AGENDA. C) Desenvolvimento da Rede de Distribuidores. A) Ações e Resultados B) Perspectivas D) Treinamento

Transcrição

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2 AGENDA A) Ações e Resultados Vendas 2 - Ações de Vandas & Marketing B) Perspectivas Volumes de Vendas 2 - Ações de Vendas & Marketing 1º Trimestre 3 Kaizen (Melhorias) Novo sistema de pagamento I.O.F Relatório Dealer Scorecard (Mudar o nome) Nova estrutura de Vendas C) Desenvolvimento da Rede de Distribuidores 1 Expansão da Rede 2 Análise Financeira 3 SNAP-ON 4 - Usados D) Treinamento 1 Resultados Perspectiva 2014

3 A ) AÇÕES E RESULTADOS- 2013

4 1.1 ) VOLUMES DE VENDAS

5 TOYOTA VENDAS 2013 (VD+REDE) Total = uni K 14.7K 16.3K 15.4K 14.6K 15.1K 16.9K 13.9K 15.3K 14.8K 16.7K K Previsão Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

6 TOYOTA VENDAS 2013 (VD+REDE) Total = uni K 14.7K 16.3K 15.4K 14.6K 15.1K 16.9K 13.9K 15.3K 14.8K 16.7K K Previsão Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

7 HISTORICO DE VENDAS TOYOTA (VD + REDE) 176.1K 116.8K 94.7K 99.5K 70.5K 51.1K 61.1K 72.3K 80.5K 99.4K 42.7K

8 ETIOS VENDAS 2013 (VD+REDE) Total = uni. HB = SD = K 4.4K 5.7K 6.4K 5.5K 5.1K 6.2K 6.8K 4.2K 4.4K 5.5K K Previsão Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

9 PRÊMIO ETIOS SEDAN QUATRO RODAS!!! CATEGORIAS DESEMPENHO CUSTOS EQUIPAMENTOS ESPAÇO

10 COROLLA VENDAS 2013 (VD+REDE) Total = uni K 5.4K 5K K 4.5K 4.8K 4.3K 3.9K 4.6K 4.6K 5K K Previsão Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

11 HILUX VENDAS 2013 (VD+REDE) Total = uni. DSL = FFV = K 4K 4.1K 4K K 3.5K 3.7K 3.6K 3.7K 3.6K 3.8K K Previsão Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

12 CAMPANHA HILUX MY 14 TV ABERTA PAY TV JORNAL REVISTA INTERNET CRONOGRAMA NOV DEZ 17/11 29/12 FILME

13 SW4 VENDAS 2013 (VD+REDE) Total = uni. DSL = FFV = K 0.9K 1K 1.1K 1.2K 0.9K 0.9K 0.9K 0.8K 1.4K 1.1K 1.5K Previsão Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

14 RAV4 VENDAS 2013 (VD+REDE) 900 Total = uni Previsão Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

15 PRIUS + CAMRY VENDAS 2013 (VD+REDE) Total = 540 uni Previsão 10 0 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dez

16 1.2 ) ESTOQUE

17 ESTOQUE ETIOS STK ETIOS STK STK vs May D.S = 10 STK vs Jan 64% D.S = 14 STK vs Mar STK vs Feb 12% 28% D.S = 15 STK vs Apr -5% D.S = 19 D.S = 19 44% D.S = 27 STK vs Jun -48% D.S = 15 STK vs Jul STK vs Ago -24% -1% D.S = 17 D.S = 12 STK vs Sep -15% D.S = 11 Previsão STK vs Oct 48% D.S = 15 0 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV

18 ESTOQUE COROLLA STK COROLLA STK STK vs Jul STK vs Ago STK vs Sep Previsão STK vs Feb STK vs Apr STK vs Mar 13% 26% STK vs May -3% STK vs Jun -15% +48% +5% +5% -19% STK vs Jan 1% % D.S = D.S = D.S = 15 D.S = D.S = D.S = D.S = D.S = D.S = 16 D.S = 10 D.S = 7 0 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV

19 ESTOQUE HILUX HILUX STK STK STK vs May % STK vs Apr STK vs Jun STK vs Mar 8% % 28% STK vs Jan STK vs Feb % -2% STK vs Jul % D.S = D.S = 15 D.S = 15 D.S = D.S = 11 D.S = D.S = D.S = 10 0 STK vs Ago STK vs Sep +106% -1% Previsão STK vs Oct -20% D.S = 22 D.S = D.S = 18 JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV

20 ESTOQUE SW D.S = 10 STK vs Jan 24% 336 D.S = 12 STK vs Feb 18% -10% 302 D.S = 11 STK vs Mar STK vs Apr 1% D.S = 12 D.S = 11 SW4 STK STK vs May 24% 444 D.S = 16 STK vs Jun - 41% JAN FEB MAR APR MAY JUN JUL AGO SET OCT NOV 262 D.S = 19 STK vs Jul -33% 203 D.S = 8 STK vs Ago 120% 447 D.S = 19 STK vs Sep -7% 416 D.S = 15 Previsão 25% 521 D.S = 16

21 RESULTADO DE VENDAS (REDE+VD) *Shusei Nenkei

22 RESULTADO DE VENDAS (REDE+VD) *Shusei Nenkei

23 RESULTADO VENDAS DIRETAS ETIOS Frotista Locadora Taxi Governo PPD Funcionarios T.D 34% 27% 13% 0% 3% 4% 18% 5.3K uni. COROLLA Frotista Locadora Taxi Governo PPD Funcionarios T.D 17% 13% 21% 2% 42% 1% 4% 6.9K uni.

24 RESULTADO VENDAS DIRETAS HILUX Frotista Locadora Prod. Rural Governo T.D Funcionario 45% 21% 25% 7% 2% 0% 7.1K uni. SW4 Frotista Locadora Governo PPD T.D 7% 2% 23% 63% 4% 2.3K uni. Total Vendas Diretas = 21.6K uni.

25 MARKET SHARE JAN~NOV(20/11) VOLUME MKT SHARE VOLUME MKT SHARE ETIOS HATCH 1,4 K 0% 29,4 K 3% GOL 174,3 K 18% 163,4 K 15% Small 991,4 K 32% 1,148 M 35%

26 MARKET SHARE JAN~NOV(20/11) VOLUME MKT SHARE VOLUME MKT SHARE ETIOS HATCH 1,4 K 0% 29,4 K 3% GOL 174,3 K 18% 163,4 K 15% Small 991,4 K 32% 1,148 M 35% ETIOS SEDAN 0,8 K 0% 23 K 5% VOYAGE 78 K 24% 76,7 K 18% Small % 420,5 K 14%

27 MARKET SHARE JAN~NOV(20/11) VOLUME MKT SHARE VOLUME MKT SHARE ETIOS HATCH 1,4 K 0% 29,4 K 3% GOL 174,3 K 18% 163,4 K 15% Small 991,4 K 32% 1,148 M 35% ETIOS SEDAN 0,8 K 0% 23 K 5% VOYAGE 78 K 24% 76,7 K 18% Small % 420,5 K 14% COROLLA 45,5 K 22% 43,1 K 24% CIVIC 41,9 K 20% 49 K 28% Mid Sedan % 178,7 K 6%

28 MARKET SHARE JAN~NOV(20/11) VOLUME MKT SHARE VOLUME MKT SHARE ETIOS HATCH 1,4 K 0% 29,4 K 3% GOL 174,3 K 18% 163,4 K 15% Small 991,4 K 32% 1,148 M 35% ETIOS SEDAN 0,8 K 0% 23 K 5% VOYAGE 78 K 24% 76,7 K 18% Small % 420,5 K 14% MKT % SEM V.D 4,5% 13,0% 7,0% 16% COROLLA 45,5 K 22% 43,1 K 24% CIVIC 41,9 K 20% 49 K 28% Mid Sedan % 178,7 K 6%

29 MARKET SHARE JAN~NOV(20/11) VOLUME MKT SHARE VOLUME MKT SHARE HILUX 30,1K 24% 34,7 K 23% S10 37,3 K 30% 44,6 K 30% Mid Pick Up 126,2 K 4% 149 K 5%

30 MARKET SHARE JAN~NOV(20/11) VOLUME MKT SHARE VOLUME MKT SHARE HILUX 30,1K 24% 34,7 K 23% S10 37,3 K 30% 44,6 K 30% Mid Pick Up 126,2 K 4% 149 K 5% SW4 7,9 K 27% 9,8 K 34% PAJERO SPORT 4 K 14% 4,3 K 15% Mid SUV 29 K 1% 29 K 1%

31 MARKET SHARE JAN~NOV(20/11) VOLUME MKT SHARE VOLUME MKT SHARE HILUX 30,1K 24% 34,7 K 23% S10 37,3 K 30% 44,6 K 30% Mid Pick Up 126,2 K 4% 149 K 5% SW4 7,9 K 27% 9,8 K 34% PAJERO SPORT 4 K 14% 4,3 K 15% Mid SUV 29 K 1% 29 K 1% RAV4 0,8 K 1% 3,1 K 4% CR-V 14,7 K 14% 6 K 8% Small SUV 103 K 3% 76,5 K 2%

32 MARKET SHARE JAN~NOV(20/11) VOLUME MKT SHARE VOLUME MKT SHARE HILUX 30,1K 24% 34,7 K 23% S10 37,3 K 30% 44,6 K 30% Mid Pick Up 126,2 K 4% 149 K 5% SW4 7,9 K 27% 9,8 K 34% PAJERO SPORT 4 K 14% 4,3 K 15% Mid SUV 29 K 1% 29 K 1% RAV4 0,8 K 1% 3,1 K 4% CR-V 14,7 K 14% 6 K 8% Small SUV 103 K 3% 76,5 K 2%

33 2.1 - AÇÕES DE VENDAS

34 AÇÕES DE VAREJO JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ETIOS COROLLA HILUX INCENTIVO

35 AÇÕES DE VAREJO ETIOS JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ IPI BÔNUS ETIOS X ACESSORIOS 1º Feirão Novo Preço 2º Feirão 3º Feirão BÔNUS PERFORMANCE BÔNUS VAREJO IPVA R$15 POR DIA COROLLA HILUX INCENTIVO

36 AÇÕES DE VAREJO ETIOS JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ IPI BÔNUS ETIOS X ACESSORIOS 1º Feirão Novo Preço 2º Feirão 3º Feirão BÔNUS PERFORMANCE BÔNUS VAREJO IPVA R$15 POR DIA COROLLA HILUX BÔNUS VAREJO INCENTIVO

37 AÇÕES DE VAREJO ETIOS JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ IPI BÔNUS ETIOS X ACESSORIOS 1º Feirão Novo Preço 2º Feirão 3º Feirão BÔNUS PERFORMANCE BÔNUS VAREJO IPVA R$15 POR DIA COROLLA HILUX BÔNUS VAREJO I.R (TOP TOP) + BÔNUS (TOP) INCENTIVO

38 AÇÕES DE VAREJO ETIOS JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ IPI BÔNUS ETIOS X ACESSORIOS 1º Feirão Novo Preço 2º Feirão 3º Feirão BÔNUS PERFORMANCE BÔNUS VAREJO IPVA R$15 POR DIA COROLLA HILUX INCENTIVO ACELERA ETIOS BÔNUS VAREJO I.R (TOP TOP) + BÔNUS (TOP) EQUIPE 1 TOYOTA CUP

39 CAMPANHAS DE INCENTIVO VENDEDORES CADASTRADOS!!! 1º 9 PARTICIPANTES SERÃO PREMIADOS! 2º 3º MAIS DE PRODUTOS RESGATADOS!!! 9 PARTICIPANTES SERÃO PREMIADOS! 9 PARTICIPANTES SERÃO PREMIADOS!

40 PREMIAÇÃO ACELERA ETIOS 1º FASE

41 CAMPANHAS DE INCENTIVO A Toyota levará você para assistir ao Mundial de Clubes da FIFA em Marrocos!!! CRONOGRAMA AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBERO DEZEMBRO CRITÉRIOS: VENDAS + TEST ETIOS + REGULARIDADE VENCEDORES: 18 GERENTES DE VENDAS VIAGEM: DIA 16/12 ATÉ 24/12

42 CAMPANHAS DE INCENTIVO A Toyota levará os melhores da Rede para uma viagem internacional!!! CRONOGRAMA: OUT NOV DEZ JAN FEV MAR ABR CRITÉRIOS: VENDAS + TEST ETIOS + DESAFIO DO CONHECIMENTO + BANCO TOYOTA VENCEDORES: 125 GERENTES DE VENDAS VIAGEM: DIA 06/04 ATÉ 10/04

43 PAGAMENTOS INCENTIVO ETIOS COROLLA HILUX Total Setembro RS M R$ 2.83 M Saldo R$ 2.77 M Total RS M Agosto Julho R$ 9.56 M R$ 8.83 M R$ M Outubro Setembro R$ 9.05 M R$ 7.24 M Saldo R$ 9.05 M R$ 7.24 M Total Outubro Setembro RS 3.52 M R$ 2.25 M R$ 1.27 M Saldo R$ 2.25 M R$ 1.27 M Bônus Pago 21/11/13 Bônus Pago 21/11/13 Bônus Pago 21/11/13

44 PAGAMENTOS INCENTIVO ETIOS COROLLA HILUX Total Setembro RS M R$ 2.83 M Saldo R$ 2.77 M Total RS M Agosto Julho R$ 9.56 M R$ 8.83 M R$ M Outubro Setembro R$ 9.05 M R$ 7.24 M Saldo R$ 9.05 M R$ 7.24 M Total Outubro Setembro RS 3.52 M R$ 2.25 M R$ 1.27 M Saldo R$ 2.25 M R$ 1.27 M Bônus Pago 21/11/13 Bônus Pago 21/11/13 Bônus Pago 21/11/13

45 CRONOGRAMA DE PAGAMENTO CAMP. ETIOS CAMP. COROLLA CAMP. HILUX

46 CRONOGRAMA DE PAGAMENTO CAMP. ETIOS JULHO Campanha Aud. Pagamento Atraso AGOSTO Campanha Aud. Pagamento Atraso SETEMBRO CAMP. COROLLA Campanha Aud. Pagamento Atraso CAMP. HILUX

47 CRONOGRAMA DE PAGAMENTO CAMP. ETIOS JULHO Campanha Aud. Pagamento Atraso AGOSTO Campanha Aud. Pagamento Atraso SETEMBRO CAMP. COROLLA SETEMBRO Campanha Aud. Pagamento Campanha Aud. Pagamento Atraso OUTUBRO Campanha Aud. Pagamento CAMP. HILUX

48 CRONOGRAMA DE PAGAMENTO CAMP. ETIOS JULHO Campanha Aud. Pagamento Atraso AGOSTO Campanha Aud. Pagamento Atraso SETEMBRO CAMP. COROLLA SETEMBRO Campanha Aud. Pagamento Campanha Aud. Pagamento Atraso OUTUBRO Campanha Aud. Pagamento CAMP. HILUX SETEMBRO Campanha Aud. Pagamento OUTUBRO Campanha Aud. Pagamento

49 CRONOGRAMA DE PAGAMENTO CAMP. ETIOS JULHO Campanha Aud. Pagamento Atraso AGOSTO Campanha Aud. Pagamento Atraso SETEMBRO CAMP. COROLLA SETEMBRO Campanha Aud. Pagamento Campanha Aud. Pagamento Atraso OUTUBRO Campanha Aud. Pagamento CAMP. HILUX SETEMBRO Campanha Aud. Pagamento OUTUBRO Campanha Aud. Pagamento

50 2.2 - AÇÕES MARKETING

51 AÇÕES DE MARKETING JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ETIOS COROLLA HILUX

52 AÇÕES DE MARKETING JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ETIOS IPI + IPVA ETIOS R$15 POR DIA VOCE PRECISA DIGIRIR UM ETIOS ETIOS MY 14 ETIOS CROSS COROLLA HILUX

53 AÇÕES DE MARKETING JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ETIOS IPI + IPVA ETIOS R$15 POR DIA VOCE PRECISA DIGIRIR UM ETIOS ETIOS MY 14 ETIOS CROSS COROLLA COROLLA MY 14 COM NAVI TAPETE VERMELHO HILUX

54 AÇÕES DE MARKETING JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ ETIOS IPI + IPVA ETIOS R$15 POR DIA VOCE PRECISA DIGIRIR UM ETIOS ETIOS MY 14 ETIOS CROSS COROLLA COROLLA MY 14 COM NAVI TAPETE VERMELHO HILUX HILUX MY 13 HILUX PRODUTO

55 B) PERSPECTIVA

56 1) VOLUMES DE VENDAS

57 VOLUME DE VENDAS MODELO * VS. ETIOS 62K 78K 16K COROLLA 53K 59K 6K HILUX 43K 42K -1K SW4 12K 12K - CBU 6K 9K 3K TOYOTA 176K 200K 24K *Preliminar

58 PROJEÇÃO VENDAS DIRETAS MODELO * VS. ETIOS 5.3K 3.9K - 1.4K COROLLA 6.9K 5.8K - 0.9K HILUX 7.1K 8K 0.9K SW4 2.3K 3K 0.7K TOYOTA 21.6K 20.7K - 0.9K *Preliminar

59 ATACADO 1º TRIMESTRE ETIOS 5.2K 5.8K 3.9K HB = 51% SD = 43% CROSS = 6% HB = 53% SD = 40% CROSS = 7% HB = 52% SD = 41% CROSS = 7% Jan Feb Mar

60 ATACADO 1º TRIMESTRE COROLLA 5K 2.2K 2.6K Jan Feb Mar

61 ATACADO 1º TRIMESTRE HILUX 3.4K 3.6K 1.7K DSL = 89% FFV = 11% DSL = 89% FFV = 11% DSL = 90% FFV = 10% Jan Feb Mar

62 ATACADO 1º TRIMESTRE SW4 0.9K 1K 0.5K DSL = 90% FFV = 10% DSL = 92% FFV = 8% DSL = 81% FFV = 19% Jan Feb Mar

63 2) AÇÕES DE VENDAS & MARKETING 1º TRIMESTRE

64 AÇÕES DE VENDAS & MARKETING JAN FEV MAR ABERTURA DOS PEDIDOS COROLLA FMC 10/03 DEALER CONVENTION COROLLA VIP DAY 14/03 COROLLA FMC COMEÇO DAS VENDAS

65 2) KAIZEN (MELHORIAS)

66 NOVO SISTEMA DE CONTROLE DE PAGAMENTO Consulta por Dealer e Grupo Acompanhamento da situação do pagamento por chassi Controle de descontos concedidos Redução do tempo de pagamento Histórico NOV DEZ JAN ALinhamento Desenvolvimento Implementação

67 I.O.F Minimizar o alto custo de I.O.F adicional (0.38%) pago pela Rede. Nov Dez Jan Fev Mar Abr Nov Dez Jan Fev Mar Abr ALINHAMENTO DESENVOLVIMENTO DE SISTEMA DEALERS PILOTO IMPLEMENTAÇÃO

68 DEALER SCORECARD - OBJETIVOS O RELATÓRIO SERÁ A PRINCIPAL FERRAMENTA DE VENDAS!!! AMPLIAR o acompanhamento do desempenho de vendas de VENDAS MENSURAR o cumprimento do Processo de Vendas CENTRALIZAR em um local os principais indicadores de VENDAS e PROCESSOS DIRECIONAR a criação de PLANOS DE AÇÃO para as necessidades específicas de cada Distribuidor CLASSIFICAR os Distribuidores com base no atingimento das metas de cada um dos indicadores de VENDAS e PROCESSOS.

69 IMPLEMENTAÇÃO SCORECARD PONTUAÇÃO 100~80 - GOLD 79 ~ 60 - SILVER < 60 - BRONZE

70 NOVA ESTRUTURA DE VENDAS VOLUME DE VENDAS 117K 200K ACOMPANHAMENTO DIÁRIO DA PERFORMANCE DE VENDAS POR DEALER 2 REUNIÕES SEMANAIS COM OS GERENTES REGIONAIS ANÁLISE DO DEF POR DEALER NOVA ESTRUTURA REGIONAL DE VENDAS

71 NOVA ESTRUTURA DE VENDAS AOV3 RE AOV3 AOV5 RE AOV2 AOV2 AOV4 AOV1 AOV4 AOV1

72 DESENVOLVIMENTO DA REDE DE DISTRIBUIDORES

73 Expansão da Rede de Distribuidores Distribuidores Distribuidores 154 Distribuidores (2S) Serviço & Peças (Frotista) 02 (2S) Serviço & Peças (Frotista)

74 Expansão da Rede de Distribuidores 2013 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dec THAI Ananindeua / PA COLLECTION São Paulo / SP NISSEY Ji-Paraná / RO NEWLAND Sobral / CE TERRAFORTE Divinópolis / MG TERRAFORTE Montes Claros/ MG

75 Expansão da Rede de Distribuidores 2014 Jan Fev Mar Abr Mai Jun Jul Ago Set Out Nov Dec CANOPUS Parauapebas / PA CARHOUSE Ijuí / RS NIPPOKAR Mogi-Mirim / SP BRAZAUTO Campina Grande/PB NIPÔNICA Rio Claro / SP SANTA EMÍLIA Franca / SP Rodobens Jacarepaguá / RJ ESPAÇO Guarapuava / PR TOPÁZIO Itabuna / BA TOYOLEX Petrolina / PE INTERJAPAN Nova Iguaçu / RJ

76 RELATÓRIO FINANCEIRO 2013 (DETALHADO) MERCADO: NACIONAL

77 RELATÓRIO FINANCEIRO / 2011 / 2012 / 2013 MERCADO: NACIONAL

78 ADMINISTRAÇÃO DE NEGÓCIOS - DEF 1 - Mudança no estilo de negócio Toyota Mercado extremamente competitivo Agilidade na análise de resultados Melhor comunicação com a rede 2 - Snap-On: Solução em gestão de DEF (demonstrativo econômico e financeiro) Sistema dinâmico de preenchimento, processamento e de comparação de performance via internet Agilidade nas análises e no desenvolvimeno de contramedidas Controle de qualidade e fidelidade das informações Fase piloto já em Janeiro Implementação em toda rede já em Abril

79 VEÍCULOS USADOS 1 - Mudança no estilo de negócio Toyota Deficiência na avaliação do veículo usado captado na venda do Etios Carência de padrões de procedimentos na rede. 2 Programa de Veículos Usados Padronização de processos Treinamento Suporte da TMC Desenvolvimento Implementação

80 TREINAMENTO

81 TREINAMENTOS REALIZADOS Público Alvo: Gerentes e Consultores de Vendas 1º. Semestre JAN FEV MAR ABR MAI JUN TOTAL NÍVEL CERTIFICADO 3 T 6 T 5 T 3 T 6 T 2 T 25T Vagas preenchidas 90% 98% 100% 83% 88% 70% 88% NÍVEL EXPERT 8 T 2 T 4 T 8T 8T 30T Vagas preenchidas 98% 100% 98% 71% 82% 75% 55 turmas: 3 POA e 52 SPO 3 T Brasília e 3 T em Recife canceladas por falta de inscritos!

82 TREINAMENTOS REALIZADOS º. Semestre JUL AGO SET OUT NOV DEZ TOTAL NÍVEL CERTIFICADO 6 T 3 T 6 T 6 T 3 T 3 T 27 T Vagas preenchidas 98% 98% 88% 85% 91% 60% 86% NÍVEL EXPERT 12 T 8T 4 T 4 T 4 T 4 T 36 T Vagas preenchidas 98% 76% 64% 80% 100% 98% 86% NÍVEL MASTER 3 T 9T 9 T - 6 T 3 T 30 T Vagas preenchidas 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 93 turmas: 3 RJ e 90 SPO Total 2013: 148 turmas

83 RESULTADOS Cargo Total Certificado Expert Master Gerente de Vendas % (127) Consultor de Vendas META Dealer Evaluation Distribuidores % (991) 90% 65% 20% 77% (115) 63% (769) 0 17% (209) Fonte: Portal CCV 25/11/13 CERTIFICADO (CV + GV) EXPERT (CV + GV) MASTER (CV)

84 DIREÇÃO PARA 2014 Redução de aproximadamente 40% no público alvo obrigatório. Período de Experiência para inicio no Programa: 180 dias da admissão. Metas do Dealer Evaluation foram mantidas (2013) 90% dos Consultores de Vendas "CERTIFICADO (6meses) 65% dos Consultores de Vendas "EXPERT (1 ano) 20% dos Consultores de Vendas "MASTER (2 anos) Treinamentos Regionais Utilização da estrutura dos Distribuidores para redução de custos com hotel e deslocamento

85 PROGRAMA TSW SITUAÇÃO ATUAL BACKGROUND: Desde 2012 as Recertificações passaram a ser anuais: A Recertificação TSW é composta por 3 etapas: 2 Pré auditorias feitas pela Lider Kaizen 1 Auditoria Final feito pela Empresa parceira 17 Regiões Distribuidores Aprovados: média ponderada igual ou superior a 170 pontos, sendo as Pré-auditorias com peso 1 e a Auditoria Final peso 6. Valor do Ponto: Padrões com 1, 3, 5 ou 10 pontos de acordo com sua importância no atendimento ao cliente; 144 Dealers 133 dealers certificados 11 Dealers no processo

86 PROGRAMA TSW Recertificação 2013: Objetivo: Recertificar 126 Distribuidores no Programa TSW Período: 18 Setembro a 25 Outubro 1 dia por Distribuidor Auditoria oficial: Feita pela empresa Thompson

87 PROGRAMA TSW Resultado: 123 Distribuidores Recertificados no Programa TSW 2 Distribuidores serão Reauditados em Dezembro 1 Distribuidor não participou do Processo 10 Melhores Distribuidores: DEALER RESULTADO 1º TOYOPAR 187 2º TOYOLEX CARUARU 186 3º HAI 186 4º SULPAR NSL 186 5º INTEJAPAN TAB 185 6º NEWLAND JUAZEIRO 184 7º RODOBENS SINOP 183 8º MAGGI INDAIATUBA 183 9º INTERJAPAN GASTÃO º SORANA 183

88 PROGRAMA TSW Melhorias para 2014: Revisão do Manual do Processo de Vendas Toyota; Revisão do conteúdo do Treinamento de Líderes Kaizen; Desenvolver junto com CCV um Treinamento específico de SVT; Integrar os processos do TSW & DOK; Plano de Recertificação TSW 2014: Recertificar 133 Distribuidores no Programa TSW no período entre Setembro e Novembro

89 RECADO IMPORTANTE

90 INOVAR AUTO FASE 2 até Política: 1. Incentivar a produção local de veículos 2. Exigência de maior conteúdo de peça local 3. Aumentar a produção de veículos com maior eficiência em utilização de combustível 4. Incentivar a produção de veículos com novas tecnologias

91 AÇÕES TOYOTA 1. Confirmamos junto ao Governo a Toyota do Brasil como um produtor local 2. Início da Produção do Etios HB/SD à partir de Setembro de Decisão de inaugurar a fábrica de motores em Porto Feliz (2016) 4. Introdução do Prius e negociação de incentivos

92 EFICIÊNCIA DE CONSUMO DE COMBUSTÍVEL C A F E Corporate - Toda linha de produto Average - Média Fuel - Combustível Efficient - Eficiência TOYOTA ESTIMATIVA /17 COROLLA 60K ETIOS TOTAL 120K 240K

93 ETIOS O DESAFIO É VENDER ETIOS!!! A) Para continuar a comercializar Corolla / IMV / RAV4 neste cenário contemplado pelo Inovar Auto, a Toyota do Brasil DEVE vender mais do que Etios. B) Etios: Melhoria do produto (Painel Total Black, redução do número de modelos, espelho elétrico, versão CROSS, etc..) Outras melhorias em estudo; - 20xx Minor Model Change

94 DESPEDIDA MASA 7 ANOS DE BRASIL!!! MUITO OBRIGADO A TODA REDE DE DISTRIBUIDORES TOYOTA POR TODOS ESSES ANOS DE RELACIONAMENTO, TRABALHO E CONQUISTAS!!! SUCESSO A TODOS!

95 OBRIGADO!!!