Marketing: Conceitos e Tendências. Rogério Monteiro

Transcrição

1 Mrketing: Cnceits e Tendêncis Rgéri Mnteir

2 MARKETING O que é Mrketing? Mrketing é um Tecnciênci d Aã. Vis: Otimizã d cicl prduã-cnsum Entender cmprtment de cnsum Disciplin d cmprtment de trc Cmpst de 3 Dimensões: 1. prpósits 2. métd 3. mei de ã

3 MARKETING Lucrtividde O que é Mrketing? Mrketing é um Tecnciênci d Aã Cmpst Psicinr de 3 um Dimensões: instituiã 1. prpósits 2. métd 3. mei de ã Prpósits Cnquistr prcel de mercd /vends Desenvlver imgem d mrc Mnter e crir clientes Crir nvs hábits de pensment ecnômic/scil

4 MARKETING O que é Mrketing? Mrketing é um Tecnciênci d Aã Cmpst Análise de d cncrrênci 3 Dimensões: 1. prpósits 2. métd 3. mei de ã Métd Métd = Tecnlgi Cgnitiv Frm de rgnizã d sber Métd de pensment Pensr demnd Métd Exempls: Análise de Cenáris e SWOT Pesquis de mercd Análise d cmprtment ds clientes

5 MARKETING O que é Mrketing? Mrketing é um Tecnciênci d Aã Cmpst de 3 Dimensões: 1. prpósits 2. métd 3. mei de ã Mei de Aã Ativr demnd trvés d fr d Mrketing Mix: Prdut Lgístic Pre Cmunicã 4 P s

6 AMBIENTE DE MARKETING EMPRESA MERCADO AMBIENTE PRODUÇÃO FINANÇAS COMERCIAL RH etc Cdei de Vlr Prpst de Vlr CONSUMIDOR INTERMEDIÁRIO CONCORRENTE FORNECEDOR Frs d Negóci ECONOMIA LEGISLAÇÃO TECNOLOGIA CULTURA POLÍTICA GOVERNO etc Mcr Ambiente

7 Rgéri Mnteir Mrketing O que é precis pr que lg f sucess? Dit de utr frm: que é precis pr que lg (idéi, pess, prdut) sej ceit e dtd em lrg escl? Mrketing ciênci que trt dquil que fz s pesss cmprrem lgum cis.

8 Rgéri Mnteir Mrketing A chve d mrketing: entender que ser humn vlriz, pis é pr esss ciss que ele estrá dispst pgr. Prfissinl de Mrketing: desenhr prpst de vlr. Mensgens sã mis imprtntes que prduts.

9 Rgéri Mnteir mrketing Mrketing é sbressir d médi, ser diferente. A missã d mrketing é descbrir que tem pel à mente. Sem mrketing td cmpetiã seri bsed só em pre. Nd tem vlr intrínsec em mrketing. Mrketing é rte de fzer s pesss perceberem vlr em su fert e ptrem pr vcê. Reputã, reciprcidde, clbrã mrketing tem tud ver cm iss.

10 Interfce Mrketing e Empres Cdei de Vlr Genéric Lgísti c de Entrd 31 Infr-Estrutur d Empres Gestã ds Recurss Humns Desenvlviment Tecnlógic Operões Lgístic de Síd Cmprs Mrketing Servis Pós-Vends M G E M A R Vlr O que s clientes estã dispsts pgr

11 Cdei de Vlres d Empres Td empres é um reuniã de tividdes que sã executds pr prjetr, prduzir, cmercilizr e sustentr seu prdut/servi. Tds ests tividdes pdem ser representds fzend-se us de um cdei de vlres. Empres prduz Vlr depende Estrtégi Mrketing Estrtégi é rte de crir vlr pr cliente

12 N Brsil Mrketing n Brsil Mercds frgmentds e disperss Rdvis e Ferrvis A chegd trvés de multincinis O viés d cmunicã: TV, rádi A trnsfrmã essencil Surge cnsumidr tiv Evluã d Cnsumidr tiv - Mulher Mercd ptencil brsileir

13 A teri d Mrketing OS 4 As

14 Sistem ds 4 As SIM Análise P r Mercd C n t r l e s A v l i ã Objetivs Ativã A d p t ã d ut S e r v i Mei Ambiente Cmunicã

15 Inteligênci de Mrketing SIM Sistem ds 4 As Mercd C n t r l e s A v l i ã Análise Objetivs Ativã A d p t ã P r d ut S e r v i Mei Ambiente 43 Cmunicã Mrketing Mix

16 Sistem ds 4 As SIM Análise P r Mercd 44 C n t r l e s A v l i ã Anlise - Sistem de Infrmã p de Mrketing Mei Objetivs t Ativã A d d ut Ambiente S Análise Ambientl - Cenáris e September: Scil, ã r ecnômic, v plític, tecnlógic e eclógic. i Análise de Cncrrênci - SWOT Pesquis de Mercd Sistem de Infrmões Cmunicã

17 Sistem ds 4 As SIM Análise P r C A Adptã -vprduts e n t Servis l r i Objetivs l ã e s Ativã Mercd Design Mrc Emblgem Pre Assistênci s clientes A d p t ã d ut S e r v i Mei Ambiente Cmunicã

18 Sistem ds 4 As Ativã - Cmunicã Distribuiã e Lgístic Cmérci Eletrônic Fr de Vends Prpgnd Prmã C A de Vends v Mercd l i ã n t r l e s SIM Análise Objetivs Ativã A d p t ã P r d ut S e r v i Mei Ambiente Cmunicã

19 Sistem ds 4 As SIM Mercd C n t r l e s A v l i ã Análise Avliã - Cntrles A d d ut Avliã d Ambiente Ecnômicp Mei Finnceir t Ambiente Aplicã de um Cnjunt S de Cntrles e ã r Auditri de Mrketing v BALANCED SCORECARD i Objetivs Ativã P r Cmunicã

20 A visã sistêmic ds 4 As Adptã M er Análise Mix c d Avliã Ativã Feedbck

21 A visã sistêmic ds 4 As Vis cmpreender s frs vigentes n mercd em que empres per, u pretende perr n futur, cm: ecnmi, plític, sciedde, cncrrênci, legislã e tecnlgi. Análise Adptã Ativã Vis identificr s ftres Mque influencim cnsum. er Mix c d Avliã Os meis utilizds pr identificr s frs existentes sã: Cenáris e Análise d Cncrrênci, Pesquis de Mercd e Sistem de Infrmã de Mrketing. Feedbck

22 A visã sistêmic ds 4 As Vis justr fert d empres - s su linhs de prduts e/u servis - às frs externs detectds pel Análise. PRODUTO/SERVIÇOS e PREÇOS Adptã M er Análise Ativã Mix c d Avliã Feedbck

23 Análise A visã sistêmic ds 4 As Adptã Ativã É cnjunt de medids destinds fzer cm que prdut tinj mercds predefinids e sej dquirid pels cmprdres ns quntiddes e cm frequênci Mix M er desejds. DISTRIBUIÇÃO e COMUNICAÇÃO c d Avliã Feedbck

24 A visã sistêmic ds 4 As Prpôe-se exercer cntrles regulres e esprádics sbre s prcesss de cmercilizã e interpretr seus resultds pr relimentr sistem cm dds tulizds, fim de permitir um juste ns futurs prcesss de mrketing. Adptã M er Análise Ativã Mix c d Avliã Feedbck

25 A visã sistêmic ds 4 As Cmpst de Mrketing u Mrketing Mix Exempl: Mrgrin Quly Adptã M er Análise Mix c d Avliã Ativã Feedbck

26 Cnjunt de Atividdes Mix de Mrketing 4 Ps Estrtégi Prdut Vriedde Qulidde Design Crcterístics Mrc Emblgem Tmnhs Servis Grntis Devluões Pre Pre nminl Descnts Cncessões Prz Crédit Mercd-lv Prmã Prm.Vends Prpgnd Fr Vends Rel.públics Mkt diret n Web Pr Cnis Cbertur Vriedde Pnts-Vend Estque Trnsprte

27 Ferrments de Mrketing

28 Tendêncis Pr nde vi Mrketing?

29 Tendêncis 1 Revluã d cmunicã - Nvs scibiliddes - Nvs esquems de cmunicã Internet Ênfse n trc cm cnsumidr - Precupã cm fidelizã Segmentões d mercd - Gegráfic, demgráfic, psicgráfic, cmprtmentl - Trnsncinl, singulr

30 e-cmmerce x e-business e-cmmerce = prcesss externs RH Finns Prduã Entreg Desenvlviment de prdut e-business = tds s prcesss de negócis Entrd de vends direts Pedids Servi cnsumidr Vends Mrketing Fnte: Gig

31 Dtbse mrketing e CRM (Cstumer Reltinship Mngement) - O cme cm s crtões de crédit - Perfis de cnsum - CRM Intertividde Tendêncis 2 - O prdutr dilg cm cnsumidr - O cnsumidr independente: utservi

32 Persnlizã Tendêncis 3 - O retrn d sb medid - Sincrnis de estques e demnds Engjment scil - Nós cuidms de vcê - Mrketing culturl, esprtiv, scil, mbientl etc. - Respnsbilidde scil. - Ecnmi ds quliddes humns.

33 Tendêncis 4 Tmd de decisã - Trnsfrmr dds em infrmões e cnheciments - Cpcidde de clet, prcessment e difusã Oprtunidde/Lucrtividde - Cmpetitividde - Velcidde