Agile Brazil 2017 O PODER DA EMPATIA. O papel do GP no cultivo desta habilidade nas interações do time

Transcrição

1 Agile Brazil 2017 O PODER DA EMPATIA O papel do GP no cultivo desta habilidade nas interações do time

2 PAREANDO...

3 VAMOS REFLETIR?!

4 VAMOS REFLETIR?! Você acha que o outro compreendeu seu problema? Como você se sentiu ao ver o problema descrito? Você compreendeu o problema do outro?

5 "Agilidade é muito mais uma mudança de cultura organizacional do que o uso de ferramentas e processos específicos. Trata-se de transformação organizacional e do indivíduo". - Diana De'Carli, Project Manager, ThoughtWorks

6 Empatia Simpatia Compaixão Inteligência Emocional é a habilidade de reconhecer e compreender emoções em si mesmo e em outras pessoas, e a capacidade de usar essa consciência para gerenciar seus comportamentos e relacionamentos. (Goleman & Boyatzis)

7 Competências da Inteligência Emocional (Goleman) Autopercepção Autocontrole como eu direciono minhas emoções a serviço de um objetivo ou realização pessoal Empatia como eu lido com meus sentimentos Automotivação a capacidade de reconhecer minhas próprias emoções e sentimentos como eu reconheço as emoções na outra pessoa e desenvolvo empatia de sentimentos Habilidades sociais como eu interajo com outros indivíduos, utilizando competências sociais

8 SIMPATIA Afinidade. Similitude de ideias. Pessoa que costuma ser agradável, delicada, afável.

9 SIMPATIA Sinto muito pelo que lhe aconteceu Vai ficar tudo bem Podia ser pior

10 EMPATIA Processo de identificação em que o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com base em suas próprias suposições ou impressões, tenta compreender o comportamento do outro

11 EMPATIA Eu sinto como você sente O que eu faço com este sentimento?

12 "No século 18, Adam Smith notou que quanto mais empatia tivermos por alguém que sofre, mais desejaremos retaliação contra aqueles que causam esse sofrimento. As pessoas mais empáticas são também as mais propensas a represálias violentas". - Paul Bloom, autor de Against Empathy: The Case for Rational Compassion

13 RISCOS DA EMPATIA Fadiga da Compaixão Burnout - Exaustão física e emocional Dissociação Despersonalização Consciente Inconsciente Viés de confirmação Ego coletivo Viés de grupo

14 "Um mundo sem empatia seria terrível. Só precisamos ter o cuidado de evitar usar a empatia como um guia moral". - Paul Bloom, autor de Against Empathy: The Case for Rational Compassion

15 COMPAIXÃO Sentimento para com a tragédia pessoal de outrem, acompanhado do desejo de minorá-la

16 COMPAIXÃO Como eu posso lhe ajudar?

17 TRANSFORMAR A EXPERIÊNCIA DA EMPATIA EM AÇÃO COMPASSIVA "Há uma diferença substancial entre empatia e compaixão. A empatia é a capacidade de sentir o que sentem os demais. A compaixão é um estado superior. É ter o compromisso e as ferramentas para aliviar o sofrimento. Umas das coisas mais interessantes que tenho visto nos circuitos neurais da compaixão é que a área motora do cérebro é ativada: a compaixão te capacita para agir, para aliviar o sofrimento". - Richard Davidson, neurocientista, PhD em neuropsicologia e pesquisador na área de neurociência afetiva

18 "A compaixão é quase uma forma objetiva de empatia, onde você tem espaço suficiente entre seus sentimentos e os sentimentos da outra pessoa quando está em posição de ajudá-la e, finalmente, aliviar o sofrimento dela, se for necessário". - Jeff Weiner, CEO LinkedIn

19 EU COMO GERENTE DE PROJETOS Mais do que comandar uma equipe, liderar é inspirar pessoas.

20 EU COMO GERENTE DE PROJETOS "A ferramenta mais importante de uma pessoa líder, é o seu próprio exemplo!" - John Wooden

21 EU COMO GERENTE DE PROJETOS ESTUDAR (busque o conhecimento) Sobre pessoas Perfil comportamental Níveis de Aprendizagem Crenças/ Valores/ Princípios Cultura Motivações...

22 EU COMO GERENTE DE PROJETOS ESTUDAR (busque conhecimento) Sobre empatia Livros Vídeos Artigos Grupo de Estudo O Poder da Empatia - YouTube

23 EU COMO GERENTE DE PROJETOS AUTO-CONHECIMENTO Terapia/ Coaching Perfil comportamental Níveis de Aprendizagem Crenças/ Valores/ Princípios Cultura Motivações

24 EU COMO GERENTE DE PROJETOS EXERCITAR A EMPATIA DE FORMA CONSCIENTE "A empatia é um processo consciente. Requer esforço!". - Diana De'Carli, Project Manager, ThoughtWorks

25 EU COMO GERENTE DE PROJETOS EXERCITAR A EMPATIA DE FORMA CONSCIENTE "Fazer um esforço consciente para colocar-se no lugar de outras pessoas inclusive no de nossos "inimigos" para reconhecer sua humanidade, individualidade e perspectivas. - Roman Krznaric, no livro "O poder da empatia. A Arte de se Colocar no Lugar do Outro para Transformar o Mundo" (2014)

26 EU COMO GERENTE DE PROJETOS EXERCITAR A EMPATIA DE FORMA CONSCIENTE Criar o hábito (exercite) Seja Consciente. Administre isso nas situações. Não Julgue Seja Sensível Compreenda Ouça na essência

27 EU COMO GERENTE DE PROJETOS EXERCITAR A EMPATIA DE FORMA CONSCIENTE Criar o hábito (exercite) Busque intencionalmente situações diferentes Conheça lugares novos Olhe diferente para filmes, conversas, livros Conheça pessoas novas, culturas diferentes

28 EU COMO GERENTE DE PROJETOS CULTIVAR PESSOAS

29 PESSOAS EM PROJETOS complexo. Diversos tipos de pressão e expectativas Ambiente

30 PROJETOS Problemas complexos Times com alta capacidade Técnica Consultiva

31 TIMES = PESSOAS Diversidade Socioeconômica Gênero Etnia Personalidade Credo, Experiências Vida Técnica Expectativas Da pessoa Sobre a pessoa

32 DESAFIO Ambiente complexo Times efetivos Desenvolvimento pessoal

33 SITUAÇÕES EM QUE A EMPATIA É IMPORTANTE Se colocar no LUGAR DO OUTRO, com COMPAIXÃO.

34 SITUAÇÕES EM QUE A EMPATIA É IMPORTANTE INÍCIO DE PROJETO Construir o sentimento de time

35 SITUAÇÕES EM QUE A EMPATIA É IMPORTANTE Onboarding Fazer valer os primeiros dias!

36 SITUAÇÕES EM QUE A EMPATIA É IMPORTANTE Pareamento Apoiar o par!

37 SITUAÇÕES EM QUE A EMPATIA É IMPORTANTE Feedback

38 SITUAÇÕES EM QUE A EMPATIA É IMPORTANTE TeamOuting Celebrar!

39 SITUAÇÕES EM QUE A EMPATIA É IMPORTANTE Clientes Difíceis

40 CULTIVAR PESSOAS Nós crescemos cultivando e apoiando pessoas que se conectam e se dedicam ao nosso propósito. (Programa de Cultivation - ThoughtWorks Brasil)

41 CULTIVAR PESSOAS O PAPEL DO NOVO GESTOR Fonte: Imagem do meu Workshop e de Tadeu Marinho (Agile Coach da Knowledge21, sobre "O QUE A GESTÃO PODE FAZER PARA TE AJUDAR A REALIZAR O SEU MELHOR TRABALHO?" - Scrum Gathering Rio 2017

42 CULTIVAR PESSOAS TEAMBUILDING Mapas Pessoais Team Outings inclusivos Sessão de Papéis e Expectativas Matriz de competências

43 CULTIVAR PESSOAS PLANO DE ONBOARDING

44 CULTIVAR PESSOAS TÉCNICAS DE PAREAMENTO Estudar e Aplicar Os desafios de parear, que para ele são: (Marcos Brizeno - Consultor ThoughtWorks) Fadiga a energia exigida para manter o foco durante o pareamento; e Ego o desafio de permanecer humilde e evitar discussões improdutivas.

45 CULTIVAR PESSOAS ESTIMULAR A COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA (CNV) "Uma forma de comunicação que nos leva a nos entregarmos de coração." - Marshall Rosenberg (livro Comunicação Não-Violenta)

46 CULTIVAR PESSOAS CONSTRUIR GRUPOS DE ESTUDOS SOBRE ASPECTOS HUMANOS comunicação não-violenta (CNV) complexidade de times feedback conversas difíceis gestão de conflitos empatia

47 CULTIVAR PESSOAS BUSCAR A REFLEXÃO DO TIME 1:1 (one to one session) Catch-ups Retrospectivas

48 CULTIVAR PESSOAS ESTIMULAR Estudos Auto-conhecimento Exercitar a empatia

49 "Poderia haver maior milagre do que olharmos com os olhos do outro por um instante? - Henry David Thoureau

50 REFERÊNCIAS

51 Obrigado(a)!!! Dúvidas e sugestões: Kenedy Araújo/ Marcely Santos