de negócios de maneira pró-ativa, criativa e comprometida, gerando resultados duradouros e financeiramente comprovados. A empresa oferece ao mercado serviços de consultoria nas áreas de: Planejamento Estratégico, Gerenciamento pelas Diretrizes, Gestão Orçamentária Integrada, Gerenciamento de Despesas, de Custos, de Receitas, de Processos, Gestão Integradas de Processos e Gestão Financeira Outsourcing. (TOTVS, 2006) HISTÓRICO Segundo TOTVS (2008), a empresa teve origem em 1969, com o intuito de prestar serviços gerais na área de informática, sob o nome de SIGA Sistemas Integrados de Gerência Automática Ltda. e desenvolveu um sistema que permitia o gerenciamento empresarial centralizado, cujo principal objetivo era a automação de processos administrativos. Ainda de acordo com TOTVS (2008), com o surgimento dos microcomputadores, em 1983, Laércio Consentino, atual diretor presidente da TOTVS, em sociedade com Ernesto Haberkorn, fundaram a Microsiga Software S.A., que inicialmente tinha como objetivo elaborar software para computadores pessoais e, posteriormente, passou a atuar no mercado de software de gestão empresarial integrada para empresas de médio e pequeno porte. Depois dos anos 90, diversas empresas foram somadas a Microsiga, nascendo a TOTVS. A listagem abaixo demonstra a cronologia com os principais acontecimentos até o ano atual Abertura da primeira franquia; Início do trabalho de formação das alianças estratégicas; Certificação da Microsiga Software S.A. nas normas ISO 9001, sendo a primeira

10 10 empresa brasileira de software a obter tal certificação; Abertura da primeira unidade no exterior, a Microsiga Argentina; Início do desenvolvimento de verticais; Lançamento da linguagem ADVPL (Advanced Protheus Language) desenvolvida pela empresa ao longo dos sete anos anteriores e a entrada de um sócio estrangeiro, a Advent (Advent International Corporation); Certificação de todas as franquias da divisão Microsiga nas normas ISO 9002, tendo sido a primeira rede de franquias no Brasil a obter tal certificação; Aquisição de ativos da empresa Sipros, no México, e abertura da Microsiga México; Ampliação do modelo corporativo de cobrança; Aquisição da Logocenter; recompra da participação da Advent; admissão da BNDESPAR como sócia; obtenção da certificação CMMI (Capability Maturity Model Integration), nível 2, nas divisões Microsiga e Logocenter; e constituição da TOTVS Consulting, no contexto do Modelo Ampliado de Negócios; primeira empresa brasileira do setor de TI a fazer a abertura de capital na BOVESPA; Aquisição da RM Sistemas; Aquisição das empresas Midbyte Informática S.A e BCS Informática Ltda.; criação da TQTVD (joint venture na área de TV Digital); início das operações na Europa (EuroTOTVS); lançamento do RM First e mais de 100% de valorização nas ações da empresa; Criação de um canal de Distribuição Inteligente de produtos. A empresa transformou as marcas anteriores em produtos Microsiga Protheus, Logocenter Logix e RM Corpore são os produtos de software da TOTVS. Além das soluções Vitrine e Sisjuri RAMO DE ATIVIDADE, PRODUTOS E SERVIÇOS A TOTVS S.A., por meio das divisões Logocenter, Microsiga, RM Sistemas e TOTVS- BMI, atua no desenvolvimento e comercialização de softwares de gestão empresarial integrada e na prestação de serviços relacionados. Neste ramo de atividade, conquistou a posição de liderança para o segmento Small and Meddium Business (SMB) no Brasil e na América Latina, mas também está presente no mercado de empresas de grande porte nessas regiões. (TOTVS, 2006).

11 11 A empresa tem seu negócio dividido em Softwares de Gestão, Softwares Complementares, Serviços Mensais de Sofware e Serviços Continuados de Software. Dispões como principais produtos o Microsiga Protheus, Logix, RM, Vitrine e BCS Sisjuri. A TOTVS S.A. fornece ao mercado soluções administrativas, sistêmicas, de processos, de desempenho e de infra-estrutura com os seus seis ramos de negócio: tecnologia, BPO, consultoria, infra-estrutura e educação a distância, que garantem maior competitividade e permitem a cada cliente focar em sua atividade fim e terceirizar parcialmente sua operação administrativa/sistêmica para a TOTVS.(RM Sistemas, 2008) Segundo TOTVS (2006), os softwares de gestão integrada do grupo automatizam processos empresariais críticos, tais como manufatura, distribuição, contabilidade, finanças, recursos humanos, vendas e marketing. Além dos softwares de gestão empresarial integrada ( ERP- Enterprise Resource Planning ), dentre os produtos da TOTVS estão também Gerenciamento de Relacionamento com Clientes ( CRM- Customer Relationship Management ), Business Intelligence ( BI ) e Supply Chain Management ( SCM ), bem como módulos industriais específicos - os verticais - que fornecem capacidades adicionais feitas sob medida especificamente para os ramos de negócio dos clientes. Um diferencial apontado pela empresa é a tecnologia proprietária, que segundo TOTVS(2007), é a única empresa latino-americana que desenvolveu e é titular de plataforma tecnológica própria para softwares, possibilitando alto grau de flexibilidade, interface com diferentes softwares, redes, banco de dados e independência na escolha de plataforma, topologia e base de dados 2.4. RESPONSABILIDADE SOCIAL De acordo com TOTVS (2006), a empresa desenvolve programas de ação social, por meio do IOS (Instituto da Oportunidade Social); organização sem fins lucrativos, qualificada como OSCIP(Organização das Sociedades Civis de Interesse Público) e mantida pela TOTVS S.A., destinando 1% da receita líquida anual a mesma. O IOS foi criado em fevereiro de 1998 com o objetivo de desenvolver atividades sociais e de cidadania, tais como: o ensino de informática a adolescentes de baixa renda; a inserção dos adolescentes atendidos no mercado de trabalho; noções gerais de cidadania para adolescentes de baixa renda; geração de oportunidades; e desenvolvimento e conscientização da cidadania e responsabilidade social. O IOS dividiu sua atuação em duas grandes frentes: cultura/educação e oportunidades, visando a contribuir com a erradicação das disparidades sociais. (TOTVS, 2006).

12 ADMINISTRAÇÃO E FINANÇAS Atualmente, além da gestão profissionalizada, 80% dos membros de seu conselho de administração nem sequer trabalham na empresa. Auditoria e remuneração são temas de comitês específicos. A área de tecnologia é apoiada por um comitê externo, que pré-aprova todo o trabalho de desenvolvimento e seus resultados. Os números da empresa são auditados pela Ernst & Young, atendendo aos requisitos brasileiros e norte-americanos. O até então inédito sistema de franquias é auditado pela KPMG.(Anuário Informática Hoje p 36). As seções que se seguem tratarão destes comitês e conselhos e também das outras subdivisões encontradas no sistema de administração e Finanças da TOTVS S.A Conselho de Administração Segundo TOTVS (2007), o Conselho de Administração é o órgão de deliberação colegiada da TOTVS, responsável pela formulação e monitoramento para implantação das políticas gerais de negócios, incluindo a estratégia de longo prazo. É responsável também, dentre outras atribuições, pela designação e supervisão da gestão dos Diretores da TOTVS, e de acordo com a Lei das Sociedades por Ações, pela contratação dos auditores independentes. De acordo com o Estatuto Social da TOTVS, o Conselho de Administração deve ter no mínimo 5 e no máximo 9 membros, devendo cada qual ser necessariamente acionista da TOTVS, muito embora não exista um limite mínimo de participação acionária para tanto. Os conselheiros são eleitos em Assembléia Geral Ordinária de acionistas, com mandato unificado de dois exercícios anuais, sendo exercício anual o período compreendido entre duas Assembléias Gerais Ordinárias, podendo ser reeleitos e destituídos a qualquer momento por acionistas da TOTVS reunidos em Assembléia Geral. De acordo com as regras do Novo Mercado, no mínimo 20% dos membros do Conselho de Administração deverão ser Conselheiros Independentes. Os conselheiros deverão ainda subscrever, previamente à sua investidura no cargo, termo de anuência dos administradores previsto no Regulamento do Novo Mercado. No mais, em conformidade com a Lei das Sociedades por Ações, membros do Conselho de Administração estão proibidos de votar em qualquer Assembléia de acionistas, ou ainda de atuar em qualquer operação ou negócios nos quais este tenha um conflito de interesses com a TOTVS. (TOTVS, 2007).

13 Comitê de Remuneração O Comitê de Remuneração existente dentro do grupo, segundo TOTVS (2007), é composto por três membros e têm funções consultivas, auxiliando o Conselho de Administração a estabelecer os termos de remuneração e dos demais benefícios e pagamentos a serem recebidos a qualquer título da TOTVS por Diretores e Conselheiros. É de sua competência também a sugestão da remuneração da Administração, baseando-se em padrões do mercado de software, acompanhando a execução destas remunerações. Caso a remuneração não acompanhe os padrões, é de seu dever comunicar ao Conselho de Administração Diretoria Segundo TOTVS (2007), os Diretores da TOTVS são seus representantes legais, responsáveis principalmente pela administração cotidiana e pela implantação das políticas e diretrizes gerais estabelecidas pelo Conselho de Administração. Os Diretores são eleitos pelo Conselho de Administração com mandato unificado de dois exercícios anuais. O Estatuto Social da TOTVS dispõe ainda que a Diretoria seja composta de, no mínimo, cinco membros, e no máximo, 20, sendo um deles Diretor Presidente, dois Diretores Vice-Presidentes e até 17 Diretores sem designação específica Conselho Fiscal De acordo com a Lei das Sociedades por Ações, o Conselho Fiscal é um órgão independente da administração e da auditoria externa da TOTVS. A responsabilidade principal do Conselho Fiscal é fiscalizar os atos dos administradores e analisar as demonstrações financeiras, relatando suas observações aos acionistas. (TOTVS, 2007). Segundo TOTVS (2007), o Conselho Fiscal é de funcionamento não permanente, mas pode ser instalado em qualquer exercício social caso haja requisição por parte de acionistas, ou seja, de acordo com as regras do Novo Mercado; na Assembléia Geral, a pedido de acionistas que representarem no mínimo 10% das ações ordinárias. Sempre que instalado, ele será constituído por três membros, que deverão subscrever previamente a sua investidura no cargo e suplentes em igual número. O Conselho Fiscal não pode ter membros que façam parte do Conselho de Administração, da Diretoria ou do quadro de Colaboradores de uma empresa controlada ou de uma empresa do

14 14 mesmo grupo, tampouco um cônjuge ou parente de administrador da TOTVS. Além disso, a Lei das Sociedades por Ações exige que os membros do Conselho Fiscal recebam, a título de remuneração, no mínimo, 10% da média da remuneração paga aos Diretores, excluindo benefícios, verbas de representação e participações nos lucros e resultados. (TOTVS, 2007) 2.6. CLIENTES A TOTVS S.A. possui mais de clientes ativos, distribuídos entre os mais diversos ramos de atuação econômica. Adicionalmente, a geração de receita da TOTVS é bem distribuída entre seus clientes (TOTVS, 2008). A figura 2.1 mostra como o grupo TOTVS está dentro do mercado brasileiro. Mostra o posicionamento de cada uma das marcas dentre os portes de empresas, e também alguns dos clientes divididos entre esses grupos. A figura 2.2 mostra o percentual de clientes por setor de atividade. Figura 2.1 A TOTVS inserida no Mercado Brasileiro. Fonte: TOTVS (2007).

15 15 Figura 2.2 Quebra de Clientes por Setor. Fonte: TOTVS (2007) PROJETOS E PERSPECTIVAS DE EXPANSÃO Como já foi citado na seção de histórico da empresa; no ano de 2008 a empresa unificou a distribuição de todas as marcas do grupo (Microsiga, Logocenter e RM Sistemas). Segundo Bahia em Foco (2008), esta é uma das ações de uma série de iniciativas cujo objetivo é a consolidação da TOTVS no mercado doméstico e internacional. Com isso, as unidades que antes se chamavam Microsiga, Logocenter etc. passam a ser denominadas unidades TOTVS. No caso da Logocenter, Unidade TOTVS Joinville. Para este ano, a organização quer ganhar mais sinergia e aproveitar a forte presença da marca TOTVS no mercado, reforçando-a. Anteriormente, a companhia mantinha as marcas sob pilares com o nome de cada empresa. A partir de agora, as marcas serão produtos da TOTVS e serão conhecidas por Microsiga Protheus, Logix e RM. Com esta medida, a empresa oferece um canal de distribuição com as marcas/produtos que tenham maior aderência e que permitam um excelente custo x benefício. A TOTVS continuará vendendo os mesmos produtos, porém de maneira inteligente, com canais sinérgicos, para saber o que oferecer a cada cliente, nas mais diversas situações declara Laércio Cosentino, presidente da TOTVS. Em estados como São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais e Mato Grosso todas as marcas já trabalham integradas pela TOTVS. (Bahia em Foco, 2008). A figura 2.3 mostra o modelo Receita/Negócio idealizado pela empresa. Neste modelo, denominado Cachoeira, novas licenças vendidas geram novos clientes, gerando novos serviços e manutenção aos clientes adquiridos.

16 Figura 2.3 Modelo de Receita Negócio - Cachoeira. Fonte: TOTVS (2007). 16

17 17 3. DESENVOLVIMENTO DAS ATIVIDADES Este capítulo tem como objetivo apresentar as atividades do estágio, sendo estas divididas no estudo de Business Intelligence, que tratará tanto do conceito desta tecnologia quanto do sistema de BI da empresa; estudo e adaptação das bibliotecas de geração de gráfico, explicando o funcionamento de cada uma das bibliotecas e utilização delas nas atividades desenvolvidas; aplicação de novos conceitos de totalização ao sistema, que diz respeito à forma de tratamento e exibição de métricas dentro do Logix BI Análise; estudo e utilização de bibliotecas e frameworks web, onde será apresentada uma breve introdução do que é cada biblioteca e framework web e as atividades desenvolvidas utilizando-as; atendimento aos clientes internos e externos e o estudo e manutenção da integração do sistema com o Microsoft Excel, tratando da biblioteca utilizada para esta integração bem como a sua aplicabilidade ao sistema. Todas as atividades estão divididas em seções, tendo cada uma delas subdivisões que forem necessárias ao entendimento de suas particularidades ESTUDO DO BUSINESS INTELLIGENCE Antes de realizar as atividades de trabalho em si, como desenvolvimento de novas funcionalidades ou manutenção nas já existentes, fez-se necessário realizar estudos tanto para o entendimento da idéia de um sistema de BI, quanto do próprio Logix BI Análise, sistema de Business Intelligence da Logocenter. A atividade proposta como estudo do conceito de BI foi dividida então entre a pesquisa bibliográfica referente a conceitos acerca de uma plataforma de Business Intelligence, e o estudo do Logix BI Análise, que é onde as atividades de estágio se concentrarão. Estes estudos foram realizados dentro da empresa, através de pesquisas bibliográficas, utilizando revistas, livros e materiais na Internet. O presente capítulo será apresentado desta mesma forma, mostrando os conceitos que são de extrema importância para o entendimento da idéia de Business Intelligence, bem como sua própria contextualização, finalizando com as características do sistema Logix BI Análise. Esta última, de grande importância para o entendimento das atividades apresentadas posteriormente e a relação delas com o sistema Conceitos

18 18 São vários os conceitos e tecnologias acerca de um sistema de Business Intelligence. Esta seção tem como propósito mostrar os principais deles, que possuam relevância para o presente trabalho e para o entendimento do sistema de Logix BI Análise, foco das atividades O BI Como um Sistema de Informação Um sistema de Informação (SI) pode ser definido como um conjunto de componentes interrelacionados trabalhando juntos para coletar, recuperar, processar, armazenar e distribuir informação com a finalidade de facilitar o planejamento, o controle, a coordenação, a análise e o processo decisório em empresas e outras organizações (LAUDON, 1999). Utilizando o esquema proposto por Laudon (2001), representado na figura 3.1, os tipos de sistemas de informação são divididos de acordo com os níveis dentro de uma empresa. Neste esquema, segundo Laudon (2001), as organizações e sistemas de informação podem ser divididos em nível estratégico, gerencial, de conhecimento e operacional; sendo divididos posteriormente em cinco áreas funcionais: vendas e marketing, produção, financeira, contabilidade e recursos humanos. Os sistemas de nível estratégico(sse - Sistemas de Suporte Executivo) ajudam os gerentes seniores no planejamento de longo prazo; sistemas de nível gerencial(sig Sistemas de Informação Gerenciais e SSD Sistemas de Suporte de Decisões ou SAD Sistemas de Apoio a Decisões) ajudam os gerentes de nível médio a monitorar e controlar; sistemas de nível de conhecimento(stc Sistemas de Trabalho de Conhecimento e SAE Sistemas de Automação de Escritório) ajudam os trabalhadores do conhecimento e de dados a projetar produtos, distribuir informação e lidar com a burocracia; e por fim os sistemas de nível operacional(spt Sistemas de Processamento de Transações) ajudam os gerentes operacionais a monitorar as atividades diárias da empresa. Pode-se dizer que um sistema de Business Intelligence trabalha em todos os níveis de sistemas, utilizando todas estes dados gerados, criando uma base onde estes dados estão organizados de forma a se tornarem informações úteis.

19 19 Figura 3.1 Tipos de Sistemas de Informação. Fonte: LAUDON (2001) Conceito de BI A economia mundial está migrando de uma economia industrial, em que os bens manufaturados são a principal característica, para uma economia baseada na informação e no conhecimento. Neste novo paradigma, conhecido como economia da informação, quem detém a informação e sabe utilizá-la estrategicamente ganha em eficiência e competitividade. Com este novo panorama da economia mundial é fundamental, para as empresas, saber administrar as informações de forma adequada, e que elas estejam alinhadas com a estratégia do negócio. A nova economia exige das organizações a implantação de uma gestão direcionada ao mercado, a informação e ao conhecimento. Antecipar-se às mudanças tecnológicas e de mercado determina o sucesso ou fracasso da organização. A empresa deve estar continuamente focada na obtenção de vantagens competitivas sustentáveis. (MACHADO, 2006). Segundo Machado (2006), a utilização de tecnologias da informação tem sido de fundamental importância no sentido de conseguir tais vantagens competitivas sustentáveis. Hoje, as organizações possuem muitos dados, porém pouca informação, necessitando assim reverter

20 20 rapidamente esta situação. É neste contexto, que os conceitos de Operational Data Store 1, Data Warehouse e Data Mart entram como auxílio para as empresas gerenciarem e tratarem seus dados, transformando-os em informações de valor. De acordo com Bevilacqua & Bitu (2003), este tipo de sistema tem como objetivo disponibilizar informações da maneira e formato correto e no tempo certo para que a empresa possa tomar decisões melhores e mais rápidas. Ele é um conjunto de ferramentas e aplicativos que possibilitam aos tomadores de decisão organizar, analisar, distribuir e agir sobre as informações relevantes ao negócio da empresa. Seus benefícios são: Antecipar mudanças no mercado; Antecipar ações dos competidores; Descobrir novos ou potenciais competidores; Aprender com os sucessos e as falhas dos outros; Conhecer melhor suas possíveis aquisições ou parceiros; Conhecer novas tecnologias, produtos ou processos que tenham impacto no seu negócio; Conhecer sobre política, legislação ou mudanças regulamentais que possam afetar o seu negócio; Entrar em novos negócios; Rever suas próprias práticas de negócio; Auxiliar na implementação de novas ferramentas gerenciais e etc. O termo Inteligência de Negócios, Inteligência Empresarial ou Business Intelligence, segundo Machado (2006), é o conjunto das tecnologias orientadas a disponibilizar informação e conhecimento em uma empresa. Nele situam-se as tecnologias de Customer Relationship Management (CRM), Knowledge Management (KM) e Data Warehouse (DW) Customer Relationship Management (CRM) De acordo com Machado (2006), o desejo de um executivo é conhecer seus clientes e seu mercado em primeiro lugar. E é neste ponto que entra o CRM, que abrange características como: identificação do cliente; diferenciação do cliente; interação com o cliente e personalização do contato com o cliente. Tudo isso em busca de Tratar clientes diferentes de forma diferente, 1 Operational Data Dtore(ODS): é uma arquitetura dinâmica projetada para processamento operacional integrado de alta velocidade. Faz a nível operacional o que um Data Warehouse faz a nível estratégico/administrativo.

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